《城市更新∕舊改拆遷人員情緒與壓力管理》課程大綱

（升級(jí)版－2019）

主講：涂山青

【課程簡(jiǎn)介】

拆遷？拆遷！

拒不搬！要價(jià)高！釘子戶！上訪、示威，以暴對(duì)抗，以死相拼……

拆遷，是每個(gè)開發(fā)商幾乎都會(huì)面臨的最為頭疼的問題！

“中國式”拆遷為什么總在暴力和血淚中收?qǐng)觯俊爸袊健辈疬w為什么總會(huì)引發(fā)輿論狂潮？

在開發(fā)商與拆遷戶艱難的“拉鋸戰(zhàn)”中，開發(fā)商付出了高昂的時(shí)間成本、人工成本、補(bǔ)償成本，拆遷工作人員則直接面對(duì)著巨大的壓力。艱苦付出為什么往往換來的是輿論的口誅筆伐？

和諧拆遷，真的就那么難嗎？

本課程中，房地產(chǎn)資深專家，清華、北大總裁班講師涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國城市更新拆遷實(shí)際，全面剖析城市更新拆遷中相關(guān)利益方的心理特征與規(guī)律，全程動(dòng)作分解、實(shí)戰(zhàn)演練加案例分析和關(guān)鍵點(diǎn)提示，深入探討城市更新（舊改）中拆遷工作人員情緒與壓力化解策略，幫助他們掌握面對(duì)不同利益方（村民、村委、地方政府和其他業(yè)主單位）拆遷工作的有效推進(jìn)方法與策略，打開視野，轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新方法，提高效率，解開拆遷工作的“死結(jié)”！

【學(xué)員對(duì)象】

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及政府拆遷管理部門領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）∕中層管理∕拆遷工作人員

【課程特點(diǎn)】

◆全真干貨，傾囊相授。精！準(zhǔn)！狠！

◆拒絕平庸！我們不做無效的培訓(xùn)。

◆講師視野宏大，課程高屋建瓴。全程緊盯熱點(diǎn)，剖析難點(diǎn)，直擊痛點(diǎn)，抓住增長(zhǎng)點(diǎn)！

◆策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。

【課程追求四大目標(biāo)】

目標(biāo)1：拓寬視野！

目標(biāo)2：改變心智！

目標(biāo)3：掌握方法策略！

目標(biāo)4：快速提升技能！

【培訓(xùn)時(shí)間】1～2天

【案例】從一個(gè)故事開始課程的分享

一、城市更新∕舊改拆遷工作的特點(diǎn)

1．建立對(duì)城市更新∕舊改拆遷工作的正確認(rèn)識(shí)

【小專題】城市更新∕舊改工作流程回顧

2．城市更新∕舊改拆遷工作的特點(diǎn)

3．城市更新∕舊改拆遷工作的八大困難（挑戰(zhàn)）

4．城市更新∕舊改拆遷工作人員可能面對(duì)的情緒與壓力分析

二、城市更新∕舊改拆遷工作人員情緒管理

1．對(duì)情緒的正確認(rèn)知

（1）情緒類型與表現(xiàn)

【提示】EQ 高手的心理特質(zhì)

【自檢】負(fù)面情緒有關(guān)的心理或生理狀態(tài)自檢表

（2）情緒的心理效應(yīng)

（3）情緒與行為能力

（4）情緒與工作績(jī)效

（5）情緒與人際關(guān)系

【情景分析】

2．情緒管理的八項(xiàng)法則

3．情緒管理技巧

4．情緒與成功

三、城市更新∕舊改拆遷工作人員壓力管理

1．什么是壓力

（1）壓力類型與表現(xiàn)分析

◆壓力與生理

◆壓力與心理

◆壓力與情緒

◆壓力與精神

◆壓力與疾病

（2）工作壓力與生活壓力

（3）壓力的積極作用與消極作用

【情景分析】

2．城市更新∕舊改工作中的壓力表現(xiàn)

3．壓力管理技巧

（1）生理壓力管理技巧

（2）心理壓力管理技巧

（3）環(huán)境壓力管理技巧

【情景分析】

4．壓力與情緒的綜合調(diào)適

5．職業(yè)心態(tài)修煉技巧

（1）良好心態(tài)的表現(xiàn)

（2）職業(yè)心態(tài)的修煉技巧

四、城市更新∕舊改拆遷工作人員溝通及沖突化解技巧

1．城市更新∕舊改拆遷工作溝通的方式

2．城市更新∕舊改拆遷工作溝通的原則

【提示】溝通中應(yīng)有的姿態(tài)

3．有效溝通“五步法”

步驟一：

……

步驟五：

4．溝通中表達(dá)的技巧

【 小知識(shí)】溝通中的禁忌

5．城市更新∕舊改拆遷工作溝通技巧

【提示】溝通中聆聽的技巧

6．城市更新∕舊改拆遷工作沖突化解技巧

（1）城市更新∕舊改拆遷工作雙方的心理分析

（2）城市更新∕舊改拆遷工作沖突的常見類型分析

（3）城市更新∕舊改拆遷工作沖突的處理原則

（4）城市更新∕舊改拆遷談判的十大攻心

（5）“釘子戶”的化解策略

五、綜合案例分析

六、交流互動(dòng)：15～20分鐘

課程結(jié)束，謝謝大家！

【講師簡(jiǎn)介】資深房地產(chǎn)專家涂山青簡(jiǎn)介

涂山青，一個(gè)致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師；

涂山青，一個(gè)不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師；

涂山青，一個(gè)把客戶的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)視為最大回報(bào)的培訓(xùn)師！

