《銀行員工職業(yè)精神與陽光心態(tài)》
----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程對象】:
工作負擔過重,服務及業(yè)績壓力過大,精神狀態(tài)不佳,希望減壓、創(chuàng)造高績效的銀行柜員
【課程目標】:
1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習慣
2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進柜員的職業(yè)品質
3、活躍營業(yè)網(wǎng)點工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點團隊文化
【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天
【課程大綱】:
(領導開訓:強調學習的意義和紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴:您碰到哪些關于情緒、心態(tài)、營銷業(yè)績的難題? 每人提出自己所遇到的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。
第一章、職業(yè)精神(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練)
一、快樂人生VS痛苦人生
二、快樂工作VS痛苦工作
三、優(yōu)秀柜員的職業(yè)精神
四、如何面對問題、困難、挫折
(一)凡事正面積極
(二)凡事巔峰狀態(tài)
(三)凡事主動出擊
(四)凡事全力以赴
五、心情調整活動:快樂人生
案例分析或短片觀看
模擬演練,游戲互動
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練
第二章、壓力管理(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練)
測試:我的壓力狀況如何?
一、壓力管理策略
(一)贏者心態(tài)
(二)贏者思維
(三)共贏溝通
(四)自我激勵
(五)團隊激勵
80%靠自己,20%靠團隊
短片觀看:別對自己說不可能
模擬演練:贏者心態(tài)訓練
二、自我疏導調整技巧
(一)直面問題
(二)預設結果
(三)阿Q精神
(四)應對策略
(五)償試行動
(六)分析總結
(七)再次行動……
(八)總結分析、自我激勵
小活動:自我疏導
三、自我激勵與情緒管理10大技巧
(一)獎勵法
(二)微笑法
(三)運動法
(四)學習法
(五)轉移法
(六)發(fā)泄法
(七)忽視法
(八)交友法
(九)看有趣電影
(十)做有挑戰(zhàn)性的活動
活動:哈哈大笑比賽
活動:情緒調整運動
小活動:能力VS意愿
四、長期壓力管理方法
(一)贏者心態(tài)
(二)人生規(guī)劃
(三)平衡人際關系
(四)化解各方壓力
(五)換種思維
(六)藥物法
(七)專家指導法
(八)改變環(huán)境法
(九)運動法
五、工作常見難題(壓力)處理技巧
(一)與同事溝通相處
(二)柜臺服務
(三)客戶無理投訴
(四)孩子教育
(五)如何應對考試
(六)攬儲技巧
案例分析或短片觀看:情緒調整的重要性
中國移動服務人員壓力化解與情緒管理案例
中國招商服務人員壓力化解與情緒管理案例
某電信營業(yè)廳服務人員壓力化解與情緒管理案例點評
模擬演練:情緒調整
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練。
第三章、陽光心態(tài)(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練)
一、人人需要陽光心態(tài)
(一)心態(tài)積極的員工是企業(yè)最需要的
(二)何謂陽光心態(tài)
(三)陽光心態(tài)與年齡無關
活動:陽光總在風雨后
二、什么是陽光心態(tài)
(一)陽光心態(tài)就是積極進取
(二)陽光心態(tài)就是自動自發(fā)
(三)陽光心態(tài)就是樂在工作
(四)陽光心態(tài)就是善于合作
(五)陽光心態(tài)就是放下壓力
(六)陽光心態(tài)就是永不抱怨
三、塑造陽光心態(tài)的4個工具
(一)凡事正面積極
(二)凡事巔峰狀態(tài)
(三)凡事主動出擊
(四)凡事全力以赴!
