電力行業(yè)《營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》課程方案

陳毓慧老師主講

-----陳毓慧老師主講

老師電話/微信:15800035858

助理電話/微信:13631489058  QQ:77021372

一、課程服務(wù)流程：

二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)：

電力行業(yè)：

《營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》

【課程對(duì)象】：

電力公司2011年“國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)技能競(jìng)賽” 參賽選手

【課程時(shí)間】：賽前4天

【課程特點(diǎn)和目標(biāo)】：

1、課程內(nèi)容按“2011年國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)技能競(jìng)賽”要求及老師豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)

2、對(duì)競(jìng)賽選手必備的基本心理素質(zhì)進(jìn)行大量的訓(xùn)練.

3、對(duì)國(guó)家電網(wǎng)競(jìng)賽要求的4項(xiàng)技能（①聽音打字、②錄音糾錯(cuò)③服務(wù)規(guī)范展示④業(yè)務(wù)受理情景模擬）做重點(diǎn)講授和訓(xùn)練

4、通過訓(xùn)練，使學(xué)員熟練掌握國(guó)家電網(wǎng)所要求的必備競(jìng)賽技能，掌握良好的競(jìng)賽技巧，具備良好的參賽心理素質(zhì)，從而使學(xué)員自信的走向競(jìng)賽舞臺(tái)，在競(jìng)賽中脫穎而出。

【課程大綱】：

第一天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于競(jìng)賽方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、參賽心理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、賽前動(dòng)員

（一）、動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競(jìng)賽選手

（二）、訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識(shí)

二、影響比賽的關(guān)鍵因素

（一）、心理素質(zhì)40%

（二）、比賽技巧策略30%

（三）、業(yè)務(wù)知識(shí)30%

三、賽場(chǎng)情緒控制與自我激勵(lì)訓(xùn)練

（一）、壓力與情緒管理策略

（二）、賽前體驗(yàn)練習(xí)

（三）、賽前輔助準(zhǔn)備工作

（四）、臨參賽的自我激勵(lì)與快速調(diào)整

（五）、賽場(chǎng)上的自我激勵(lì)與調(diào)整

（六）、平時(shí)練習(xí)與積累

四、賽中抗干擾和打擊訓(xùn)練

（一）、抗干擾與打擊訓(xùn)練

（二）、影響干擾對(duì)手訓(xùn)練

五、參賽及演練技巧訓(xùn)練

（一）、手勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練

（二）、走場(chǎng)訓(xùn)練

（三）、眼神交流訓(xùn)練

（四）、麥克風(fēng)使用訓(xùn)練

（五）、上場(chǎng)技巧訓(xùn)練

（六）、自我介紹訓(xùn)練

第一輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練；

第二輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練（難度遞增）

第二章、“聽音打字”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“聽音打字”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練

（一）、“聽音打字”加分規(guī)則分析

（二）、“聽音打字”奪分技巧訓(xùn)練

二、打字輸入速度+打字正確率測(cè)試與訓(xùn)練

三、“聽音打字”比賽項(xiàng)目綜合模擬訓(xùn)練與指導(dǎo)

第三章、“錄音糾正”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“錄音糾正”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練

（一）、“錄音糾正”加分規(guī)則分析

（二）、“錄音糾正”奪分技巧分析

二、“錄音糾正”情景參賽演練（暫定,最好以題庫(kù)情景為準(zhǔn)）

錄音一：95598：計(jì)劃?rùn)z修停電的咨詢服務(wù)解釋

錄音二：95598：夏日故障停電的咨詢服務(wù)解釋

錄音三：電器燒壞了要做賠償

錄音四：95598：業(yè)擴(kuò)及日常營(yíng)業(yè)辦理變更用電手續(xù)

錄音五：95598：咨詢裝表錄音

錄音六：95598其他業(yè)務(wù)受理：客戶無理要求

錄音七：95598：專變故障報(bào)修受理

錄音八：……

第四章、“現(xiàn)場(chǎng)問答”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“現(xiàn)場(chǎng)問答”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練

