一課：什么是教練

    第一節(jié)：什么是教練

　　第二節(jié)：什么是教練技術(shù)

　　第三節(jié)：教練的目的

　　第四節(jié)：何為"企業(yè)教練"，何為"個(gè)人教練"？

　　第五節(jié)：專(zhuān)業(yè)教練與其他角色的重要區(qū)分－教練、訓(xùn)練師和導(dǎo)師

　　第六節(jié)：專(zhuān)業(yè)教練的形式及分類(lèi)

　　《教練入門(mén)手冊(cè)》思考題

第一節(jié) 什么是教練？

    我們所說(shuō)的教練，不是體育教練，也不是汽車(chē)教練，而是企業(yè)教練、個(gè)人成長(zhǎng)教練和生命應(yīng)用教練。

教練（Coaching）是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。

    教練與被教練者之間是一種教學(xué)相長(zhǎng)的互動(dòng)關(guān)系。教練不會(huì)告訴被教練者方法，只會(huì)激勵(lì)對(duì)方自己去找到方法。教練如一面鏡子，通過(guò)聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)，反映對(duì)方的心態(tài)，從而區(qū)分對(duì)方的行為是否有效，并給予直接的回應(yīng)，使被教練者在心態(tài)上修繕，清晰目標(biāo)，專(zhuān)注行動(dòng)，最終創(chuàng)造更大的成果。同時(shí)，被教練者自身的素質(zhì)和能力也能在此過(guò)程中得到提升。

什么是專(zhuān)業(yè)教練 (Professional Coach)

    教練的概念起源于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上。每一位金牌選手背后都有一位能有效發(fā)揮他、引導(dǎo)他的教練。很多世界級(jí)的運(yùn)動(dòng)選手都認(rèn)為他們今天的成就，除了個(gè)人的努力外，亦有賴(lài)于一位不斷從旁激勵(lì)、啟發(fā)及支持他的教練(Coach)。當(dāng)他遇到挫敗時(shí)、教練會(huì)給予他鼓勵(lì)及支持。當(dāng)他停滯不前時(shí)，教練會(huì)跟他一同檢討、發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，重新計(jì)劃，突破極限，直至成功為止。那么在商業(yè)，事業(yè)，及人生各范疇又是否有教練呢？其實(shí)在九十年代，教練的概念已被廣泛應(yīng)用于商界及個(gè)人生涯規(guī)劃上，協(xié)助了無(wú)數(shù)大企業(yè)之領(lǐng)導(dǎo)人(CEO)、行政人員及個(gè)人，在人生各領(lǐng)域，做得更好、更成功。

    教練(Coaching)起源于七十年代初的美國(guó)，是從日常生活和對(duì)話(huà)、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)及教育學(xué)等發(fā)展出來(lái)的一種新興的、有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。
    國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（International Coach Federation）的定義：教練(Coaching)是教練(Coach)與自愿被教練者(Coachee)，在人格深層次的信念、價(jià)值觀和愿景方面相互聯(lián)結(jié)的一種協(xié)作伙伴關(guān)系。通過(guò)一個(gè)持續(xù)的流程，“挖掘、目標(biāo)設(shè)定、明確行動(dòng)步驟”，實(shí)現(xiàn)卓越的成果。教練也是知識(shí)的載體，是“專(zhuān)注于發(fā)展人的潛能”的一種技術(shù)和形式。教練是教練與被教練者彼此共同發(fā)展的互動(dòng)過(guò)程。

　　教練實(shí)際上是一種在教練（Coach）和被教練者(Coachee)之間進(jìn)行有效的對(duì)話(huà)，這種對(duì)話(huà)是一種發(fā)現(xiàn)性的對(duì)話(huà)，令被教練者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)疏漏，發(fā)現(xiàn)答案；這種對(duì)話(huà)是一種擴(kuò)展性的對(duì)話(huà)，令被教練者看到更多機(jī)會(huì)，更多選擇；這種對(duì)話(huà)也是一種動(dòng)力對(duì)話(huà)，激發(fā)教練與被教練者朝向預(yù)期的目標(biāo)，并不斷挑戰(zhàn)自己，提高業(yè)績(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)造非凡的表現(xiàn)。

　　教練是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。

　　“教練是提出問(wèn)題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解決問(wèn)題的合作者。教練常常也是一個(gè)系統(tǒng)管理者?！?br />　　　　　　　　　　——Kenneth L. Murrell / Mimi Meredith《有效授權(quán)》

企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理區(qū)別

企業(yè)教練管理技術(shù)：企業(yè)重心轉(zhuǎn)向創(chuàng)造新知識(shí)，管理中注重激勵(lì)與啟發(fā)，以此來(lái)發(fā)揮員工的潛力。

傳統(tǒng)的管理：以指令為主管理者喜歡給意見(jiàn)，依賴(lài)規(guī)章制度進(jìn)行管理，注重解決問(wèn)題。

n        “當(dāng)我們停止去教練別人的時(shí)候，他們開(kāi)始學(xué)習(xí)?！?/em>

                           ——美國(guó)企業(yè)教練 添·高威

n        “態(tài)度決定一切?！?/em>

                           ——中國(guó)男子足球隊(duì)原教練 米盧

n       “教練是一種被大大低估了的管理技能?！叹毜闹饕康氖牵和ㄟ^(guò)充分發(fā)揮每一個(gè)人的能力與潛力，增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使整個(gè)機(jī)構(gòu)取得突出的成就?！?/wbr>