四、陽光心態(tài)來自于幸福家庭
(一)奉獻會讓家庭遠離貧困
(二)相互尊重會讓家庭多些和諧
(三)理解會增進家庭成員間的情誼
(四)相互幫助會增加家庭的凝聚力
(五)家講“愛”不講“理”
小活動:孩子我愛你
活動:魅力女士大舞臺
五、快樂人生來自于和諧人際關系
(一)獲得他人尊重關愛的方法
(二)關心支持他人技巧
(三)人際相處原則
小活動:找朋友
六、快樂人生來自于快樂工作
(一)樂在工作的好處
(二)快樂狀態(tài)才能做好
(三)怎樣把工作變成樂趣
七、職業(yè)倦怠期調整技巧
(一)當心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠
(二)職業(yè)倦怠形成原因分析
(三)發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題
(四)小心“溫柔陷阱”——走出“舒適區(qū)”
(五)能力在問題中提升——“問題到我這里結束
手語舞:怒放的生命
手語舞:超越
案例分析或短片觀看
模擬演練,游戲互動
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練
第四章、高效溝通(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練)
一、影響溝通效果的因素
1、內(nèi)容; 2、聲音語言;3、態(tài)度、情緒信心
活動:我的笑容最美
二 、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
四、深入對方情境
(一)行為冰山模型
(二)五個同步
(三)對方核心需求
(四)如何站在對方立場進行溝通
(五)深入對方心理舒適區(qū)
五、高效引導技巧
(一)入門版:直接陳述引導
(二)初級版:提問引導技巧
(三)中級版:制造痛苦引導技巧
(四)高級版:SPIN引導技巧
(五)最佳版:經(jīng)典高效引導技巧
六、三明治法則
(一)積極情感情面(好):鼓勵、肯定、贊美、理解、關心
(二)核心問題層面(壞):建議、指正、要求、詢問、引導
(三)積極情感情面(好):鼓勵、肯定、贊美、希望、關心
七、高效溝通四要訣
(一)信息傳遞多向性
(二)信息傳遞標準化
(三)信息傳遞多樣性
(四)信息傳遞短平快
溝通活動:復制貓
溝通活動:聽與說
八、高效溝通六步曲
(一)營造氛圍
(二)理解共贏
(三)分析策劃
(四)提出方案
(五)認同執(zhí)行
(六)實施檢查
短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
移動:營業(yè)廳營銷正反兩案例
銀行:營銷服務正反兩案例分析
第五章、快樂工作(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練)
一、快樂工作來自良好的柜員服務
1、指導填單
2、指導使用自助終端禮儀
3、接遞票據(jù)
4、交接班禮儀
5、電腦故障溝通禮儀
6、請客戶簽名禮儀
7、請客戶出示證件禮儀
8、請客戶重新填寫憑證禮儀
9、客戶存款短鈔溝通禮儀
10、客戶存款假幣溝通禮儀
11、派發(fā)銀行宣傳單張禮儀
12、遇客戶不會簽名溝通服務禮儀
13、遇客戶不會操作密碼溝通服務禮儀
14、遇客戶不自覺排隊溝通禮儀
15、遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務禮儀
二、快樂工作來自委婉的提醒客戶
(一)目的-->引導(建議、要求)-->封閉式提問
(二)共贏
1、要求他-->幫助他
2、無利-->有利
三、委婉地解釋和說明銀行規(guī)范的技巧
(一)委婉提醒法
(二)巧妙訴苦法
(三)巧妙請教法
(四)同一戰(zhàn)線法
(五)利弊分析法
(六)溫馨提示法
(七)宣傳提醒法
(八)上級權利法
四、快樂工作來自于避免客戶抱怨投訴
(一)客戶的三種需求
(二)產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因
(三)常見抱怨投訴人群分析
(四)如何避免客戶抱怨投訴
(五)超越客戶滿意的三大策略
五、快樂工作來自于高效處理客戶投訴
(一)處理客戶投訴宗旨
(二)處理投訴的要訣
(三)15種錯誤處理客戶抱怨的方式
(四)影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
(五)客戶抱怨投訴處理的六步驟:
(六)客戶抱怨投訴處理技巧:三明治法則+引導技巧
(七)巧妙降低客戶期望值技巧
(八)當我們無法滿足客戶的時候……
(九)快速處理客戶抱怨投訴策略
(十)與大堂經(jīng)理配合處理客戶抱怨投訴處理技巧
六、快樂工作自來于電子渠道銷售指標的順利完成
(一)挖掘和識別目標客戶
(二)如何通過提問,快速地引導客戶的需求(對電子渠道的需求)
(三)銀行電子渠道產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
(四)客戶異議處理技巧
(五)信用卡推薦、異議處理與促成技巧
(六)網(wǎng)銀推薦、異議處理與促成技巧
(七)手機銀行推薦、異議處理與促成技巧
(八)短信通知推薦、異議處理與促成技巧
七、快樂工作來自于理財類產(chǎn)品的良性推薦
(一)挖掘和識別目標客戶
(二)如何通過提問,快速地引導客戶的需求(對理財產(chǎn)品的需求)
(三)銀行理財產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
(四)客戶異議處理技巧
(五)人民幣推薦、異議處理與促成技巧
(六)基金推薦、異議處理與促成技巧
(七)保險推薦、異議處理與促成技巧
(八)國債推薦、異議處理與促成技巧
(九)黃金推薦、異議處理與促成技巧
(十)個人貸款推薦、異議處理與促成技巧
(十一)銷售中如何請大堂經(jīng)理協(xié)助
案例分析或短片觀看
模擬演練,游戲互動
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練
課程結束:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
三、學員:學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導:頒獎
五、企業(yè)領導:總結發(fā)言
六、合影:集體合影
【陳毓慧老師資歷】:
中國公共服務行業(yè)(銀行、通信、電力、水務、供暖、航空等)服務營銷培訓專家
國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
投訴處理與危機公關專家
中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
作為女性培訓師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在200天以上,在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
