客戶：萍鄉(xiāng)地產(chǎn) 地點(diǎn)：江西省 - 南昌 時(shí)間：2010/6/19 0:00:00 【課程對(duì)象】 房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售人員∕客服人員∕項(xiàng)目主管∕總監(jiān)∕總經(jīng)理 【課程介紹】 目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)新政頻出，樓市又到了面臨轉(zhuǎn)折的關(guān)口……是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，迎接挑戰(zhàn)？英雄之所以能戰(zhàn)勝懦夫，就在于英雄有英雄的選擇！涂老師傾力指出《房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員技能提升與潛能開(kāi)發(fā)》課程，教你認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)與銷(xiāo)售特征，把握售樓本質(zhì)規(guī)律，樹(shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài)和銷(xiāo)售觀念，通過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售步驟分解、動(dòng)作設(shè)計(jì)和要領(lǐng)歸納及情景演練，全面提升售樓技能，并且提升個(gè)人銷(xiāo)售素質(zhì)，開(kāi)發(fā)你的銷(xiāo)售潛能…… 【課程主要內(nèi)容】 第一部分 煉就職場(chǎng)超人──房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基本功 第二部分 房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能提升 一、樓盤(pán)銷(xiāo)售創(chuàng)意全掃描 二、客戶購(gòu)房類(lèi)型與心理分析 三、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程分析──“兩類(lèi)流程，十三步驟” 四、售房中常犯的14條錯(cuò)誤及解決辦法 五、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧解析 六、如何有效處理顧客異議 七、如何留住你的客戶 八、售樓人員案場(chǎng)12忌 九、售房現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變的八大技巧 【開(kāi)篇】營(yíng)銷(xiāo)是需要技巧的 【資料】認(rèn)識(shí)樓市銷(xiāo)售頂尖人物 一、樓盤(pán)銷(xiāo)售創(chuàng)意全掃描 【案例】賣(mài)房雷人狠招 【案例】賣(mài)房雷人狠招 【案例】“三不型”置業(yè)創(chuàng)意樓書(shū)欣賞 【我的觀點(diǎn)】關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售觀念的思考 二、客戶購(gòu)房類(lèi)型與心理分析 1．客戶買(mǎi)房五大類(lèi)需求 2．客戶心理──客戶“十大典型心理”及銷(xiāo)售對(duì)策 3．客戶類(lèi)型──“搞定”十大典型客戶的秘訣 三、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程──“兩類(lèi)流程，十三步驟” 1．兩類(lèi)流程 （1）來(lái)電接待要領(lǐng)詳解 【小知識(shí)】售樓現(xiàn)場(chǎng)電話接待之“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意” “三大紀(jì)律”： “八項(xiàng)注意”： （2）來(lái)訪接待流程（十三步驟） 來(lái)訪接待規(guī)范 2. 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售十三步驟（基本動(dòng)作、注意事項(xiàng)詳解） 步驟一：接聽(tīng)電話 基本動(dòng)作2、注意事項(xiàng) 步驟二：迎接客戶 基本動(dòng)作 注意事項(xiàng) 【提示】案場(chǎng)接待十項(xiàng)規(guī)范 步驟三：介紹產(chǎn)品 對(duì)本步驟的認(rèn)識(shí)： 【小知識(shí)】沙盤(pán)講解六步──沙盤(pán)講解流程 【提示】沙盤(pán)講解注意事項(xiàng) 步驟三：介紹產(chǎn)品－大模型 1．基本動(dòng)作 2．注意事項(xiàng) 步驟三：介紹產(chǎn)品－小模型（單體模型、戶型） 1．基本動(dòng)作 2 ．注意事項(xiàng) 【提示】戶型解讀流程示意 步驟四：購(gòu)買(mǎi)洽談 基本動(dòng)作步驟四：購(gòu)買(mǎi)洽談 注意事項(xiàng) 步驟五：帶看現(xiàn)場(chǎng) 1．判斷客戶的看房目標(biāo) 2．看房線路設(shè)定原則 步驟五：帶看現(xiàn)場(chǎng)-2 3．基本動(dòng)作4．注意事項(xiàng) 【提示】樣板區(qū)講解流程示意 步驟六：暫未成交 基本動(dòng)作注意事項(xiàng) 步驟七：填寫(xiě)客戶資料表 基本動(dòng)作注意事項(xiàng) 步驟八：客戶追蹤 基本動(dòng)作注意事項(xiàng) 步驟九：成交收定 基本動(dòng)作 步驟九：成交收定 基本動(dòng)作 注意事項(xiàng) 【案例】承諾不兌現(xiàn)，傷害了誰(shuí)？ 