中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)，為什么陷入唬人、騙人、丟人的怪圈？ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐 現(xiàn)在，有不少媒體都報(bào)道了成都賽區(qū)某個(gè)超女在武漢整形致死的事件。 那么，全國(guó)各地風(fēng)起云涌的整形美容到底真實(shí)情況如何呢？ 近二十年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的迅速發(fā)展，全國(guó)各大、中、小城市的醫(yī)療美容事業(yè)迅猛發(fā)展，“醫(yī)療美容”早已家喻戶曉，成為街談巷議的熱門話題。“打造××第一美女”、“人造美女”的各種報(bào)料更是時(shí)不時(shí)的充斥著人們的眼球。常言道，愛(ài)美之心人皆有之，誰(shuí)又不想通過(guò)后天的手段來(lái)彌補(bǔ)先天的不足呢？為了尋求一段完美的感情、為了找到一份滿意的工作，甚至是為了名為了利，又有多少人為了擁有一張?zhí)搨蔚摹氨砥ぁ睘椤懊馈倍偪衲兀? 事實(shí)上，瘋狂的并不僅僅是這些追求所謂“完美”的人們。有需求就有市場(chǎng)，既然有人不惜代價(jià)想要得到“美”，當(dāng)然就會(huì)有人挖空心思、不折手段為你“創(chuàng)造美”，更因?yàn)樾袠I(yè)的暴利驅(qū)動(dòng)，于是乎遍地開(kāi)花的醫(yī)療美容醫(yī)院、美容診所、整形美容科室就這么“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)” 了；所謂的韓式整形、法式美容，豐胸、隆鼻、抽脂也就這么堂而皇之的出臺(tái)了。整個(gè)醫(yī)療美容行業(yè)，又何嘗是病得不輕呢？ 著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生在查詢最近的媒體報(bào)道時(shí)發(fā)現(xiàn)，想必細(xì)心的讀者也會(huì)注意到，有關(guān)醫(yī)療美容的糾紛報(bào)道不 時(shí)可見(jiàn)。而其中最讓人觸目驚心的一則報(bào)道是，某地一位韶華已逝的女演員，為了留住青春的美麗而多次整容，結(jié)果將嬌容整成了“恐龍”。從媒體記者拍攝的照片看，整容者的現(xiàn)狀確實(shí)是慘不忍睹。 目前，社會(huì)上有很多美容方面的問(wèn)題/糾紛，究其原因，很多都是因?yàn)榛煜酸t(yī)學(xué)美容和生活美容，這種混淆不但發(fā)生在患者/顧客上，也發(fā)生在一些美容機(jī)構(gòu)上,特別是社會(huì)上各類美容院，而主管部門對(duì)這類混淆似乎非常慫恿，不加以約束和管理，以至這種混淆不但時(shí)刻存在而且愈演愈烈。 現(xiàn)在，隨便打開(kāi)當(dāng)?shù)匾粡垐?bào)紙，映入眼簾占據(jù)主導(dǎo)畫(huà)面的都是些醫(yī)院名目繁多的醫(yī)療美容方面的廣告。為了吸引眼球，招徠人氣，輕易的亂肯定、亂承諾的詞語(yǔ)無(wú)所不用其極，反正事后逃避責(zé)任的辦法多的是。為了增加視覺(jué)刺激，尤其在豐胸、減肥項(xiàng)目上，為給人造成錯(cuò)覺(jué)，常常從一些時(shí)尚流行刊物上剪貼國(guó)內(nèi)外不知名衣著暴露的女性照片來(lái)湊數(shù)?？梢哉f(shuō)，目前生活美容和醫(yī)療美容相當(dāng)混亂，政府部門對(duì)此沒(méi)有進(jìn)行任何的管理，醫(yī)療廣告漫天飛，非法行醫(yī)的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，各種媒體（包括報(bào)紙和電視）見(jiàn)錢眼開(kāi)，拋開(kāi)輿論公信力，完全以盈利為目的，接受大量的虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)患者。 未來(lái)對(duì)于中國(guó)醫(yī)療美容業(yè)究竟是陷阱還是餡餅？是一條金光大道還是崎嶇小徑？一個(gè)新行業(yè)在經(jīng)過(guò)一個(gè)泥沙俱下的混亂時(shí)期之后，該如何走向良性軌道？著名品牌營(yíng)銷專家于斐先生也希望借此引起行業(yè)反思和警醒。 