10多年服務營銷管理經(jīng)歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位;
目前專職培訓、營銷策劃工作( 兼營投資管理/控股:美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產(chǎn)等)。
針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場,培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在最擅長課程】:
一、 營銷類課程(營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經(jīng)理、比對公大客戶經(jīng)理、)
二、 投訴與危機公關課程
三、 TTT課程
四、 減壓課程
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】:
1、 《銀行:轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
2、 《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)
3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
4、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》(2-4天)
5、 《銀行對公大客戶關系營銷技巧》(2-4天)
6、 《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》(2-4天)
7、 《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運用》(2-4天)
8、 《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天)
9、 《銀行柜面人員:服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
10、 《銀行對公柜員:優(yōu)質服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
11、 《銀行大堂經(jīng)理(負責人):現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》(2-4天)
12、 《銀行大堂經(jīng)理:主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
13、 《銀行行長:網(wǎng)點轉型時期的管理藝術》(2-4天)
14、 《銀行網(wǎng)點負責人:下屬輔導與員工激勵技巧》(2-4天)
15、 《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
16、 《銀行行長:80、90后員工領導藝術》(2-4天)
17、《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天)
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】:
1、 銀行標桿網(wǎng)點打造項目
2、 銀行優(yōu)質服務項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目(輸出銀行相關的20-40個課程及素材)
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
8、 從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》(2-4天)
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
7、《媒體防范與應對技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓練營》(2-20天)
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》(2-4天)
12、《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天)
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】:
1、 通信標桿網(wǎng)點打造項目
2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
3、 通信知識(服務)競賽項目
4、 通信TTT培訓項目(輸出通信相關的20-40個課程及素材)
5、 通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
6、 從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】:
1、《95598:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天)
2、《電力營業(yè)廳:優(yōu)質服務特訓營》(2-4天)
3、《電力營業(yè)廳:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天)
4、《(陳欠電費、特殊組織部門)電費催收流程、技巧與法律知識運用》(2-4天)
5、《TTT:電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練》(2-20天)
6、《電力部門經(jīng)理:管理藝術與策略》(2-4天)
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》(2-4天)
8、《電力中層干部:執(zhí)行力提升特訓》(2-4天)
9、《電力:(知識競賽、服務競賽等)競賽前強化培訓與輔導》(2-4天)
10、《電力:收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》(2-4天)
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》(2-4天)
12、《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天)
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】:
1、 電力標桿優(yōu)質營業(yè)廳打造項目
2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目
3、 電力知識(服務)競賽項目
4、 電力TTT培訓項目(輸出電力相關的10-20個課程及素材)
5、 陳欠、特殊組織電費催收項目
6、 從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