涂山青，資深城改專家∕房地產(chǎn)培訓(xùn)師。

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、華東師大、西南財(cái)大、重慶大學(xué)總裁班教練。

住建部中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人。

中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問，中國房地產(chǎn)業(yè)營銷協(xié)會(huì)顧問。

中國房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心專家團(tuán)成員。

全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會(huì)（NCZY）特聘專家。

總裁網(wǎng)金牌講師。

全球500強(qiáng)華人講師∕中國百強(qiáng)講師∕中國500強(qiáng)講師∕中國品牌講師等。

中國房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)、中國房地產(chǎn)人才網(wǎng)、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中國管理培訓(xùn)網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)、培訓(xùn)在線、聚成股份等多家機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問∕培訓(xùn)專家。

1996年進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。先后在房地產(chǎn)廣告公司、策劃機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及代理企業(yè)歷任項(xiàng)目策劃經(jīng)理、首席策劃、總監(jiān)、顧問、總裁特別助理等。主持策劃、輔導(dǎo)和顧問的房地產(chǎn)大中小項(xiàng)目數(shù)十個(gè)。十多年房地產(chǎn)行業(yè)顧問和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營銷觀念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略，被稱為中國房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。培訓(xùn)大中小房企數(shù)百家，學(xué)員數(shù)萬人。效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評(píng)。

【曾服務(wù)的客戶】

北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、華東師大總裁班、重慶大學(xué)總裁班、西南財(cái)大總裁班，中房集團(tuán)、中國交建集團(tuán)、魯能集團(tuán)、中國電建集團(tuán)、北京英泰格瑞、新世界地產(chǎn)、香港新鴻基、上海竹勝園、廣州珠光投資、廣州僑鑫、華泰嘉德、新城控股、佳兆業(yè)地產(chǎn)、寶安地產(chǎn)、華夏幸福、招商地產(chǎn)、萬科、保利、中海、綠地、華潤、上海大發(fā)地產(chǎn)、上海三湘、和泓置地、安徽江海置業(yè)、南京僑鴻、香港路勁、浙江中天、金地集團(tuán)、和富黃埔、廣東綠景、北京中鐵、江蘇榮盛、福建正榮、東莞光大、立白富凱地產(chǎn)、京煤金泰、廣東綠景、濱江置業(yè)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、廣州越匯、江蘇虹橋、寶龍房產(chǎn)、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產(chǎn)、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達(dá)置業(yè)、山西銘基、嘉凱城、寶鋼地產(chǎn)、巨龍實(shí)業(yè)、世紀(jì)宏圖、北京領(lǐng)先時(shí)代、中房鎮(zhèn)江鴻都、北京佳辰、紅星美凱龍、成都國宏騰、內(nèi)蒙大偉、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、貴州中天城投、山東林奇、內(nèi)蒙榮勝、青島隆海、龍城地產(chǎn)、廣東行信投資、天龍房地產(chǎn)、百年嘉業(yè)代理、嘉納國際、博達(dá)置業(yè)、北京國信嘉業(yè)、河北高遠(yuǎn)、紅豆置業(yè)、江西新華廈、長(zhǎng)城地產(chǎn)、深藍(lán)地產(chǎn)、隆盛國際、新景祥、仁和集團(tuán)、拓維地產(chǎn)、長(zhǎng)春北方、北京創(chuàng)意盛行、威達(dá)置業(yè)、浙江亙盛、湖南華聯(lián)、山東泰山、河南鴻源、長(zhǎng)春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發(fā)、三盛實(shí)業(yè)、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業(yè)、河北德源、云南泰興、廈門頂創(chuàng)、北京創(chuàng)想、大華地產(chǎn)、美橋顧問、紅豆置業(yè)、鄭煤地產(chǎn)、蘇州永創(chuàng)、新大地實(shí)業(yè)、北京尚伯智典、北京萬年置業(yè)、四川大陸集團(tuán)、鹽城華世、云南獨(dú)秀、山水置業(yè)、張江創(chuàng)新、江蘇嘉新、大華集團(tuán)、北京新奧特、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產(chǎn)、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、三豐鼎盛、沐陽三建、聚銀時(shí)代，東方航空（武漢），廣開城投、拓普投資、銀通投資、山西振東，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、漢口銀行，金華日?qǐng)?bào)、中國移動(dòng)、長(zhǎng)江廣場(chǎng)、萍鄉(xiāng)城開、北京誠通、藍(lán)天科技，中南建設(shè)、中建三局、孝感建協(xié)，澳華裝飾，武鋼集團(tuán)、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環(huán)集團(tuán)、東墾集團(tuán)、武漢九通、武漢亞太、東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點(diǎn)紅等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

①涂老師的課，理論聯(lián)系實(shí)際，講解深入淺出，貼近客戶需求；

②涂老師課程觀念先進(jìn)，觀點(diǎn)獨(dú)到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；

③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創(chuàng)新；

④涂老師語言幽默生動(dòng)，富有感染力；

⑤涂老師善于駕馭現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)動(dòng)學(xué)員氣氛；

⑥涂老師始終做到案例與互動(dòng)貫穿始終，注重經(jīng)驗(yàn)與心得分享，培訓(xùn)效果實(shí)在。

專.家：一三六二七一零六久七久

【附】涂山青老師部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