終端的定義恐怕到目前來(lái)說(shuō)還未曾有個(gè)準(zhǔn)確的說(shuō)法。商業(yè)界對(duì)其形形色色的定義也不盡相同。從狹義上看終端可以理解為商品的零售賣(mài)場(chǎng)。從廣義上理解終端可以定義為：商品從生產(chǎn)廠(chǎng)家到真正購(gòu)買(mǎi)者手中的最后一環(huán)。從這個(gè)意義上說(shuō)，終端可以是零售賣(mài)場(chǎng)，也可以不是，也可以是人員直銷(xiāo)、廠(chǎng)家直銷(xiāo)、郵購(gòu)、展覽會(huì)等?？傊K端是購(gòu)買(mǎi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)所，是分銷(xiāo)渠道中最關(guān)鍵的神經(jīng)末梢。終端作為產(chǎn)品和消費(fèi)者直接接觸的場(chǎng)所已經(jīng)成為產(chǎn)品銷(xiāo)售的最重要環(huán)節(jié)。終端是指銷(xiāo)售渠道的終點(diǎn),企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品后產(chǎn)品就像流水一樣流動(dòng),比如從聯(lián)盟商—經(jīng)銷(xiāo)商—批發(fā)商—零售商—一直到消費(fèi)者。所有能把產(chǎn)品直接賣(mài)給最終用戶(hù)的都是終端 。終端是商品與消費(fèi)者面對(duì)面的展示和交易的場(chǎng)所。終端無(wú)所不在！終端無(wú)法跨越，誰(shuí)掌握終端誰(shuí)就是市場(chǎng)的贏(yíng)家！“你是世界上最好的產(chǎn)品，有最好的廣告支持，如果消費(fèi)者不能在售點(diǎn)買(mǎi)到它們，你就無(wú)法完成銷(xiāo)售！” 所以終端無(wú)所不在，終端是無(wú)法跨越的！現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)講究決戰(zhàn)終端，主要是說(shuō)誰(shuí)的終端多，誰(shuí)的終端銷(xiāo)售效果好，誰(shuí)就可以勝利?！敖K端為王”，“終端制勝”，“得終端者得天下”。在目前情況下，誰(shuí)做終端，廠(chǎng)家就找誰(shuí)做經(jīng)銷(xiāo)商；誰(shuí)有優(yōu)勢(shì)做終端，廠(chǎng)家就讓誰(shuí)去做；廠(chǎng)家不追求親自做終端，只追求產(chǎn)品在終端的競(jìng)爭(zhēng)力；廠(chǎng)家可以遠(yuǎn)離終端，只要求能有效控制終端。廠(chǎng)家建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)直接做終端好處：1、準(zhǔn)確、及時(shí)地捕捉來(lái)自一線(xiàn)消費(fèi)者的信息反饋，從而快速發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題、隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略；2、直接面對(duì)消費(fèi)者，立竿見(jiàn)影。終端是消費(fèi)者做出買(mǎi)或不買(mǎi)，買(mǎi)什么品牌的決定的地方；3、直接與消費(fèi)者接觸，互動(dòng)立體地展示公司形象；4、廠(chǎng)家容易快速了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，建立穩(wěn)固的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)；5、廠(chǎng)家能夠更牢固控制市場(chǎng)，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。廠(chǎng)家建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)做終端弊處：1、直接面對(duì)消費(fèi)者，但公司費(fèi)用較高；2、不利于廠(chǎng)家充分利用其他社會(huì)資源；3、不利于廠(chǎng)家快速做出靈活的經(jīng)營(yíng)決策等。渠道指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。它主要包括商人中間商、代理中間商以及處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者。渠道策略是4P營(yíng)銷(xiāo)理論中的一個(gè)重要組成部分，渠道對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要，所以有人宣稱(chēng)得渠道者得天下。營(yíng)銷(xiāo)渠道包括某種產(chǎn)品或服務(wù)的供、產(chǎn)、銷(xiāo)過(guò)程中的所有組織或個(gè)人。比如原材料或零配件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、商人中間商、代理中間商、輔助商以及終端用戶(hù)等構(gòu)成一條營(yíng)銷(xiāo)渠道。而生產(chǎn)商、商人中間商和/或代理中間商、終端用戶(hù)則構(gòu)成一條分銷(xiāo)渠道。舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)想臺(tái)式PC的營(yíng)銷(xiāo)渠道，不僅包括生產(chǎn)者聯(lián)想以及聯(lián)想的各級(jí)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商和最終用戶(hù)家庭用戶(hù)和行業(yè)用戶(hù)，而且還包括其上游供應(yīng)商，比如CPU供應(yīng)商Intel以及輔助商，比如運(yùn)輸公司、公關(guān)公司、廣告代理公司、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)等；而其分銷(xiāo)渠道，則簡(jiǎn)單的多，僅包括聯(lián)想及其各級(jí)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商以及最終用戶(hù)。而本文渠道特指各級(jí)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商以及最終用戶(hù)。