                           ——Angela M. Thomas《人盡其才》

n       “他（教練）是提出問(wèn)題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解決問(wèn)題的合作者。他常常也是一個(gè)系統(tǒng)管理者?！?/wbr>

                           ——Kenneth L. Murrell / Mimi Meredith《有效授權(quán)》

教練工作坊效益：

　　—吸引更多的業(yè)務(wù)

　　—改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

　　—提供結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)和發(fā)展重點(diǎn)

　　—提升企業(yè)生產(chǎn)效率和業(yè)務(wù)利潤(rùn)

　　—建立企業(yè)拓展的基礎(chǔ)

　　—對(duì)行動(dòng)的監(jiān)督和評(píng)估

　　—為企業(yè)的決策提供沒(méi)有偏見(jiàn)的、客觀的建議

　　—指導(dǎo)個(gè)人采用比較好的解決方案

　　—輔助和增強(qiáng)其他改善計(jì)劃的效果

　　—發(fā)掘員工的個(gè)人獨(dú)特才能

　　—提高工作的主動(dòng)性和責(zé)任感

　　—提高迎接和處理變化、進(jìn)行變革的能力

　　—激發(fā)并保持沖勁

　　—令員工心態(tài)由被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)

　　—降低對(duì)績(jī)效的恐懼和焦慮

　　—消除不健康的工作壓力源

　　—提高注意力，增強(qiáng)信心、放松能力和決策能力

　　—激發(fā)員工在企業(yè)向上發(fā)展，獲得更大滿(mǎn)足

　　—凝聚團(tuán)隊(duì)力量，實(shí)踐企業(yè)理想

　　—挖掘并開(kāi)發(fā)員工的潛力與創(chuàng)造力

 教練的特點(diǎn)

　　1、 教練不是老師，不會(huì)告訴你問(wèn)題的答案，甚至不比你懂得更多；
　　2、 教練不是顧問(wèn)，不提供解決方案，而是讓你自已去發(fā)現(xiàn)；
　　3、 教練不是心理醫(yī)生，不會(huì)去平復(fù)你的情緒，而是讓你自已管理情緒；
　　4、 教練不關(guān)心你的過(guò)去，而關(guān)心你的現(xiàn)在和未來(lái)；
　　5、 教練"對(duì)人不對(duì)事"，通常意義的管理往往是"對(duì)事不對(duì)人"；
　　6、 教練既不是給方法，也不是傳授新的知識(shí)和理論，教練著眼于對(duì)方行為背后的心態(tài)，著眼于"激發(fā)人的潛能"。
　　7、教練從拓寬人的信念和改變?nèi)说男膽B(tài)入手，著眼于人的自我超越和心智模式的改善，以突破自我、挖掘潛能、發(fā)現(xiàn)更多的可能性，最后達(dá)到想要的成果；
　　8、 企業(yè)教練是一種態(tài)度訓(xùn)練，而不是一種知識(shí)訓(xùn)練或技巧訓(xùn)練。

企業(yè)教練技術(shù)的特點(diǎn)：

　　企業(yè)教練技術(shù)是包含著人類(lèi)管理的智慧結(jié)晶，是一種開(kāi)放和兼容的體系，是心理學(xué)、行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等各門(mén)科學(xué)的綜合應(yīng)用，表現(xiàn)為有效對(duì)話(huà)技術(shù)和各類(lèi)管理架構(gòu)。

企業(yè)教練技術(shù)是一種開(kāi)放的體系，可以融合任何社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)的成果，以適應(yīng)管理的新需求。

第二節(jié) 什么是教練技術(shù)？

  “教練技術(shù)”源于體育，是運(yùn)動(dòng)員奪冠軍、拿金牌的重要支持者。
    在美國(guó)80年代，“教練”被引進(jìn)到企業(yè)管理領(lǐng)域，“企業(yè)教練技術(shù)”應(yīng)運(yùn)而生；
    教練是一個(gè)中立的、啟蒙的、無(wú)私的支持者；
    “教練技術(shù)”是通過(guò)方向性和策略性的有效問(wèn)題，激發(fā)被教練者向發(fā)掘自己的潛能，向外探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、容易的達(dá)到目標(biāo)。
    “教練技術(shù)”在西方已經(jīng)有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理論體系和架構(gòu)，實(shí)踐證明，它是一個(gè)可以支持個(gè)人、企業(yè)、家庭和青少年成長(zhǎng)的跨領(lǐng)域的技術(shù)和工具。
    教練是/不是什么？
    教練不是顧問(wèn)，并不是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，不提供解決問(wèn)題的方案，而是支持你自己去發(fā)現(xiàn)早已潛藏在心中的屬于自己的最適合的答案；
    教練不是老師，甚至不比你懂得更多，并不灌輸概念和知識(shí)，但他能支持你發(fā)掘自己的潛力和智慧；
    教練不是心理醫(yī)生，不會(huì)去平復(fù)你的情緒，而是支持你提升自己管理情緒的能力；
    教練不針對(duì)你的過(guò)去，而關(guān)心你的未來(lái)；“對(duì)人不對(duì)事”，不提倡“對(duì)事不對(duì)人”，因?yàn)槭虑槭怯扇私鉀Q的，教練相信并支持你自己解決；
    教練不是知識(shí)訓(xùn)練或者技巧訓(xùn)練，而是一種拓展信念與視野的能力和習(xí)慣的培養(yǎng)；
    教練猶如一面鏡子，反映當(dāng)事人的真實(shí)現(xiàn)狀和局限，同時(shí)引發(fā)對(duì)方看到更多的可能性，給對(duì)方一個(gè)重新選擇的機(jī)會(huì)。
    “無(wú)代馬走，使盡其力；無(wú)代鳥(niǎo)飛，使弊其翼?！薄豆茏?心術(shù)篇》
    教練的使命就是——因成就他人而成功！