2、《服務營銷技巧》(2-4天)
3、《體驗營銷策略與方法》(2-4天)
4、《呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
6、《TTT:二次講師授課技能訓練營》(2-20天)
7、《商務禮儀》(2-4天)
8、《營業(yè)廳客戶服務與營銷技巧》(2-4天)
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓咨詢項目】:
1. 標桿網(wǎng)點打造項目
2. 投訴處疑理難客戶應對服務項目
3. 知識(服務)競賽項目
4. TTT培訓項目(輸出相關的20-40個課程及素材)
5. 產(chǎn)品營銷策劃項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊主要公開培訓課程】:
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚
2. 《危機公關與媒體應對》2天+1晚
3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》(2天+1晚)
4. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓營》(2天+1晚)
5. 《TTT:內(nèi)訓師授課技能訓練》(2天+1晚)
【課程特色】:
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓
【授課形式】:課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】:
(二)、銀行業(yè):
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 總行級培訓 華夏銀行總行(2013年、2012年)、招商銀行交銀大學(2009年)、招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)、交行全國信用卡中心(2009年)、中信銀行信用卡中心(2009年)
2 省分行級培訓 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、廣東郵儲(2010年)、北京農(nóng)業(yè)銀行(2010年)、江蘇農(nóng)行大客戶部(2010年)、四川省農(nóng)行(2008年)、內(nèi)蒙古建行(2010年)、廣西郵儲(2008年)、廣東郵政(2007年)、
3 市分行級培訓 上海建行(2013年)、陽江農(nóng)行(2013年)、鄭州郵儲(2013年)、杭州銀行(2012年)、張家港中行(2012年)、清遠農(nóng)行(2012年)、張掖農(nóng)行(2012年)、泉州郵儲(2012年)、福州中行(2012年)、蘭州工行(2012年)、天津農(nóng)行(2012年、2011年)、中山農(nóng)信(2012年、2011年)、成都建行(2011年)、徐聞農(nóng)信(2012年、2011年)、雷州農(nóng)信(2012年、2011年)、鄭州郵儲(2011年)、梅州建行(2010年)、滿洲里建行(2010年)、二連浩特建行(2010年)、烏蘭察布建行(2010年)、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)、威寧農(nóng)信(2010年)、泉州民生銀行(2010年)、鄭州交行(2010年)、焦作中銀(2010年)、德陽建行(2009年)、達州建行(2009年)、徐州農(nóng)行(2009年)、六盤水工行(2009年)、荷澤工行(2009年)、東莞工行(2009年)、瀘州建行(2009年)、自貢建行(2009年)、內(nèi)江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)、佛山農(nóng)行(2009年)、福州民生銀行(行長班\禮儀班)(2009年)、蘇州工行(2008年)、常州農(nóng)行(2008年)、蘇州中信銀行(2008年)、廣州中行(2008年)、寧波農(nóng)行(2009年)、慈溪農(nóng)行(2009年)、賓州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕頭建行(2009年)、秦皇島交行(2009年)、鄭州農(nóng)行(2009年)、宣城人民銀行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城農(nóng)行(2008年)、秦皇島建行(2009年)、秦皇島郵政銀行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城郵儲(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城農(nóng)村信合(2008年)、
4 區(qū)、縣級行培訓 張家港中行(2012年)、徐聞農(nóng)信(2012年)、錦江建行(2011年)、溫江建行(2011年)、雙流建行(2011年)、北滘農(nóng)行(2009年)、天河中行(2008年)、東山中行(2008年)、陳村農(nóng)行(2008年)
5 地方性銀行總行培訓 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行(2013年、2010年)、長安銀行(2013年)、遵義商行(2012年)、杭州聯(lián)合銀行(2011年)、遼陽銀行(2011年)、河北銀行(2011年)、成都農(nóng)商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 內(nèi)蒙古銀行(2010年)、杭州銀行總部(2010年)、溫州銀行(2010年)、濟南城商銀行(2010年)、 青島銀行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海農(nóng)商行(2009年)、渤海銀行(2009年)、海寧商業(yè)銀行(2006年)
6 高校研修班、公開課 交通大學金融高級研修班(2010年)、北大金融高級班(2009年)、金融大講堂網(wǎng)絡金融班(2009年)、新千年世紀論壇銀行行長班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大講堂(2009年)
(二)、通信行業(yè):
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級培訓 安徽電信(2013年)、遼寧移動(2013年、2012年)、貴州電信(2013年)、吉林移動(2012年)、內(nèi)蒙電信(2012年、2009年)、內(nèi)蒙移動(2012年)、內(nèi)蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯(lián)通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(2011年)、吉林移動10086(2011年)、遼寧移動12580(2011年)、山東省聯(lián)通(2011年)、江蘇省移動(2010年)、福建省聯(lián)通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯(lián)通(2009年)、
