交友篇： 溝通的三個(gè)特征，行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。 溝通有三種：自我溝通，與他人溝通，與公眾溝通，即演講。 好的領(lǐng)導(dǎo)人，生命取向要高，生命體驗(yàn)要深，生命能量要強(qiáng)。精力就是權(quán)力。好的領(lǐng)導(dǎo)人都精滿，氣足，神旺。 團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)有口才的人，對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話。團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要一點(diǎn)就是開(kāi)會(huì)，要會(huì)開(kāi)會(huì)。(陶德感悟:e科士威木桶團(tuán)隊(duì)提倡各小組建立完善小組會(huì)議的重要意義就在于此) 人才不一定有口才，有口才的人一定是個(gè)人才。 思想這個(gè)陣地，你不占領(lǐng)，別人就會(huì)占領(lǐng)。 別人身上的不足，可能就是你存在的價(jià)值。 要想有高品質(zhì)的溝通，要有同理心。懂得認(rèn)同別人，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。要有贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑。你看待別人的想法，會(huì)影響別人后面的行為。贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情做下去。 你知道認(rèn)同別人多么重要嗎？你知道重視別人多么重要嗎？ 認(rèn)同別人，就是肯定自己。做營(yíng)銷是從不斷讓別人認(rèn)同開(kāi)始的。 企業(yè)最大的成本就是，沒(méi)有訓(xùn)練好的員工，那些不會(huì)做銷售的員工。所以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，很重要的途徑就是，增加每一次交易的成功率和每一次交易的平均交易額。 在人際關(guān)系上，少用，慎用：我認(rèn)為，我覺(jué)得這樣的字眼，多使用：您，您們，我，我們這樣的字眼。第二，表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)你保留對(duì)方的立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有立場(chǎng)不同，觀念不同而已。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是兄弟同志和戰(zhàn)友，天下就是這樣打下來(lái)的。 人有覺(jué)悟，只有一個(gè)方法，就是向內(nèi)求，向外求是錯(cuò)誤的。苦海無(wú)邊，回頭是岸，此岸，就是彼岸。 人要以道馭術(shù) 語(yǔ)言分三種，文字語(yǔ)言，有聲語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度 一個(gè)人改變其不良的語(yǔ)言慣性，就會(huì)改變你的神經(jīng)系統(tǒng)，行為系統(tǒng)，最后改變命運(yùn)。那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都懂得這一套。 君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也。君子坦蕩蕩，小人常戚戚 中國(guó)人用一個(gè)字，把營(yíng)銷的概念全解讀了，就是儒家的“儒”字.