飛機(jī)上有炸彈 --組織EQ和組織情緒管理 陳竹友 一、飛機(jī)上不炸彈 2009年的最后一堂公開(kāi)課，是12月25號(hào)由中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)在河南洛陽(yáng)舉辦的《同一首歌-走進(jìn)洛陽(yáng)》大型系列講座。 26號(hào)下午，結(jié)束培訓(xùn)的我，從洛陽(yáng)經(jīng)北京轉(zhuǎn)機(jī)，乘坐國(guó)航公司15：10分起飛的SA1543航班轉(zhuǎn)道合肥，不想?yún)s經(jīng)歷了一場(chǎng)始料未及的“恐怖事件”。 這次航班全部滿(mǎn)員，乘客們按時(shí)進(jìn)入機(jī)艙并對(duì)號(hào)入座，空姐們滿(mǎn)臉假笑地按正常的流程履行著飛行前的操作程序。 位于飛機(jī)中間位置的兩名乘客突然發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。起因是已經(jīng)落座的一個(gè)20幾歲的年輕人坐錯(cuò)了位子，站在走道上的中年人顯然理直氣壯，他態(tài)度強(qiáng)硬地要求小伙子讓出本該屬于自已的座位。這本是一場(chǎng)人人都可能出現(xiàn)的小誤會(huì)，正常情況下相互致意即可解決，但這兩位卻似乎有意要小題大作。雙方的爭(zhēng)論從一開(kāi)始的相互指責(zé)，發(fā)展到后來(lái)越來(lái)越激烈的對(duì)罵。在乘務(wù)員的勸解下才稍作平息，并各自回到自已對(duì)號(hào)的座位。就在乘務(wù)員演示安全需知并準(zhǔn)備起飛時(shí)，相隔了三、四排座位的雙方卻又一次無(wú)厘頭地隔空對(duì)罵起來(lái)。中年人語(yǔ)言粗俗地要“*他媽”，小伙子則情緒激動(dòng)地從座位上站起來(lái)要和中年人當(dāng)場(chǎng)過(guò)招、決一勝負(fù)。小伙子漸漸失去了控制，他大聲叫喊：“你別想走，大家都不要走，飛機(jī)上有炸彈！” 此言一出，當(dāng)即被正在勸阻的空哥制止。空哥問(wèn)：“你喝酒沒(méi)”？小伙子回“沒(méi)喝”。空哥立即轉(zhuǎn)身向駕駛艙走去并敲開(kāi)駕駛室的艙門(mén)。飛機(jī)上所有的乘客都沒(méi)有意識(shí)到小伙子這句話的嚴(yán)重程度。五分鐘左右，飛機(jī)上的廣播開(kāi)始播報(bào)：“由于特殊原因，根據(jù)中國(guó)民航相關(guān)法律規(guī)定，本駕航班上的所有乘客，請(qǐng)攜帶好自已的行李物品離開(kāi)飛機(jī)，本次航班需重新進(jìn)行安全檢查”。 當(dāng)我們離開(kāi)飛機(jī)，走上廊橋時(shí)才發(fā)現(xiàn)：飛機(jī)四周已被四五輛警車(chē)包圍，廊橋上也站滿(mǎn)了荷槍實(shí)彈的警察和十幾名滿(mǎn)臉嚴(yán)肅的機(jī)場(chǎng)安保人員。 一個(gè)小時(shí)之后，我們被通知重新登機(jī)。據(jù)空姐介紹，那名聲稱(chēng)“飛機(jī)上有炸彈”的年輕人不過(guò)是一時(shí)情緒失控。飛機(jī)上沒(méi)有炸彈，他也不是恐怖分子。即使如此，這位小伙子還是被正式拘留了，與他爭(zhēng)執(zhí)的中年人也沒(méi)能和我們一起乘機(jī)，他將在我們安全到達(dá)合肥后才能被允許改乘下一個(gè)航班離開(kāi)北京。 回為控制不住的情緒，加上不高的EQ，和一句類(lèi)似很猛的言辭，讓這個(gè)小伙子付出了巨大的代價(jià)。而本來(lái)可以和我們一起如期起飛的中年人，也因一時(shí)沖動(dòng)，一些不冷靜和一點(diǎn)與他年輕不大相稱(chēng)的情緒失控讓他事與愿違。