藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)  于斐 

在變革時(shí)代，不少醫(yī)院的反應(yīng)已經(jīng)夠快，但時(shí)代的轉(zhuǎn)身更快。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生指出，21世紀(jì)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)是一種動(dòng)態(tài)變革經(jīng)營(yíng)，不再是競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)的既有規(guī)模大、過(guò)去的成就多，而是競(jìng)爭(zhēng)在轉(zhuǎn)折點(diǎn)，決勝在創(chuàng)新上。

因此，醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)模式建設(shè)是異常重要的兩個(gè)方面。

醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實(shí)際上就是指醫(yī)院在對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析和內(nèi)部勢(shì)態(tài)分析后確定在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的主要政策、制度、業(yè)務(wù)流程和各個(gè)階段、各個(gè)指標(biāo)執(zhí)行的詳細(xì)計(jì)劃。

當(dāng)前，面對(duì)激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗(yàn)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。回顧幾年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的歷程，醫(yī)院的管理者也許已經(jīng)意識(shí)到生存和發(fā)展的危機(jī)，但長(zhǎng)期形成的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)營(yíng)模式以及傳統(tǒng)的思想觀念仍然影響著醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)，禁錮管理者的思維。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生曾在一些高峰論壇上向眾多醫(yī)院院長(zhǎng)發(fā)問(wèn)：在當(dāng)前新的形勢(shì)下，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)究竟常犯哪些過(guò)失？面對(duì)過(guò)失，如何調(diào)整并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，如何保持可持續(xù)性的發(fā)展？是依賴(lài)政府等、靠、要，還是適應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變策略，尋找機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，是擺在每一個(gè)醫(yī)院面前新的課題。

那么，在醫(yī)院管理上醫(yī)院應(yīng)該怎么做呢？

現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展可以說(shuō)是瞬息萬(wàn)變，其未來(lái)不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí)，應(yīng)在科學(xué)上分析的基礎(chǔ)上，審慎地權(quán)衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在作出決策時(shí)要改變以往按步就班，缺乏計(jì)劃性和靈活性的做法。

醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識(shí)，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的指引下，有預(yù)見(jiàn)地解決醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問(wèn)題。

比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考核機(jī)制等，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問(wèn)題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問(wèn)題，縱向渠道發(fā)展分銷(xiāo)的市場(chǎng)占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場(chǎng)資產(chǎn)積累的決策。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時(shí)地調(diào)整醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問(wèn)題，如管理機(jī)制、管理指導(dǎo)原則、管理方法和組織運(yùn)營(yíng)流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時(shí)要發(fā)揮群體智慧、引進(jìn)專(zhuān)家意見(jiàn)等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營(yíng)決策、管理決策、得到良性運(yùn)行，以高品質(zhì)，高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會(huì)，為人民更好地服務(wù)。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生，結(jié)合數(shù)年來(lái)切實(shí)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)分析總結(jié)得出：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)常犯以下8個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題一：品牌意識(shí)淡泊

眾所周知，醫(yī)院的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量、管理、服務(wù)等各個(gè)方面，也是醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

但是今天很多醫(yī)院，尤其是一些民營(yíng)醫(yī)院無(wú)論是在技術(shù)還是管理以及服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處，醫(yī)院的綜合素質(zhì)很難突顯，更談不上有多大的品牌認(rèn)知了，這是醫(yī)院普遍存在的第一個(gè)錯(cuò)，也是醫(yī)院不容忽視的短板。

藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)在為眾多醫(yī)院打造品牌，提供品牌重組和傳播服務(wù)時(shí)，首當(dāng)其沖解決的問(wèn)題是給醫(yī)院疏導(dǎo)出清晰的定位并把醫(yī)院的綜合素質(zhì)提升提到品牌塑造中來(lái)，做到醫(yī)院品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進(jìn)，相得益彰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代醫(yī)院管理，對(duì)管理者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以往的經(jīng)驗(yàn)型管理模式將被科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式取代，我們倡導(dǎo)的創(chuàng)新型模式應(yīng)該是：（略）

學(xué)化是建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和當(dāng)前形勢(shì)的醫(yī)院管理制度，建立市場(chǎng)服務(wù)的反應(yīng)流程、服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、效能保障和評(píng)估機(jī)制，使醫(yī)院管理形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng)。規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，必須有完善的規(guī)章制度、操作流程、量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，以確保醫(yī)院的各種規(guī)劃、計(jì)劃的落實(shí)，從而達(dá)到醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)的目的。

