1、新員工一般在剛進(jìn)店第一天會(huì)表現(xiàn)較積極，卻不知從何事開(kāi)始做起，并很努力的學(xué)她學(xué)到的技能，卻很容易出錯(cuò)，大部分因?yàn)閹煾翟谂员O(jiān)督時(shí)導(dǎo)致緊張就容易犯錯(cuò)誤。而我盡量協(xié)調(diào)氣氛，多聊一些私人問(wèn)題開(kāi)開(kāi)小玩笑，希望能拉近關(guān)系不會(huì)讓她感到緊張。

2、也許第一天溝通的并不深入，而且還沒(méi)適應(yīng)新的環(huán)境和人，所學(xué)的東西相對(duì)她來(lái)說(shuō)會(huì)較難接受，因?yàn)樗慕邮苣芰Σ⒉淮髲?qiáng)，大概感到有壓力所以第二天的表現(xiàn)沒(méi)精打采，沒(méi)昨天積極。當(dāng)我問(wèn)她時(shí)她只是說(shuō)比較累而己，我就在部分時(shí)間給她講解公司的福利和晉升內(nèi)容，給她畫(huà)一副美好的藍(lán)圖，不過(guò)前提是要學(xué)好目前的技能等。再舉說(shuō)明一些新員工的進(jìn)店表現(xiàn)，盡量減輕她的壓力，重塑她的信心，讓她對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望。后來(lái)她也許找了奮斗的目標(biāo)與信心，在學(xué)習(xí)過(guò)程中更加勤奮，笑容也多了。

3、也許性格的原因，較內(nèi)向的她跟柜組人員沒(méi)有什么交流，所以在溝通中我有強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，她說(shuō)不知怎么開(kāi)口，不知從何交流起。我教她可以先問(wèn)些個(gè)人資料，要與對(duì)方有話題首先要了解她個(gè)人的東西，慢慢的以后就會(huì)說(shuō)多的。還有在上班期間不懂的地方也可以問(wèn)其他人，有開(kāi)口交流就會(huì)慢慢的拉近距離的。并說(shuō)明人際關(guān)系的重要性，且舉例說(shuō)明與柜組人員關(guān)系打好有哪些好處，如上班會(huì)較開(kāi)心，對(duì)以后的晉升也有幫助等。后來(lái)發(fā)現(xiàn)她也盡量的與組員說(shuō)話。

4、當(dāng)同時(shí)帶兩個(gè)時(shí)間段不同的新員工時(shí)，后一個(gè)來(lái)的看到我教先來(lái)的新員工有些技能時(shí)，她會(huì)說(shuō)這些她還不會(huì)，表現(xiàn)的較急，希望我教她。我對(duì)她說(shuō)她有這種積極的心態(tài)是好，但做什么事都不要太過(guò)著急，我都會(huì)把要教的分階段性的教給你，總不能還沒(méi)學(xué)會(huì)走就學(xué)跑吧，如果我一下全教給你你還會(huì)嚇跑掉，并說(shuō)明先來(lái)的那個(gè)新員工也是這樣過(guò)來(lái)的，這樣會(huì)接受的更好。后來(lái)再出現(xiàn)這種情況時(shí)她并沒(méi)說(shuō)什么并信賴(lài)我會(huì)一步步教會(huì)她的。

5、當(dāng)接受能力不怎么樣的新員工意識(shí)到自己不如本柜組的另一個(gè)新員工時(shí)，心理有壓力，有點(diǎn)沮喪，在溝通中我向她分析了她們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，先表?yè)P(yáng)她做的好的一面，鼓勵(lì)她堅(jiān)持好的方面并學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，盡量完善自己，加強(qiáng)薄弱的地方，多學(xué)多問(wèn)，并填補(bǔ)她所缺少的信心，盡量多提她好的一面，這樣會(huì)讓她更有信心。

6、在溝通過(guò)程中有的新員工只感到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)比較多不懂的問(wèn)題，比如顧客要求營(yíng)業(yè)員介紹時(shí)她卻不知如何介紹。所以我在這也重點(diǎn)說(shuō)明了商品熟悉度的重要性，在客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，可反說(shuō)為問(wèn)，問(wèn)出大致的喜好，再介紹較符合的商品，這些可利用現(xiàn)場(chǎng)介紹時(shí)翻動(dòng)貨架看看還有沒(méi)有適合的商品，大部分要靠平常多看多了解各款式的特點(diǎn)和大概位置，這樣就可以在給顧客介紹時(shí)運(yùn)用平常所了解的款式。

7、在新員工要開(kāi)單時(shí),這造成了一些壓力,她們認(rèn)為在開(kāi)單過(guò)程中會(huì)造成與老員工搶單問(wèn)題,也怕有影響她們的關(guān)系.我向她解說(shuō)了何為搶單,如何避免搶單,首先自己要主動(dòng)做好份內(nèi)的事情和公務(wù)事,給大家一個(gè)好印象,再者要與同事搞好關(guān)系,凡事不要太計(jì)較,適當(dāng)?shù)淖鲂┳尣?