全飛機(jī)一百多名乘客因?yàn)樗麄兊牟焕碇前装桌速M(fèi)了近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間；北京機(jī)場(chǎng)三號(hào)空港也因?yàn)檫@兩個(gè)人的不冷靜和情緒失控而調(diào)整了整個(gè)機(jī)場(chǎng)數(shù)十架飛機(jī)的起降時(shí)間……. 這是情緒的成本。 二、“火燒連營(yíng)七百里”與“沖冠一怒為紅顏” 和因?yàn)橐粫r(shí)情緒失控而被刑拘的小伙子相比，劉備和吳三桂的情緒成本卻大得更多。 一表人才的關(guān)羽終因自已的面子而敗走麥城。張飛聞迅欲掛孝伐吳，但由于制辦白衣白甲的時(shí)間只有三天，負(fù)責(zé)此事的范疆、張達(dá)向張飛請(qǐng)求寬限時(shí)日而被張飛暴打。范疆、張達(dá)于是乘張飛酒醉后將其斬殺，張飛因自已經(jīng)情緒失控而丟了自已的性命。劉備剛更是不顧諸葛亮等人勸阻，已經(jīng)60多歲、從未打過(guò)勝仗的他竟然沖動(dòng)到傾蜀國(guó)全部軍力，拒絕東吳請(qǐng)和要求，并親率三軍，傾巢出動(dòng)?！皹?shù)柵連營(yíng)，皆傍山林下寨，縱橫七百余里”，結(jié)果被名不見(jiàn)經(jīng)傳的東吳小將陸遜火燒連營(yíng)700里，敗走白帝城。不僅未報(bào)關(guān)羽之仇，白白送了自已和性命，還招致蜀國(guó)從此走向衰落的悲慘結(jié)局。 明朝的滅亡是必然的，但如果沒(méi)有吳三桂，也許接管明朝江山的說(shuō)不定是李自成而不是八旗子弟兵，這是中國(guó)婦孺皆知的典故。故事的主人公叫吳三桂，有關(guān)他最著名的段子就是“沖冠一怒為紅顏”，這個(gè)“紅顏”是一個(gè)叫陳圓圓的妓女。吳三桂替明朝皇帝駐守山海關(guān)，李自成打進(jìn)了北京后，崇禎皇帝上吊自殺了。李自成向吳三桂勸降，即使太平軍殺了吳三桂的父親和一家老小，吳三桂仍有投降李自成和共同抗清之意，但當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)李自成手下的大將劉宗敏“收留”了他的美人陳圓圓后，卻再也無(wú)法控制自已的情緒，一怒之下投降了清兵，并打開(kāi)山海關(guān)大門(mén)，親引清兵直奔北京城。清兵順利地入主中原，最應(yīng)該感謝的應(yīng)該是劉宗敏。而對(duì)于無(wú)數(shù)個(gè)明朝子民來(lái)說(shuō)，吳三桂的這一怒所付出的成本確實(shí)是太大了！ 三、組織EQ和組織情緒 EQ，即Emotional quotient。中國(guó)人把它稱(chēng)之為情商，它所表達(dá)的含義是一個(gè)人情緒控制的能力，或者指一個(gè)對(duì)自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。 我們都知道一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在意企業(yè)的EQ，更乏人關(guān)注企業(yè)組織的情緒。當(dāng)你走進(jìn)不同的企業(yè)時(shí)，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里，都會(huì)有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現(xiàn)象簡(jiǎn)單地歸屬于企業(yè)文化的范疇，實(shí)際上，我們所看到的現(xiàn)象正是企業(yè)EQ和組織情緒的具體表現(xiàn)。 企業(yè)家的個(gè)人情緒直接左右企業(yè)管理者的好惡和心情，企業(yè)管理層的情緒又直接影響下屬的好惡和團(tuán)隊(duì)組織的工作氣氛。也許在你的辦公室內(nèi)整天充斥著爾虞我詐和辦公室政治；也許你的辦公室每天都洋溢著積極進(jìn)取的熱情和勇于接受失敗和面對(duì)挑戰(zhàn)的樂(lè)觀。