答問(wèn)企業(yè)文化理念體系化 王成榮 去年十一月，在南寧“中外企業(yè)文化2008南寧峰會(huì)”上，我作了主題為“‘五門(mén)事件’的文化反思”的中心發(fā)言，談到2008年在我國(guó)企業(yè)界先后發(fā)生的幾個(gè)有影響的事件，如華為辭職門(mén)事件、東航返航門(mén)事件、唐駿轉(zhuǎn)會(huì)門(mén)事件、王石捐款門(mén)事件以及大家非常關(guān)注的三鹿奶粉門(mén)事件?！拔彘T(mén)事件”引發(fā)我們對(duì)諸如企業(yè)員工和企業(yè)到底是什么關(guān)系、怎樣看待員工的忠誠(chéng)觀和人才流動(dòng)、如何建立與高技術(shù)人才相適應(yīng)的企業(yè)文化、如何處理好公司母子文化的關(guān)系、如何避免企業(yè)文化的老化、如何看待以人為本、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)人力資本管理和薪酬體系提出哪些挑戰(zhàn)以及企業(yè)應(yīng)有什么樣的社會(huì)責(zé)任、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化底線到底是什么等一系列問(wèn)題的思考。 會(huì)上，《企業(yè)文明》雜志編輯部主任羅志榮先生執(zhí)意向我約一篇稿子，后來(lái)明確主題是有關(guān)企業(yè)文化理念體系化建設(shè)方面的。這個(gè)題目很有挑戰(zhàn)性，正是透過(guò)“五門(mén)事件”，需要我們作系統(tǒng)研究與考量的問(wèn)題。不久前，我曾說(shuō)過(guò)中國(guó)企業(yè)文化事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入黃金時(shí)期，但極不平衡，其中也暴露出很多缺陷，尤其是近期正在面臨金融危機(jī)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。企業(yè)文化發(fā)展中暴露出的問(wèn)題多與企業(yè)文化理念體系化缺陷有關(guān)，同時(shí)金融危機(jī)也在考驗(yàn)中國(guó)企業(yè)文化理念的成熟度。 本來(lái)，我與志榮商量，以訪談或討論形式談?wù)勎覍?duì)企業(yè)文化理念體系化建設(shè)的一些認(rèn)識(shí)，因雙方一時(shí)難以謀面，所以我只能按他發(fā)來(lái)的“書(shū)面采訪提綱”來(lái)做“作業(yè)”了，以下是他的提問(wèn)和我的回答。 羅志榮：企業(yè)文化理念的體系化建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則，怎樣才能與企業(yè)文化的制度體系化建設(shè)、行為規(guī)范體系化建設(shè)相結(jié)合？ 首先應(yīng)明確什么是企業(yè)文化理念，企業(yè)文化理念體系化的內(nèi)涵是什么？企業(yè)文化理念，是指根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期形成的優(yōu)良文化傳統(tǒng)、未來(lái)發(fā)展要求，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響，尤其是市場(chǎng)及科學(xué)技術(shù)等的變化趨勢(shì)，找準(zhǔn)企業(yè)文化的原點(diǎn)、特點(diǎn)和生長(zhǎng)點(diǎn)，用確切的文字語(yǔ)言所表述出來(lái)的企業(yè)價(jià)值觀、道德觀、精神追求和行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化理念體系化，有這樣幾個(gè)方面內(nèi)涵：企業(yè)文化理念體系不是一兩句閃光的語(yǔ)言，它是一個(gè)有核心價(jià)值觀的一個(gè)完整的思想體系；企業(yè)文化理念體系不是一兩個(gè)人(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或創(chuàng)始人)的理念，而是在企業(yè)創(chuàng)始人和主要領(lǐng)導(dǎo)人的引領(lǐng)下所形成的企業(yè)全員的價(jià)值共識(shí)；企業(yè)文化理念體系不只是一種管理的系統(tǒng)理念，而是在以人為本的旗幟下所形成的涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理控制、安全、廉政、服務(wù)等全方位的理念；企業(yè)文化理念體系從層次上說(shuō)，包含企業(yè)、部門(mén)、基層班組等不同層次的理念，就一個(gè)集團(tuán)公司而言，既包括集團(tuán)的理念，也包括下屬企業(yè)的理念；企業(yè)文化理念體系不是空洞的學(xué)說(shuō)，而是植根于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐之中，又直接或間接引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的思想指南。 