事實(shí)上，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療美容的諸多問(wèn)題，實(shí)際上主要產(chǎn)生于現(xiàn)行的利益分配格局，正是由于醫(yī)療美容行業(yè)存在著巨大的利益趨動(dòng)，出現(xiàn)了種種詬病，走向了畸形的道路，所以才會(huì)使得中國(guó)的醫(yī)療美容行業(yè)在近20年的發(fā)展過(guò)程中，一直背著“美容不成反毀容”的罵名，一項(xiàng)旨在造美的醫(yī)療服務(wù)，更是因此陷入如此尷尬的境地?！? 這種種弊病集中體現(xiàn)為：　　 　　一、靠不規(guī)范廣告吸引客源。醫(yī)療美容廣告是醫(yī)療廣告的主要構(gòu)成部分。相當(dāng)一部分的醫(yī)療美容廣告不真實(shí)，對(duì)專業(yè)人員、技術(shù)水平和治療效果的宣傳明顯夸大，誤導(dǎo)美容就醫(yī)者。相當(dāng)一部分宣傳中的“專家”，實(shí)際就是非醫(yī)務(wù)人員。而那些所謂的“不需手術(shù)、一針見(jiàn)效”的美容手術(shù)，更是被隱瞞了可能存在的后遺癥。近期，不少打著北京、上海等外地“專家”牌子的人員，流竄于各地，從事一針注射式醫(yī)療美容服務(wù)，造成了無(wú)效、變形甚至毀容等后果。 　　二、拉虎皮作大旗。不少非專業(yè)人員通過(guò)各種關(guān)系承包中小醫(yī)院的美容科，未經(jīng)衛(wèi)生行政部門對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行審核，就打著公立醫(yī)院的幌子，招聘一些非醫(yī)療美容專業(yè)人員開(kāi)展醫(yī)療美容業(yè)務(wù)。這種“院中院”、“院中科”，以公立醫(yī)院的名義打廣告，對(duì)就醫(yī)者極具迷惑力，但實(shí)際情況往往是，經(jīng)營(yíng)失敗或虧損，承包者一走了之，許多受術(shù)者投訴無(wú)門。 　　三、無(wú)證、跨專業(yè)上崗?，F(xiàn)在醫(yī)療美行業(yè)中大部分美容醫(yī)院都是由福建、廣東等一些地方靠著做婦科、男性科、不孕不育等暴利醫(yī)療項(xiàng)目起家的人在掌管著。如果有人去美容，咨詢員先跟你預(yù)約時(shí)間，到時(shí)醫(yī)院外請(qǐng)一個(gè)醫(yī)生過(guò)來(lái)走穴。有的醫(yī)院為了應(yīng)付有關(guān)部門的檢查，就把外地醫(yī)生的證書(shū)拿來(lái)充數(shù)。這些工作人員大部分都是外聘的，有的工作人員以前是普外科的、或是神經(jīng)外科的、甚至是牙醫(yī)，一到美容醫(yī)院就成了無(wú)所不能的美容專家了。也有些醫(yī)院、診所的老總和經(jīng)營(yíng)者整天想著如何圈錢、拉關(guān)系，導(dǎo)致自己?jiǎn)挝坏尼t(yī)療人員隊(duì)伍紀(jì)律渙散，醫(yī)德敗壞，直接給醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)許多負(fù)面影響?！? 四、概念炒作霧里看花。大肆炒作概念，包裝所謂的專家，是一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)慣用的又一伎倆。比如一些醫(yī)院號(hào)稱聘請(qǐng)韓國(guó)專家進(jìn)行手術(shù)，很可能就是一個(gè)幌子。實(shí)際上，韓國(guó)本土整形美容專家加起來(lái)總數(shù)才500人左右，應(yīng)付本國(guó)自身需求都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能夠在中國(guó)工作的更是微乎其微。另外，有些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)大肆吹噓無(wú)痛美容、韓式雙眼皮等概念。實(shí)際上，無(wú)痛美容就是使用麻醉，只是被醫(yī)院換了個(gè)說(shuō)法。至于韓式雙眼皮就是采用的三點(diǎn)切開(kāi)法，醫(yī)院之所以這樣做，完全是因?yàn)槭中g(shù)風(fēng)險(xiǎn)低、痛苦小、容易做、好修補(bǔ)。 　 五、大肆賺取昧心錢。醫(yī)療美容是新生事物，許多市民對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求效果標(biāo)準(zhǔn)并不熟悉，處于不知情的弱勢(shì)地位，而不良醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)正是抓住這一點(diǎn)，大肆賺取昧心錢。