客戶：揚州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會 地點：江蘇省 - 揚州 時間：2013/8/7 0:00:00 2013年8月7日，由揚州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會舉辦的“管理培訓(xùn)班”在揚州華南服務(wù)有限公司會議室隆重舉辦，培訓(xùn)班為期 一 天，參訓(xùn)學(xué)員大部分為從事家庭服務(wù)業(yè)的公司企業(yè)主、負責人和中高層管理人員，還有從南京專程趕來上課的企業(yè)主，參訓(xùn)人員40余人。 2013年8月7日上午，姚啟昆教授應(yīng)揚州市家政服務(wù)協(xié)會的邀請，拄著雙拐帶傷出場為現(xiàn)場參訓(xùn)人員進行《怎樣成為優(yōu)秀卓越的管理者》的專題講座。在上午的開班儀式中，揚州市委領(lǐng)導(dǎo)和揚州市人力資源和社會保障局領(lǐng)導(dǎo)到場觀摩。 姚啟昆教授的講解生動活潑，課堂氣氛熱烈，學(xué)員參與度高，并為學(xué)員拓寬了經(jīng)營思路和了解掌握學(xué)習要點，深受學(xué)員歡迎，姚啟昆教授帶傷出場拄著雙拐進場離場的情景和付出精神也感動和激勵著現(xiàn)場的學(xué)員。本場培訓(xùn)得到了現(xiàn)場學(xué)員和揚州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評價。 《怎樣成為優(yōu)秀卓越的管理者》課程內(nèi)容， 姚啟昆主講： 世界三次管理革命的歷程：從“過程管理”到“行為管理”，再到今天的“心智管理”。 世界三次管理的革命，給組織的變化將是根本性的變革。從計劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制到目標、價值觀、心智模式將徹底改變以往組織的功能，使組織管理（企業(yè)僅是組織的一種形態(tài)）的重點從以往的過程管理、行為管理轉(zhuǎn)變到知識管理和心智管理。這是三次管理革命的根本。 在管理中只要使心智模式得到改變，就會會瞬間改變?nèi)藗儗ν饨绲囊磺锌捶ㄅc行為。 “人”的三端兩面：因是根本，是人存在的目的。道是以怎樣的心態(tài)去存在和行動。術(shù)是使用的方法和工具。三者缺一不可。 什么是管理者？管理者就是自己不干事，讓別人干事、而且把事干好的人。 這句話很好地體現(xiàn)了管理者所應(yīng)該具備的幾個基本能力，即:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 怎樣成為優(yōu)秀卓越的管理者？ 一、優(yōu)秀卓越的管理者首先是具有優(yōu)秀的品德 優(yōu)秀品德的首要體現(xiàn)是誠實，對人真誠，對企業(yè)有比較高的忠誠度。 誠實的主要表現(xiàn)是：在是非面前堅持原則，與員工溝通敞開心扉，在工作中實事求是，出現(xiàn)失誤勇于面對。如果你一直這樣做了，你就有可能成為優(yōu)秀的管理者。只有誠實才會認真工作，才敢于承擔責任。誠實是做人最起碼的道德水準，如果一個管理者連誠實都不具備，對員工的承諾不兌現(xiàn)，以所謂聰明的“管理技巧”蒙騙員工來取得工作績效，那么，最終將失信于人。 二、優(yōu)秀卓越的管理者能夠打造卓越的文化 管理的最高境界是通過文化來管理。 作為管理者有責任通過各種方式經(jīng)常對員工進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)并且要做到以身作則，身正為范。要通過宣導(dǎo)讓員工明白：公司是干什么的，我們的目標是什么，我們應(yīng)當怎樣去做；我們提倡什么，反對什么。當員工都接受并把它融會到工作當中時，你就擁有了一批優(yōu)秀的員工，你也就是一名優(yōu)秀的管理者了。 三、優(yōu)秀卓越的管理者能夠用好手中的權(quán)力 管理者手中都有一定的權(quán)力，正確理解并使用這個權(quán)力是管理者永恒的主題。 1、權(quán)力是公司賦予的（董事會給的），是與責任休戚相關(guān)的，“責權(quán)明確”不是讓你只要權(quán)不要責，而是告訴你責任比權(quán)力更重要。從這一點來講，你要對權(quán)力負責，對公司的利益負責，這是在任何條件下都不能動搖的。 2、其次，權(quán)力也是員工給的。員工賦予你一定的權(quán)力是希望你能率領(lǐng)員工為公司創(chuàng)造更多的價值，使公司更快的發(fā)展，公司發(fā)展了，員工才能得到發(fā)展。因而，你的權(quán)力還包含著員工的希望，對于管理者本身應(yīng)當自覺接受員工的監(jiān)督。 3、權(quán)力并不意味著憑此向公司索取更多的“好處”來招搖過市，隨意炫耀。