企業(yè)文化理念體系大體包括：企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域及市場(chǎng)定位；企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)核心價(jià)值觀；企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德；企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚；企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針；企業(yè)管理理念及管理方針；企業(yè)服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范；企業(yè)人才、質(zhì)量、安全、廉政等理念；領(lǐng)導(dǎo)層、管理層及員工層的基本行為準(zhǔn)則；企業(yè)的主打宣傳用語(yǔ)及文化形象定位等。不同的企業(yè)有不同的表述，形式也不盡一致，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的模式。 企業(yè)理念體系化建設(shè)應(yīng)遵循這樣幾條原則： 1．從實(shí)際出發(fā)與積極創(chuàng)新相結(jié)合。企業(yè)文化理念體系化建設(shè)不能脫離實(shí)際，只有與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、員工現(xiàn)有的素質(zhì)及心態(tài)相適應(yīng)，體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，才能被企業(yè)多數(shù)員工所認(rèn)同和接受，才能逐漸扎根于群體意識(shí)之中。但企業(yè)文化理念體系不是對(duì)現(xiàn)有文化的簡(jiǎn)單總結(jié)、歸納和提練，而是在充分考慮未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響，適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展和提升管理水平的需要，進(jìn)行的一定升華和創(chuàng)新，它反映一定的前瞻性、先進(jìn)性，體現(xiàn)新文化的導(dǎo)向力、牽引力和促進(jìn)作用。企業(yè)文化理念體系化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，隨著企業(yè)內(nèi)外生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化理念體系必須因時(shí)而變。當(dāng)然，這種變，主要是完善與提升，企業(yè)的核心價(jià)值和特色文化不宜輕易改變，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生根本改變時(shí)，原有核心理念已經(jīng)嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展時(shí)，企業(yè)文化理念體系才會(huì)發(fā)生根本改變。 2．體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個(gè)性相結(jié)合。企業(yè)文化有個(gè)性而無(wú)共性不能融于社會(huì)，有共性而無(wú)個(gè)性缺乏生命活力。企業(yè)文化理念體系無(wú)疑應(yīng)該具有鮮明的個(gè)性特征，即反映企業(yè)獨(dú)特的文化信仰和追求，具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。但也應(yīng)注意到，在一定的社會(huì)制度、市場(chǎng)條件和人文環(huán)境中發(fā)育成長(zhǎng)的企業(yè)文化具有很多共性，如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)共同的大環(huán)境就塑造出企業(yè)共同的創(chuàng)新觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和顧客觀念等；社會(huì)主義制度這一大環(huán)境就塑造出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、集體主義精神和奉獻(xiàn)意識(shí)等。因此，在創(chuàng)造個(gè)性的同時(shí)，應(yīng)注重體現(xiàn)共性，注重從社會(huì)文化和其他企業(yè)文化中吸收借鑒有益的文化成分。 3．領(lǐng)導(dǎo)組織、專(zhuān)家?guī)椭c群眾參與相結(jié)合。