步驟十：定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作注意事項(xiàng) 步驟十一：換戶 基本動(dòng)作注意事項(xiàng) 步驟十二：簽定合約 基本動(dòng)作 步驟十二：簽定合約 注意事項(xiàng) 步驟十三：退戶 基本動(dòng)作 【資料】成交及后續(xù)環(huán)節(jié)總結(jié) 四、售房中常犯的14條錯(cuò)誤及解決辦法-1 1．產(chǎn)品介紹不詳實(shí) （1）原因探查 （2）解決辦法 2．輕易答應(yīng)顧客要求 （1）原因探查 （2）解決辦法 3．未做客戶跟蹤 （1）原因探查 （2）解決辦法 4．不善于運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)道具 （1）原因探查 （2）解決辦法 5．對(duì)獎(jiǎng)金制度不滿 （1）原因探查 （2）解決辦法 6．客戶喜歡卻不肯落定 （1）原因探查 （2）解決辦法 7．客戶下定后遲遲不來(lái)簽約 （1）原因探查 （2）解決辦法 8．客戶一再要求折讓 （1）原因探查 （2）解決辦法 9．客戶間的折讓不同 （1）原因探查 （2）解決辦法 10．訂單填寫(xiě)錯(cuò)誤 （1）原因探查 （2）解決辦法 11．簽約中的障礙 （1）原因探查 （2）解決辦法 12．退定或退房 （1）原因探查 （2）解決辦法 12．退定或退房 （1）基本動(dòng)作 （2）注意事項(xiàng) 13．換房或增減名 （1）基本動(dòng)作 （2）注意事項(xiàng) 14．一房二賣(mài) （1）基本動(dòng)作 （2）注意事項(xiàng) （3）注意： 五、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧是一舉突破顧客心理，獲得定單的關(guān)鍵 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧復(fù)雜，情況多變，需要銷(xiāo)售人員把握關(guān)鍵，靈活應(yīng)變 【提示】把握成交的關(guān)鍵，走好每一步 1．找出絆住你腳的那顆石頭──影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售的因素全解 【案例】武漢市購(gòu)房者關(guān)注因素調(diào)查（2008） 2．銷(xiāo)售技巧的實(shí)施步驟─房地產(chǎn)銷(xiāo)售之“九陰真經(jīng)” 3．逼定的技巧──逼定的十大技巧 4．議價(jià)技巧 克服價(jià)格障礙的五大方法： 【案例】 反襯法的利用──鑰匙丟了 5．守價(jià)五大技巧 6．成交技巧 （l）口頭信號(hào) （2）表情語(yǔ)信號(hào) （3）姿態(tài)信號(hào) 【知識(shí)】成交十大法則 【秘笈】樓盤(pán)成交十大方法（策略和語(yǔ)言指引） 案例一： 案例二： 案例： 【提醒您】 【案例】誠(chéng)懇比較后的結(jié)果-1 【案例演練】 7．如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“攪局者” 【案例1】應(yīng)對(duì)“攪局者” 【案例2】對(duì)風(fēng)水先生的失誤 8．成交后的客戶服務(wù)工作提示 成交后客服的四項(xiàng)提示： 【案例】客戶服務(wù)帶來(lái)雙贏──金牌銷(xiāo)售員告訴你 六、如何有效處理顧客異議 1．顧客異議的種類(lèi) 2．銷(xiāo)售人員面對(duì)異議應(yīng)有的態(tài)度 ◆異議是渲泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo) 3．顧客異議的八大原因： 4．售樓人員面對(duì)異議的可用托詞： 5．處理異議的十個(gè)“騰挪大法” 【案例】異議處理實(shí)例 【成交技巧】把顧客推到“決策者”的位置 【提醒您】異議探查技巧 【案例】異議處理案例 七、如何留住你的客戶 【忠告】銷(xiāo)售失敗的常見(jiàn)原因 1．留住顧客15招（1） 【案例】回訪帶來(lái)了什么 2．如何抓牢你的客戶（15招） 【小技巧】教你六招從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶來(lái)客戶 （1） 第1招： 要領(lǐng)： 提示： 第2招： 要領(lǐng)： 提示： 第3招： 要領(lǐng)： 提示： 第4招： 要領(lǐng)： 提示： 第5招： 要領(lǐng)： 提示： 第6招： 要領(lǐng)： 提示： 八、售樓人員案場(chǎng)12忌 九、售房現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變的八大技巧 【單元小結(jié)】 通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，你應(yīng)該學(xué)會(huì)： 1．了解購(gòu)房客戶類(lèi)型，學(xué)會(huì)分析顧客心理 2．掌握現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售“兩類(lèi)流程，十三步驟” 的基本要領(lǐng) 3．掌握現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的基本技巧 4．掌握有效克服顧客異議的基本技巧 5．掌握留住顧客的基本方法 6．掌握成交的基本技巧 【贈(zèng)言】關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的12點(diǎn)忠告