（一）、“現(xiàn)場(chǎng)問答”加分規(guī)則分析

（二）、“現(xiàn)場(chǎng)問答”奪分技巧分析

二、“現(xiàn)場(chǎng)問答”心理素質(zhì)調(diào)整

三、“現(xiàn)場(chǎng)問答”中的自我介紹技巧

（一）、自我介紹時(shí)間控制

（二）、自我介紹的主要內(nèi)容

（三）、自我介紹方式

四、“現(xiàn)場(chǎng)問答”常見題型回答技巧

（一）、業(yè)務(wù)知識(shí)類

（二）、技巧技能類

（三）、時(shí)事政治類

（四）、個(gè)人素質(zhì)類

（五）、常見難題類

（六）、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注類

 ……

五、“現(xiàn)場(chǎng)問答”回答流程與方法

（一）、歸納總結(jié)法

（二）、直接回答法

（三）、曲線回答法

（四）、案例分析法

（五）、替代回答法

（六）、靈活應(yīng)變法

第五章、“決賽：個(gè)人必答、小組搶答、必答風(fēng)險(xiǎn)題”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“個(gè)人必答、小組搶答、必答風(fēng)險(xiǎn)題”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練

（一）、“個(gè)人必答”加分規(guī)則與搶分技巧分析

（二）、“小組搶答”加分規(guī)則與搶分技巧分析

（三）、“必答風(fēng)險(xiǎn)”加分規(guī)則與搶分技巧分析

二、“個(gè)人必答”回答技巧訓(xùn)練

（一）、加分原則

（二）、回答技巧

（三）、時(shí)間掌控

三、“小組搶答”訓(xùn)練

（一）、按鈴準(zhǔn)備

（二）、按搶答器的技巧

（三）、團(tuán)隊(duì)思考與配合回答技巧

（四）、回答問題的時(shí)間掌握

（五）、提示或補(bǔ)充技巧

（六）、當(dāng)自己不熟悉的題目時(shí)，怎么辦？

（七）、如何避免高分競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)搶到機(jī)會(huì)？

（八）、如何巧妙地運(yùn)用主持人的提示

四、“必答風(fēng)險(xiǎn)”訓(xùn)練

（一）、選題技巧

（二）、團(tuán)隊(duì)配合回答技巧

第2天

第五章、“服務(wù)規(guī)范展示”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“服務(wù)規(guī)范展示”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練

（一）、“服務(wù)規(guī)范展示”加分規(guī)則分析

（二）、“服務(wù)規(guī)范展示”奪分技巧分析

二、基本禮儀訓(xùn)練

（一）、基礎(chǔ)形體禮儀訓(xùn)練

（二）、基礎(chǔ)肢體語(yǔ)言：站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)、遞接

（三）、迷人的微笑與親和力訓(xùn)練

（四）、悅耳的聲音訓(xùn)練

三、入場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)介紹訓(xùn)練

（一）、入場(chǎng)訓(xùn)練

（二）、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)介紹訓(xùn)練

四、結(jié)束、退場(chǎng)訓(xùn)練

（一）、結(jié)束流程與結(jié)束語(yǔ)言

（二）、退場(chǎng)流程與禮儀

五、“服務(wù)規(guī)范展示”綜合演練

六、“服務(wù)規(guī)范展示”突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與調(diào)整技巧

