感恩與敬畏：企業(yè)文化中的基本道德律 王成榮 感恩意識(shí)是企業(yè)愛(ài)心與責(zé)任感的源泉 不久前在全國(guó)企業(yè)文化(伊利集團(tuán))現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)陳蘭通在總結(jié)伊利文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)談到，伊利人從企業(yè)改革發(fā)展實(shí)踐中悟出人生哲學(xué)的第一條就是“一顆感恩的心”。他們感恩黨和政府，感恩員工，感恩消費(fèi)者，感恩股東，感恩社會(huì)，感恩一切應(yīng)該感恩的人和事。感恩文化理念激發(fā)了企業(yè)與企業(yè)相關(guān)利益者的攜手共進(jìn)、合作共贏(yíng)的情感，感恩文化形成了強(qiáng)大凝聚力和巨大感召力，促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。這引起了我的思想共鳴，因?yàn)槲乙恢痹噲D證明，感恩文化是優(yōu)秀企業(yè)文化最原始的基因，是企業(yè)愛(ài)心與責(zé)任感的源泉。 有一首歌《感恩的心》，第一句就是“我來(lái)自偶然像一顆塵土”，因此“感恩的心感謝有你，伴我一生讓我有勇氣作我自己；感恩的心感謝命運(yùn)，花開(kāi)花落我一樣會(huì)珍惜?！备卸饕庾R(shí)是指人們感激他人恩惠并尋求報(bào)答的內(nèi)在心理要求，是人類(lèi)最原始最淳樸，也是最真摯的情感，也是任何文化公認(rèn)的基本道德律。伊斯蘭教告誡人們要孝敬父母，感恩安拉所賜予的幸福生活；基督教主張人應(yīng)該為上帝賦予自己的存在而感恩，教導(dǎo)人們做一個(gè)像基督一樣有仁愛(ài)的人；佛教的感恩思想非常鮮明具體，提出要報(bào)父母恩、國(guó)土恩、三寶(佛、法、僧)恩、眾生恩等四重恩。儒家文化中有很強(qiáng)的感恩意識(shí)，在倫理本位的基礎(chǔ)上，主張忠、孝、節(jié)、義。儒家倫理最高標(biāo)準(zhǔn)“仁”、“忠恕”與報(bào)恩思想一脈相承。因此，中國(guó)人推崇“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，唾棄“忘恩負(fù)義之人”。在美國(guó)，每年十一月的第四個(gè)星期四是感恩節(jié)，它是最早來(lái)到美洲新大陸的移民(清教徒)感恩上帝、感謝印第安人的真誠(chéng)幫助而創(chuàng)立的節(jié)日，流傳了300多年并延續(xù)至今，感恩意識(shí)構(gòu)成美國(guó)文化的一部分。 企業(yè)為什么要感恩？原因很簡(jiǎn)單，企業(yè)來(lái)到這個(gè)世界上，從小到大，從弱到強(qiáng)，每一步都離不開(kāi)各種環(huán)境因素的支持與幫助。股東給了企業(yè)以“筋骨血脈”之軀，顧客給了企業(yè)以“衣食”，員工給了企業(yè)以精神與能力，合作者給了企業(yè)以完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的幫助，競(jìng)爭(zhēng)者給了企業(yè)以激勵(lì)，社會(huì)給了企業(yè)以發(fā)展的廣闊舞臺(tái)，國(guó)家給了企業(yè)以發(fā)展的法律保障和政策保障。 我們現(xiàn)在倡導(dǎo)企業(yè)要有愛(ài)心，要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，那么，愛(ài)心與責(zé)任感從何而來(lái)？我認(rèn)為，愛(ài)心與責(zé)任感源于感恩。其企業(yè)有了感恩之心，才能對(duì)顧客、對(duì)員工有愛(ài)心，否則，在物欲橫流的世界，顧客就成了賺錢(qián)的對(duì)象，員工就成了賺錢(qián)的工具；企業(yè)有了感恩之心，才能自覺(jué)地對(duì)顧客、對(duì)員工，以至于對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)、對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)，在自我利益與社會(huì)利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的博弈中作出最佳選擇。 令人不安的是，當(dāng)下的一部分企業(yè)缺乏感恩之心，甚至“恩將仇報(bào)”，假冒偽劣、坑蒙拐騙，甚至像強(qiáng)盜一樣掠奪式經(jīng)營(yíng)，像土匪一樣謀財(cái)害命，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類(lèi)容忍的底線(xiàn)，這是十分危險(xiǎn)的。 