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陳毓慧:《新金融模式---移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融革命》

電話銷售

2016-01-20 4083

《新金融模式---移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融革命》

-----銀行服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講

電話/微信：15800035858

QQ: 77021372

【課程對(duì)象】：

營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)廳人員

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于電子銀行等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

1、柯達(dá)的葬禮已經(jīng)遠(yuǎn)去。。。

2、它們的葬禮何時(shí)到來？（諾基亞、聯(lián)通、東芝等）

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了（音樂、書籍、媒體等），金融會(huì)是下一個(gè)嗎？

第一章互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、案例分析（典型互聯(lián)網(wǎng)金融案例引發(fā)的思考）

互聯(lián)網(wǎng)金融案例——余額寶

1、互聯(lián)網(wǎng)+金融

2、支付牌照+基金直銷

3、 “碎片化理財(cái)”新模式

二、 互聯(lián)網(wǎng)金融定義及發(fā)展歷程

（一）金融業(yè)發(fā)展概述

1、金融的概念

2、金融業(yè)的特點(diǎn)及內(nèi)容

3、商業(yè)型金融機(jī)構(gòu)的類型

三、互聯(lián)網(wǎng)金融之六大模式

（一）第三方支付

(二) P2P模式

（三）大數(shù)據(jù)金融

（四）借貸制眾籌

（五）信息化金融機(jī)構(gòu)

1、互聯(lián)網(wǎng)證券的發(fā)展現(xiàn)狀

2、互聯(lián)網(wǎng)證券的業(yè)務(wù)模式

3、互聯(lián)網(wǎng)證券的業(yè)務(wù)優(yōu)勢

4、傭金寶 PK 傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)

“銀銀平臺(tái)”理財(cái)門戶

互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)品牌——“錢大掌柜”
（六）互聯(lián)網(wǎng)金融門戶

第二章、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，銀行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、目前開辦的電子銀行業(yè)務(wù)主要類型

（一）網(wǎng)上銀行

（二）電話銀行

（三）手機(jī)銀行

（四）電子商務(wù)

（五）門戶網(wǎng)站

（六）客服中心

（七）消息服務(wù)

（八）自動(dòng)銀行

二、電子銀行從起步期步入發(fā)展期

三、從用戶需求看電子銀行發(fā)展趨勢

（一）個(gè)人網(wǎng)銀用戶以年輕、高學(xué)歷者居多

（二）網(wǎng)銀將逐漸成為最主流的銀行形式

（三）手機(jī)、電話銀行協(xié)同發(fā)展

（四）網(wǎng)上銀行競爭多渠道差異化

四、互聯(lián)網(wǎng)金融之他行手機(jī)銀行、網(wǎng)銀功能及營銷案例（重點(diǎn)）

建設(shè)銀行手機(jī)銀行、網(wǎng)銀功能及營銷案例

招商銀行手機(jī)銀行、網(wǎng)銀功能及營銷案例

五、互聯(lián)網(wǎng)金融之高效團(tuán)隊(duì)營銷策略與執(zhí)行技巧（重點(diǎn)）

（一）員工為何不愿意開口銷售？

1、營銷氛圍

2、對(duì)產(chǎn)品不熟悉

3、被拒絕\有痛苦

4、沒有成就感:推了不一定成功\沒有支持與配合

5、提成不高

6、……

（二）提高銷售技巧的方法

1、成功案例分享

2、模擬演練

3、話術(shù)訓(xùn)練

4、難題分析討論

5、晨會(huì)分享業(yè)務(wù)知識(shí)（每人輪流1-3分鐘）

6、看成功案例視頻

7、去他行體驗(yàn)

8、出考試題考試

（三）團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)銷售意識(shí)培訓(xùn)及銷售技能培訓(xùn)

1、物質(zhì)激勵(lì)

2、精神激勵(lì)

3、績效考核

4、自我價(jià)值

5、提升能力

6、長遠(yuǎn)規(guī)劃

7、培養(yǎng)危機(jī)感

8、培養(yǎng)氛圍

（四）建行銀行電子銀行產(chǎn)品營銷技巧

1、大堂經(jīng)理海量宣傳營銷法

2、提問引導(dǎo)技巧

3、電子銀行推介的三大法寶

4、常見異議處理技巧

5、常見異議應(yīng)答話術(shù)

6、培養(yǎng)儲(chǔ)戶多使用電子銀行積分換禮活動(dòng)

7、對(duì)公電子銀行營銷策略

8、如何讓客戶高層體驗(yàn)并認(rèn)同我司電子銀行？

9、對(duì)公電子銀行體驗(yàn)營銷沙龍

（五）互聯(lián)網(wǎng)金融之營銷方法

1、廳堂微型沙龍

2、柜員一句話轉(zhuǎn)介

3、手機(jī)銀行開戶疑難解答

4、微信營銷

中信銀行黃埔支行張姍微信案例分析

朋友分享資訊

5、如何上企業(yè)營銷企業(yè)沙龍

6、學(xué)會(huì)用成本核算利潤

7、如何調(diào)動(dòng)員工積極性（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、梯度成長、）

8、制作小視頻（屏錄專家）

9、工具表格（您希望快速辦理銀行業(yè)務(wù)嗎?

10、您希望在銀行得到什么服務(wù)？

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

2 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2 國家營銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（兼營投資貴金屬及期貨等）。

2 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《外匯理財(cái)投資營銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4、《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

6、《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

7、《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

8、《銀行：基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

9、《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營銷策略與方法》（2-4天）

10、《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

11、《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

12、《銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營銷技巧》（2-4天）

13、《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

14、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

17、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

18、《銀行銀行呼叫中心外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》（2-4天）

19、《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營銷”項(xiàng)目

5、銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目

6、銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

【課程特色】：

三、激情洋溢

四、互動(dòng)性強(qiáng)

五、案例豐富

六、貼近實(shí)際

七、深入淺出

八、邏輯性強(qiáng)

九、解決難題

十、賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

……………………………………

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)	級(jí)別	學(xué)員所在企業(yè)名稱
1	總行級(jí)培訓(xùn)	華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2	省分行級(jí)培訓(xùn)	山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）
3	市分行級(jí)培訓(xùn)	武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年）宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）
4	區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)	張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）
5	地方性銀行總行培訓(xùn)	晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年）內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年）青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6	高校研修班、公開課	交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7	咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目