敗筆!為什么民營(yíng)醫(yī)院讓人屢屢詬?。? 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐 隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的腳步聲越來(lái)越緊迫，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺清晰地勾勒了我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的輪廓和方向：堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重，實(shí)行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營(yíng)利性和非營(yíng)利性分開，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，完善國(guó)民健康政策，鼓勵(lì)社會(huì)參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 作為國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要補(bǔ)充力量，民營(yíng)醫(yī)院作為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的產(chǎn)物于八十年代就開始出現(xiàn)，特別是近十年更是蓬勃發(fā)展，大有遍地開花的勢(shì)頭，他們給整個(gè)醫(yī)療體制帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)和活力，打破了原有公立醫(yī)院的壟斷局面，這是功不可沒的。 近幾年，人們打開電視、收聽廣播、翻開報(bào)紙、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，形形色色的民營(yíng)醫(yī)院廣告充斥媒體之上，某某婦科醫(yī)院、某某男子醫(yī)院是最常見的，使得一些外國(guó)人誤認(rèn)為中國(guó)的男人、女人是不是比他們自己國(guó)度的人更開放、更隨便，不然怎會(huì)到處都是與男性、女性相關(guān)的醫(yī)院廣告呢？ 由于民營(yíng)醫(yī)院在媒體上投入大量的廣告，剛開始的確也吸引到了一定量的人群，比如說：免費(fèi)實(shí)行多少多少項(xiàng)的男科（或女科）方面的檢查、做什么樣的女科（或男科）手術(shù)有多少多少的優(yōu)惠等等不一而足，結(jié)果是“羊毛出在羊身上”，讓人大呼上當(dāng)。 筆者的一個(gè)同事，他是外來(lái)人員，沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，一段時(shí)間里總感覺下身不舒服，看到某男子醫(yī)院的廣告前去就診，被告之有炎癥需做包皮切除手術(shù)，結(jié)果費(fèi)用是公立醫(yī)院的兩、三倍；筆者的一個(gè)鄰居，看到某婦科醫(yī)院的廣告，將信將疑前去就診，醫(yī)護(hù)人員相當(dāng)熱情，告訴她要做全面的檢查，費(fèi)用是五、六百元，她多了個(gè)心眼，跑到公立醫(yī)院去看同樣的毛病，才花了幾十元錢。前兩年北京新興醫(yī)院、上海長(zhǎng)江醫(yī)院的報(bào)道都給民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)了負(fù)面影響。 民營(yíng)醫(yī)院實(shí)際上具備著一些優(yōu)勢(shì)，他們的資金來(lái)自于投資方，實(shí)行的是企業(yè)化管理，上至院長(zhǎng)、下至員工均為聘用合同制，從管理體制上可以確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化、社會(huì)效益最佳化；經(jīng)營(yíng)上可以根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格；這就更應(yīng)該讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實(shí)惠。可是，他們很大一部分走入了先砸錢做廣告吸引人，然后宰到一個(gè)是一個(gè)的怪圈里，沒有充分發(fā)揮自身“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，沒有切實(shí)站在消費(fèi)者的角度為他們提供更有個(gè)性的服務(wù)。 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院需在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 一、 塑造誠(chéng)信，優(yōu)化形象 夸大和虛假宣傳是民營(yíng)醫(yī)院慣用的手法，他們往往會(huì)說：我們是營(yíng)利性醫(yī)院，是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)，講的是服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量；當(dāng)然會(huì)有一定的收費(fèi)，我們也有這么多人等著吃飯；我們完全是市場(chǎng)化的運(yùn)作，與國(guó)有醫(yī)院不同；我們服務(wù)好、醫(yī)療水平高，好多患者愿意來(lái)這里呀，只是收費(fèi)可能會(huì)高一點(diǎn)兒······等等這些，對(duì)患者施展了大量的營(yíng)銷手段。 我們不是反對(duì)做營(yíng)銷，作為營(yíng)利性機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然必須重視，但不能做虛假與夸大的宣傳，尤其是醫(yī)療行業(yè)，人命關(guān)天哪！ 以前人們?cè)趺磥?lái)形容我們的醫(yī)務(wù)人員？