銀行培訓(xùn)師陳毓慧老師推薦：作為一種大眾理財(cái)產(chǎn)品，基金已經(jīng)為廣大投資者所熟悉。但很多人可能還不知道，選擇基金的同時(shí)還意味著你選擇并獲得了一系列的投資理財(cái)服務(wù)。隨著基金投資客戶數(shù)的快速上升，各家基金管理公司都對(duì)客戶服務(wù)中心加強(qiáng)了建設(shè)力度，力求為投資者提供更為全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面就給大家簡(jiǎn)單介紹一下基金投資者通?？梢韵硎艿侥男┛蛻舴?wù)。

一、電話服務(wù)。這可說是最基本的服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，投資者可選擇人工服務(wù)或自動(dòng)語音系統(tǒng)。選擇人工服務(wù)，基金公司的客戶服務(wù)人員會(huì)耐心詳細(xì)地為你解答所關(guān)心的問題，以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)受理投資者的各種查詢、咨詢、投訴、建議，并盡可能提供其他個(gè)性化服務(wù)。通過自動(dòng)語音系統(tǒng)，投資者也可以很方便地自助查詢個(gè)人賬戶持有及交易情況、基金公共信息和最新公告等資訊。

二、郵寄服務(wù)。通常情況下，基金公司會(huì)在每個(gè)季度末、年末給投資者寄送季度、年度對(duì)賬單，讓你一目了然地知道自己所持有基金的資產(chǎn)狀況。有的基金公司還會(huì)附帶寄送公司投資業(yè)績(jī)說明、市場(chǎng)回顧及前景分析等相關(guān)資料，讓投資者能更好了解所持基金及基金管理公司的運(yùn)作情況。例如匯添富基金公司除了按季度寄送對(duì)帳單之外，還會(huì)為投資者提供公司自辦的季刊資料。

三、網(wǎng)站服務(wù)。每個(gè)基金公司都有自己的專門網(wǎng)站并設(shè)有專人管理。通過網(wǎng)絡(luò)，基金管理公司可以向客戶提供容量更大、范圍更廣的信息查詢，包括公司概況、基金基礎(chǔ)知識(shí)、投資理財(cái)常識(shí)、基金綜合信息、客戶賬戶信息以及股市行情等。除了上網(wǎng)查詢信息，投資者還可以學(xué)習(xí)到有關(guān)基金知識(shí)，在網(wǎng)站論壇里與他人交流投資心得，進(jìn)行投訴和建議，以及下載基金公司提供的免費(fèi)資料等。例如匯添富基金公司自辦的周刊、月刊、季刊都可以在其網(wǎng)站上自行下載查閱。

四、電子信箱與手機(jī)短信服務(wù)?；鸸究头行囊话愣加凶约旱膶Ｓ秒娮有畔?，投資者可以通過發(fā)送電子郵件獲得問題咨詢與解答、信息訂制等服務(wù)。手機(jī)短信服務(wù)現(xiàn)在也非常普遍，通常服務(wù)項(xiàng)目有基金凈值、最新公告信息、交易確認(rèn)與個(gè)人賬戶信息查詢等。

五、媒體資訊服務(wù)。這是一種較為特殊的服務(wù)，投資者可能一時(shí)感覺不是那么明顯，但其長(zhǎng)期服務(wù)效果不可小覷。時(shí)下，許多基金管理公司都會(huì)通過報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)等媒體定期或不定期地向客戶傳導(dǎo)基金專業(yè)信息和投資理念。例如匯添富基金除了在許多報(bào)紙和周刊上開辦了每周一期的理財(cái)專欄外，其首席投資理財(cái)師還曾走進(jìn)央視“理財(cái)教室”，為投資者開講國際投資大師長(zhǎng)期價(jià)值投資理念。

最后要提一下的是講座、見面會(huì)和座談會(huì)。這些基金公司經(jīng)常舉辦的活動(dòng)，從某種意義上來說其實(shí)也是基金理財(cái)服務(wù)的一部分。它們能為投資者提供一個(gè)面對(duì)面與基金公司交流溝通的機(jī)會(huì)，而基金公司也可以通過這些活動(dòng)充分了解客戶實(shí)際需求，進(jìn)一步改善公司的客戶服務(wù)。

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2. 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

3. 《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

4. 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）

5. 《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）

6. 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

7. 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

8. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）

9. 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

10. 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

11. 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

12. 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

13. 《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）

15. 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16. 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

    17、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

    18、《銀行信貸經(jīng)理營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理技巧》（2－4天）

     

    【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

3. 銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目

4. 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5. 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

6. 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目

    

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