1、新員工一般在剛進店第一天會表現較積極，卻不知從何事開始做起，并很努力的學她學到的技能，卻很容易出錯，大部分因為師傅在旁監(jiān)督時導致緊張就容易犯錯誤。而我盡量協調氣氛，多聊一些私人問題開開小玩笑，希望能拉近關系不會讓她感到緊張。

2、也許第一天溝通的并不深入，而且還沒適應新的環(huán)境和人，所學的東西相對她來說會較難接受，因為她的接受能力并不大強，大概感到有壓力所以第二天的表現沒精打采，沒昨天積極。當我問她時她只是說比較累而己，我就在部分時間給她講解公司的福利和晉升內容，給她畫一副美好的藍圖，不過前提是要學好目前的技能等。再舉說明一些新員工的進店表現，盡量減輕她的壓力，重塑她的信心，讓她對未來充滿希望。后來她也許找了奮斗的目標與信心，在學習過程中更加勤奮，笑容也多了。

3、也許性格的原因，較內向的她跟柜組人員沒有什么交流，所以在溝通中我有強調這點，她說不知怎么開口，不知從何交流起。我教她可以先問些個人資料，要與對方有話題首先要了解她個人的東西，慢慢的以后就會說多的。還有在上班期間不懂的地方也可以問其他人，有開口交流就會慢慢的拉近距離的。并說明人際關系的重要性，且舉例說明與柜組人員關系打好有哪些好處，如上班會較開心，對以后的晉升也有幫助等。后來發(fā)現她也盡量的與組員說話。

4、當同時帶兩個時間段不同的新員工時，后一個來的看到我教先來的新員工有些技能時，她會說這些她還不會，表現的較急，希望我教她。我對她說她有這種積極的心態(tài)是好，但做什么事都不要太過著急，我都會把要教的分階段性的教給你，總不能還沒學會走就學跑吧，如果我一下全教給你你還會嚇跑掉，并說明先來的那個新員工也是這樣過來的，這樣會接受的更好。后來再出現這種情況時她并沒說什么并信賴我會一步步教會她的。

5、當接受能力不怎么樣的新員工意識到自己不如本柜組的另一個新員工時，心理有壓力，有點沮喪，在溝通中我向她分析了她們個人的優(yōu)缺點，先表揚她做的好的一面，鼓勵她堅持好的方面并學習對方的優(yōu)點，盡量完善自己，加強薄弱的地方，多學多問，并填補她所缺少的信心，盡量多提她好的一面，這樣會讓她更有信心。

6、在溝通過程中有的新員工只感到現場會出現比較多不懂的問題，比如顧客要求營業(yè)員介紹時她卻不知如何介紹。所以我在這也重點說明了商品熟悉度的重要性，在客人詢問時，可反說為問，問出大致的喜好，再介紹較符合的商品，這些可利用現場介紹時翻動貨架看看還有沒有適合的商品，大部分要靠平常多看多了解各款式的特點和大概位置，這樣就可以在給顧客介紹時運用平常所了解的款式。

7、在新員工要開單時,這造成了一些壓力,她們認為在開單過程中會造成與老員工搶單問題,也怕有影響她們的關系.我向她解說了何為搶單,如何避免搶單,首先自己要主動做好份內的事情和公務事,給大家一個好印象,再者要與同事搞好關系,凡事不要太計較,適當的做些讓步.