第三節(jié)：教練的目的

教練的目的:

可以歸納為以下幾點(diǎn)：
　　一、清晰被教練者的目標(biāo)；
　　二、反映他的心態(tài)；
　　三、引導(dǎo)他自己找出解決方法；
　　四、支持他訂出實(shí)際行動(dòng)；
　　五、創(chuàng)造超卓的成績(jī)。

企業(yè)教練的主要目的：
　　1、幫助企業(yè)中所有的個(gè)人懂得學(xué)會(huì)及如何為自己思考問(wèn)題；
　　2、幫助管理人員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用教練技術(shù)；
　　3、幫助領(lǐng)導(dǎo)者懂得創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。

　　有人曾對(duì)10000人進(jìn)行過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)其中成功者與不成功者最大的區(qū)別不在于他們的才能，而在于他們是否有清晰的目標(biāo)。教練的一個(gè)作用就是像指南針一樣不斷清晰對(duì)方的目標(biāo)。目標(biāo)凝聚著人的時(shí)間、力量和資源。當(dāng)我們目標(biāo)清晰之后，行為的有效性就會(huì)大大提高，取得成果的機(jī)會(huì)也會(huì)大得多。專(zhuān)注于目標(biāo)，是企業(yè)教練工作中重要的一步，也是無(wú)數(shù)成功者的共同秘訣。

　　企業(yè)教練源于體育教練，它將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上最精彩的部分移植到企業(yè)管理上，通過(guò)讓企業(yè)中的員工建立正面的態(tài)度去提升企業(yè)生產(chǎn)力，從而取得最大成果。通過(guò)十年的發(fā)展演變，企業(yè)教練逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)。

　　企業(yè)教練誕生在現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐發(fā)達(dá)的美國(guó)。它作為一種新穎有效的管理技術(shù)，已在歐美企業(yè)界廣泛運(yùn)用。如美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國(guó)泰航空、愛(ài)立信、BP AMOCO石油公司、英國(guó)航空公司等國(guó)際著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。

教練的目標(biāo)

企業(yè)教練是做什么？

    企業(yè)教練協(xié)助企業(yè)

　　解決問(wèn)題

　　達(dá)成目標(biāo)

　　計(jì)劃行動(dòng)

　　改善決定

　　跟進(jìn)企業(yè)執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，共同尋找突破障礙的方法和途徑

企業(yè)教練會(huì)協(xié)助企業(yè)達(dá)成什么目標(biāo)？

　　增加業(yè)績(jī)及利潤(rùn)

　　提高執(zhí)行力

　　增加效益

　　引進(jìn)改變

　　從混亂中理出秩序

　　從麻煩中找出生機(jī)

　　增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力

　　提升事業(yè)表現(xiàn)

　　達(dá)成有效溝通

　　減少錯(cuò)誤改善決定

　　促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整合

　　創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)

　　據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)歐洲【公眾人事管理】調(diào)查顯示：企業(yè)教練對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升在 30%以上，培訓(xùn)和教練技術(shù)相結(jié)合可以使績(jī)效提高88%。

　　據(jù)美國(guó)調(diào)查顯示，在所有實(shí)行 “教練”制度的公司，其中77%認(rèn)為，采取有系統(tǒng)的教練能夠降低員工的流失率及改善整體表現(xiàn)。

成功案例： 已在歐美企業(yè)界廣泛運(yùn)用，美孚石油公司、ＩＢＭ公司、寶潔公司、愛(ài)立信、英國(guó)航空公司、柯達(dá)公司等多家國(guó)際著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。

第四節(jié)：何為"企業(yè)教練"，何為"個(gè)人教練"？

什么是企業(yè)教練？

Ø        什么是企業(yè)教練？

企業(yè)教練是協(xié)助企業(yè)：
□  解決問(wèn)題      □ 達(dá)成目標(biāo)     □ 計(jì)劃行動(dòng)        □ 改善決定
□  跟進(jìn)企業(yè)執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，共同尋求突破障礙的方法及途徑
□  發(fā)現(xiàn)被教練者的強(qiáng)項(xiàng)，充分運(yùn)用達(dá)致最好表現(xiàn)