企業(yè)文化理念體系化建設(shè)(包括提煉、概括和確定)，一般由企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)，執(zhí)行部門(mén)組織實(shí)施，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，自上而下，自下而上地反復(fù)醞釀、討論，企業(yè)文化專(zhuān)家?guī)椭M(jìn)行提煉概括，然后經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工共同研討確認(rèn)，再最后確定下來(lái)。企業(yè)文化理念的定格過(guò)程既是員工參與討論和決策的過(guò)程，也是員工自我啟發(fā)、自我教育及對(duì)新文化認(rèn)同的過(guò)程，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、外部專(zhuān)家、企業(yè)員工之間價(jià)值觀念的溝通、融合的過(guò)程。所以，企業(yè)文化理念體系的概括不能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人完成，應(yīng)由企業(yè)全體干部員工參與及外部專(zhuān)家?guī)椭餐瓿伞? 4．系統(tǒng)性、科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合。好的企業(yè)文化理念體系，作為企業(yè)生存與發(fā)展的根本指導(dǎo)思想體系，應(yīng)該是內(nèi)容完整、特色鮮明、含義明確、表述科學(xué)的；文字表達(dá)應(yīng)力求嚴(yán)謹(jǐn)，有哲理，同時(shí)大氣、時(shí)尚，符合潮流，對(duì)員工和社會(huì)公眾具有理性感染力和親和力。但對(duì)企業(yè)文化理念體系的形式?jīng)]有嚴(yán)格的規(guī)范，既可以像多數(shù)企業(yè)那樣分條目概括，最后形成一個(gè)完整體系，也可以像華為創(chuàng)造《華為基本法》那樣，用一種企業(yè)根本大法的形式加以概括，概括的內(nèi)容和表述方式要力求有專(zhuān)屬性，避免與其他企業(yè)雷同。同時(shí)也要注意，文化理念要能延展和細(xì)化，派生出具體可操作可執(zhí)行的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，避免空洞無(wú)物，好看而無(wú)用。 以上述原則為指導(dǎo)加強(qiáng)企業(yè)文化理念體系化建設(shè)，就為企業(yè)文化的有效實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 不過(guò)，企業(yè)文化的理念體系化建設(shè)只有與企業(yè)文化的制度體系化建設(shè)、行為規(guī)范體系化建設(shè)相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮作用。企業(yè)文化的理念體系與制度體系、行為規(guī)范體系處于不同的層面，在實(shí)踐中是相互推動(dòng)的。實(shí)現(xiàn)幾者的結(jié)合，首先以先進(jìn)的企業(yè)文化理念體系為標(biāo)準(zhǔn)，檢查現(xiàn)有制度、行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)文化與制度、行為規(guī)范的偏差，糾正偏差，使制度與行為規(guī)范走向先進(jìn)文化的軌道，這個(gè)過(guò)程是用企業(yè)文化理念體系的精神武裝制度與規(guī)范的過(guò)程。其次，對(duì)于企業(yè)文化理念體系中倡導(dǎo)的某些精神，目前又沒(méi)有制度與行為規(guī)范予以體現(xiàn)，可以制定一些新的制度與行為規(guī)范，從而進(jìn)一步完善制度體系與行為規(guī)范體系。比如，企業(yè)倡導(dǎo)員工參與管理，鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，就可以制定一個(gè)合理化建議制度，就如何征集、反饋、實(shí)施建議以及如何對(duì)好的建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等作出規(guī)定。人們執(zhí)行制度的過(guò)程就變?yōu)檑`行文化的過(guò)程。當(dāng)然，企業(yè)文化理念體系往往超前于制度體系和行為規(guī)范體系，制度體系和行為規(guī)范體系反映的是企業(yè)文化理念體系中最基本的要求；超前的文化理念一般通過(guò)企業(yè)輿論、風(fēng)氣、文化氛圍等形式發(fā)揮作用。 羅志榮：當(dāng)前我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中，在企業(yè)文化理念體系化建設(shè)方面存在哪些突出問(wèn)題和不足，其原因何在？ 