銀行培訓(xùn)師陳毓慧老師推薦：近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)一體化和金融全球化使得投資環(huán)境愈加復(fù)雜，相應(yīng)地，資本市場(chǎng)的投資理念正發(fā)生重大變化。尤其在經(jīng)歷了全球金融危機(jī)之后，“自上而下”的投資理念越來(lái)越被實(shí)務(wù)界認(rèn)同，并踐行為當(dāng)前甚至今后一段時(shí)期的主流投資方式。作為最好的自上而下的投資方式，主題投資得到了前所未有的快速發(fā)展，主題指數(shù)和主題指數(shù)產(chǎn)品也蓬勃發(fā)展起來(lái)。

　　主題投資動(dòng)態(tài)跟蹤經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)因素投資方式

　　國(guó)際金融危機(jī)影響和全球生態(tài)環(huán)境持續(xù)惡化催生了各國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略調(diào)整，各國(guó)紛紛把發(fā)展新能源、信息網(wǎng)絡(luò)、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、低碳技術(shù)、綠色經(jīng)濟(jì)等作為新一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。與此同時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變也到了關(guān)鍵時(shí)刻，上述主題不僅代表了未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，更有可能代表我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的方向。因此，通過(guò)金融創(chuàng)新產(chǎn)品跟蹤這些主題的變化不僅是決策者、企業(yè)家和投資者的迫切需要，更是資本市場(chǎng)服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需求，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，運(yùn)用基于主題投資方式的創(chuàng)新產(chǎn)品主題指數(shù)和主題創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤是理論界和實(shí)務(wù)界的共識(shí)。

　　主題投資產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初。伴隨科技的迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)合作的日益加強(qiáng)，各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展越來(lái)越受到共同因素的影響，影響企業(yè)的因素也更加趨于多元化。同時(shí)，商品與資本流動(dòng)的壁壘也進(jìn)一步消除，使得資本可以在不同國(guó)家、不同類別、不同產(chǎn)品間進(jìn)行配置，在此背景下，投資的復(fù)雜化必然導(dǎo)致以關(guān)注個(gè)體公司價(jià)值的“自下而上”的投資方式無(wú)法滿足投資需要，而且投資者關(guān)注的重點(diǎn)也擴(kuò)大到行業(yè)和地域以外的深層次的因素，于是主題投資方式應(yīng)運(yùn)而生。

　　主題投資是一種自上而下的投資方式，通過(guò)評(píng)估整個(gè)世界的形態(tài)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)某些社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、人口等趨勢(shì)或變化，并投資于從這些趨勢(shì)和變化中受益的證券組合。具體而言，主題投資是通過(guò)發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)以及使這種發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生和持續(xù)的驅(qū)動(dòng)因素，將能夠受惠的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和上市公司納入投資范圍。

　　主題投資與短期的概念、題材、熱點(diǎn)投資有著本質(zhì)的區(qū)別，一般的概念或題材投資往往依賴于某些事件或某種預(yù)期，引發(fā)投資熱點(diǎn)，多是資金驅(qū)動(dòng)型的短期投資策略。而主題投資則與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)及社會(huì)的長(zhǎng)期發(fā)展密切相關(guān)，著眼于市場(chǎng)長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)因素的跟蹤，屬于長(zhǎng)期投資策略。

　　同時(shí)，與行業(yè)投資相比，主題投資更具有明顯的優(yōu)勢(shì)，它可以是跨地域、跨行業(yè)、跨品種的融合。而行業(yè)投資基于行業(yè)分類體系，根據(jù)不同的情況選取行業(yè)內(nèi)的公司進(jìn)行投資。但是行業(yè)分類體系必須將所有公司都劃定在預(yù)定類別里，一家公司不能同時(shí)屬于兩個(gè)行業(yè)，只能按照其擁有的最大部分收入的業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類。隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化的趨勢(shì)增強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被劃分進(jìn)一個(gè)類別的公司也可能是另一個(gè)類別的重要成員，這就影響行業(yè)分類對(duì)于投資者的參考價(jià)值，也不能反映驅(qū)動(dòng)每個(gè)公司業(yè)務(wù)的真實(shí)的多元化因子，從而導(dǎo)致投資者無(wú)法對(duì)總體的行業(yè)趨勢(shì)和企業(yè)成長(zhǎng)本質(zhì)準(zhǔn)確判斷，影響投資決策。

　　可以說(shuō)，主題投資的出現(xiàn)改變了投資方式的格局。

　　國(guó)際主題指數(shù)和主題ETF發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

　　（一）主題指數(shù)