銷(xiāo)售渠道就是銷(xiāo)售通路，就是將商品快速送到每一個(gè)目標(biāo)終端消費(fèi)者的溝渠或道路。成熟的銷(xiāo)售渠道能夠使每一個(gè)愿意或希望購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者都能夠快速方便地買(mǎi)到商品，管理良好的渠道，對(duì)銷(xiāo)售有良好的促進(jìn)作用，有利于市場(chǎng)的拓展，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售拓展的最大化；而不成功的渠道政策，就浪費(fèi)消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的需求，束縛銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。廠(chǎng)家把部分或全部銷(xiāo)售工作委托給渠道中間商，廠(chǎng)家放棄直接銷(xiāo)售比委托給渠道中間商銷(xiāo)售能夠獲得更多的好處：1、很多廠(chǎng)家缺乏進(jìn)行直接營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)力資源。即便像聯(lián)想這樣的國(guó)內(nèi)頂級(jí)IT公司，要買(mǎi)下它的數(shù)千家渠道中間商的全部產(chǎn)權(quán)也是很不現(xiàn)實(shí)的；2、在某些情況下直接營(yíng)銷(xiāo)并不可行。比如一些低值的IT產(chǎn)品，像軟磁盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)或普通打印耗材等，直接營(yíng)銷(xiāo)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于通過(guò)渠道中間商營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的成本；3、有能力建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道的廠(chǎng)家通常能通過(guò)增加其主要業(yè)務(wù)的投資而獲得更大的收益。換句話(huà)說(shuō)，有能力建立自己營(yíng)銷(xiāo)渠道的廠(chǎng)家通常更愿意強(qiáng)化自己在主營(yíng)業(yè)務(wù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力而不愿意輕易地“縱向一體化”發(fā)展；4、渠道的存在在于他們能夠更加有效地推動(dòng)商品廣泛地進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。渠道中間商憑借各自廣泛的社會(huì)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，比廠(chǎng)家直接做營(yíng)銷(xiāo)往往更加出色；5、渠道中間商的存在，通過(guò)有效地降低交易聯(lián)系次數(shù)，從而達(dá)到提高交易效率的目的；6、充分利用渠道中間商的廣泛的社會(huì)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加深入化和精細(xì)化。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)最重要的資源之一，其不穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)安全形成的局限和威脅已顯現(xiàn)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的重新整合成為企業(yè)關(guān)注的話(huà)題。產(chǎn)品乃企業(yè)立身之基，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)乃企業(yè)生存之本。建立一個(gè)有效的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在銷(xiāo)售過(guò)程中，按產(chǎn)品的不同建立不同的銷(xiāo)售渠道，形成各種各樣的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。不會(huì)建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)員，不是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中應(yīng)該追尋一條重要原則：就是所建的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)要最大限度的接近用戶(hù)和消費(fèi)者?，F(xiàn)代企業(yè)一般建立市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都是終端與渠道相結(jié)合。終端與渠道并用，左右開(kāi)弓，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。而業(yè)務(wù)員作為終端銷(xiāo)售策略的執(zhí)行者，在銷(xiāo)售過(guò)程中同樣可將終端與渠道相結(jié)合。在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，一定要找到銷(xiāo)售的突破點(diǎn)，再通過(guò)這個(gè)點(diǎn)，到線(xiàn)再到面，最終織成一張巨大的銷(xiāo)售網(wǎng)。每個(gè)業(yè)務(wù)員，都應(yīng)當(dāng)象蜘蛛學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)是這張網(wǎng)的中心，那么銷(xiāo)售肯定成功。終端是目的，渠道是手段。終端與渠道相結(jié)合，終端與渠道交叉并用，化終端為渠道，充分利用轉(zhuǎn)介紹，又化渠道為終端。終端即渠道，渠道即終端。周而復(fù)始、循環(huán)不已，充分利用已有資源，迅速建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。終端與渠道相輔相成，渠道與終端相互統(tǒng)一，減少了環(huán)節(jié)，降低了成本，業(yè)務(wù)員銷(xiāo)量才能直線(xiàn)上升。