為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務(wù)流程進行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以便在當今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。流程優(yōu)化，最重要的是在組織高管層面有完善的優(yōu)化計劃與實施步驟以及對預(yù)期可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認識。
流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設(shè)計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優(yōu)化。
流程優(yōu)化后給企業(yè)帶來的收益：（一）建立一個以客戶、市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，管理流程體系；（二）核心業(yè)務(wù)、管理流程清晰、簡潔，工作效率提高；（三）工作方法優(yōu)化，提高了工作質(zhì)量與效率；（四）流程順暢，無效勞動減少，成本降低；（五）工作流、信息流順暢，運營成本易于控制；（六）減少不必要的流程環(huán)節(jié)，提升效率；（七）基礎(chǔ)管理規(guī)范，信息化管理實施成功；（八）業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點加強，對工作的結(jié)果更加可控，目標更易達成。 流程優(yōu)化該如何實施呢？具體而言，流程優(yōu)化的實施包含以下幾個方面：
1、總體規(guī)劃：首先要得到管理層的支持與委托，設(shè)定基本方向。要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標、內(nèi)部需求和IT建設(shè)，確定流程優(yōu)化目標和范圍、項目組成員、項目預(yù)算和計劃。 2、優(yōu)化項目啟動：召開項目啟動大會，進行全員動員，宣傳造勢，并進行內(nèi)部流程優(yōu)化理念培訓(xùn)。 3、流程描述及診斷分析：通過企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析及客戶滿意度調(diào)查，了解流程現(xiàn)狀，描述與分析現(xiàn)有流程，通過問題歸集，得出診斷報告。
4、流程優(yōu)化設(shè)計：建立目標，確認關(guān)鍵流程，明確改進方向及流程優(yōu)化設(shè)計，配套輔助信息初步形成，確定優(yōu)化方案。
5、配套方案設(shè)計：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調(diào)整，配套方案設(shè)計。
6、實施：制訂詳細的優(yōu)化工作計劃，組織實施，并完善配套方案。
7、項目評測：項目效果評估，總結(jié)成功得失經(jīng)驗，指導(dǎo)完善流程管理。
8、持續(xù)改進：觀察流程運作狀態(tài)，與預(yù)定優(yōu)化目標比較分析，對不足之處進行修正改善，并使流程優(yōu)化成為一種持續(xù)行為。
優(yōu)化流程，完善管理。流程管事，制度理人。所謂正確的事，源于正確的人。只有走好路，做好事，才能成就好企業(yè)。而我們的管理失誤卻就在于，重在制度，輸于流程。往往要么管死，要么放任自流，缺乏相應(yīng)的梳理和梳導(dǎo)，只會做人，難于做事。
2015-06-02日，肯思特管理咨詢有限公司為“浙江義烏星耀風(fēng)機有限公司”的管理人員進行了主題為《優(yōu)化流程，改善管理》的現(xiàn)場培訓(xùn)。執(zhí)行本次培訓(xùn)的是國家注冊管理咨詢師、國際注冊管理咨詢師（CMC）、浙江省優(yōu)秀管理咨詢師、肯思特管理咨詢有限公司專家組成員胡永安，感謝肯思特專家組成員的現(xiàn)場支持。
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