培養(yǎng)感恩意識(shí)是系統(tǒng)工程 培養(yǎng)感恩意識(shí)，要做系統(tǒng)工程。首先從孩童抓起?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)多在抱怨孩子不知道感恩，實(shí)際上關(guān)鍵在于家長(zhǎng)在為孩子付出的時(shí)候有沒(méi)有教會(huì)孩子感恩。因此，從小學(xué)乃至幼兒園開(kāi)始，家長(zhǎng)和老師的首要任務(wù)應(yīng)是教會(huì)孩子知道感恩，知道父母的付出、老師的奉獻(xiàn)、社會(huì)的關(guān)愛(ài)，使其在幼小的心靈中埋下感激與回報(bào)的種子。其次是企業(yè)要加強(qiáng)感恩文化教育，通過(guò)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和有益的文娛形式，強(qiáng)化員工對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的感激之情，并把感恩文化逐漸固化到制度層面。還有就是要營(yíng)造全社會(huì)的感恩風(fēng)氣，并與懲戒機(jī)制相結(jié)合，剛?cè)岵?jì)，建造與和諧社會(huì)倫理相適應(yīng)的感恩文化。 敬畏意識(shí)是企業(yè)誠(chéng)信文化思想基礎(chǔ) 與感恩文化相聯(lián)系的是敬畏文化?！叭苟灸涕T(mén)事件”以及形形色色侵害消費(fèi)者、侵害社會(huì)的事件，使我頭腦中一直在思考著企業(yè)文化原始基因中也應(yīng)該有“敬畏”意識(shí)。敬畏意識(shí)是當(dāng)代企業(yè)誠(chéng)信文化和以此為基礎(chǔ)的信用體系形成的思想基礎(chǔ)。 世界上的三大宗教圈，包括儒家文明，都有很強(qiáng)的敬畏意識(shí)?；浇讨杏小澳ξ魇]”，它稱(chēng)為人類(lèi)史上第二部成文法律，體現(xiàn)平等的“人神契約”精神：誰(shuí)要?dú)Ъs，誰(shuí)就會(huì)受到上帝的懲罰；人也有“神不佑我，我即棄之”的權(quán)利?！澳ξ魇]”中除了有要人尊崇遵從耶和華的內(nèi)容外，還強(qiáng)調(diào)孝敬父母、不可殺人、不可奸淫、不可偷盜、不可做假見(jiàn)證陷害人和不可貪戀別人房屋、妻子、仆婢、牛驢和一切所有?！妒ソ?jīng)》里有原罪、贖罪和末日審判。因此，信基督教的人做了壞事要找神父懺悔，發(fā)了財(cái)要感激上帝的恩賜?！熬次飞系邸笔歉市臉?lè)意的順從、存畏懼、戰(zhàn)兢而快樂(lè)的心，乃是愛(ài)的事奉，并非無(wú)知的、勉強(qiáng)或懼怕的心去敬拜。敬畏上帝是敬其圣名、圣殿、圣言，遠(yuǎn)離惡事。 伊斯蘭教的戒律繁多，無(wú)故殺人、盜竊、酗酒、奸淫亂性、放高利貸、說(shuō)謊欺詐、背信棄義、臨陣逃脫、忤逆父母、無(wú)中生有、道聽(tīng)途說(shuō)、背談多端、發(fā)謊誓、作偽證等等都是罪惡，這些罪惡中最大莫過(guò)于忤逆雙親、不義和作偽證。作為一名穆斯林，如果他違背了安拉的部分禁令，要懺悔，知過(guò)改過(guò)，尋求安拉寬恕。如果他犯了罪必定受到懲罰。如犯盜竊罪，必須從手腕斷手；對(duì)掠奪成性者， 處以死刑，或釘死在十字架上，或把手腳交互著割去，或驅(qū)逐出境；犯奸淫罪，未婚者處以鞭刑，已婚者的刑罰是石擊罪。佛教的戒律也很多，最基礎(chǔ)的戒律稱(chēng)為“五戒十善”，核心內(nèi)容是“一心向善，諸事莫惡。”“五戒”為一不殺生，二不偷盜，三不邪淫，四不妄語(yǔ)，五不飲酒。這是佛門(mén)四眾弟子的基本戒?！笆啤笔且徊粴⑸煌当I，三不邪淫， 四不妄言，五不綺語(yǔ)，六不兩舌，七不惡口，八不慳貪，九不嗔恚，十不邪見(jiàn)?！　〈酥星叭順I(yè)，中四名口業(yè)，后三名意業(yè)。若持而不犯，則為十善；若犯而不持，則為十惡。沙彌及沙彌尼應(yīng)守不殺戒、不盜戒、不淫戒、不妄語(yǔ)戒、不飲酒戒、離高廣大床戒、離花戒、離歌舞等戒、不蓄金銀財(cái)寶戒、離非時(shí)食戒等“十戒”。佛教對(duì)違戒行為的懲處，各種戒律均有詳細(xì)規(guī)定。如《四分律》，比丘犯殺、盜、淫、妄語(yǔ)四條重罪，要開(kāi)除、逐出僧團(tuán)；犯僧殘法，留僧團(tuán)察看等。但佛教戒律的實(shí)施與因果報(bào)應(yīng)、六道輪回相關(guān)聯(lián)。