1、一人忘詞了？---應(yīng)對(duì)技巧

2、一人動(dòng)作出錯(cuò)了----應(yīng)對(duì)技巧

3、配音音量太小---應(yīng)對(duì)技巧

4、配音突然中斷---應(yīng)對(duì)技巧

5、臺(tái)下人有說：哈哈， 有人出錯(cuò)了----應(yīng)對(duì)技巧

6、臺(tái)下評(píng)委否定的目光---應(yīng)對(duì)技巧

7、鞋子突然壞了---應(yīng)對(duì)技巧

8、襪子壞了---應(yīng)對(duì)技巧

9、特別緊張---應(yīng)對(duì)技巧

10、我們的動(dòng)作與配音不同步---應(yīng)對(duì)技巧

11、臺(tái)上光線太強(qiáng)、刺眼---應(yīng)對(duì)技巧

12、實(shí)際表演舞臺(tái)比練習(xí)舞臺(tái)大---應(yīng)對(duì)技巧

13、實(shí)際表演舞臺(tái)比練習(xí)舞臺(tái)小---應(yīng)對(duì)技巧

14、臺(tái)下觀眾喝倒彩---應(yīng)對(duì)技巧

15、前面得分低， 大家擔(dān)心緊張---應(yīng)對(duì)技巧

16、時(shí)間太寬裕----應(yīng)對(duì)技巧

17、快要超時(shí)---應(yīng)對(duì)技巧

……

七、反復(fù)強(qiáng)化演練

八、話外音配音與錄制技巧

第3天

第六章、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練

（一）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”加分規(guī)則分析

（二）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”奪分技巧分析

二、基本禮儀訓(xùn)練

（一）、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程技巧訓(xùn)練

（二）、電費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)流程技巧訓(xùn)練

（三）、故障報(bào)修服務(wù)流程技巧訓(xùn)練

（四）、突發(fā)事件處理流程技巧訓(xùn)練

三、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的流程與技巧

（一）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的流程

（二）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的思路

四、入場(chǎng)與結(jié)束技巧

（一）、入場(chǎng)流程與禮儀

（二）、結(jié)束流程與禮儀

五、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”情景劇編排演練

（一）、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”服務(wù)情景劇編排演練

（二）、“電費(fèi)業(yè)務(wù)”服務(wù)情景劇編排演練

（三）、“故障報(bào)修”服務(wù)情景劇編排演練

（四）、“突發(fā)事件”處理情景劇編排演練

六、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”用戶扮演者一般的為難方式的應(yīng)對(duì)技巧

（一）、用戶太高聲---應(yīng)對(duì)技巧

（二）、用戶情緒激動(dòng)----應(yīng)對(duì)技巧

（三）、用戶得理不饒人---應(yīng)對(duì)技巧

（四）、用戶不了解用電服務(wù)流程與規(guī)則---應(yīng)對(duì)技巧

（五）、用戶太了解用電服務(wù)流程與規(guī)則----應(yīng)對(duì)技巧

（六）、用戶對(duì)用電法律法規(guī)較了解---應(yīng)對(duì)技巧

（七）、用戶自稱與記者媒體熟悉---應(yīng)對(duì)技巧

（八）、用戶是政府部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門人員---應(yīng)對(duì)技巧

（九）、用戶是低層次人員---應(yīng)對(duì)技巧

（十）、用戶故意拖時(shí)間---應(yīng)對(duì)技巧

（十一）、用戶就重復(fù)一些話---應(yīng)對(duì)技巧

（十二）、用戶不愿意聽解釋----應(yīng)對(duì)技巧

  ……

七、情景發(fā)揮技巧

八、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與調(diào)整技巧

（一）、一人忘詞了？---應(yīng)對(duì)技巧

  （二）、一人動(dòng)作出錯(cuò)了----應(yīng)對(duì)技巧

  （三）、麥克風(fēng)音量太小---應(yīng)對(duì)技巧

  （四）、抽中題目不是我們常演練的---應(yīng)對(duì)技巧

  （五）、臺(tái)下人有說：哈哈，有人出錯(cuò)了----應(yīng)對(duì)技巧

  （六）、臺(tái)下評(píng)委否定的目光---應(yīng)對(duì)技巧

  （七）、如果與平時(shí)練習(xí)內(nèi)容銜接---應(yīng)對(duì)技巧

  （八）、特別緊張---應(yīng)對(duì)技巧

  （九）、臺(tái)上光線太強(qiáng)、刺眼---應(yīng)對(duì)技巧

  （十）、臺(tái)下觀眾喝倒彩---應(yīng)對(duì)技巧

  （十一）、擔(dān)心緊張---應(yīng)對(duì)技巧

  （十二）、時(shí)間太寬裕----應(yīng)對(duì)技巧

  （十三）、客戶扮演者太刁難-----應(yīng)對(duì)技巧

   ……

九、反復(fù)強(qiáng)化演練

三、主講老師簡(jiǎn)介：

陳毓慧老師

----服務(wù)營(yíng)銷專家

2 國(guó)家營(yíng)銷師

2 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

2 中國(guó)電力服務(wù)營(yíng)銷專家、商務(wù)禮儀專家

2  中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

2 浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、3A商學(xué)院、英斯捷、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。

2 10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

2 針對(duì)電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：

（一）、金牌課程

1、《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》（2-4天）

（二）、針對(duì)電力行業(yè)的主要課程

1、《電力營(yíng)業(yè)廳：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《電力服務(wù)禮儀》（2-6天）