　　主題指數(shù)與主題投資密不可分。主題指數(shù)是根據(jù)確定的主題選取樣本，按照一定的規(guī)則構(gòu)建的指數(shù)，它能反映投資主題的市場(chǎng)表現(xiàn)。同時(shí)主題指數(shù)也可為作為重要的投資載體，通過(guò)跟蹤復(fù)制主題指數(shù)，投資者可以在透明低成本的條件下實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的主題投資?？梢哉f(shuō)，主題指數(shù)是主題投資理念的延伸，它使得主題投資更具有實(shí)際操作性而且成本更低。目前全球主要的指數(shù)商和交易所提供的主題指數(shù)，并且許多主題指數(shù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)成了指數(shù)基金、ETF等各種投資產(chǎn)品。

　　1．傳統(tǒng)主題指數(shù)

　　這里所謂的傳統(tǒng)只是相對(duì)于近期出現(xiàn)的主題指數(shù)而言，目前國(guó)際上主要指數(shù)商 提供的傳統(tǒng)主題指數(shù)超過(guò)122條。以往研究者常常將傳統(tǒng)主題指數(shù)歸為以下七類：

　　社會(huì)責(zé)任/環(huán)境指數(shù)：該類指數(shù)除了關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，同時(shí)關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，如企業(yè)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)道德以及公共利益等方面。

　　可持續(xù)發(fā)展指數(shù)：該類指數(shù)從長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司全面評(píng)估，主要基于公司制度/執(zhí)行力/行賄受賄,公司治理，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理，生態(tài)效益，環(huán)境報(bào)告，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、人才吸引及保留等標(biāo)準(zhǔn)。

　　新能源指數(shù)：該類指數(shù)目前主要分為替代能源、清潔能源、核能三類。替代能源主要是選取生產(chǎn)可替代的、非化石原料能源的公司；清潔能源主要是提供清潔能源以及清潔能源生產(chǎn)技術(shù)和裝備的公司。

　　自然資源指數(shù)：該類指數(shù)涵蓋水資源、木材和森林、金屬采掘、煤炭、金礦、鋼鐵等資源，用以反映自然資源稀缺的趨勢(shì)。

　　基建指數(shù)：該類指數(shù)是較為重要的主題指數(shù)，從目前來(lái)看，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍是社會(huì)經(jīng)濟(jì)中重要的部分，也是一種長(zhǎng)期趨勢(shì)，這一點(diǎn)在新興市場(chǎng)國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家尤為明顯。

　　科技指數(shù)：該類指數(shù)主要跟蹤科技的發(fā)展趨勢(shì)并把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向。目前高科技主題指數(shù)主要分為生物科技、神經(jīng)科學(xué)技術(shù)，TMT指數(shù)等。

　　其他類主題指數(shù)包括家族企業(yè)、私人資本、交易所指數(shù)等主題指數(shù)。

　　2．新型主題指數(shù)

　　與傳統(tǒng)主題指數(shù)相比，近年來(lái)新型主題指數(shù)也取得了較大發(fā)展，目前，國(guó)際上主要指數(shù)商提供的新型主題指數(shù)超過(guò)73條。從涉及的主題來(lái)看，主要分為以下幾類：

　　創(chuàng)新主題指數(shù)：該指數(shù)可以使投資者能夠跟蹤最具創(chuàng)新的公司的發(fā)展情況。代表指數(shù)為S&P/BusinessWeek全球創(chuàng)新指數(shù)。

　　碳效率主題指數(shù)：該指數(shù)用于跟蹤上市公司的碳排放量績(jī)效。代表指數(shù)為S&P美國(guó)碳效率指數(shù)。

　　清潔科技/環(huán)?？萍贾黝}指數(shù)：該指數(shù)可以跟蹤由于氣候變暖引發(fā)的環(huán)?？萍己铜h(huán)境清潔科技公司的投資機(jī)會(huì)。代表指數(shù)為NASDAQ/OMX清潔技術(shù)指數(shù)，S&P/TSX清潔技術(shù)指數(shù)。

　　生態(tài)主題指數(shù)/環(huán)境機(jī)遇主題指數(shù)：該類指數(shù)是對(duì)生態(tài)相關(guān)行業(yè)上市公司進(jìn)行跟蹤。代表指數(shù)為S&P全球生態(tài)指數(shù)。

　　智能手機(jī)主題指數(shù)/網(wǎng)絡(luò)綜合主題指數(shù)：從通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)綜合將會(huì)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。代表指數(shù)為NASDAQOMX智能手機(jī)指數(shù)。

　　農(nóng)業(yè)綜合主題指數(shù)/農(nóng)業(yè)及食品主題指數(shù)：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增多，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域一直存在著重要的投資機(jī)會(huì)。代表指數(shù)為S&P全球農(nóng)業(yè)指數(shù)，MSCI農(nóng)業(yè)及食品指數(shù)。

　　商品生產(chǎn)者主題指數(shù)：全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展使得商品價(jià)格持續(xù)攀升，商品生產(chǎn)者指數(shù)能夠捕捉這種投資機(jī)會(huì)。代表指數(shù)為MSCI商品生產(chǎn)者指數(shù)。

