降龍十八掌 --危機(jī)管理藝術(shù) 一、危機(jī)和危機(jī)管理概要 1、發(fā)現(xiàn)“黑天鵝” 2、危機(jī)三大效應(yīng) 3、危機(jī)管理三大系統(tǒng) 4、危機(jī)管理八原則 5、危機(jī)管理“十不赦” 二、危機(jī)管理基本思路 1、情緒判斷（案例分享） 2、事實(shí)判斷（案例分享） 3、價(jià)值判斷（案例分享） 三、化解危機(jī)的基本路徑 告知（案例分享） 疏導(dǎo)（案例分享） 第三方介入（案例分享） 規(guī)避“黑洞”（案例分享） 四、轉(zhuǎn)危為安“十八掌” （案例分享） 1.道歉表態(tài) 2.召回下架 3.坦誠(chéng)承諾 4.協(xié)同利益 5.借助權(quán)威 6.轉(zhuǎn)移視線 7.以大壓小 …… 五、深度案例分享 政府、企業(yè)、行業(yè)危機(jī)典型案例分享 六、模擬實(shí)戰(zhàn)演練： 與媒體打交道實(shí)用技巧