3、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》（2-4天）

4、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（6-10天）

6、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

7、《電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧》（2-4天）

8、《95598：呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理策略與方法》（2-4天）

9、《電力中高層干部：組織管理溝通藝術(shù)與政府公關(guān)》（2-4天）

10、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

11、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

12、《電力中層干部：目標(biāo)和時(shí)間管理技巧》（2-4天）

13、《電力：勞務(wù)派遣工的激勵(lì)與管理》（2-4天）

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【課程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互動(dòng)性強(qiáng)

3、  案例豐富

4、  貼近實(shí)際

5、  深入淺出

6、  邏輯性強(qiáng)

7、  解決難題

8、  賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師服務(wù)過的部分電力企業(yè)】：

廣西水利電業(yè)集團(tuán)、  青海省電力公司、      大唐電力集團(tuán)、  云南電力公司、   

河北省95598、       湖北電力公司、        廣東電力公司、 北京電業(yè)局、

浙江省電力公司、    孝感供電、            湖州電業(yè)局、    海淀供電、

汕頭供電、          茂名供電、            深圳供電、      勐臘供電

貴州電力公司、      銅仁供電、            鎮(zhèn)遠(yuǎn)供電、      大理供電、  

玉溪供電、          青山供電              保定供電         廣州供電、  

烏海電業(yè)局          清遠(yuǎn)陽(yáng)山供電          嘉峪關(guān)供電       秦皇島電力

石家莊電力……

【學(xué)員心聲】：

◆  陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

------------湖北供電公司學(xué)員

◆  更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

------------孝感供電學(xué)員

◆  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用”，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。

-------------云南供電學(xué)員

◆  陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                               -----------南方電網(wǎng) 李經(jīng)理

四、課程培訓(xùn)形式：

1、以內(nèi)訓(xùn)的形式，培訓(xùn)講師上門授課。

2、為了使課程更有針對(duì)性，能解決學(xué)員在實(shí)際工作中遇到工作難題，需要課前對(duì)學(xué)員做問卷或電話調(diào)研。

3、為了調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)以小組研討的形式，進(jìn)行分組培訓(xùn)。

4、為了使學(xué)員學(xué)以致用，消化吸收更多的培訓(xùn)內(nèi)容，老師會(huì)在培訓(xùn)過程中安排比較多的實(shí)戰(zhàn)情景演練。

五、課程人員安排：

六、課程商務(wù)報(bào)價(jià)及安排建議：

非常感謝貴局的信任和支持

1、本次課程按貴局實(shí)際情況培訓(xùn)，建議安排3-4天培訓(xùn)時(shí)間

3、課程商務(wù)報(bào)價(jià)-人民幣：15000每天。

4、第一次合作給予優(yōu)惠價(jià)：13000每天。

5、老師和助教食宿、課室（含投影儀、音響、無線耳麥等）由貴司負(fù)責(zé)。

6、我司負(fù)責(zé)授課以及講師和助教的往返交通費(fèi)用、教材印刷費(fèi)用、培訓(xùn)橫幅、學(xué)員獎(jiǎng)狀等費(fèi)用。

七、部分電力培訓(xùn)照片：

（電力競(jìng)賽輔導(dǎo)）

。。。。。。

【陳毓慧老師資歷】：

2  中國(guó)公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家

2 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2  服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2  中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》（2-4天）

3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、           電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目

2、           電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、           電力知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4、           電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、           陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目

6、   從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目

【課程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互動(dòng)性強(qiáng)

3、  案例豐富

4、  貼近實(shí)際

5、  深入淺出

6、  邏輯性強(qiáng)

7、  解決難題

8、  賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、電力行業(yè)：

（二）銀行業(yè)：

（三）通信行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

  陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

u  ------------中國(guó)工商銀行濱州分行張主任

  更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u  ------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長(zhǎng)

  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                         -----------------------------------------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長(zhǎng)

  跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u  ---------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

  陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

n  -----中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

  陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                     -----------------------------中國(guó)工商銀行李行長(zhǎng)

  陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                          -------------------------------中國(guó)銀行廣州分行李主任

  陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u  -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長(zhǎng)

  陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u  -------中國(guó)工商銀行蘇州分行 劉小姐

  陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l  -----------中國(guó)工商銀行慈溪分行人事部李小姐

  我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n  ----------中國(guó)工商銀行荷澤分行 石小姐

  陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u  -------------中國(guó)銀行深圳分行 艾小姐

  陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

n  -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生            

  聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。

u  -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

   陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!

u  ----------福州民生銀行  陳主任

  通過陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

  首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理?yè)?dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

u  -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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