客戶：河北電信 地點(diǎn)：河北省 - 時(shí)間：2009/4/6 0:00:00 陳毓慧老師河北電信《服務(wù)禮儀強(qiáng)化特訓(xùn)營(yíng)》2009年4月6-10日 第一章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與敬業(yè)精神的探討 第二章、服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練 第三章、如何提高通訊優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 第四章、突發(fā)事件處理技巧 第五章、客戶抱怨投訴技巧 第六章、法律知識(shí)在客戶投訴處理中的運(yùn)用 第七章、壓力化解與心理疏導(dǎo)技巧