2 市分公司級培訓 遼寧撫順移動(2013年)、遼寧盤錦移動(2013年)、遼寧葫蘆島移動(2013年)、遼寧鐵嶺移動(2013年)、遼寧本溪移動(2013年)、遼寧朝陽移動(2013年)、宿州電信(2013年)、淮北電信(2013年)、池州電信(2013年)、銅陵電信(2013年)、合肥電信(2013年)、馬鞍山電信(2013年)、深圳電信(2013年)、遼陽移動(2013年)、承德電信(2013年)、玉溪移動(2012年)、長春移動(2012年)、呼和浩特電信(2012年)、滄州電信(2012年)、廣州移動(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(2011年)、綿陽電信(2011年)、中山移動(2010年)、金華移動(2010年)、清遠電信(2010年)、深圳移動(2009年、2008年)、達州移動(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠移動(2009年、2008年)、泉州移動(2008年)、惠州移動(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽江移動(2008年)、南平電信(2009年)、開封聯(lián)通(2009年)、臺州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(2009年)、臺州聯(lián)通(2009年)、東莞電信(2009年)、
3 區(qū)、縣級公司培訓 玉環(huán)電信(2009年)、番禺移動(2008年)、增城移動(2008年)、順德電信(2008年)
4 高校高級研修班 清華大學浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學浙江通信管理研修班(2009年)
(三)、電力行業(yè):
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省公司級培訓 昆明供電(2013年)、河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)、
2 市公司級培訓 天津供電(2013年)、安順供電(2013年)、東莞供電(2012年)、清遠供電(2012年)、玉溪供電(2012年、2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、
3 區(qū)、縣級公司培訓 臺山供電(2012年)青山供電(2010年)、陽山供電(2010年)
4 電廠 大唐電力集團(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(2009年)、
5 電力相關企業(yè) 西安西電集團(2010年)、佛山匯源通(2010年)
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年)
7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電(2012年參加3次),佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電(2012年)、濟南供電(2012年)
(四)、其他行業(yè):
序號 行業(yè) 學員所在企業(yè)名稱
1 水務 上海南匯水務(2013年)、浙江臺州水務(2013年)、武漢水務(2013年)、廣東珠海金灣水務(2013年)、廣東珠海斗門水務(2013年)、四川南充水務(2013年)、江蘇南通水務(2013年)、廣東順德水務(2013年、2012年)、江浙杭州水務(2012年)、廣東佛山水務(2012年、2007年)、
2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視(2012年)、廣州數(shù)字電視(2012年、2010年)
3 地鐵 廣東地鐵(2012年)
4 IT家電網(wǎng)絡 聯(lián)想集團(2008年、2007年)、松下洗衣機(2008年)、銘萬集團(2006年)、韓國LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(mào)(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
5 快遞物流 順豐深圳總部(2013年)、順豐廣州(2013年)、廣西EMS(2011年)
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)(2012年)、金洲紙業(yè)(2012年)、新希望集團(2009年)、天香乳業(yè)(2009年)、上海寶鋼集團(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯(lián)科技(2007年)、中國鋁材集團(2006年)、優(yōu)寶集團(2005年)、廣東華潤(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山大學腫瘤醫(yī)院(2008年)、肇慶邦?。?007年、2006年)、深圳安泰普醫(yī)療(2008年)、美國邁瑞(2008年)
9 航空、機場、票務 包頭機場(2011年)、天駒航旅集團(2008年)、國航(2009年)、南航(2008年)
10 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(2006年)、廣東誠銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬客隆連鎖商場(2003年)、金六福酒業(yè)(2003年)、萬力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機構(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(yè)(2009年)
11 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)(2009年)、路勁地產(chǎn)(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產(chǎn)集團(2007年)、萊茵地產(chǎn)集團(2006年)、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司(2012年)、中國黃金集團(2011年)、周大福珠寶(2011年、2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年)
