管理者M(jìn)TP修煉 【內(nèi)訓(xùn). 鮑愛中】
（2-3天）
課程對象：
  中初級(jí)管理者、主管及高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)者。
課程目標(biāo)：
  認(rèn)清管理者的角色并有效定位；
  如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)并打造績優(yōu)團(tuán)隊(duì)；
  高效的人際溝通為自己贏得機(jī)會(huì)；
  有效的時(shí)間管理并找到時(shí)間管理不良的根源；
  如何決策：解決問題的方法技巧與步驟；

課程大綱：
第一部分  管理者角色認(rèn)知與定位
一、管理者應(yīng)有的角色認(rèn)知與定位
 了解新舊角色的本質(zhì)差異
 角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)調(diào)整
 角色轉(zhuǎn)換后的行為調(diào)整
 名不正則言不順
——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)
 每一個(gè)員工都首先要扮演的角色
 職場的黃金定律
——毫無條件的和自己的上司站在同一立場

二、扮演好自己的角色
 民意代表不可為
 毫無原則的同情是職場的不理智行為
 謹(jǐn)慎的發(fā)表你的個(gè)人意見
 無論你過去如何的優(yōu)秀，那都已經(jīng)成為了過去！
 你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。

 三、管理者容易產(chǎn)生的角色錯(cuò)位
 “下屬的上司” 的角色錯(cuò)位
 錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員” ；
 “老好人”的錯(cuò)位 ；
 “官僚”錯(cuò)位 ；
 “個(gè)性化”管理 ；
 “上司的下屬”的角色錯(cuò)位
 把自己錯(cuò)位成“民意代表”
 錯(cuò)位成領(lǐng)主
 向上錯(cuò)位
 把自己錯(cuò)位成“自然人”

第二部分  管理者的人際溝通
一、 溝通的基礎(chǔ)
 溝通的內(nèi)涵
 溝通的原則
 溝通的類型

二、人際溝通之“軌”
 了解人性
 溝通的“技巧”
 心是大還是小
 人與人是“不平等”的
 抱怨與牢騷
 同理共情
 溝通需要“彎曲”
 溝通中的自控
 溝通中的面子
 溝通中的倫理
 注意非語言傳達(dá)的信息
 溝通的四種情況
 溝通話題的選擇
 認(rèn)識(shí)自我
 溝通中的禮貌
 不遷怒
 平常心
 自我對話——轉(zhuǎn)移壓力

三、等級(jí)溝通
 下級(jí)對上級(jí)溝通
 恰當(dāng)表現(xiàn)自己
 上級(jí)的知遇之恩
 不要與上級(jí)爭論
 上級(jí)對下級(jí)溝通
 別輕視下級(jí)
 上級(jí)的自我調(diào)整
 做上級(jí)不要做政客

四、平級(jí)溝通
 一對一溝通效果
 善于表達(dá)
 禁忌
 平級(jí)更要平等
 智慧
 不要過度
 賞識(shí)
 《菜根譚》如是說
 溝通的核心問題
 溝通的基本要求

第三部分  管理者的時(shí)間管理
一、有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)
 誤區(qū)一：時(shí)間管理只不過是強(qiáng)迫癥行為的另一種解釋；
 誤區(qū)二：時(shí)間管理泯滅了個(gè)人的自發(fā)性和樂趣；
 誤區(qū)三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團(tuán)遭；
 誤區(qū)四：存在萬能風(fēng)格；

二、做事如何講究輕重緩急
 ABC法；
 目錄卡報(bào)事貼法；
 任務(wù)盤存法；
 回報(bào)法；
 帕累托法則；

三、做事拖沓——時(shí)間的竊賊
 做事拖沓的實(shí)質(zhì)；
 你為什么會(huì)拖沓；
 你為何事而拖沓；
 造成拖沓的八大因素；

四、克服困難、掃清障礙、設(shè)定目標(biāo)并分段處理
 設(shè)定目標(biāo)；
 什么也不做；
 集中處理；
 發(fā)現(xiàn)規(guī)律；
 你的生物鐘是怎樣的；