　　經(jīng)濟(jì)刺激主題指數(shù)：國(guó)際金融危機(jī)之后，世界各國(guó)都相繼推出了經(jīng)濟(jì)刺激政策。經(jīng)濟(jì)刺激指數(shù)捕捉這種投資機(jī)會(huì)。代表指數(shù)為DowJones美國(guó)經(jīng)濟(jì)刺激指數(shù)。

　　中國(guó)城市化主題指數(shù)：中國(guó)城市化指數(shù)能夠分享中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的成果。代表指數(shù)為DAX中國(guó)城市化指數(shù)。

　　高能效運(yùn)輸主題指數(shù)：高能效運(yùn)輸關(guān)注的主題聚焦為運(yùn)輸領(lǐng)域內(nèi)的節(jié)能運(yùn)輸公司。代表指數(shù)為NASDAQOMX全球高能源運(yùn)輸指數(shù)。

　　3．主題指數(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

　?。?/span>1）傳統(tǒng)主題指數(shù)保持快速發(fā)展。在傳統(tǒng)的主題指數(shù)中，社會(huì)責(zé)任/環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展、新能源、自然資源和基建仍是保持快速發(fā)展的主題指數(shù)。總體上傳統(tǒng)主題指數(shù)呈現(xiàn)以下三個(gè)趨勢(shì)：

　　第一，傳統(tǒng)主題指數(shù)對(duì)亞洲、新興市場(chǎng)傾斜。主要指數(shù)商針對(duì)全球、歐美亞、歐洲、美國(guó)、日本、新興市場(chǎng)、亞太等區(qū)域構(gòu)建傳統(tǒng)主題指數(shù)。

　　第二，針對(duì)傳統(tǒng)的主題指數(shù)，引入新的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)原有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充完善，如引入新的氣候變化標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三，針對(duì)已有的大類傳統(tǒng)主題指數(shù)，引入新的子主題。

　?。?/span>2）新型主題指數(shù)呈現(xiàn)兩極發(fā)展。與傳統(tǒng)的主題指數(shù)發(fā)展情況不同，新型主題指數(shù)呈現(xiàn)兩極發(fā)展。

　　第一，更為細(xì)化、更為具體的主題出現(xiàn)。如高能效運(yùn)輸、清潔科技和環(huán)?？萍级际亲裱h(huán)保、綠色等傳統(tǒng)主題，但是更為細(xì)化。高能效運(yùn)輸主題關(guān)注的是節(jié)能運(yùn)輸技術(shù)，清潔科技和環(huán)保科技關(guān)注的是綠色科技。

　　第二，融合多種主題在內(nèi)的更寬泛的主題。如生態(tài)和環(huán)境機(jī)遇主題指數(shù)都分別涵蓋了清潔能源、水、環(huán)境服務(wù)（廢品處理）等主題，商品生產(chǎn)者主題指數(shù)則包括了能源、金屬、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的商品生產(chǎn)企業(yè)。

　　（二）主題ETF

　　交易型開(kāi)放式指數(shù)基金（ETF），是一種在交易所上市交易的開(kāi)放式證券投資基金產(chǎn)品，由于ETF的交易費(fèi)用和管理費(fèi)用都很低廉，風(fēng)險(xiǎn)較分散，流動(dòng)性較高等特性，使得其成為近年來(lái)發(fā)展最為迅速的創(chuàng)新產(chǎn)品之一。

　　鑒于主題投資的迅速崛起以及ETF的優(yōu)越特征，主題ETF也獲得了市場(chǎng)的青睞。世界上第一只公開(kāi)發(fā)行的全球主題基金是由瑞士Sarasin銀行于1994年發(fā)布的。該基金設(shè)計(jì)成捕捉經(jīng)濟(jì)和商業(yè)繁榮的主要趨勢(shì)，在任何時(shí)候投資于4至6個(gè)確定的主題，其本質(zhì)是一個(gè)“主題輪動(dòng)”策略。在2004年-2008年，該基金穩(wěn)健的超越了其基準(zhǔn)（MSCI全球股票指數(shù)-凈美元）的表現(xiàn)，其英國(guó)的資產(chǎn)類別相對(duì)于在基準(zhǔn)中10.4%的表現(xiàn)，獲得了24.9%的收益。

　　緊隨著Sarasin，DWS全球股票主題基金在歐洲于1996年10月4日發(fā)布，之后又有多家歐洲銀行跟隨，包括Pictet資產(chǎn)管理和BNP Paribas，主題投資正成為歐洲的主要力量。在美國(guó)，第一只主題ETF（PowerShares WilderHill CleanEnergy ETF）在2005年3月才上市發(fā)行。截至2010年三季度，美國(guó)市場(chǎng)主題ETF近166只，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)1220.11億美元 ，分別占美國(guó)ETF總數(shù)和規(guī)模的16.27%和15.16%。