只有做到醫(yī)院的綜合素質(zhì)提高，品牌才能進(jìn)一步得到突顯，否則猶如無(wú)源之水、無(wú)本只木。近期，醫(yī)院紛紛開(kāi)展“醫(yī)院管理年、創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院”等活動(dòng)，起到強(qiáng)化醫(yī)院管理循環(huán)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的重要作用。

問(wèn)題二：服務(wù)模式陳舊

社會(huì)發(fā)展，人們生活水平提高，理念也發(fā)生了變化：一是健康意識(shí)增強(qiáng)，二是為了健康，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的需求標(biāo)準(zhǔn)。

但是，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)的需求。

醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須根本轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式，在“服務(wù)”上，大練內(nèi)功：

藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)一貫倡導(dǎo)醫(yī)院要走5s服務(wù)模式，即微笑（Smile）、專(zhuān)業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及滿(mǎn)意（Satisfaction）服務(wù)，不僅僅是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是消費(fèi)者衡量企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)口碑質(zhì)量的一桿秤。良好的口碑不僅僅是醫(yī)院的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營(yíng)銷(xiāo)手段。同時(shí)還要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際做到以下幾點(diǎn)：

1、就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美舒適化。實(shí)施與環(huán)境相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、采取個(gè)性化服務(wù)。因人而異，提供不同的服務(wù)。

3、患者至上。醫(yī)院的服務(wù)流程必須充分考慮病人的利益，優(yōu)化流程，為病人提供方便、安全的人性化醫(yī)療服務(wù)。

4、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、防病、計(jì)劃生育6位一體的服務(wù)模式，以預(yù)防為主，注重病人的心理健康及治療后的康復(fù)和保健。普及防病知識(shí)、慢性病干預(yù)為主要內(nèi)容的健康教育，延伸預(yù)防保健的服務(wù)內(nèi)容。

總之，新形勢(shì)下醫(yī)院的服務(wù)如何創(chuàng)出新路，取得新的業(yè)績(jī)，需要藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)等知名“外腦”機(jī)構(gòu)和醫(yī)院共同去研究和思考。醫(yī)院本身必須以新的姿態(tài)去積極探索，找到一條適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效醫(yī)院服務(wù)機(jī)制。

問(wèn)題三：廣告造勢(shì)泛濫

近來(lái)我們對(duì)100家醫(yī)院作了個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)54%的醫(yī)院遭遇宣傳推廣困惑。

產(chǎn)品媒介廣告價(jià)格在不斷上升；運(yùn)作媒體的手段和技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，沒(méi)有太大力度的醫(yī)院廣告比比皆是，仿佛一夜之間我們隨時(shí)可以聽(tīng)到和看到泛濫的泌尿系統(tǒng)疾病、肛腸、性病宣傳不絕于耳，難道這些疾病真的就泛濫成災(zāi)了嗎？市場(chǎng)真的就這么大？其實(shí)，很多醫(yī)院尤其是中小醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)，分食這部分市場(chǎng)，搞的一時(shí)間這類(lèi)市場(chǎng)烏煙瘴氣！廣告成本上升，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，時(shí)段、版面、周期廣告安排的很緊張，大家都在爭(zhēng)“食”吃，所以宣傳信息更難突出和有效傳遞，尤其對(duì)中小醫(yī)院來(lái)說(shuō)，推廣日益遭到致命的打擊。

高空電視廣告因成本高、啟動(dòng)市場(chǎng)周期長(zhǎng)，開(kāi)始被一些醫(yī)院放棄。很多醫(yī)院把目光轉(zhuǎn)向報(bào)紙，可以讓患者詳細(xì)了解廣告，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，通欄、半通欄的報(bào)紙廣告也已經(jīng)開(kāi)始失去應(yīng)有的效力，沒(méi)有整版、半版的宣傳信息已經(jīng)吸引不了市場(chǎng)的眼球。

問(wèn)題四：策劃手段空洞

雖然如今有越來(lái)越多的治療、預(yù)防養(yǎng)生類(lèi)的醫(yī)院，意識(shí)到了在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，宣傳策劃對(duì)聚攏人氣的重要性。

但目前，高達(dá)35%的企業(yè)在宣傳前，沒(méi)有對(duì)自身進(jìn)行有效的定位、策劃，或者策劃力很難奏效。

宣傳文案粗制濫造，說(shuō)不到點(diǎn)子撒謊功能去，大多數(shù)醫(yī)院沒(méi)有一個(gè)新奇、合理、搶眼的賣(mài)點(diǎn)和核心差異化訴求，投放隨意性非常強(qiáng)，比如治療中老年慢性病的產(chǎn)品居然選擇在都市類(lèi)媒體上投放，怎么會(huì)有效果？