關(guān)鍵在于你要創(chuàng)造更多的績效，展現(xiàn)迷人的人格魅力和管理才干?？傊\用好權(quán)力可以籠統(tǒng)地理解為“三個有利于”，即：有利于公司的話多說，有利于公司的事多做，有利于公司的權(quán)多用。 四、優(yōu)秀卓越的管理者具有良好的協(xié)作精神 我們的工作可以用“規(guī)范、流程、程序”來概括，但是這并不意味著我們就不需要協(xié)作，相反，對于今天競爭激烈、需要不斷進行資源整合的時代而言，企業(yè)或團隊更應(yīng)當加強在“責權(quán)明確”之上的協(xié)作精神?！皡f(xié)作”是我們對員工的基本要求，是對部門之間的工作要求，也是我們對客戶之間的合作要求。 隨著市場競爭的加劇，企業(yè)更注重團隊整體能力的提高，只有一個團隊的整體素質(zhì)上去了，企業(yè)才會獲得持續(xù)發(fā)展力。而團隊素質(zhì)的提高除了作為個體的管理者或員工本身素質(zhì)要提高外，更重要的是提高協(xié)作能力，沒有協(xié)作，而由最優(yōu)秀的個體組成的團隊也是散沙一盤，毫無競爭力可言。因而，具備良好的協(xié)作精神是一個合格管理者的基本要求。 五、優(yōu)秀卓越的管理者具有強烈的服務(wù)意識 客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平也成為諸多中小企業(yè)重要的準入證。不僅對我們的外部客戶甚至合作伙伴要提供良好的服務(wù)，而且在企業(yè)內(nèi)部各部門之間，因為互為客戶關(guān)系，所以同樣需要強烈的服務(wù)意識。 有濃厚的服務(wù)意識做基礎(chǔ)，部門之間的合作交流就會通暢，就可以有效避免所謂的山頭主義、本位主義。作為一個管理者，除了你本身要具備服務(wù)意識還要不斷強化員工的服務(wù)意識，如果我們每一位管理者都自覺地強調(diào)服務(wù)意識，并成為公司鮮明的企業(yè)文化，公司將具有無可比擬的競爭力。 六、優(yōu)秀卓越的管理者能夠不斷學(xué)習和成長 管理過程從某種意義上說也是管理者學(xué)習提高的過程。學(xué)習沒有止境，提高也沒有止境。你能成為一個管理者與你的不斷學(xué)習不斷成長是分不開的。 知識經(jīng)濟的時代，知識就是財富！21世紀,靠頭腦靠智慧賺錢。 成為內(nèi)行才能贏得外行的尊重，變成專家才能成為贏家。學(xué)習是回報率最高的一種投資行為！ 七、優(yōu)秀卓越的管理者具有一流的管理效率 什么是管理效率？——就是在第一時間發(fā)現(xiàn)問題的所在，并以最快的速度把問題處理掉。 提高管理效率首先要了解真實的情況。那么如何來了解真實情況呢？方法只有一個------多溝通，與那些參與了事情的人溝通，與那些事情的發(fā)展與他們息息相關(guān)的人溝通。 企業(yè)（團隊）最大的危機是信任危機，企業(yè)最大的成本是溝通成本——直接影響到管理效率。 八、優(yōu)秀卓越的管理者能夠放大管理的格局 思路決定出路，態(tài)度決定高度，格局決定布局，布局決定結(jié)局。 人類因夢想而偉大，人世間的一切奇跡都是夢想成真的結(jié)果！ 《心智導(dǎo)航》：我是一切的根源！ 姚啟昆：人生的一切都是由我們自己決定的，是由我們面對生活的心智模式?jīng)Q定的。我是一切的根源，只有改變自我的心智，才能改變?nèi)松Ｕ缛瞬粚W(xué)習就不能進步一樣，心智的成熟也是需要修煉的。通過樹立目標，通過不斷學(xué)習，常懷感恩之心，才能讓心智越發(fā)清晰、成熟，形成積極良好的心智模式，最終幫助自我在困惑中找到方向，開啟嶄新的人生。 奇跡不是偶然發(fā)生的，它是心智成熟后能量的爆發(fā)，是心智的力量沉淀后的突破。擁有財富積累，開創(chuàng)事業(yè)巔峰，成就快樂人生，這些無不是積極的心智所創(chuàng)造的的奇跡。無論是誰，只要努力去培養(yǎng)健全的心智模式，它就會為你的生活和事業(yè)做出引導(dǎo)，創(chuàng)造屬于你的奇跡，讓你擁有最美麗燦爛的人生！ 放大你的管理格局，放大你的事業(yè)格局！別對自己說：不可能！ 原因在我，行動在我，成敗在我，我既是原因也是結(jié)果?！沂且磺械母?！ 總結(jié)：總而言之，一個優(yōu)秀卓越的管理者是一個品德高尚的人，是一個協(xié)作、服務(wù)意識俱佳的人，一個將自己融入公司文化并善于發(fā)揚光大的人，一個輕視權(quán)力，責任至上，高效管理的人，一個不斷學(xué)習，持續(xù)提高的人，一個放大格局規(guī)劃未來，并以切實的行動帶動團隊去實現(xiàn)目標的人！ 手機打開微信>>點擊朋友圈>>添加朋友>>查找微信公眾號>>輸入：“姚啟昆”或“eq-one">>找到“姚啟昆x心智導(dǎo)航”>>點擊關(guān)注。以后可及時收到“心智導(dǎo)航”相關(guān)文章和最新課程資訊……感謝關(guān)注！