　　什么是企業(yè)教練？企業(yè)教練衍生于體育，是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問(wèn)流派。它起源于20世紀(jì)中后期的美國(guó)，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，教練技術(shù)已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的有效管理技術(shù)。目前，教練已成為美國(guó)顧問(wèn)業(yè)中呼聲最高、增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。

　　美國(guó)《財(cái)富》雜志說(shuō)："企業(yè)教練是當(dāng)今最新管理方式中的一種，是人力資源中最熱門(mén)的形式之一，但它又不僅僅是人力資源管理。它處于飛速發(fā)展階段，正逐漸延伸至美國(guó)的知名企業(yè)，如IBM、AT&T及柯達(dá)的每個(gè)職員身上。

　  "企業(yè)教練通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮員工的潛能，提升企業(yè)效率。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞悉被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者自我超越、自我突破、有效達(dá)到目標(biāo)。

個(gè)人教練

    個(gè)人教練是規(guī)定一般被利用在商業(yè)、執(zhí)行委員、生活和事業(yè)領(lǐng)域教練區(qū)分教練的過(guò)程從體育教練的更加普遍的內(nèi)涵。兩用途(體育和個(gè)人) 有同樣起源。

    個(gè)人教練是由客戶(hù)設(shè)計(jì)和定義以Coach?s 協(xié)議, 并且根據(jù)Client?s 表達(dá)的利息、目標(biāo), 和宗旨的關(guān)系。一位個(gè)人教練利用討論、問(wèn)題和請(qǐng)求協(xié)助客戶(hù)當(dāng)客戶(hù)辨認(rèn)個(gè)人并且/或者企業(yè)目標(biāo), 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃意欲達(dá)成這樣目標(biāo), 并且顯示器進(jìn)步往行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。

    一位個(gè)人教練不提供建議, 療法、忠告、答復(fù)或方向?qū)蛻?hù)。

    客戶(hù)負(fù)責(zé)他們自己的成就并且成功和教練不能和不許諾客戶(hù)將采取任一具體行動(dòng)或?qū)@得具體目標(biāo)。

企業(yè)教練與個(gè)人教練有什么區(qū)別？

    主要是教練目標(biāo)的不同：RCC（注冊(cè)企業(yè)教練）是專(zhuān)業(yè)的企業(yè)教練，其教練的目標(biāo)是協(xié)助商業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)組織，解決問(wèn)題，提升業(yè)績(jī)，改善效益，增加利潤(rùn)，達(dá)成機(jī)構(gòu)組織的目標(biāo)。而個(gè)人教練主要是針對(duì)個(gè)人提供教練服務(wù)的，主要目標(biāo)是調(diào)適個(gè)人心態(tài)，改善心智模式，達(dá)成個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。

 【生命應(yīng)用教練】

    世界企業(yè)教練權(quán)威添·高威認(rèn)為，一個(gè)人的表現(xiàn)不佳，并不是他沒(méi)有這個(gè)潛能，而是因?yàn)橛懈蓴_存在，從而降低了他的表現(xiàn)。干擾時(shí)刻存在，因?yàn)槿祟?lèi)有思想，時(shí)刻在思考。表面看，干擾是來(lái)自外界，實(shí)際上，所有的干擾都是來(lái)自?xún)?nèi)心，來(lái)自人們對(duì)于外界的看法和態(tài)度，來(lái)自于心里的恐懼、擔(dān)心等念頭。
   【生命應(yīng)用教練】所做的工作，就是讓被教練者看到干擾的存在，區(qū)分干擾的來(lái)源，區(qū)分事實(shí)和假設(shè)，區(qū)分事實(shí)和情緒（Fact, Feeling, Finding），而這些假設(shè)和情緒，正是干擾的來(lái)源；以及看到干擾所產(chǎn)生的結(jié)果，從而選擇排除干擾，讓表現(xiàn)最大可能地接近潛能。
   【生命應(yīng)用教練】關(guān)心你生命中每一個(gè)階段不同的目標(biāo)，如何筑夢(mèng)，如何踏實(shí)，每一步邁向每一個(gè)可能。引導(dǎo)個(gè)人達(dá)成生命中真實(shí)的目標(biāo)，協(xié)助企業(yè)達(dá)成組織中更高的績(jī)效。覺(jué)不覺(jué)得，每個(gè)人都需要生命應(yīng)用教練同行同伴？

   →步驟一：先找到一位幫助你成長(zhǎng)指引你前進(jìn)的生命應(yīng)用教練

   →步驟二：去成為一位自己和他人的生命應(yīng)用教練

選擇私人教練--解決心中煩惱

“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。魏征殂逝，遂失一鏡矣。”唐太宗的千古名言，足見(jiàn)對(duì)魏征這位“柬官”出身的宰相高度的重視和認(rèn)同；
    “私人教練”，是一種新興的，更具人性化個(gè)性化的支持者，已經(jīng)在不同的領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)揮極其重要的作用，也如你身邊的“一面鏡子”，不單是“企業(yè)教練”，有些在生活上，如“家庭教練”，“青少年成長(zhǎng)教練”等范疇都體現(xiàn)其出獨(dú)特魅力和顯著成果；
    “私人教練”，支持你更清晰自己的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自己的潛能和更多的可能性，更早為自己的人生或事業(yè)/家庭做出有效的決定或選擇，并支持你更有動(dòng)力和活力地去開(kāi)創(chuàng)自己的生活，更早達(dá)成目標(biāo)，獲得更大成就。

