一個(gè)好店長(zhǎng)應(yīng)該做到: ① 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力 ② 整個(gè)店的業(yè)績(jī)的進(jìn)展和管控 ③ 整個(gè)店的客戶滿意度 ④ 負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想 （1）一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)； （2）店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員、優(yōu)秀的店長(zhǎng)、一定是最佳賣手； （3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)； （4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔； （5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品； （6）客人試了不買：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳？ （7）店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、 時(shí)時(shí)跟進(jìn)。 （8）店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。 無目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一致； 分享店長(zhǎng)的職責(zé)之 「如何召開晨會(huì)」 （1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)； （2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧； （3）成功的晨會(huì)：多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題； （4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問題； （5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。 （6）開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法； （7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺自己很重要。 （8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討； 分享店長(zhǎng)的職責(zé)之「團(tuán)隊(duì)溝通」 （1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)； 為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解； （2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人； （3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度； （4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長(zhǎng)的責(zé)任； （5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工； （6）如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)； 店長(zhǎng)就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長(zhǎng)！ 人之所以對(duì)這件事情不操心就是因?yàn)檫@件事情跟他沒關(guān)系！