犯戒不但受到現(xiàn)實(shí)的直接懲處，更重要的是將遭受“長(zhǎng)劫果報(bào)”。善有善報(bào)，惡有惡報(bào)；不是不報(bào)，是因緣未到。對(duì)于佛法信仰者來(lái)說(shuō)，“長(zhǎng)劫果報(bào)”是最駭人的處罰。各種宗教，尤其是基督教的信仰者對(duì)宗教領(lǐng)袖、教義以及戒律的敬畏與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理結(jié)合，對(duì)今天西方信用體系與文化的產(chǎn)生起到關(guān)鍵作用。對(duì)宗教的信奉與敬畏，在市場(chǎng)中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)守信守戒所獲得的較大利益，以及違戒和失信所付出的巨大代價(jià)，使商人的誠(chéng)信逐漸由強(qiáng)制變?yōu)樽杂X(jué)。所以，研究西方的信用體系不能忽視宗教的作用。在中國(guó)是有誠(chéng)信的文化基礎(chǔ)的。儒家文化以仁為中心，講內(nèi)仁外禮，鼓勵(lì)人們向善，雖然沒(méi)有明確的戒律和懲罰條例，但圣人乃真理的化身，人們崇敬圣人，畏圣人之言。尤其是儒家以誠(chéng)信為修身立業(yè)、處世待人的根本。孔子認(rèn)為：“人而無(wú)信，不知其可”，以致去兵，去食，寧死必信。孟子說(shuō)：“誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也”。在儒家看來(lái)，誠(chéng)信不僅是一切道德行為的基礎(chǔ)，而且是一個(gè)人做學(xué)問(wèn)、干事業(yè)的根本。儒家認(rèn)為，誠(chéng)信既是一個(gè)人道德修養(yǎng)內(nèi)在的、必備的品質(zhì)和情操，也表現(xiàn)在個(gè)人的外在行為中，是內(nèi)在品質(zhì)和外在行為的統(tǒng)一。誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范，而且是人們的道德品質(zhì)、道德境界。自從“獨(dú)尊儒術(shù)”后，凡是與儒家經(jīng)籍有關(guān)及由此衍生的典章制度、禮樂(lè)詩(shī)文都受到尊重和敬畏，甚至有點(diǎn)神圣化。朱熹在《中庸注》中就說(shuō)過(guò)“君子之心，常存敬畏”。同時(shí)，上述佛教的戒條在中國(guó)誠(chéng)信文化的形成上也起到積極作用。還有，古代中國(guó)沒(méi)有上帝、真主，但是有天，古人畏天，你做了壞事要遭天譴，“天打五雷轟”。 然而，一場(chǎng)突如其來(lái)的“文化大革命”，幾乎完全斬?cái)嗔酥袊?guó)傳統(tǒng)文化之根，中國(guó)幾千年形成的很多具有重要價(jià)值的做人準(zhǔn)則，被當(dāng)作封建垃圾拋棄了，對(duì)傳統(tǒng)文化的敬畏幾乎蕩然無(wú)存。所以，當(dāng)我們進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，幾乎沒(méi)有多少敬畏意識(shí)支撐，很多商人無(wú)所畏懼，膽大妄為，“誠(chéng)信”危機(jī)已經(jīng)成為制約市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”。 如何培養(yǎng)敬畏意識(shí)現(xiàn)在，我們呼喚敬畏意識(shí)，建立現(xiàn)代誠(chéng)信文化，打造“誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信社會(huì)”。從信教狀況來(lái)講，中國(guó)人多數(shù)人沒(méi)有宗教信仰，我們不可能把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信機(jī)制建立在宗教信仰的敬畏意識(shí)基礎(chǔ)之上。李源潮講，領(lǐng)導(dǎo)干部要有敬畏之心，敬畏歷史，敬畏百姓，敬畏人生。[1]這是從領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人修養(yǎng)和自律角度講的。中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，其敬畏意識(shí)應(yīng)源于三個(gè)方面：一是中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，特別是儒家倫理的精髓；二是社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)；三是社會(huì)主義法制和法治精神。