企業(yè)教練服務(wù)

 第五節(jié)：專(zhuān)業(yè)教練與其他角色的重要區(qū)分－教練、訓(xùn)練師和導(dǎo)師

    最近，Coaching這個(gè)字很熱賣(mài)，培訓(xùn)市場(chǎng)也開(kāi)始重視這種技巧。有人把他翻譯成“教練”、“企業(yè)教練”、“態(tài)度教練”，有時(shí)也稱(chēng)為“教練技術(shù)”。這里所說(shuō)的教練，不是體育教練，也不是汽車(chē)教練，而是企業(yè)教練。Coaching起源于九十年代初的美國(guó)，是一種新興的、有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。美國(guó)職業(yè)與個(gè)人教練協(xié)會(huì)（ACA）把coaching定義為一種動(dòng)態(tài)關(guān)系，它意在從客戶(hù)自身的角度和目的出發(fā)，由專(zhuān)人教授他們采取行動(dòng)的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練（coaches ）。簡(jiǎn)而言之，教練就是以技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，激發(fā)學(xué)員的潛能，幫助學(xué)員及時(shí)調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。

　　為更清晰地理解coaching的含義，要把它和mentoring、training區(qū)別開(kāi)來(lái)。雖然這幾種行為沒(méi)有明顯的不同，仍然存在細(xì)微的差別： 

　　Coaching 在中文里多稱(chēng)“教練”，是指導(dǎo)他人為了某個(gè)特定的目標(biāo)而制定計(jì)劃，并鼓勵(lì)學(xué)員有創(chuàng)意地克服障礙來(lái)完成計(jì)劃；

 　　Training是由擁有特定專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人來(lái)傳遞特定的課程，通常是為他人的某個(gè)特定目標(biāo)和技巧做準(zhǔn)備； 

　　Mentoring的實(shí)行者被成為“導(dǎo)師”，是以言傳身教的方式幫助學(xué)員樹(shù)立人生觀的人，譬如中國(guó)古代的孔子。 

　　另外，教練也不同于我們比較熟悉的顧問(wèn)，后者是為具體的問(wèn)題提供咨詢(xún)、解答和解決途徑，而前者是從拓寬人的信念入手，著眼于“激發(fā)人的潛能”這一部分。所以，coaching是一種attitude training（態(tài)度訓(xùn)練），而不是一種knowledge training（知識(shí)訓(xùn)練）或skill training（技巧訓(xùn)練）。教練不是幫學(xué)員解決具體問(wèn)題，而是利用教練技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己——理清自己的狀態(tài)和情緒。教練會(huì)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，使學(xué)員及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。 

    也有人認(rèn)為將Coaching直譯為“教練技巧”不太合適，Coaching這個(gè)字不容易翻譯，至今未見(jiàn)到意思較為相近的譯法。有人建議用"銳變督導(dǎo)"來(lái)作Coaching的對(duì)照比較接近一些，然翻譯為“教練”仍占主流。

 "教練技術(shù)"(Coaching Technology)： 

    “教練技術(shù)”是一種古老的管理技術(shù)，歷來(lái)就是為體育界人士所設(shè)計(jì)，在瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企業(yè)界的青睞并成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主流及個(gè)人成長(zhǎng)的源動(dòng)力?，F(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)日新月異，商業(yè)環(huán)境不斷變化，提高企業(yè)中"人"的能力，已成為管理者的當(dāng)務(wù)之急。"教練技術(shù)"作為一種新興的管理方式，它的核心內(nèi)容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 

“教練法”  

    教練法就是運(yùn)用教練策略、技術(shù)和方法，去支持個(gè)人或團(tuán)體。教練法不是治療，也不是咨詢(xún)，而是教練與有自愿性的個(gè)人之間的合作伙伴關(guān)系；通過(guò)發(fā)現(xiàn)、設(shè)定目標(biāo)以及具體行動(dòng)步驟這一過(guò)程，來(lái)實(shí)現(xiàn)非凡的結(jié)果。教練法還是一個(gè)知識(shí)實(shí)體，一種技巧，一種聯(lián)系形式，主要集中于開(kāi)發(fā)人類(lèi)的潛能。教練的過(guò)程集中于克服那些妨礙我們達(dá)成優(yōu)秀和快樂(lè)的內(nèi)在障礙，把我們從內(nèi)在危害（比如說(shuō)對(duì)失敗的恐懼，對(duì)變化的抗拒，時(shí)間壓力，煩悶）中解放出來(lái)。這些內(nèi)在危害可以破壞我們自身最好的成就。同時(shí)，教練法還能幫助我們發(fā)現(xiàn)不為我們自己知道的學(xué)習(xí)、表現(xiàn)和享受工作的潛力。教練法能開(kāi)啟一個(gè)人的潛力，使他們有最好的表現(xiàn)。是幫助他們學(xué)習(xí)而不是教育他們。談到教練法，你不妨回想一下在以前的某個(gè)時(shí)候，某個(gè)你信任的人鼓勵(lì)你去尋求自己的夢(mèng)想，設(shè)立你自己的目標(biāo)。他們挑戰(zhàn)并支持你向自己的目標(biāo)邁進(jìn)。在你迷失方向時(shí)，他們給你指出正確的方向；在你獲得成功時(shí)，他們同你一起慶祝。他們從來(lái)不尋求什么回報(bào)，只是在有可能改變你人生的旅途中幫助你。 

