課程對象： 所有希望提升自我形象、快速掌握商務(wù)禮儀的人員。 課程目標： 快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀掌握商務(wù)禮儀知識，塑造成功人士形象避免禮儀錯誤，贏得別人尊重與賞識運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功。。。。。。 課程背景：人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關(guān)注對別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。 課程大綱： 第一部分 禮貌 ——禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人?！Y貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。——禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅?！吞@可親的態(tài)度是永遠的介紹信?！斈闼伎紲蕚湔f什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。禮貌的慣用語 跟別人打招呼 介紹你的朋友 如何尊重別人 如何展現(xiàn)自己的魅力 如何跟別人說話 關(guān)于禮貌 第二部分 商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗 ——有禮走遍天下——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略?！獝勰懊课粏T工都是企業(yè)形象的代言人”。 一、儀態(tài)禮儀 ——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內(nèi)容。——儀態(tài)是一種“無聲的語言”——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實表露——儀態(tài)的習(xí)慣性笑姿站姿行姿坐姿蹲姿手勢 二、儀表禮儀 ——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。 ——儀表禮儀應(yīng)注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。著裝的具體規(guī)范商務(wù)人員著裝忌諱著裝要考慮場合會議著裝著裝要避免出現(xiàn)的情況男人西裝女士著裝 三、公共禮儀 ——形象制勝的時代已經(jīng)向我們走來。鞠躬引路搭乘電梯座位安排的五大原則電話禮儀會面的四個基本要素名片的使用握手的要求文明待客實際操作要求 通用的禮儀法則 四、各種禮儀分類 ——“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”；——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；——“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；——“禮儀是人際交往的通行證”；——“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。日常見面禮儀接待禮儀通信禮儀宴請禮儀儀式禮儀社交禮儀談判禮儀各國商務(wù)禮儀習(xí)俗 授課講師： 鮑愛中 先生 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；北大總裁班特邀教授、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。 培訓(xùn)課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓(xùn)課程： 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。