比如偷偷進(jìn)行國(guó)家早已明令禁止的注射隆胸、違規(guī)使用有關(guān)藥品等等。原本一、二百元就能解決的小手術(shù)往往編造動(dòng)聽(tīng)的理由，價(jià)格立馬飆升到令人咋舌的成千上萬(wàn)。這還不算，當(dāng)初為了吸引患者，那可是噓寒問(wèn)暖，一天幾個(gè)電話跟蹤回訪，一旦等患者花了高價(jià)換不來(lái)基本效果引起相關(guān)糾紛時(shí)，嘴臉立馬就變了。難怪有人憤憤不平的說(shuō)，只要在報(bào)紙上連篇累牘做醫(yī)療美容整形廣告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，大都是忽悠人，不能信。他們?cè)趶V告上花如此代價(jià)，這些花出去的錢是要幾十倍、幾百倍的從消費(fèi)者身上快速賺回來(lái)的，為此，希望感性的消費(fèi)者尤其是女性不要被廣告迷惑了眼睛，千萬(wàn)千萬(wàn)要理性對(duì)待。 　 六、惡意條款誤導(dǎo)顧客。與顧客訂立不平等協(xié)議，誤導(dǎo)顧客消費(fèi)，繼而推卸責(zé)任是一些不良醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)慣用的手法。在手術(shù)之前，這些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的工作人員往往會(huì)拿出事先準(zhǔn)備好的協(xié)議，裝作給顧客看。然后叫他們簽字。這些協(xié)議條款都是單方面起草的，完全對(duì)院方有利，比如寫明“由于意外原因，手術(shù)效果可能與就醫(yī)者預(yù)想不一致，出現(xiàn)此類情況就醫(yī)者不得故意取鬧、索賠”等等。 著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生指出，中國(guó)醫(yī)療美容的發(fā)展，走入今天的困局，是一個(gè)必然。我國(guó)醫(yī)療美容業(yè)是一個(gè)概念源于國(guó)外，卻又按中國(guó)國(guó)情發(fā)展的畸形行業(yè)，目前涉及工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多個(gè)管理部門，多人管理就等于無(wú)人管理是我國(guó)官僚機(jī)構(gòu)的通病，中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)潛在的種種弊病，是由于行業(yè)長(zhǎng)期存在的“管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來(lái)的，以至今日嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。 在中國(guó)加入WTO后所產(chǎn)生的一系列深刻而急劇變化的影響下，衛(wèi)生部出臺(tái)了《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》。醫(yī)療美容與生活美容的劃分，促進(jìn)了美容行業(yè)的規(guī)范化管理，從此奠定了以醫(yī)療美容高科技為先導(dǎo)，帶動(dòng)專業(yè)美容與生活美容共同發(fā)展的格局。我們更希望今后整個(gè)醫(yī)療美容行業(yè)在政府強(qiáng)有力的統(tǒng)一管理下，有法可依，有章可循，消除種種弊病，走入規(guī)范化時(shí)代，成為真正的為人們帶來(lái)“美”、創(chuàng)造“美”的天使。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷專家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA高級(jí)總裁班品牌營(yíng)銷特聘授課講師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃100人，中國(guó)首家省級(jí)品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專家委員，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)專家委員。 近二十年的營(yíng)銷生涯，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新文庫(kù)》。