客戶(hù)：浙江旭恒飾品有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 金華 時(shí)間：2012/4/11 0:00:00 企業(yè)通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以更好地理解關(guān)鍵的顧客群體，更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)顧客的需求和價(jià)值觀，更精確地鎖定顧客，更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)，更有效地制定銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和顧客服務(wù)策略，更科學(xué)地衡量面向顧客的所有活動(dòng)的效果，更加長(zhǎng)久地確立企業(yè)在顧客心目中的良好形象和崇高地位。 但是客戶(hù)管理是長(zhǎng)期的，需要投入時(shí)間和經(jīng)歷的，長(zhǎng)期的持續(xù)交流和溝通才能真正做好?？蛻?hù)流失，是企業(yè)的痛處。在營(yíng)銷(xiāo)手段日益成熟的今天，我們的客戶(hù)仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，因?yàn)樗麄兊氖袌?chǎng)利益驅(qū)動(dòng)杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人一直在研討的問(wèn)題。客戶(hù)的變動(dòng)，往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)?duì)局部市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。企業(yè)的管理者、營(yíng)銷(xiāo)人員、市場(chǎng)部，務(wù)必要對(duì)企業(yè)的客戶(hù)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)向，也讓客戶(hù)了解企業(yè)的動(dòng)向。 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)多，丟掉的更多。是什么原因讓我們?cè)跈C(jī)會(huì)面前丟掉了這么多的客戶(hù)。公司管理上的不規(guī)范，長(zhǎng)期與客戶(hù)缺乏溝通，或者客戶(hù)轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。關(guān)鍵所在就是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理不到為，不能夠的與一線(xiàn)的市場(chǎng)做更多的溝通，現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域很廣泛，生產(chǎn)企業(yè)也處在供大于求的狀態(tài)，所以企業(yè)如果不能夠很好的去維護(hù)你的客戶(hù)，那么流失客戶(hù)的資源是非常正常的表現(xiàn)。 2012-4-11，肯思特咨詢(xún)走進(jìn)浙江旭恒飾品有限公司的銷(xiāo)售人員作《客戶(hù)關(guān)系管理及服務(wù)提升》的第二場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，做好客觀關(guān)系管理，企業(yè)才有可能更加快速的擴(kuò)大市場(chǎng)，以忠實(shí)客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此循環(huán)，更能達(dá)到連鎖效應(yīng)，重視現(xiàn)有和潛在的每一個(gè)顧客，與顧客的持續(xù)交流和溝通是銷(xiāo)售人員和管理人員必須持之以恒的事情。執(zhí)行此次培訓(xùn)的是國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、肯思特首席咨詢(xún)師何東征，培訓(xùn)用時(shí)4小時(shí)，肯思特專(zhuān)家組成員現(xiàn)場(chǎng)支持。