一夜成名的某些醫(yī)院，沒(méi)有任何策略可言。即使有簡(jiǎn)單的策劃，也根本不到位，大多數(shù)是東拼西湊的策劃案的“堆徹”。

在當(dāng)前白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面下，醫(yī)院如何通過(guò)策劃規(guī)劃自己的經(jīng)營(yíng)路線，提出與眾不同的差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)成為醫(yī)院管理者的重要事情，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的訣竅。

如果醫(yī)院不能在宣傳策劃上下功夫，形成有賣(mài)點(diǎn)、有核心差異化的醫(yī)院宣傳文宣體系，想從病人口袋里掏錢(qián)，門(mén)也沒(méi)有。因此，在任何一次的營(yíng)銷(xiāo)策劃，文案投放前，都應(yīng)該深入市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的真實(shí)感受，這樣才能使?fàn)I銷(xiāo)真正策劃到位，獲得患者好口碑。

問(wèn)題五：定位模糊不清

上文已經(jīng)提及，目前很多醫(yī)院存在定位模糊的過(guò)錯(cuò)，要求醫(yī)院盡快把醫(yī)院定位這個(gè)問(wèn)題提到議程上來(lái)，亟待將定位進(jìn)一步明朗化。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生在為醫(yī)院提供一線實(shí)戰(zhàn)服務(wù)時(shí)，首先解決醫(yī)院的定位難題，找準(zhǔn)醫(yī)院的定位，制定操作性強(qiáng)的發(fā)展策略。在新形勢(shì)下，認(rèn)真分析醫(yī)療市場(chǎng)的需求，找準(zhǔn)醫(yī)院的位置，明確發(fā)展方向。

比如，南京醫(yī)大**醫(yī)院和新加坡xx女子醫(yī)院，其發(fā)展方向和定位就是專(zhuān)科的學(xué)科建設(shè)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。在制定發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)充分考慮到專(zhuān)科和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)，利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)條件，立足于創(chuàng)新開(kāi)拓和促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的前瞻性，制定出了“精神衛(wèi)生全程服務(wù)”的策略和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的“康復(fù)工程”。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?nèi)涵，提高服務(wù)水準(zhǔn)；對(duì)外拓展服務(wù)范圍和項(xiàng)目，打造醫(yī)院的特色品牌。從而為精神病人創(chuàng)造一條防治、康復(fù)、管理全過(guò)程服務(wù)的綠色通道，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、方便的醫(yī)療環(huán)境和條件，通過(guò)不同的服務(wù)模式來(lái)滿(mǎn)足不同層次患者的需求，做到別人有的服務(wù)我有，別人沒(méi)有的服務(wù)我也有，以自己特有的品牌去占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

問(wèn)題六：危機(jī)公關(guān)遲緩

很多醫(yī)院在遇到危機(jī)事件時(shí)候，不能冷靜對(duì)待，即使群策群力，找到一個(gè)合理有效的矛盾解決方案，致使問(wèn)題擴(kuò)大化，給醫(yī)院帶來(lái)不可估量的損失。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生提醒，面對(duì)新形勢(shì)和復(fù)雜的局面，醫(yī)院的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦，敢于正視各種矛盾，尋求解決的方法，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，尋找機(jī)遇。要在思想觀念、工作思路、經(jīng)營(yíng)管理上有所創(chuàng)新，找準(zhǔn)醫(yī)院的定位，制定發(fā)展規(guī)劃，以醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)，逐步增加醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。

醫(yī)院的醫(yī)療、保健、管理和后勤保障一切公關(guān)工作都要以人為本，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。面向社區(qū)的健康人群及老年、兒童、婦女等各類(lèi)人群開(kāi)展各種形式的服務(wù)，全面的發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的職能。以為人民群眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)培養(yǎng)醫(yī)院忠實(shí)的顧客，建立醫(yī)院服務(wù)信譽(yù)的感召力，隨時(shí)將危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)要強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，讓職工明白新時(shí)期新形勢(shì)下我們應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎樣做。不斷地進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能的培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、危機(jī)感教育、價(jià)值觀念的教育，盡可能的避免危機(jī)事件的發(fā)生，使全體職工目標(biāo)明確，同心協(xié)力，自覺(jué)地去開(kāi)發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng)，最終贏得醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