五、學(xué)會(huì)說“不”
 為什么說不；
 如何說不；
 為什么總想說可以；
 舍棄法則；

六、填補(bǔ)時(shí)間漏洞
 漏洞一：社交活動(dòng)；
 漏洞二：亂放東西；
 漏洞三：遺忘事情；
 漏洞四：閱讀時(shí)間；
 漏洞五：說話嘮叨的人；

第四部分 激勵(lì)藝術(shù)
 激勵(lì)的定義
 了解人性，才會(huì)激勵(lì)
 種易被激勵(lì)的人的特性
 員工想要什么
 植物成長原理
 職業(yè)倦怠癥候群
 需求的排序調(diào)查
 讓工作滿意提高的因素
 激勵(lì)問題上的主要錯(cuò)誤
 激勵(lì)的兩難狀態(tài)
 激勵(lì)的基本原則
 激勵(lì)的藝術(shù)
 通用的激勵(lì)方式
 許諾激勵(lì)
 工作再設(shè)計(jì)增強(qiáng)員工活力

第五部分  決策——問題解決與問題分析技巧
——案例引入
 有效的匯報(bào)
 在什么時(shí)機(jī)匯報(bào)合適
 如何匯報(bào)？
 如何接受命令？
 如何進(jìn)行工作？
 工作的基本守則
 決策的思路
 決策--解決問題的七個(gè)步驟
 決策--解決問題七步成詩
 決策--問題解決四大干擾素
 執(zhí)行“有力” 四步走
 
第六部分  管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（此部分，主要是游戲與互動(dòng)）

一、 團(tuán)隊(duì)的基本要素
——游戲：疾風(fēng)知?jiǎng)挪?BR> 溝通的喬哈瑞視窗
 共同的目的和業(yè)績目標(biāo)
 互補(bǔ)的技能
 共同的工作方法
 為數(shù)不多的成員
 相互承擔(dān)責(zé)任

二、團(tuán)隊(duì)為什么如此流行
——游戲：紅與黑
 組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力
 識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
 團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線

三、成為高績效團(tuán)隊(duì)
 塑造企業(yè)員工習(xí)慣
 大雁飛翔的啟示
 團(tuán)隊(duì)成長的心路歷程
 建立高績效團(tuán)隊(duì)的方法

鮑愛中 老師簡介

上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士；國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

主要培訓(xùn)課程：
 《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《創(chuàng)新思維》、《陽光心態(tài)》、《職業(yè)化素養(yǎng)》
 《危機(jī)管理》、《禮儀決定成敗》、《授權(quán)與激勵(lì)》、《超級(jí)溝通》
 《績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《從技術(shù)走向管理》《時(shí)間管理》、《壓力與情緒》
 《客戶服務(wù)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

部分培訓(xùn)客戶：
伊利集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、杭州蕭山機(jī)場、上海號(hào)百（電信）、浦東電信、中國移動(dòng)河南分公司、舟山電信、上海電信、遼寧電信、平安保險(xiǎn)、貴州電網(wǎng)、迪慶電力、索尼、加西貝拉、奇瑞汽車、島津國際貿(mào)易、三井住友、美的、可口可樂、平安保險(xiǎn)、東北電網(wǎng)、新疆電力、貴州電網(wǎng)、貴州興仁供電局、易格斯（德資）、雅馬哈、黃金搭檔、上海建工集團(tuán)、中鐵隧道集團(tuán)、金陵晚報(bào)、寧波銀行、新疆石油、撫順石化、上海臨港新城、東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、伽藍(lán)國際集團(tuán)、微密科技（宜興）、國家物資儲(chǔ)備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運(yùn)發(fā)展、浙江精工集團(tuán)、同濟(jì)科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團(tuán)、杭州明朗時(shí)裝、漳州電視臺(tái)、鑫旺礦業(yè)、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、泰州鼓樓購物中心、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強(qiáng)、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、福斯貝爾集團(tuán)、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。