“教練指導(dǎo)” 

    “教練指導(dǎo)”就是以教練的方法或方式進(jìn)行指導(dǎo)?！敖叹氈笇?dǎo)”絕對(duì)不是為了讓對(duì)方“知道”一些事情，而是為了讓被指導(dǎo)對(duì)象真正會(huì)做一些事情，并且必須深刻理解背后的“究底”，具備分析、調(diào)整和處理的能力，從而在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中能夠靈活運(yùn)用。能力無(wú)法教授，因此，“教練指導(dǎo)”的本質(zhì)是：塑造能夠讓被指導(dǎo)對(duì)象有所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境，通過(guò)幫助被指導(dǎo)對(duì)象加工處理自己的經(jīng)驗(yàn)，從而形成在現(xiàn)實(shí)中可以靈活運(yùn)用的能力。換言之，我們無(wú)法傳遞能力，只能通過(guò)傳遞經(jīng)驗(yàn)使對(duì)方從中總結(jié)知識(shí)，因而也就養(yǎng)成了獲取知識(shí)的能力。正如伽利略所說(shuō)：“你無(wú)法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。”

企業(yè)教練不是顧問(wèn)
    顧問(wèn)(Consultant)是某個(gè)范疇的專(zhuān)家，客戶(hù)聘用顧問(wèn)服務(wù)時(shí)其實(shí)就是購(gòu)買(mǎi)他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，顧問(wèn)會(huì)為客戶(hù)的問(wèn)題尋找答案，提供解決方案。而教練相信大部分時(shí)間，最好的答案早已潛藏在客戶(hù)的心中，只是當(dāng)局者迷，暫時(shí)發(fā)現(xiàn)不到而已。教練是沒(méi)有既定答案的，所做的是引導(dǎo)客戶(hù)了解自己的真實(shí)情況，從中發(fā)現(xiàn)屬于客戶(hù)自己的答案。
    美國(guó)著名企業(yè)教練Timothy Gallwey曾提出過(guò)，如果要客戶(hù)學(xué)得最多，教練就必須要教得最少。

企業(yè)教練不是心理治療
    心理治療(Psychotherapy)是醫(yī)治人的心理疾病。心理疾病很多時(shí)候是因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)歷和創(chuàng)傷所致，主要反映在情緒和偏差的行為上。心理治療目的在于協(xié)助患者解決心理問(wèn)題，治療的手法很多時(shí)候是清理過(guò)去不愉快的經(jīng)歷，建立健康的未來(lái)。
    教練不是心理治療師，教練面對(duì)的是心理健康的人，客戶(hù)并沒(méi)有任何偏差行為和心理毛病，不太重視客戶(hù)的過(guò)去經(jīng)歷，不太專(zhuān)注于研究他們的過(guò)去動(dòng)機(jī)，只會(huì)帶出他們的強(qiáng)項(xiàng)，關(guān)心他們

企業(yè)教練不是輔導(dǎo)
        輔導(dǎo)(Counseling)往往包含著客戶(hù)的行為脫離了“正軌”的意思，所以，輔導(dǎo)的目的是幫助客戶(hù)返回“正軌”。但教練相信，每一個(gè)人都有自己的“正軌”，沒(méi)有所謂偏差不偏差，客戶(hù)本身都是不具“問(wèn)題”的正常人，教練的目的在于協(xié)助他人做得更好，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到高峰，而不是將焦點(diǎn)投放在修改缺點(diǎn)上，所以不會(huì)強(qiáng)制別人改變。一個(gè)好的教練是不會(huì)要求客戶(hù)做一些他們不愿意、沒(méi)有心理準(zhǔn)備或者不認(rèn)同的事情。

企業(yè)教練不是培訓(xùn)
    培訓(xùn)(Training)培訓(xùn)是尋找客戶(hù)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和理想表現(xiàn)差距，然后提供訓(xùn)練或教育以縮窄差距。培訓(xùn)是傳授概念和技術(shù)，意味著是將一套已有的知識(shí)和技能灌輸在客戶(hù)身上。
    教練不是培訓(xùn)，教練并不灌輸概念及技術(shù)。很多時(shí)，人之所以表現(xiàn)未如理想，不是因?yàn)槿鄙倭四承┲R(shí)技能，而是因?yàn)闆](méi)有看清事實(shí)的真相，沒(méi)有足夠的動(dòng)機(jī)和態(tài)度。教練運(yùn)用教練技術(shù)令客戶(hù)理清事實(shí)真相，找到問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因，增強(qiáng)客戶(hù)的動(dòng)機(jī)，問(wèn)題自然解決。

