卓標(biāo)輔導(dǎo)龍崗區(qū)勞動局創(chuàng)公共服務(wù)質(zhì)量獎，并獲獎 文/李見明 　　2010年6月，國際注冊管理咨詢師、深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問師、高級培訓(xùn)師、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、龍崗區(qū)首屆公共服務(wù)卓越績效模式質(zhì)量獎評審專家李見明先生及其團隊受邀為龍崗區(qū)勞動局咨詢輔導(dǎo)創(chuàng)龍崗區(qū)卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎。 這次輔導(dǎo)的主要目標(biāo)是在自評報告的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)編寫《龍崗區(qū)勞動局公共服務(wù)卓越績效管理手冊》，而該手冊必須緊緊圍繞如何把《龍崗區(qū)公共服務(wù)卓越績效準(zhǔn)則》在龍崗區(qū)勞動局落地來輔導(dǎo)。 在這次為龍崗區(qū)勞動局咨詢輔導(dǎo)過程中，深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司結(jié)合龍崗區(qū)勞動局的實際情況，首次創(chuàng)立了1458管理模型引入到《龍崗區(qū)勞動局公共服務(wù)卓越績效管理手冊》，該手冊內(nèi)容主要是圍繞一個根本：以龍崗區(qū)勞動局顧客/公民為中心，四項核心價值觀作為龍崗區(qū)勞動局的基本原則和全體員工的行動指南，通過龍崗區(qū)勞動局的文化、戰(zhàn)略、資源、流程、績效五大管理系統(tǒng)進行落地展開，把公共服務(wù)卓越績效的八大基本理念融入其中。 在五大管理系統(tǒng)輔導(dǎo)中，尤其以龍崗區(qū)勞動局的流程體系優(yōu)化為最，共輔導(dǎo)龍崗區(qū)勞動局建立了36個關(guān)鍵流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃流程、管理流程、業(yè)務(wù)流程，改變了龍崗區(qū)勞動局過去只有辦事指南操作流程，而缺乏明晰的管理和業(yè)務(wù)流程的局面，為響應(yīng)龍崗區(qū)政府提出的“打造無縫隙政府”奠定了管理基礎(chǔ)。 消息快遞：龍崗區(qū)勞動局將獲得龍崗區(qū)政府首屆卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎之殊榮及獎金，這一獎項也是中國首屆由政府主辦的卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎，具有領(lǐng)航意義（備注：深圳市龍崗區(qū)政府引進歐洲CAF評估框架，開創(chuàng)中國卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎之先河）。 龍崗區(qū)勞動局在深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司的輔導(dǎo)下，獲得龍崗區(qū)政府首屆卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎這一事件，標(biāo)志著深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司成為卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎創(chuàng)獎咨詢輔導(dǎo)的領(lǐng)跑者！