（1天） 課程對(duì)象：所有面臨強(qiáng)大壓力的管理者及員工。 課程目標(biāo)：?對(duì)壓力有清楚地認(rèn)知；?了解壓力產(chǎn)生的來(lái)源；?掌握減輕壓力的方法；?應(yīng)該具備的工作及生活態(tài)度；?如何不斷提升自己；?通過(guò)探討情緒的來(lái)源，了解自己對(duì)人、對(duì)事態(tài)度的由來(lái);?通過(guò)改變自己的信念、價(jià)值觀(guān)、行事方法改變對(duì)事物的看法，從而改善自己的情緒狀態(tài) ;?通過(guò)學(xué)習(xí)改變心態(tài)、改變語(yǔ)言方式及心理學(xué)的小技巧，消除、轉(zhuǎn)變、運(yùn)用自己的情緒，從而達(dá)到管理自己情緒的目的; ?學(xué)習(xí)處理他人情緒的技巧，更好的與客戶(hù)、同事、上下級(jí)溝通 . 課程背景： 當(dāng)代社會(huì)是知識(shí)社會(huì)，更是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)；對(duì)所有職場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，壓力雖然看不到，摸不著，但每個(gè)人都能感受到它的存在——當(dāng)上司要求你在很短時(shí)間內(nèi)完成很多任務(wù)的時(shí)候；當(dāng)知識(shí)、信息等快速更新要求你不斷掌握的時(shí)候；當(dāng)你每天都要加班、愛(ài)人出差、孩子又生病了的時(shí)候；當(dāng)你……的時(shí)候，壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對(duì)我們施加影響。壓力是什么？壓力是環(huán)境因素給我們?cè)斐傻囊环N緊張感嗎？人無(wú)壓力輕飄飄？還是說(shuō)，適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷顺鋵?shí)和上進(jìn)？但是，壓力過(guò)大呢？或者這種緊張感過(guò)于持久呢？ 課程大綱： 第一部分 壓力小測(cè)試 ?覺(jué)得手上工作太多，無(wú)法應(yīng)付？?覺(jué)得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭(zhēng)？?覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間消遣，終日記掛著工作？?遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣？?擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)?覺(jué)得上司和家人都不欣賞自己？?擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。 第二部分 了解壓力 ?什么是壓力；?壓力的類(lèi)型；?壓力的來(lái)源；?壓力的影響：正面與反面；?時(shí)刻關(guān)注高壓下的信號(hào)：情緒？行為？ 第三部分 減輕壓力的錦囊妙計(jì) ?態(tài)度決定一切；?減少不必要的壓力；?尋求協(xié)助；?學(xué)會(huì)自我松弛；?如何保持工作與生活的平衡； 第四部分： 情緒的來(lái)源 ?什么是壓力、情緒、情緒管理？ ?管理情緒的意義—解決問(wèn)題的意義、溝通的意義、生理角度的意義 ?為什么相同的場(chǎng)景、人、事，不同的情緒感受 ?信念系統(tǒng)—信念、價(jià)值觀(guān)、規(guī)條如何影響了我們?改變信念系統(tǒng)的練習(xí) 第五部分：正確理解情緒 ?情緒為什么不是“問(wèn)題”？ ?情緒對(duì)我們來(lái)說(shuō)究竟是什么意義？ ?“控制”情緒真的是一個(gè)好的處理情緒的方法嗎？ ?傳統(tǒng)上我們是如何處理自己、他人情緒的？ ?幫助我們管理情緒的幾個(gè)能力 第六部分：管理本人情緒的方法 ?從根本上消除情緒---改變?nèi)N心態(tài)、用正面詞語(yǔ)推動(dòng)自己、學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒 ?心理學(xué)上處理情緒的技巧—深呼吸放松、改變經(jīng)驗(yàn)元素法、生理平衡法、減壓法、其他有效方法 ?無(wú)效的情緒處理方法 ?具備陽(yáng)光心態(tài)的八大步驟 授課講師： 鮑愛(ài)中 先生 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問(wèn)；國(guó)務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢(xún)顧問(wèn)；十多年國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲 主要培訓(xùn)課程：《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《客戶(hù)服務(wù)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《超級(jí)溝通》《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》《贏(yíng)在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》《培訓(xùn)師培訓(xùn)研討》《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》《企業(yè)文化與企業(yè)變革》《壓力管理》《高效決策與危機(jī)管理》《高級(jí)談判技巧》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》《時(shí)間管理》等。 培訓(xùn)過(guò)的部分客戶(hù)： 平安保險(xiǎn)、貴州電網(wǎng)、索尼、加西貝拉、島津國(guó)際貿(mào)易、三井住友、美的、可口可樂(lè)、易格斯（德資）、遼寧電信、新疆電力、雅馬哈、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、上海電信、上海號(hào)百（電信）、浦東電信、中國(guó)移動(dòng)河南分公司、舟山電信、上海建工集團(tuán)、中鐵隧道集團(tuán)、金陵晚報(bào)、寧波銀行、新疆石油、撫順石化、上海臨港新城、東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、伽藍(lán)國(guó)際集團(tuán)、微密科技（宜興）、國(guó)家物資儲(chǔ)備局、漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、外運(yùn)發(fā)展、浙江精工集團(tuán)、同濟(jì)科技、無(wú)錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團(tuán)、杭州明朗時(shí)裝、漳州電視臺(tái)、鑫旺礦業(yè)、恒潤(rùn)科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門(mén)育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長(zhǎng)興化學(xué)工業(yè)、煙臺(tái)和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購(gòu)物中心、上海開(kāi)拓磁選金屬、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽(yáng)能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車(chē)、廣西博陽(yáng)投資、軟中信息、上海申伸強(qiáng)、萬(wàn)邦永躍、第四八零六軍工廠(chǎng)、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團(tuán)、長(zhǎng)沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。