問(wèn)題七：競(jìng)爭(zhēng)手段乏力

一些國(guó)有非營(yíng)利性醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國(guó)有醫(yī)院基本上壟斷著醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)完全依賴(lài)政府，養(yǎng)成了等、靠、要的惰性習(xí)慣。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸占有主導(dǎo)地位，醫(yī)療市場(chǎng)逐步開(kāi)放，各種辦醫(yī)形式如雨后春筍般的出現(xiàn)在市場(chǎng)中，完全打破了國(guó)有醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面，但一些大型醫(yī)院等、靠、要的思想尚且存在。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為：第一、不管?chē)?guó)有醫(yī)院是否情愿，必須順應(yīng)改革的潮流，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中改正暴露出的缺陷，突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式；其次，政府撥款逐年減少，醫(yī)院現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)機(jī)制要根本上改變，逐步適用；第三、醫(yī)院缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)手段，必須要徹底找到一個(gè)具有生命力的競(jìng)爭(zhēng)手段，把醫(yī)院做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)全面贏利。

問(wèn)題八：事件矛盾加劇

在當(dāng)代社會(huì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系轉(zhuǎn)型的歷史時(shí)期，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)必然也處在其中，從而產(chǎn)生了許多新的矛盾，其中值得一提的是醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)上存在國(guó)有非營(yíng)利性醫(yī)院的公益性地位與醫(yī)院現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制的矛盾。

中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》指出：我國(guó)的衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行的一定福利的社會(huì)公益事業(yè)。明確說(shuō)明了國(guó)有非營(yíng)利性醫(yī)院的性質(zhì)。當(dāng)前，國(guó)有非營(yíng)利性醫(yī)院承擔(dān)著政府委托的主要的醫(yī)療保健和防病任務(wù)。

近幾年來(lái)，政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和公共衛(wèi)生事業(yè)給予了極大的關(guān)注和高度的重視，所有的國(guó)有一、二級(jí)醫(yī)院均完成了向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和以預(yù)防為主的公共衛(wèi)生職能的轉(zhuǎn)換。這種職能的轉(zhuǎn)換，大大提高了廣大百姓預(yù)防疾病的能力，廣泛普及了衛(wèi)生防病的常識(shí)，加強(qiáng)了社會(huì)整體的公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提高了社會(huì)對(duì)突發(fā)的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)能力。

但是，隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的不斷深入，醫(yī)院所承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)越來(lái)越重，所體現(xiàn)的是明顯的社會(huì)效益。矛盾的出現(xiàn)集中在二個(gè)方面：

第一，醫(yī)院所承擔(dān)的公共衛(wèi)生工作大多是沒(méi)有效益的，而且要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。但是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)需要成本，又得不到相應(yīng)的補(bǔ)償。類(lèi)似情況還體現(xiàn)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中。

第二，目前醫(yī)院實(shí)施的是醫(yī)療服務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，突出了非營(yíng)利的性質(zhì)。但當(dāng)前百姓看病貴、看不起病已成為衛(wèi)生系統(tǒng)重點(diǎn)要解決的問(wèn)題。大多數(shù)一、二級(jí)醫(yī)院所開(kāi)展的醫(yī)療項(xiàng)目有限，很多項(xiàng)目收費(fèi)甚至不抵成本，藥品價(jià)格確有虛高的因素，但醫(yī)院無(wú)法控制。在這種情況下，降低醫(yī)療費(fèi)用達(dá)到百姓的期望是很困難的，甚至不是醫(yī)院能力所為的。醫(yī)院既要完成政府指定的工作，也要承擔(dān)醫(yī)院自身建設(shè)和發(fā)展的任務(wù)，處于這樣的矛盾之中，醫(yī)院舉步維艱。矛盾必須得到拆除，否則營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法正常進(jìn)行。

總之，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)不管困難多大，藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)信，在我政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全社會(huì)共同努力，一定能探索出一條適合國(guó)情的路子，很好地解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，給人民一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

可喜的是，面對(duì)醫(yī)院產(chǎn)品市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的形勢(shì)與醫(yī)院服務(wù)需求的差異性，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始重視營(yíng)銷(xiāo)，使全員營(yíng)銷(xiāo)具有可能性和必要性。推行全員全方位營(yíng)銷(xiāo)制，建立以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)、全員營(yíng)銷(xiāo)為補(bǔ)充的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制無(wú)疑是一種理想的現(xiàn)實(shí)選擇。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生曾提出創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍的設(shè)想，研究院率先在全國(guó)倡導(dǎo)將營(yíng)銷(xiāo)理念貫徹到了醫(yī)院管理的全過(guò)程以及各個(gè)科室和全體員工。的確，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是醫(yī)院高層管理者的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念成為全院?jiǎn)T工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，方可將上述的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)8大誤區(qū)從源頭上得以根本改觀。

明天，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展是快還是慢，我們拭目以待！