企業(yè)教練不是師傅
    師傅(Mentor)是徒弟或后輩學(xué)習(xí)模仿的對(duì)象。師傅是專(zhuān)家，對(duì)某行業(yè)或某個(gè)工序有非常熟練的掌握，帶領(lǐng)著后輩增加經(jīng)驗(yàn)和技巧，師傅是有一套熟練的技巧傳授給徒弟的。
    事實(shí)上，教練不需要對(duì)某些工作的技巧有非常獨(dú)到的掌握，專(zhuān)業(yè)的教練是知道如何發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)，協(xié)助客戶(hù)訂立目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)。教練最多在場(chǎng)邊吶喊，在中場(chǎng)休息時(shí)給予鼓勵(lì)，從來(lái)不會(huì)入場(chǎng)參賽。教練以第三只眼睛協(xié)助客戶(hù)看得更遠(yuǎn)更清楚。當(dāng)然，企業(yè)教練也要掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則，否則，怎么能贏！ 

企業(yè)不是體育教練
    雖然企業(yè)教練的概念是引自體育教練，但兩者又明顯的不同。在運(yùn)動(dòng)及競(jìng)技場(chǎng)上，無(wú)論比賽雙方表現(xiàn)的如何出色，如何盡力，都只有一名冠軍。換句話(huà)說(shuō)，競(jìng)技運(yùn)動(dòng)是一場(chǎng)不是贏就是輸?shù)牧愫陀螒?。但在企業(yè)發(fā)展中，教練是引領(lǐng)客戶(hù)造就雙贏和多贏的局面，讓更多的企業(yè)員工成為企業(yè)的“冠軍”。

企業(yè)教練不是好友傾談
    不是每個(gè)人都愿意將工作的事情和計(jì)劃向好友傾訴，也未必想麻煩別人，況且朋友未必有經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)幫助客戶(hù)找出屬于自己的答案。
    教練的工作是高架構(gòu)的、有目的、有計(jì)劃的面談，教練愿意聆聽(tīng)客戶(hù)的需要，樂(lè)于解決困難，分享成功，與客戶(hù)共同慶祝。

第六節(jié)：專(zhuān)業(yè)教練的形式及分類(lèi)

企業(yè)教練的形式是什么？

　　可以分為專(zhuān)業(yè)企業(yè)教練機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部的教練兩種形式。專(zhuān)業(yè)的教練服務(wù)機(jī)構(gòu)，由注冊(cè)企業(yè)教練組成，為企業(yè)管理者提供教練服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部教練是由專(zhuān)業(yè)教練機(jī)構(gòu)協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)的經(jīng)理人員采用教練式的管理方法進(jìn)行工作，有些大企業(yè)也有以教練為專(zhuān)職工作的經(jīng)理人。目前，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有很多的提供教練服務(wù)公司，很多優(yōu)秀企業(yè)也采用了教練式管理。

教練工作是教練（Coacher）與客戶(hù)（Coachee）之間的互動(dòng)關(guān)系和過(guò)程.教練工作的成敗主要是在于是否能夠引發(fā)出潛藏在客戶(hù)心中的智慧，教練與客戶(hù)透過(guò)有效對(duì)話(huà),令客戶(hù)找到解決問(wèn)題的答案,令客戶(hù)有新的發(fā)現(xiàn)。大部分智慧都是在客戶(hù)的心中，而不是教練灌輸。

    企業(yè)教練這個(gè)行業(yè)源自于80年代后期的美國(guó)，正是美國(guó)從工業(yè)型轉(zhuǎn)型到知識(shí)型社會(huì)的年代，企業(yè)的經(jīng)理們發(fā)覺(jué)到以傳統(tǒng)的作業(yè)模式無(wú)法解決企業(yè)的新問(wèn)題，同時(shí)，也發(fā)覺(jué)到企業(yè)的商業(yè)環(huán)境每天都在快速的變化，而知識(shí)的更新速度和信息的爆炸使得企業(yè)在管理知識(shí)型員工方面遇到了諸多障礙，傳統(tǒng)的顧問(wèn)性質(zhì)的工作無(wú)法提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如何適應(yīng)日新月異的變化，如何令各種類(lèi)型的知識(shí)型員工更有創(chuàng)造力，美國(guó)一些著名企業(yè)的經(jīng)理們，他們借用了體育教練的概念，發(fā)展了企業(yè)教練的事業(yè)。

按照各自的側(cè)重方向，專(zhuān)業(yè)教練可以分類(lèi)如下：

    企業(yè)教練：是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的，以教練為職業(yè)的企業(yè)教練，主要是協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題，提升表現(xiàn)，改善業(yè)績(jī)，達(dá)成目標(biāo)的，對(duì)象是整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)；

    內(nèi)部教練：已有不少企業(yè)配置了內(nèi)部教練的職位，以配合企業(yè)發(fā)展，協(xié)助同事提升，培育積極的工作態(tài)度和有效的工作技巧；

    行政教練：對(duì)象是企業(yè)的CEO或COO等，主要是協(xié)助他們提升企業(yè)的整體表現(xiàn)，從而改進(jìn)整個(gè)企業(yè)的績(jī)效；