　　目前，市場(chǎng)上主題ETF主要分布在貴金屬、能源、商品生產(chǎn)者、科技和通訊、基建、運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)等幾個(gè)大類。其中，貴金屬有18只ETF，總資產(chǎn)達(dá)到610.01億美元，在主題ETF中占據(jù)了主要地位。而能源（包括替代能源）、商品生產(chǎn)者、科技和通訊等是近年來(lái)發(fā)展較為迅速的主題ETF產(chǎn)品。其中能源有32只，總資產(chǎn)127.19億美元；商品生產(chǎn)者有18只，總資產(chǎn)116.59億美元；科技和通訊有18只，總資產(chǎn)44.67億美元。

　　發(fā)展我國(guó)時(shí)代特征的主題指數(shù)及指數(shù)產(chǎn)品

　　近年來(lái)，中證指數(shù)公司指數(shù)創(chuàng)新和指數(shù)體系完善方面取得了重要的進(jìn)展，主題類指數(shù)呈現(xiàn)了較為快速的發(fā)展，這不僅為市場(chǎng)提供多樣化的投資標(biāo)的，更為重要的是提供了動(dòng)態(tài)跟蹤經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的方式。目前，中證指數(shù)公司研發(fā)和管理的主題指數(shù)已達(dá)到62條，其中中證主題指數(shù)41條，上證主題指數(shù)21條，主題涉及央企、地企、民企、基建、資源、農(nóng)業(yè)、上游、下游、周期、非周期、新興產(chǎn)業(yè)等。

　　與此同時(shí)，我國(guó)主題類投資基金產(chǎn)品也得到了迅速的發(fā)展。目前，嘉實(shí)、南方、博時(shí)在內(nèi)的38家基金管理公司共推出了62只主題類股票型基金產(chǎn)品，基金凈值超過(guò)1663.53億元，分別占全部股票型基金的18.96%和13.45%。主題類投資產(chǎn)品正逐漸成為我國(guó)資本市場(chǎng)金融產(chǎn)品的主要力量。

　　然而，同國(guó)際市場(chǎng)相比，我國(guó)資本市場(chǎng)還比較年輕，因此在主題指數(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用方面還具有較大的潛力和空間。借鑒國(guó)際主題指數(shù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)我國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展的客觀實(shí)際，以下主題指數(shù)在我國(guó)目前具有較好的應(yīng)用價(jià)值：

　　（一）創(chuàng)新指數(shù)及創(chuàng)新ETF

　　轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式是當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的重中之重。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨重要變革的時(shí)期，我國(guó)創(chuàng)新型公司面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，并有可能成為今后中國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。編制?chuàng)新主題指數(shù)，及時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤上市公司創(chuàng)新情況、科技水平，從而把握經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變過(guò)程中帶來(lái)的投資機(jī)會(huì)。

　?。ǘ┥鷳B(tài)主題指數(shù)及生態(tài)ETF

　　隨著全球生態(tài)環(huán)境日益惡化，保護(hù)環(huán)境，發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)已經(jīng)提到了各國(guó)的政治議程，受益于政策扶持，綠色經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)將會(huì)成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，甚至成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。而且從國(guó)際主題指數(shù)的發(fā)展來(lái)看，構(gòu)建環(huán)保、環(huán)境、綠色、低碳的主題指數(shù)也成為近幾年的主要趨勢(shì)。

　?。ㄈ┺r(nóng)業(yè)綜合主題指數(shù)

　　農(nóng)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。近年來(lái)，氣候變化和人口增多都對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，然而已有行業(yè)分類無(wú)法將農(nóng)業(yè)作為一個(gè)連貫的整體來(lái)考慮，無(wú)法對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)涉及的上市公司進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀測(cè)，更不能捕捉農(nóng)業(yè)主題蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)，因此構(gòu)建農(nóng)業(yè)主題指數(shù)具有重要的意義。

　　（四）商品生產(chǎn)者主題指數(shù)

　　全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，必然催生商品價(jià)格持續(xù)攀升。目前我國(guó)都是基于某一具體行業(yè)的指數(shù)，尚未有跨行業(yè)的商品生產(chǎn)者主題指數(shù)，投資者無(wú)法動(dòng)態(tài)跟蹤我國(guó)商品市場(chǎng)資產(chǎn)組合的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，因此在主觀和客觀上都有構(gòu)建商品生產(chǎn)者主題指數(shù)的需求。

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11. 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

12. 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

13. 《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）

15. 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16. 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

    17、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

    18、《銀行信貸經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理技巧》（2－4天）

     

    【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

3. 銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

4. 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5. 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

6. 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目

    

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