李玉萍/鷹騰咨詢(xún)首席顧問(wèn)

使命下是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)從上世紀(jì)80年代初起步，期間幾經(jīng)波折已經(jīng)從最初的無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到今天的品牌競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)質(zhì)上又是文化的競(jìng)爭(zhēng)。

2011年，鷹騰咨詢(xún)作為某房地產(chǎn)集團(tuán)文化顧問(wèn)，與某房地產(chǎn)集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)共同研討文化理念體系的時(shí)候，是這樣認(rèn)為的：房屋，不僅是人的棲居地，更是身心歸屬的空間。它承載著人們對(duì)家的期待，對(duì)城市生活的思考和向往。沒(méi)有內(nèi)涵的房屋只是茅廬，無(wú)價(jià)值的居住空間辜負(fù)期待。最后，通過(guò)研討共識(shí)確定某房地產(chǎn)集團(tuán)的使命就是“創(chuàng)領(lǐng)價(jià)值人居新標(biāo)桿”。什么是“價(jià)值人居”。房屋是有內(nèi)涵的，它的內(nèi)涵在于成就四大價(jià)值——人文價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、品質(zhì)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的。某房地產(chǎn)集團(tuán)的使命就是不斷刷新和創(chuàng)領(lǐng)人居理念的新標(biāo)桿，為顧客營(yíng)建夢(mèng)想家園，為城市創(chuàng)造價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)最值得信賴(lài)的房地產(chǎn)綜合運(yùn)營(yíng)商”這一愿景。

優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)都有著深厚的文化底蘊(yùn)，并且文化競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)構(gòu)成了核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

鷹騰咨詢(xún)認(rèn)為，文化是企業(yè)運(yùn)行之道。企業(yè)從開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的第一天起就已經(jīng)在建立自己的文化。因而，文化是企業(yè)的生存之道、競(jìng)爭(zhēng)之道、馭心之道、品牌之道還是企業(yè)常青之道。文化成為企業(yè)運(yùn)行之道，必須要實(shí)現(xiàn)重要的三個(gè)階段：

第一階段：文化標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)的是文化理念體系、行為規(guī)范體系的標(biāo)準(zhǔn)化。

2011年某房地產(chǎn)集團(tuán)集團(tuán)經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)研以及管理團(tuán)隊(duì)的共同研討，達(dá)成了文化理念的共識(shí)，初步完成了文化標(biāo)準(zhǔn)化。

第二階段：文化行動(dòng)化。所謂行動(dòng)化，特征有三個(gè)：第一、文化理念滲透日常經(jīng)營(yíng)管理。舉例而言，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中，決策以及具體管理都能體現(xiàn)文化理念。例如誠(chéng)信，不僅對(duì)合作伙伴、供應(yīng)商有誠(chéng)信的誠(chéng)信行為，對(duì)待同事也有誠(chéng)信的表現(xiàn)。第二、行為體現(xiàn)出某房地產(chǎn)集團(tuán)的文化理念價(jià)值觀，工作出發(fā)點(diǎn)都從某房地產(chǎn)集團(tuán)的目標(biāo)和利益角度著眼；第三、部門(mén)內(nèi)部以及跨部門(mén)之間的溝通合作協(xié)同一致。

第三階段：品牌化。品牌化體現(xiàn)不僅是文化對(duì)內(nèi)部有凝聚力，對(duì)外能通過(guò)文化傳播，形成企業(yè)獨(dú)特的形象。

如何實(shí)現(xiàn)文化行動(dòng)化

未來(lái)三年，是某房地產(chǎn)集團(tuán)至關(guān)重要的三年。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，除了需要清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，良好的資源儲(chǔ)備，規(guī)范化管理外，更需要強(qiáng)大的價(jià)值觀體系來(lái)支撐。行動(dòng)化是企業(yè)文化最關(guān)鍵的一步。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)行動(dòng)化，企業(yè)文化最終只是貼在墻上的“虛文化”。

某房地產(chǎn)集團(tuán)集團(tuán)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)“行動(dòng)化”，可以從以下幾個(gè)方面著手：

第一、文化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化

文化理念宣導(dǎo)是一項(xiàng)持續(xù)深入的工作，因而文化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)工作。它包含了兩方面工作：1、通過(guò)理念深化解讀，使員工深刻理解文化理念的深刻涵義，同時(shí)結(jié)合案例、某房地產(chǎn)集團(tuán)故事，可以形象化、生動(dòng)化詮釋理念；2、文化培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，使文化培訓(xùn)常態(tài)化。其中，文化理念標(biāo)準(zhǔn)化主要從以下幾個(gè)方面著手：

