(銷售管理與成交話術(shù))
1,我覺(jué)得您很親切!
2,您看上去很精神!
3,和您交流我感覺(jué)很美好!
(以上三句用來(lái)拉近與顧客之間的距離。)
4,今天想了解什么產(chǎn)品呢?(而不是問(wèn):想“買”什么產(chǎn)品。)
5,您理想的產(chǎn)品大概是什么樣子的?
6,選擇一件XX產(chǎn)品,您對(duì)哪一方面最為重視呢?
(以上三句用來(lái)了解對(duì)方的需求。)
7,根據(jù)您的情況來(lái)看,我真誠(chéng)向您推薦這款產(chǎn)品……
8,這款產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是
……
9,這款產(chǎn)品可以帶給您幾大好處,第一是……;第二是……;第三是……
(以上三句用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。)
10,您這么喜歡,現(xiàn)在就確定下來(lái)吧!
11,現(xiàn)在確定下來(lái),是最好的機(jī)會(huì)……
12,不要猶豫了,我?guī)湍鷮憜危?
(以上三句用來(lái)成交顧客。)
13,恭喜您選擇到一套最適合您的產(chǎn)品!
14,在使用過(guò)程中如果遇到什么問(wèn)題,您可以隨時(shí)打我們電話! 我也會(huì)打電話了解您的使用情況的。
15,記得一定要幫我推薦一些朋友過(guò)來(lái)哦!
(以上三句用來(lái)得到顧客的轉(zhuǎn)介紹。)
問(wèn)題一:顧客進(jìn)到店里,我什么都說(shuō)了,可顧客還是說(shuō)“我隨便看看”,我該怎么辦?
答:首先我問(wèn)你,顧客進(jìn)來(lái)后,你有沒(méi)有做到讓顧客接受你甚至是喜歡你?如果你做到了,顧客依然這樣講,很可能是顧客真的只是隨便看看。
問(wèn)題二:顧客一走進(jìn)來(lái)就指定兩款產(chǎn)品,并說(shuō)就四折賣不賣,我們不可能打到四折,該怎么應(yīng)對(duì)?
答:如果你去買奔馳600,走到展廳就對(duì)銷售代表說(shuō)四折賣不賣,他會(huì)賣給你嗎?很多人是沒(méi)有能力購(gòu)買奔馳600的不是嗎?另外有一種可能是這位顧客真的想要你的產(chǎn)品,只是試著殺價(jià),期待也許真的可以買到便宜貨。這樣的話,你盡管說(shuō)出你的產(chǎn)品或品牌優(yōu)勢(shì),讓他徹底相信你是值錢的并且是不會(huì)打折的就可以了。