——“白衣天使”，這是何等的評(píng)價(jià)？ 我們應(yīng)該做到宣傳與實(shí)際相符；應(yīng)該十分重視醫(yī)患之間相互溝通；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過程中，治療方案、用藥檔次、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任、透明的環(huán)境中，真正提高社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的綜合滿意度。 二、打造特色，專科服務(wù) 發(fā)揮民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)上佳、?？铺厣?、機(jī)制靈活等特點(diǎn)。民營(yíng)醫(yī)院都要很清楚自身相對(duì)公立醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)，需十分重視服務(wù)這一項(xiàng)?！痢玲t(yī)院實(shí)施的導(dǎo)醫(yī)全程陪同服務(wù)，提倡"溫馨服務(wù)"，從病人人入院的那一刻起，病人就不會(huì)存在任何不清楚的問題了，這就為我們民營(yíng)醫(yī)院提供了很好的示范；在專科特色上，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該在辦院思路上，依據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)律，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，選擇能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的方面，找準(zhǔn)目前公立醫(yī)院服務(wù)能力不足、群眾需求量大的短缺項(xiàng)目，建成專業(yè)的?？漆t(yī)院或著是有?？铺厣木C合性醫(yī)院，如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。 三、提高水平，加強(qiáng)管理 許多民營(yíng)醫(yī)院的建立時(shí)間比較短，優(yōu)秀醫(yī)生相對(duì)缺少，普遍情況是找一、兩個(gè)退休的、具有?？铺厣闹t(yī)生做頭牌，加上資金方面的壓力比較大，以及面臨強(qiáng)手如林的公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，甚至受到一些政府部門的“歧視”。這就更加要求我們注重培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療力量，增強(qiáng)人才吸引機(jī)制，做到引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合，全面提高自己的醫(yī)療水平，配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，以此來(lái)吸引廣大的患者；也更加要求我們必須完善各方面的基礎(chǔ)管理工作，必須明白作為醫(yī)療投資，不是以發(fā)橫財(cái)為目的，而是一個(gè)長(zhǎng)期過程，真正要做的是發(fā)揮自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)去搶奪市場(chǎng)。 四、貨真價(jià)實(shí)，親民方便 針對(duì)目前許多公立醫(yī)院藥品采購(gòu)渠道層層加價(jià)引起的虛高藥價(jià)，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)運(yùn)用自己靈活的特點(diǎn)，組織自己的藥品采購(gòu)渠道，盡力減少中間環(huán)節(jié)，保證藥品低價(jià)不低質(zhì)，讓利與民；有條件也可以在醫(yī)院中開設(shè)藥店，做到“藥醫(yī)分家”，讓患者自由選擇合適的、具有相同療效的藥品。如此帶給患者真正的實(shí)惠，就不愁沒有人來(lái)就診。 公立醫(yī)院經(jīng)常人滿為患，民營(yíng)醫(yī)院一般會(huì)建立在離社區(qū)較近的、人群相對(duì)集中的地方，可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色門診、專業(yè)?？频确椒ㄌ岣咦约旱闹?，通過患者們口口相傳贏得良好口碑，放下姿態(tài)做“平民醫(yī)院”，讓上門的患者深切體會(huì)周到細(xì)致的關(guān)懷，真真切切體會(huì)家門口的方便。 五、服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持不懈 如今發(fā)展地有聲有色民營(yíng)醫(yī)院也不少，他們找到藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)，為其出謀劃策，從LOGO設(shè)計(jì)至代言人，從營(yíng)銷策劃至內(nèi)部管理等等。他們努力創(chuàng)出自己的特點(diǎn)、特色，如：手術(shù)無(wú)息按揭、簽訂合約不治愈就不收費(fèi)等，這些都拉近了與老百姓的距離，從而在業(yè)界打出了自己的一片天地。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問，中國(guó)《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃100人，中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院副理事長(zhǎng)。 十多年的營(yíng)銷生涯，成功服務(wù)過多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新文庫(kù)》。 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