首先，深入對(duì)某房地產(chǎn)集團(tuán)文化理念的解讀。每一個(gè)理念都有非常豐富的內(nèi)涵。就拿核心價(jià)值觀“誠(chéng)信、創(chuàng)值、進(jìn)取、多贏”這四個(gè)詞并非人為設(shè)計(jì)，是從某房地產(chǎn)集團(tuán)多年的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格以及林董事長(zhǎng)多年經(jīng)營(yíng)理念中提煉，結(jié)合所處的行業(yè)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略賦予了新時(shí)代的涵義。

盡管有些詞看起來(lái)似乎比較常見(jiàn)，但是事實(shí)上，某房地產(chǎn)集團(tuán)絕對(duì)有著自己的個(gè)性風(fēng)格，因而這些詞一定與其他企業(yè)的價(jià)值觀理念有區(qū)別。因而，對(duì)文化理念的解讀除了某房地產(chǎn)集團(tuán)故事外，還加上一些優(yōu)秀的案例，以提高員工對(duì)理念的深入理解。

其次，培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。包括實(shí)施的時(shí)間、實(shí)施的方法 、實(shí)施

效果評(píng)估 。

在企業(yè)中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，由于文化培訓(xùn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，文化培訓(xùn)者本

人由于對(duì)文化理念理解的存在偏差，因而在解讀時(shí)候就會(huì)加入自己的理解。通過(guò)文化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，最終實(shí)現(xiàn)正確解讀“文化”。

第二、文化建設(shè)三年規(guī)劃

文化建設(shè)規(guī)劃的目的就是通過(guò)持續(xù)文化建設(shè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)文化落地以及文化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持?，F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)在文化建設(shè)方面都普遍存在這樣一些問(wèn)題：

1、   沒(méi)有規(guī)劃，想到什么做什么。因而企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)搞了

不少，經(jīng)費(fèi)花了不少，卻沒(méi)有達(dá)到文化建設(shè)的初衷。

2、   很多企業(yè)認(rèn)為文化建設(shè)就是搞文體活動(dòng)。沒(méi)有將文化賦

予更深的文化內(nèi)涵，結(jié)果是活動(dòng)搞了不少，效果不好，成了為活動(dòng)而活動(dòng)。

3、   文化活動(dòng)，只是員工的事情。很多企業(yè)的高管，認(rèn)為只要

給經(jīng)費(fèi)就可以了，對(duì)文化參與度非常低。文化沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視和不失時(shí)機(jī)的宣導(dǎo)，最終就成了員工的自?shī)首詷?lè)，失去了文化建設(shè)的目的。

4、   文化與經(jīng)營(yíng)結(jié)合不緊密，說(shuō)一套，做一套，導(dǎo)致“文化與

制度”兩張皮。

因此某房地產(chǎn)集團(tuán)這次三年文化建設(shè)規(guī)劃不僅要有詳細(xì)的規(guī)劃，更要注重文化建設(shè)的可行性。目前已經(jīng)啟動(dòng)“為目標(biāo)而行動(dòng)”行動(dòng)學(xué)習(xí)就是文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，推動(dòng)2014年“全員目標(biāo)管理年”。

第三、文化內(nèi)部傳播規(guī)劃

“好酒也怕巷子深”。文化如果在內(nèi)部傳播深度不夠，就會(huì)對(duì)員工心理影響不夠。

內(nèi)刊是企業(yè)文化理念和信息傳播的重要平臺(tái)。建議未來(lái)內(nèi)刊將從內(nèi)外兩個(gè)部分進(jìn)行規(guī)劃。對(duì)內(nèi)就是所謂員工版的，要實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部重要信息發(fā)布和文化理念傳播的目的。對(duì)外就是所謂客戶(hù)版的，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌形象傳播的目的。時(shí)代在發(fā)生改變，因而內(nèi)刊設(shè)計(jì)在定位和傳播上也要與時(shí)俱進(jìn)。

比如說(shuō)目前已經(jīng)啟動(dòng)的某房地產(chǎn)集團(tuán)公眾賬號(hào)就是文化內(nèi)部傳播的一次創(chuàng)新。公眾賬號(hào)被用來(lái)作為文化項(xiàng)目的宣傳，未來(lái)將成為某房地產(chǎn)集團(tuán)非常重要的文化傳播渠道。

文化行動(dòng)化是企業(yè)文化的關(guān)鍵，只有從規(guī)劃、行動(dòng)方案、實(shí)施、監(jiān)控、考核都一一做到位，才能讓文化滲透成為企業(yè)“運(yùn)行之道”。