當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)文化理念體系化建設(shè)還處在“初級(jí)階段”，主要問(wèn)題表現(xiàn)在： 1.企業(yè)文化理念的“老板化”。不少企業(yè)在建構(gòu)企業(yè)文化企業(yè)文化理念體系時(shí)，以老板的個(gè)人意志、觀念取代全員的意志、觀念，用一個(gè)人的大腦代替所有人的大腦，把老板這一個(gè)特殊文化因子的作用無(wú)限放大，排斥其他文化因子的作用，企業(yè)文化完全變成了“老板文化”，變?yōu)槔习鍌€(gè)人的價(jià)值觀、追求、素質(zhì)、能力、作風(fēng)以及個(gè)性和品格等的體現(xiàn)。這種現(xiàn)象在民營(yíng)企業(yè)比較普遍地存在。 2.企業(yè)文化理念的“任期化”。在我國(guó)目前體制下，國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有任期，頻繁更迭，三五年換一任，多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者又不太注重文化的傳承，各說(shuō)各話，各唱各調(diào)，導(dǎo)致企業(yè)文化理念隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的更迭而變軌，導(dǎo)致優(yōu)秀文化流失、中斷，不能持續(xù)積累并一以貫之。企業(yè)文化理念體系呈現(xiàn)明顯的“任期化”短視癥。 3.企業(yè)文化理念體系的“普適化”。在企業(yè)文化理念體系化建設(shè)實(shí)踐中，部分企業(yè)只關(guān)注文化共性，忽視個(gè)性，企業(yè)文化理念不能反映企業(yè)特有的歷史、傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值，千篇一律，甲企業(yè)的文化理念搬到乙企業(yè)照樣適用，企業(yè)文化理念成了普適的“真理”，缺乏特色，沒(méi)有感召力、親和力、吸引力和沖擊力。 4．企業(yè)文化理念體系的“口號(hào)化”。不少企業(yè)請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)公司或文人墨客精心策劃、提煉，所推出的文化理念，從表面上看非常富有哲理，文辭也很考究，不乏華麗，但仔細(xì)考量，沒(méi)有實(shí)在的內(nèi)涵，不能延伸成具體的目標(biāo)、任務(wù)，不能變?yōu)橹贫?、?guī)范加以執(zhí)行，也就是人們通常所說(shuō)的不能“落地”，口號(hào)似的企業(yè)文化理念僅僅是一件漂亮的外衣，給企業(yè)一個(gè)好看的包裝，企業(yè)文化成了一種裝飾文化，企業(yè)文化理念化建設(shè)自然流于形式。 5．企業(yè)文化理念體系的“一元化”。有些規(guī)模很大的集團(tuán)公司，在企業(yè)文化理念化建設(shè)中，出于一種良好的愿望，試圖把全集團(tuán)幾十甚至上百家下屬企業(yè)，幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)員工的思想全部統(tǒng)一起來(lái)，用一套文化理念體系和行為準(zhǔn)則規(guī)范大家的行動(dòng)。忽視了下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)和成千上萬(wàn)人的不同需求。這種“一元化”的企業(yè)文化理念體系，一花獨(dú)秀，不僅壓抑了個(gè)性，而且也使企業(yè)文化理念體系僵硬化，窒息了企業(yè)的創(chuàng)新精神與競(jìng)爭(zhēng)活力。 6．企業(yè)文化理念體系的“CI化”。有些企業(yè)把企業(yè)文化理念體系化建設(shè)混同于企業(yè)推廣CI中的MI導(dǎo)入，多從營(yíng)銷(xiāo)的角度和塑造企業(yè)外在形象的角度加以設(shè)計(jì)與傳播，忽視企業(yè)靈魂——以人為本價(jià)值體系的完善與提升，企業(yè)文化理念體系成了宣傳廣告語(yǔ)。 企業(yè)文化理念化建設(shè)中出現(xiàn)的上述問(wèn)題，究其原因，既與企業(yè)管理體制有關(guān)，不少?lài)?guó)有企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化是做面子工程和政績(jī)工程，或是應(yīng)付差事，應(yīng)付考核，缺乏加強(qiáng)企業(yè)文化理念體系化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力；更與企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)有關(guān)。