開(kāi)課時(shí)間： 2012年10月27/28日 課程對(duì)象：企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類(lèi)人員、后備干部 課程目標(biāo)： 管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制； 理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀(guān)念達(dá)到改變行為； 培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力； 掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ； 確切了解作為部門(mén)主管所應(yīng)具備的素質(zhì)； 學(xué)會(huì)樹(shù)立自己的威信以及如何授權(quán)； 課程背景： 國(guó)外成熟企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)叫“1+1+1＝1”的模式，即一個(gè)戰(zhàn)略眼光超群的老板，一個(gè)核心管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)高效富有競(jìng)爭(zhēng)力的基層員工體系，等于一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。目前中國(guó)大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是：往往企業(yè)的老板個(gè)人能力很優(yōu)秀，但沒(méi)有核心管理中層，沒(méi)有第二個(gè)“1”，“高效富有競(jìng)爭(zhēng)力”的基層員工體系就無(wú)法建立?？梢?jiàn)，企業(yè)中層的缺失，不是簡(jiǎn)單的中層人力資本匱乏，由此會(huì)引發(fā)整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降。 中層人才的缺失帶來(lái)企業(yè)管理成本和生產(chǎn)成本的加大。目前我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國(guó)耗費(fèi)的能源是美國(guó)的4.3倍，是日本的11.5倍。中國(guó)每百萬(wàn)噸煤死亡率比俄羅斯高11倍，比印度高15倍，比美國(guó)高182倍；中國(guó)當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本，100年前的英國(guó)。 中高層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，也是企業(yè)的核心人才庫(kù)，中層正成為企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉。而如今，中層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力不足已成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋，經(jīng)理人斷層時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。 第一部分 中層人員的五維管理 案例：1、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知； 2、中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位； 3、中層經(jīng)理的360度管理； 第一單元 自我管理 ——21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己。 ——德魯克 改善你的形象； 管理時(shí)間是效率的開(kāi)始； 永遠(yuǎn)保持激情和熱忱； 分清輕重緩急； 決策才能體現(xiàn)你的水平； 注意細(xì)節(jié)； 不斷提升自己 第二單元 對(duì)上管理 ——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關(guān)系？ 了解上司的人才能被提升； 讓上司知道你的態(tài)度； 與上司交往的細(xì)節(jié)； 必須牢記的十個(gè)原則 第三單元 對(duì)下管理 ——最傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？ 管理的真諦在于簡(jiǎn)化； 激發(fā)下屬的智慧； 你的上帝是員工； 做個(gè)搭“舞臺(tái)”的人； 員工的利益就是你的利益； 善待下屬就是善待自己； 溝通是雙方心靈相印的特效藥； 第四單元 橫向管理 ——很多人都容易形成自大、自我的觀(guān)念，于是橫向管理就成了絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理的短板。 把你最短的木板接長(zhǎng)； 牢記大雁法則； 從認(rèn)清自己的目標(biāo)開(kāi)始； 讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法； 懂得和諧與制衡； 第五單元 對(duì)外管理 ——清理你的人際關(guān)系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。 清理你的人際關(guān)系； 人緣外交； 談判的藝術(shù)； 第二部分——超級(jí)溝通力 溝通游戲：你的表述準(zhǔn)確嗎？ 第一單元 溝通與管理溝通 ——管理就是溝通，這個(gè)說(shuō)法雖然不準(zhǔn)確，但是卻道出了溝通的重要意義！ 案例：維多利亞——溝通要注意角色變換 溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則； 溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題； 溝通的障礙及克服技巧； 第二單元 人際溝通 案例：同理心將決定你的人際溝通效果 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則； 人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策； 人際溝通的技巧； 人際沖突處理； 第三單元 組織溝通 案例：組織內(nèi)的溝通需要制度來(lái)保證 有效的組織溝通； 組織外部溝通； 組織內(nèi)部溝通； 第四單元 傾聽(tīng)技巧 案例：傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，但別聽(tīng)錯(cuò)了 傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)； 傾聽(tīng)的障礙及克服； 傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋； 第三部分——時(shí)間管理 案例：1、關(guān)于“過(guò)勞死” 2、現(xiàn)代工作觀(guān) 繁忙：你真有那么忙嗎？ 管理時(shí)間：你真的能管理時(shí)間嗎？ 有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)； 日程表：你管理它還是它管理你？ 目標(biāo)：如果不知道目標(biāo)在哪兒，又怎能知道何時(shí)到達(dá)呢？ 你的員工工作效率高嗎？ 拒絕：你說(shuō)的“不”起作用了嗎？ 信息：無(wú)所不知，卻又一無(wú)所知； 時(shí)間管理的有效工具； 第四部分——有效授權(quán)：給下屬足夠的空間 小故事：踢足球 案例：王石為何有時(shí)間去爬山？或南極探險(xiǎn)？ 第一單元 該放手時(shí)就放手 不要“搶”下屬的事做； 學(xué)會(huì)換位思考； 將授權(quán)進(jìn)行到底； 授權(quán)——提升公司績(jī)效的有效途徑； 第二單元 授權(quán)之道 被授權(quán)者的6個(gè)必備條件； 不僅要授權(quán)，而且要有效授權(quán)； 授權(quán)的原則與步驟； 第三單元 授權(quán)與控制 授權(quán)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)； 風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人； 風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失衡； 風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失控； 授權(quán)與控制的微妙境界：惠普的彈性管理； 第五部分——激勵(lì)下屬 案例： 1、不是自己的 2、IBM的沃森的激勵(lì) 3、不僅讓自己的下屬發(fā)揮“手”的功能，同時(shí)還發(fā)揮他的“腦”功能 找到激勵(lì)無(wú)效的原因； 激勵(lì)下屬的原則； 激勵(lì)下屬的技巧； 激勵(lì)下屬的手段； 第六部分——目標(biāo)管理 案例：1、馬拉松冠軍的經(jīng)驗(yàn) 2、哈佛大學(xué)的25年長(zhǎng)、短期目標(biāo)跟蹤調(diào)查 用目標(biāo)指引行動(dòng)； 在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)； 目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理效能成正比； 圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理； 應(yīng)該怎樣分解目標(biāo)； 讓員工參與決策； 適時(shí)改變目標(biāo)； 實(shí)行嚴(yán)密的目標(biāo)質(zhì)量控制； 不斷給員工新的目標(biāo)機(jī)會(huì)； 主動(dòng)幫助員工完成目標(biāo)； 將目標(biāo)管理應(yīng)用于全體； 第七部分——壓力管理 案例：上海淮海路的壓力宣泄 即時(shí)壓力管理； 壓力的來(lái)源； 壓力控制； 如何緩解壓力； 戰(zhàn)勝壓力； 授課講師： 鮑愛(ài)中 先生 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問(wèn)；國(guó)務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢(xún)顧問(wèn)；十多年國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲 主要培訓(xùn)課程： 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶(hù)服務(wù)技巧》、《用“心”銷(xiāo)售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。