流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻?hù)需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門(mén)）輸送到其他人員（部門(mén)）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門(mén)）。一個(gè)企業(yè)從不同的部門(mén)，不同的客戶(hù)，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來(lái)進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，流程在流轉(zhuǎn)過(guò)程可能會(huì)帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/項(xiàng)目/任務(wù)/人員/客戶(hù)等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會(huì)導(dǎo)致這個(gè)企業(yè)運(yùn)作不暢。
流程管理的原則是什么？流程是因客戶(hù)而存在的，流程管理的真正目的是為客戶(hù)提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點(diǎn)是客戶(hù)，終點(diǎn)也是客戶(hù)。但在實(shí)際工作中，由于部門(mén)的藩籬我們明顯忽略了客戶(hù)，甚至不知道客戶(hù)是誰(shuí)。從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，在流程管理的原則如下：
1.樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念
2.明確流程的客戶(hù)是誰(shuí)、流程的目的是什么
3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶(hù)的角度明確判斷事情的原則
4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)
5.使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對(duì)客戶(hù)和結(jié)果達(dá)成共識(shí)
2014年11月26日，肯思特管理咨詢(xún)有限公司為“浙江旭恒飾品有限公司”的管理人員進(jìn)行了主題為《如何做好流程管控》的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。執(zhí)行本次培訓(xùn)的是國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師、國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師（CMC）、浙江省優(yōu)秀管理咨詢(xún)師、肯思特管理咨詢(xún)有限公司專(zhuān)家組成員胡永安，感謝肯思特專(zhuān)家組成員的現(xiàn)場(chǎng)支持。
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