盡管企業(yè)文化理論盛行多年，也出現(xiàn)不少企業(yè)文化建設(shè)的典型，時(shí)至今日，仍有不少企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的地位與作用認(rèn)識(shí)不到位，或認(rèn)為經(jīng)營(yíng)是實(shí)的文化是虛的；或認(rèn)為企業(yè)文化只能錦上添花，不能雪中送炭；或認(rèn)為企業(yè)文化是慢功夫，遠(yuǎn)水不解近渴，或認(rèn)為企業(yè)文化的作用只限于管理范疇，只是領(lǐng)導(dǎo)者的一種管理手段。凡此種種，這些認(rèn)識(shí)問(wèn)題成為企業(yè)文化理念體系化建設(shè)的重要障礙。當(dāng)然，出現(xiàn)的上述問(wèn)題也與管理不得力，投入不到位和缺乏經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。 羅志榮：要建設(shè)充滿(mǎn)活力、持久有效的企業(yè)文化理念體系，使企業(yè)文化理念體系成為企業(yè)的魂魄、軟實(shí)力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展提供生命線、統(tǒng)帥，其主要途徑和主要方法有哪些？ 從大的方面講，企業(yè)文化理念體系化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、只有開(kāi)工之時(shí)沒(méi)有完工之日的工程。使企業(yè)文化理念體系具有持久性與活力，使之真正成為企業(yè)的軟實(shí)力和生命線，不是一蹴而就的事，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工長(zhǎng)期不懈的努力。在啟動(dòng)階段，領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視與身體力行，科學(xué)的規(guī)劃與必要的人力與物力投入，都是非常重要的。 從具體途徑與方法上講，我認(rèn)為以下幾條是必要的： 1．積極灌輸與傳播。要使業(yè)已定格的企業(yè)文化理念體系能夠在較短的時(shí)間內(nèi)得到員工的認(rèn)同并付諸實(shí)踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。第一，編制一個(gè)《企業(yè)文化手冊(cè)》，使之成為企業(yè)全體員工的精神指南；第二，搞好企業(yè)文化啟動(dòng)儀式，鄭重發(fā)布企業(yè)文化理念，啟動(dòng)企業(yè)新文化傳播和建設(shè)的工程；第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶頭對(duì)員工進(jìn)行精神灌輸與文化訓(xùn)導(dǎo)，當(dāng)好“牧師”，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)使員工對(duì)企業(yè)文化理念產(chǎn)生認(rèn)同，進(jìn)而像信奉某種教義那樣信奉它；第四，搞好文化演講與傳播活動(dòng)，使員工結(jié)合工作實(shí)際和切身體會(huì)，現(xiàn)身說(shuō)法，談對(duì)企業(yè)文化理念的理解和感受，介紹文化楷模的經(jīng)驗(yàn)與事跡，營(yíng)造感人和催人向上的氛圍；第五，組織文化傳播，即利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、會(huì)議、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)以及各種社會(huì)媒體，通過(guò)新聞、廣告、理論文章等形式，廣泛持續(xù)地傳播企業(yè)文化理念，創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)文化；第六，利用“重大事件”，像海爾砸電冰箱那樣，有意“制造”事件的影響，大力渲染，強(qiáng)調(diào)某一事件的積極意義或給企業(yè)帶來(lái)的重大損失，借以給員工帶來(lái)心理震撼和震動(dòng)，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象，無(wú)形之中受到教育和啟發(fā)，從而接受正確的價(jià)值觀和行為方式；第七，編寫(xiě)與傳誦文化故事，形成像 “IBM公司為新澤西用戶(hù)修機(jī)器的故事”、“麥當(dāng)勞賠償顧客50萬(wàn)美元的故事”等那樣的傳播效應(yīng)，對(duì)內(nèi)教育員工，對(duì)外傳播企業(yè)良好的形象；第八，把企業(yè)文化裝進(jìn)環(huán)境。 2.大力推展與踐行。在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效的途徑，強(qiáng)化和固化文化理念，使先進(jìn)的文化理念變成員工可執(zhí)行的規(guī)范、可模仿的標(biāo)版，積極踐行，由精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)。