企業(yè)高層管理的格局決定企業(yè)的前途命運，但企業(yè)高管管什么，如何管這是很多企業(yè)難以理清的話題和界限，現(xiàn)在很多企業(yè)都存在同樣的病態(tài)，老板做經(jīng)理的工作，經(jīng)理做主管的，主管做員工的，員工沒事做，是授權(quán)有問題還是組織架構(gòu)有問題還是···· 高層管理的職能極難組織。其任務中的每一項都是再現(xiàn)性的，需要一再重復地去做，但其中卻很少是連續(xù)性的，很少是必須每天從上午九點到下午五點連續(xù)地去做的。它這些任務出現(xiàn)時，對企業(yè)有極大的重要性，的確都是些“有關(guān)存亡”的決定。但是如果想作一個一年五十二周、每周五天的“計劃”，那是極為愚蠢的。關(guān)鍵的人事決定也是極不經(jīng)常發(fā)生的，但一旦發(fā)生了，就需要花很多時間。匆忙的人事決定是不會成功的。絕大多數(shù)其它的高層管理的任務也是這樣。 但是，個人卻要求每日有一個持續(xù)的工作，如果不是持續(xù)地進行工作，很難有什么成果。高層管理任務的另一個特點是，它們要求人們有各種不同的能力，特別是各種不同的氣質(zhì)。它們要求人們有分析、思考、權(quán)衡各種供選擇的方案，協(xié)調(diào)不同意見的能力。但它們也要求人們有采取迅速而堅決的行動、勇敢而有直覺判斷的能力。它們要求人們長于抽象的觀點、概念、計算和數(shù)字；也要求人們能了解別人，體諒別人，對別人感興趣并尊重別人。有些任務要求一個人獨自工作，還有些任務則是代表性和禮節(jié)性的，是對外聯(lián)系性質(zhì)的，需要人們具有取悅于人的能力和值得禮儀，具有代表和不講話而給人以好印象的能力。 高層管理的任務至少要求四種不同的人：“思考型的人”、“行動型的人”、“能與人相處的人”、“代表型的人”。但這四種氣質(zhì)幾乎絕不可能在同一個人身上發(fā)現(xiàn)。 高層管理的任務常常完成得不好或根本沒有完成的一個主要原因就是沒有了解到這些特點。由于高級管理階層的任務雖然是永無終止的，但卻不是連續(xù)不斷的，所以，即使是經(jīng)營相當規(guī)模的企業(yè)的人也常常把它們看成是只要它們發(fā)生時即可予以完成的。但在這期間，處于高層的人們感到必須每天做一些連續(xù)的工作。這當然就意味著他們做一些職能工作。因為，在制造和銷售、會計和工程、廣告和質(zhì)量控制等職能部門中，都有著每日連續(xù)不斷的工作。這樣一來，高層管理的任務就根本不能完成了。這是因為，如果他們?nèi)プ雎毮芄ぷ?，那他們就沒有時間去完成高層管理的任務了。高層管理職能中的每一項任務，在較小而較不復雜的企業(yè)中雖然只需要較少時間，但其總量，即使在小企業(yè)中，也大得難以在從事職能工作之余來完成。日常的作業(yè)工作總是帶有急迫性——而許多高層管理的工作卻是長期性的，看來似乎可以推遲到“明天”再去做，而 這個“明天”卻永遠不會來到。 此外，高層人員(即使是在大企業(yè)中的高層人員)常常只看到他感到興趣的那部分高層管理的職能。于是他們就把這部分職能看成是高層管理的唯一職能，并把這些職能完成了。高層人員使自己從事于同他的個性、氣質(zhì)、經(jīng)驗相合的那些高層管理的任務，是正確的。但是，他認為(常常是不自覺的)那就是完成了高層管理的全部任務，他就錯了。這實際上使得企業(yè)不平衡并可能失去控制。 有效的高層管理的首要要求，正如喬治·西門士在一個世紀以前所看到的，就是客觀地確定企業(yè)中高層管理的全部關(guān)鍵活動和全部關(guān)鍵任務?！懊恳粋€總經(jīng)理都有他自己的風格并決定著高層管理是怎樣的”這句老話是沒有意義的。每一個總經(jīng)理——甚至每一個人——都有他自己的風格，而且有權(quán)有他自己的風格。但是，高層管理是怎樣的或應該是怎樣的，卻是客觀上決定的。 它并不取決于個人的風格，正好如地球引力定律并不取決于物理學家早餐吃了什么東西一樣。 高層管理的任務，至少是其中的許多任務，雖然是本無終止的，但并不是連續(xù)不斷的這一事實，以及高層管理的任務要求人們有各種不同的條件、技能和氣質(zhì)這一事實，都使得必須把高層管理的每一項任務明確地分配給某一個人。否則，將會忽略某些重要的任務。實際上應該有一個高層管理工作計劃——特別是在小企業(yè)中更應該有——其中相當詳細地列出誰負責什么工作，每項任務的目標是什么，規(guī)定什么時候完成。正因為高層管理的職能在基本性質(zhì)上不同于企業(yè)中的任何一項工作，所以必須加以具體規(guī)定并明確地予以安排。