近期，涂山青老師應(yīng)邀為河北某大型建筑企業(yè)做《建筑企業(yè)卓越客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理》課程培訓(xùn)。公司60多名項目經(jīng)理及公司中高層管理參加了學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)中，涂老師從建筑施工行業(yè)特征出發(fā)，結(jié)合行業(yè)典型案例分析，揭示了一個尖銳的問題：在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而建筑施工業(yè)是一個“高客戶風(fēng)險”的行業(yè)！并通過分析，讓全體與會管理人員認(rèn)識到，有的企業(yè)因為客戶關(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來社會惡評，媒體渲染，企業(yè)陷入極大的被動，有的甚至因此而走向衰落。進(jìn)而思考：在新的形勢與市場面前，我們與客戶，到底是利益博弈的對手？還是價值共贏的伙伴？

本次培訓(xùn)，涂老師以開闊的視野，結(jié)合鮮活的案例，與學(xué)員一起探討：建筑施工企業(yè)在面對的客戶維權(quán)意識越來越強(qiáng)大的今天，建企應(yīng)該如何正確認(rèn)識客戶關(guān)系？建筑企業(yè)如何構(gòu)建良好的客戶關(guān)系制度和體系，樹立全新的觀念，掌握建立良好客戶關(guān)系的技巧與手段，在與客戶的溝通、合作及服務(wù)中做到游刃有余，形成緊密、良好的合作關(guān)系，以及建筑企業(yè)如何從科學(xué)和制度的高度有效實施客戶關(guān)系管理。培訓(xùn)贏得全體人員一致好評。