第一，把企業(yè)文化裝進(jìn)制度與規(guī)范；第二，創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行的機(jī)制和條件；利用制度、行為準(zhǔn)則、規(guī)范等進(jìn)行強(qiáng)化，寓無(wú)形于有形之中，使員工從事每一項(xiàng)工作、參與每一項(xiàng)活動(dòng)都能夠感受到企業(yè)文化在其中的引導(dǎo)和約束作用；第三，以各種活動(dòng)為載體推展企業(yè)文化，賦予科技攻關(guān)、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)競(jìng)賽、主體營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)等活動(dòng)以文化主題，開(kāi)展如英模報(bào)告會(huì)、讀書(shū)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、表彰會(huì)、合理化建議評(píng)獎(jiǎng)會(huì)以及文藝晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等文化、文娛、體育活動(dòng)，讓員工潛移默化地接受企業(yè)新的價(jià)值觀；第四，塑造企業(yè)楷模，創(chuàng)造企業(yè)文化的模仿效應(yīng)；第五，建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為不斷地給予鼓勵(lì)和激勵(lì)。 3. 用禮儀加以固化。企業(yè)文化禮儀是企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊(duì)禮儀、宗教禮儀對(duì)軍人和教徒的約束一樣，企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場(chǎng)合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、著裝規(guī)范，若有悖禮節(jié)，便被視為“無(wú)教養(yǎng)”行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動(dòng)內(nèi)容具體規(guī)定了活動(dòng)的規(guī)格、規(guī)模、場(chǎng)合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀，體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個(gè)性及傳統(tǒng)。企業(yè)要通過(guò)設(shè)立豐富多彩的文化禮儀，表現(xiàn)企業(yè)文化的個(gè)性，固化企業(yè)文化的精髓。這些禮儀可包括工作慣例禮儀、生活慣例禮儀、紀(jì)念性禮儀、服務(wù)性禮儀和交往性禮儀等。 4.與塑造品牌和形象相結(jié)合。通過(guò)把企業(yè)文化理念體系化建設(shè)與CI、CS等戰(zhàn)略方法的導(dǎo)入相結(jié)合的運(yùn)作方式，把企業(yè)抽象的文化理念注入到經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，注入到有形的品牌塑造和形象塑造當(dāng)中，提高企業(yè)及品牌的文化含量，增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，使社會(huì)進(jìn)一步認(rèn)可企業(yè)；同時(shí)也對(duì)企業(yè)文化理念進(jìn)行檢驗(yàn)和考驗(yàn)，促使企業(yè)自覺(jué)改進(jìn)不足，推動(dòng)企業(yè)文化健康發(fā)展。 羅志榮：怎樣做才能避免企業(yè)文化理念體系的文本繁瑣化和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)化，從而使職工能做到綱舉目張、入心入腦？ 這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，以下幾條是重要的： 1. 從實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)。 2. 以人為本，不失民心。 3. 群眾參與，不搞神秘主義。 4. 用大眾語(yǔ)言與智慧，表達(dá)簡(jiǎn)潔易記，不咬文嚼字。 5. 突出核心價(jià)值，突出特色，不求面面俱到。 6. 融入工作，貼近生活，不搞玄虛哲學(xué)。 7. 與時(shí)俱進(jìn)，不搞教條主義。 上述六條歸結(jié)起來(lái)，最重要的關(guān)鍵詞是實(shí)際、群眾、特色、簡(jiǎn)潔。符合實(shí)際需要、體現(xiàn)群眾意志與利益、有企業(yè)自身文化特質(zhì)，同時(shí)在表達(dá)上又簡(jiǎn)單好記，這樣的企業(yè)文化理念一定會(huì)使職工綱舉目張、入心入腦、自覺(jué)踐行的。