在搜狐上課，課后張文強(qiáng)老師特意再次安排了談判專(zhuān)家李力剛先生、北大縱橫合伙人陳凡老師和焦點(diǎn)房產(chǎn)的黃經(jīng)理三位嘉賓做一次培訓(xùn)后論壇。黃經(jīng)理當(dāng)時(shí)提到了一個(gè)搜狐業(yè)務(wù)員經(jīng)常問(wèn)及的問(wèn)題：“如何對(duì)付’老女人’？”   這可是個(gè)敏感的話(huà)題，一是對(duì)女性客戶(hù)大有不恭，二是本身對(duì)客戶(hù)有抵觸?；仡^想想這也是很正常的事：在面對(duì)難以搞掂，總是刁難自己的客戶(hù)，有點(diǎn)怨言，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)講也是無(wú)可厚非的。同時(shí)，這也是個(gè)好問(wèn)題，對(duì)啊，很多做業(yè)務(wù)的人都碰到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)呢？   經(jīng)過(guò)一翻思慮后，談判專(zhuān)家李力剛提出了如下的看法拋磚引玉：   “老女人”，從字面意思可以拆解成三個(gè)字：“老”、“女”、“人”。就從這三個(gè)字入手探索應(yīng)對(duì)的策略。  

一、“老”——代表年齡大。年齡大的人有什么特點(diǎn)呢？

1、年長(zhǎng)，需要尊敬；

2、有“過(guò)來(lái)人”成就感，需要的不是PK，而是請(qǐng)教；

3、年齡越長(zhǎng)的人相對(duì)理性，所以需要的是更專(zhuān)業(yè)和更誠(chéng)信誠(chéng)心。分析完以后，第一批結(jié)論就可以是：尊敬、請(qǐng)教、耐心專(zhuān)業(yè)。

二、“女”——只要是女性，就有女性的特征

1、對(duì)異性相對(duì)更易接受

2、女性的感性依然存在：著裝、氣質(zhì)等的特殊要求可以得出第二批結(jié)論：異性銷(xiāo)售、贊美或請(qǐng)教著裝或氣質(zhì)方面的經(jīng)驗(yàn)與心得。

三、 “人”——“老女人”也有一般男人女人的性格特征，性格與性別和年齡關(guān)系是不大的。當(dāng)一種不好相處的性格被賦予在一個(gè)年長(zhǎng)的女性身上時(shí)，就會(huì)形成一種綜合的不良印象——老女人。什么性格不好相處呢？駕馭型——刻薄，冷酷，直接。這種性格策略就是：回避鋒芒，示弱為主，軟性做人，理性做事，不要多考慮小恩小惠，請(qǐng)教為主，不能走上層路線(xiàn)，讓她做主是上上策。