    商務(wù)教練：主要是協(xié)助企業(yè)完成某個(gè)商業(yè)項(xiàng)目（例如：項(xiàng)目融資，新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、商務(wù)拓展等）的目標(biāo)。

    營(yíng)銷(xiāo)教練：主要是協(xié)助企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)及超額實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)。

    執(zhí)行力教練：很多企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題是在于缺乏執(zhí)行力，執(zhí)行力教練協(xié)助企業(yè)理清執(zhí)行過(guò)程中關(guān)于戰(zhàn)略、人員及運(yùn)營(yíng)的三個(gè)部分如何有效的鏈接，使企業(yè)更有效的將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成果。協(xié)助企業(yè)提升其執(zhí)行的能力。

    人力資源教練：主要是協(xié)助企業(yè)挖掘其人力資源的潛在價(jià)值，提升其人力資源的開(kāi)發(fā)效率，充分運(yùn)用人力資源為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，其中包括教練企業(yè)如何選對(duì)人，用對(duì)人，教對(duì)人，留對(duì)人，使協(xié)助企業(yè)運(yùn)用人力資源創(chuàng)造更高價(jià)值。

    團(tuán)隊(duì)教練：主要是協(xié)助企業(yè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成其目標(biāo)，其中包括協(xié)助團(tuán)隊(duì)理清如何運(yùn)用教練技術(shù)建立有效率及合作的團(tuán)隊(duì)，如何化解團(tuán)隊(duì)沖突，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，如何更快、更易、更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

    事業(yè)教練：是協(xié)助個(gè)人達(dá)成特定的事業(yè)目標(biāo)，包括學(xué)業(yè)、事業(yè)規(guī)劃和發(fā)展、改善人際關(guān)系、時(shí)間管理及個(gè)人成長(zhǎng)等。

《教練入門(mén)手冊(cè)》思考題

 教練的定義是什么？_________________________________________

 教練的目的是什么？________________________________________________

 教練的本質(zhì)是什么？_______________________________________________________

你需要教練嗎？

    你處于一個(gè)和平的環(huán)境中，你的一切看起來(lái)都非常正常。你身邊的每個(gè)人都認(rèn)為你就該這樣，你也一直洋洋自得。但接下來(lái)的一些問(wèn)題，將挑戰(zhàn)你的這些優(yōu)越感。
    在回答這些問(wèn)題之前，請(qǐng)你給自己一個(gè)安靜的環(huán)境。然后給每個(gè)問(wèn)題30秒的思考時(shí)間。如果愿意，請(qǐng)寫(xiě)下你的答案提綱。

    問(wèn)題一：五年后你想過(guò)什么樣的生活？
    問(wèn)題二：目前你面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
    問(wèn)題三：你有沒(méi)有最感興趣的卻不能得到的？
    問(wèn)題四：你目前的生活完美到什么程度？
    問(wèn)題五：如果你有權(quán)利選擇，你最需要什么？
    問(wèn)題六：你覺(jué)得平常你把時(shí)間浪費(fèi)在哪里？
    問(wèn)題七：你能控制你自己的時(shí)間嗎？
    問(wèn)題八：你對(duì)自己業(yè)務(wù)的設(shè)想是什么？
    問(wèn)題九：眼下什么是你的當(dāng)務(wù)之急？
    問(wèn)題十：你錯(cuò)失過(guò)什么機(jī)會(huì)？
    問(wèn)題十一：你掙得夠多嗎？
    問(wèn)題十二：你放棄過(guò)什么夢(mèng)想嗎？
    問(wèn)題十三：你現(xiàn)在在等待什么呢？
    問(wèn)題十四：你能給你的后人留下什么樣的遺產(chǎn)？
    問(wèn)題十五：你目前最想學(xué)的技能是什么？
    問(wèn)題十六：你明白你家人對(duì)你的期望嗎？
    問(wèn)題十七：你覺(jué)得自己了解孩子嗎？
    問(wèn)題十八：你覺(jué)得你能自如控制家庭中的教育問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題嗎？
    問(wèn)題十九：你覺(jué)得能勝任老板或同事對(duì)你的期望嗎？
    問(wèn)題二十：你有時(shí)候會(huì)感覺(jué)自己必須要作出一些變化嗎？

    看了這些問(wèn)題后，出現(xiàn)下面哪種情況：

    之一，每個(gè)問(wèn)題都有非常干脆利落的回答
    之二，看了這些問(wèn)題后，沒(méi)有什么特別的感覺(jué)
    之三，猶豫不決，不知道怎么回答這些問(wèn)題中的大多數(shù)問(wèn)題
    之四，對(duì)很多問(wèn)題都能夠回答，但發(fā)覺(jué)做完這些回答后，開(kāi)始變得對(duì)現(xiàn)在的狀態(tài)不滿(mǎn)意起來(lái)

    如果你出現(xiàn)的是前面兩種情況，那么你不需要教練，因?yàn)榻叹殞?duì)你沒(méi)有太現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。如果你的反應(yīng)是后面兩種情況，那么你就該跟我們連續(xù)了，咨詢(xún)一下，該找什么樣的教練比較合適你了。