只有使人們從內(nèi)心敬畏中華傳統(tǒng)，敬畏核心價(jià)值，敬畏法律，喚醒公民敬畏之心，并把誠(chéng)信文化建設(shè)和社會(huì)誠(chéng)信制度建設(shè)落到實(shí)處，才能打牢企業(yè)的誠(chéng)信文化底線(xiàn)，使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走上誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)的快車(chē)道。當(dāng)然，這種敬畏意識(shí)的培養(yǎng)，同培養(yǎng)感恩文化一樣，也要從孩童教育做起，使之從小敬畏父母，敬畏老師，進(jìn)而敬畏社會(huì)文明規(guī)則和法律。對(duì)企業(yè)員工的敬畏教育要同誠(chéng)信教育結(jié)合起來(lái)，通過(guò)各種有效的方式，使員工找到明確的敬畏對(duì)象，比如敬畏消費(fèi)者，敬畏行業(yè)道德，敬畏法律，甚至敬畏行業(yè)神等等，形成敬畏文化自律與自覺(jué)。 行業(yè)神文化在培養(yǎng)敬畏意識(shí)中值得重視 前不久，亞洲(澳門(mén))國(guó)際公開(kāi)大學(xué)的周?chē)?guó)強(qiáng)博士在該校2009年MBA畢業(yè)典禮上作了《企業(yè)文化、澳港行業(yè)神崇拜及企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)系》的演講，談到港澳企業(yè)非常重視供奉行業(yè)神，也談到供奉行業(yè)神儀式的重要性，即祈求“保護(hù)”，祁福免災(zāi)，祈求工作順利、事業(yè)發(fā)達(dá)、生活幸福；團(tuán)結(jié)和約束同業(yè)或同幫，包括雇主和員工，達(dá)到維護(hù)行業(yè)或行幫利益的目的。行業(yè)神不僅是個(gè)人崇拜，而是群體意識(shí)、社團(tuán)意識(shí)、行業(yè)意識(shí)。進(jìn)一步引起我對(duì)行業(yè)神明的關(guān)注與思考。早在20多年前李喬著有《中國(guó)行業(yè)神崇拜》一書(shū)[2] ，認(rèn)為神祉信仰是中國(guó)人所不可或缺的生活元素，三百六十行，行行有宗，行行有神，或?yàn)槭刈o(hù)神，或引利仙。各有作用。目前港澳企業(yè)供奉的典型行業(yè)神有，建筑業(yè)魯班(每年農(nóng)歷六月十三師傅誕)、梨園祖師爺華光、釀酒業(yè)杜康、茶坊業(yè)陸羽、中醫(yī)業(yè)華佗、教育業(yè)孔子(每年農(nóng)歷八月二十七孔誕)和孟子、漁業(yè)媽祖。關(guān)公本是典當(dāng)業(yè)的保護(hù)神，但很多行業(yè)，如警署都以關(guān)公作保護(hù)神。除此還有很多，在中國(guó)還有很多行業(yè)神，比如：神農(nóng)是農(nóng)耕業(yè)和醫(yī)藥業(yè)祖師，倉(cāng)頡是刻字業(yè)、文書(shū)業(yè)祖師，吳道子是繪畫(huà)油漆業(yè)祖師，黃道婆是彈棉、織布業(yè)祖師，李白是酒家保護(hù)神等等。 實(shí)際上，去掉行業(yè)神迷信的一面，信奉行業(yè)神至少對(duì)于建立行業(yè)的敬畏文化是有益的。一般來(lái)講，行業(yè)神是行業(yè)高尚道德規(guī)范、行業(yè)最高技術(shù)、行業(yè)精神的化身，有了這個(gè)化身，從事這一行業(yè)的人做人做事就有了價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)潛規(guī)則，有助于激勵(lì)各行業(yè)積極向上，鉆研技術(shù)，建立文化自律和職業(yè)操守，建立有序和諧的市場(chǎng)秩序。敬畏行業(yè)神，去掉迷信色彩，實(shí)際是敬畏行業(yè)傳統(tǒng)和行業(yè)價(jià)值。如魯班實(shí)際上已經(jīng)在建筑行業(yè)得到崇拜，設(shè)立“魯班獎(jiǎng)”的積極意義就是最好的證明。在未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)中，行業(yè)神崇拜問(wèn)題是值得研究和探索的。 [1]參見(jiàn)李源潮在中國(guó)浦東、井岡山、延安干部學(xué)院2008年秋季開(kāi)學(xué)典禮上的講話(huà)，《人民日?qǐng)?bào)》，2008年09月6日。 [2]李喬著：《中國(guó)行業(yè)神崇拜》，初版日期1985年；中國(guó)華僑出版社，1990年版。