客戶：蘇寧電器 地點(diǎn)：江蘇省 - 揚(yáng)州 時(shí)間：2013/1/29 0:00:00 2013年1月29日下午，姚啟昆教授應(yīng)邀在蘇寧電器集團(tuán)揚(yáng)州公司總部會議室，為揚(yáng)州蘇寧電器有限公司開展管理培訓(xùn)，參會人員為揚(yáng)州蘇寧從總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、以及各門店店長近四十人。 姚啟昆教授首先從“世界三次管理革命的歷程”闡述“心智管理”的重要性，然后展開延伸到“心智導(dǎo)航”：通過對正確心念的植入、引導(dǎo)、更新、修正，建立心智標(biāo)準(zhǔn)，改善心智模式，修煉心靈智慧，開發(fā)內(nèi)在潛能，覺察心靈感應(yīng)，挖掘自身盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)真我所在，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，走向成功巔峰，重塑生命體系，創(chuàng)造智能奇跡。并讓參會人員認(rèn)識到“人的三端兩面”：因是根本，是人存在的目的；道是以怎樣的心態(tài)去存在和行動；術(shù)是使用的方法和工具；缺一失衡!姚啟昆教授結(jié)合蘇寧電器企業(yè)的基本法：“以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌?！弊尙F(xiàn)場人員深刻意識到，為了使事業(yè)穩(wěn)健長久、健康發(fā)展、做大做強(qiáng)，必須建立正確的心智模式、思維方式和行為習(xí)慣。然后通過“123心智導(dǎo)航理論”推出“我是一切的根源”的核心主題。思想決定行動，成與敗，苦與樂，往往就在一念之差。為什么生活中失敗者和平庸者多？主要是心智模式管理和處理問題方式有問題。不同的心智模式，不一樣的人生結(jié)果——“ 有人會因?yàn)槭《鴺牵灿腥藭驗(yàn)槭《删鸵环蟮氖聵I(yè)；有人會因?yàn)閷κ謴?qiáng)大而畏懼，也會有人因?yàn)樘魬?zhàn)巨人而使自己快速成為巨人；有人會因?yàn)楫a(chǎn)品賣不出去而抱怨產(chǎn)品、抱怨公司、抱怨顧客，也會有人因?yàn)楫a(chǎn)品賣不出去而在自身找原因，努力提升和挑戰(zhàn)自己，最后成為戰(zhàn)無不勝的營銷高手；有人會因?yàn)槭懿簧纤镜膰?yán)厲而跳槽走人，也會有人因?yàn)椤皣?yán)師出高徒”而使自己能夠勝任更加復(fù)雜的工作，最后不斷晉升......”同時(shí)著重強(qiáng)調(diào)了蘇寧精神——“執(zhí)著拼搏，永不言敗。”和“蘇寧價(jià)值觀——做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)?！碑?dāng)建立正確的心智模式，才能奠定成功的心態(tài)和養(yǎng)成成功的習(xí)慣循環(huán)模式，懂得全力以赴立即行動對于人生的意義。在成功的道路上，如果你沒有耐心等待成功的到來，那么，你只能用一生的時(shí)間去面對失??！所有的一切，原因在我，行動在我，成敗在我，我既是原因也是結(jié)果！——我是一切的根源??！ 在中場休息后，姚啟昆教授接著講授了專題課程《成功從“心”開始》，課程心態(tài)決定一切、阻礙成功的四大殺手、成功與失敗的習(xí)慣循環(huán)、學(xué)習(xí)是為了改變、為什么做和怎么做、團(tuán)隊(duì)第一合作共贏、自我的潛能開發(fā)等幾個(gè)模塊展開，并充分結(jié)合了蘇寧電器的相關(guān)企業(yè)文化?！疤K寧人才觀——人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一?！薄疤K寧服務(wù)觀——至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)?！薄疤K寧競爭觀——創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭?！薄疤K寧經(jīng)營理念——整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠?！薄疤K寧管理理念——制度重于權(quán)力，同事重于親朋?！钡?。 姚啟昆教授的講解生動活潑，幽默詼諧、在講座中不但有理論講授，并插入整體互動、視頻短片等形式，現(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)員參與度高，使學(xué)員拓寬了經(jīng)營思路和了解掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)，深受學(xué)員歡迎。本場培訓(xùn)得到了與會人員和揚(yáng)州蘇寧電器有限公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評價(jià)。 蘇寧—中國商業(yè)的領(lǐng)先者 1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。截至2011年底，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸、香港和日本地區(qū)共600多個(gè)城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人。 作為國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一，品牌價(jià)值815.68億元。 2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)的絕對前列，榮獲“中國最佳企業(yè)管治獎”、“中國最具投資價(jià)值上市公司獎”、“中國最具競爭力上市公司”等諸多榮譽(yù)。 本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，始終保持穩(wěn)健、快速發(fā)展，建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—縣（縣級市）—發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展。2009年，蘇寧電器收購日本LAOX公司、香港鐳射電器，進(jìn)入日本和香港市場，探索國際化經(jīng)營道路。 為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營平臺，蘇寧電器以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個(gè)一、二級市場核心商圈推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。 整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。 蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。目前經(jīng)營商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，形成了店面零售、對公銷售、網(wǎng)上購物、渠道分銷等多種銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了對上游供應(yīng)商、中游分銷商和下游消費(fèi)者的全方位服務(wù)。 店面零售——圍繞市場和消費(fèi)細(xì)分，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，形成了“超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店”四大類零售店面業(yè)態(tài)，遍布城鄉(xiāng)海外的連鎖網(wǎng)絡(luò)為億萬家庭提供便捷的家電服務(wù)。 蘇寧易購，打造中國最大電子商務(wù)平臺——蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，依托規(guī)模采購和品牌優(yōu)勢，共享蘇寧電器實(shí)體店面、物流配送與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)高水準(zhǔn)的網(wǎng)購平臺，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供最滿意的3C、消費(fèi)類電子、OA辦公、應(yīng)用軟件、生活電器、大家電、圖書、百貨類商品購物體驗(yàn)。自2010年初上線以來，蘇寧易購始終保持高速發(fā)展，目前躋身中國B2C行業(yè)前三強(qiáng)。 對公工程，一站式的電器解決方案——蘇寧電器依托專業(yè)的設(shè)計(jì)、采購銷售、安裝配送與服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，為全國政府采購、事業(yè)單位、企業(yè)單位、部隊(duì)系統(tǒng)等集團(tuán)采購客戶提供涵蓋全品類的一站式采購解決方案。除門店常規(guī)電器產(chǎn)品外，對公銷售還為集團(tuán)采購及部分零售高端客戶，提供中央空調(diào)系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、辦公集成系統(tǒng)、影音集成系統(tǒng)等商用電器產(chǎn)品整體解決方案。 打造高效供應(yīng)鏈，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展——圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托SCS平臺，與全球數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，打造高效的供應(yīng)鏈，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，攜手國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢，推動中國家電行業(yè)成熟發(fā)展。 新的十年，蘇寧將以科技轉(zhuǎn)型、智慧再造為方向，繼續(xù)堅(jiān)持后臺優(yōu)先戰(zhàn)略，以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，建立資源共享型管理模式，創(chuàng)建功能復(fù)合型服務(wù)集成。 蘇寧將創(chuàng)新線上線下、虛實(shí)融合的商業(yè)模式，實(shí)體店面和電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)海外市場的開拓。到2020年，蘇寧實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，蘇寧易購電子商務(wù)銷售突破3000億元，海外銷售達(dá)100億美元，成就世界級的領(lǐng)袖品牌！