兩種不同的組織EQ所帶來(lái)的正面效益和負(fù)面影響，每天都在把企業(yè)與企業(yè)之間的差距不斷擴(kuò)大。 成功的組織總是善于調(diào)動(dòng)積極樂(lè)觀的組織情緒，排斥和化解組織中任何形式的消積和憤懣。毛澤東所領(lǐng)導(dǎo)下的人民軍隊(duì)總是在最困難的時(shí)期保持“革命的樂(lè)觀主義精神”；新成立的共和國(guó)里的每個(gè)人都在“越窮越光榮”的積極情緒下快樂(lè)地貧窮卻一往無(wú)前地向共產(chǎn)主義理想“窮過(guò)渡”。 而過(guò)份強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)和實(shí)際利益的企業(yè)團(tuán)體，雖然竭盡全力地以“高薪”和“高回報(bào)”激勵(lì)員工的工作熱情，但我們卻仍然必須面對(duì)如水般人才流失的尷尬現(xiàn)實(shí)。有些事情可以依靠福利和金錢(qián)等物質(zhì)資源去解決，有些事情卻不能。 今天的企業(yè)，已經(jīng)到了必須客觀面對(duì)組織EQ和組織情緒的年代了。 作者：陳竹友 中國(guó)企業(yè)發(fā)展能力研究中心 主任、高級(jí)研究員 管理專(zhuān)著《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》 作者 中國(guó)企業(yè)能力管理體系理論 創(chuàng)始人 中國(guó)企業(yè)基因戰(zhàn)略管理理論 創(chuàng)始人 中國(guó)國(guó)家人事部人事人才網(wǎng) 講座教授 清華大學(xué)卓越總裁研修班 客座教授 中國(guó)華僑大學(xué)商學(xué)院 客座教授 北京大學(xué)管理案例研究中心 特聘講師 《時(shí)代光華》、《前沿講座》、《贏家大講堂》、《總裁在線課堂》等大型電視財(cái)經(jīng)欄目簽約講師，《北大商業(yè)評(píng)論》、《市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)》、《中國(guó)市場(chǎng)》、《徽商》等專(zhuān)業(yè)雜志專(zhuān)欄作者和特約撰稿人 主講課程： 類(lèi)別 課程名稱(chēng) 課時(shí) 課程定位 戰(zhàn)略管理類(lèi) 1．企業(yè)成長(zhǎng)密碼 1-3天 總裁班， 公開(kāi)課，集團(tuán)高層內(nèi)訓(xùn) （總裁研修班首選課程） 2．企業(yè)基因戰(zhàn)略 1-3天 總裁班，公開(kāi)課，集團(tuán)高層內(nèi)訓(xùn) （總裁研修班首選課程） 3．終極競(jìng)爭(zhēng)：差異化戰(zhàn)略 1天 總裁班，公開(kāi)課，集團(tuán)高層內(nèi)訓(xùn) 4．經(jīng)營(yíng)決策與戰(zhàn)略管理 1天 總裁班，公開(kāi)課，集團(tuán)高層內(nèi)訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi) 5．領(lǐng)導(dǎo)者必備的八大能力 1-2天 中、高層 公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人 6．卓越總經(jīng)理 1天 高管層 公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、富二代 7．關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人：關(guān)鍵管理 1天 中、高層 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