13 煙草 廣東煙草集團(2008年)、JT煙草集團(2008年)、長沙煙草(2009年)、天福復烤(2009年)
14 汽車、客車、機械車、4S店 三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、中國常林集團(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年)
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖(2008年)、南湖國旅(2008年)、卡頓美發(fā)連鎖機構(2008年)、九美國際(2005年、2006年)、深圳丑小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水云間(2006年)
17 其他服務行業(yè) 音色靈動傳媒(2010年)、優(yōu)揚高爾夫(2010年)、玫琳凱(2006年、2005年)、
18 證券、保險 廣發(fā)證券(2011年)、長城證券(2008年)、大地保險(2008年)、平安保險(2006年、2005年)、太平洋保險(2009年)、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司(2006年)、中意保險海寧公司(2006年)、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(2006年)
(五 )、公開課:
1 投訴處理與危機公關公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、???、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市,涉及服務營銷等各行各業(yè)
【學員反饋集錦】:
1、 陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通,講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
i. ------------中國工商銀行濱州分行張主任
2、 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答,解決了我們很多工作中的難題。
i. ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長
3、 陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長
4、 跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗:任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。
i. ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學員
5、 陳毓慧老師,讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友,對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻,深深領悟到團隊的偉大力量,會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力,從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
a) -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任
6、 陳毓慧老師知識豐富,信息量大,案例生動,深入淺出,點到為止,富有激情。 -----------------------------中國工商銀行李行長
7、 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任,她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺,案例豐富、貼近實際,并解決了我們很多難題。 -------------------------------中國銀行廣州分行李主任
8、 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。
i. -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長
9、 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些,學習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學互動,模擬演練,解決我們提出的50多個難題問題,讓大家學以致用,效果非常好!
i. -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐
10、 陳毓慧老師課件制作易看、易懂,條理清晰,重點突出,善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象,通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件,依然能處理得非常好, 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
1. -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐
11、 我們銀行及學員對陳老師的授課評價:陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨!
a) ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐
12、 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線,并在多種體制的企業(yè)做過高管,她的培訓課深入淺出,聽起來親切易懂,做起來輕松高效。
i. -------------中國銀行深圳分行 艾小姐
13、 陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
a) -------------昆明五華信合聯(lián)社 曾生
14、 聽了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優(yōu)質服務管理的內(nèi)容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度,希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
i. -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部 王先生
15、 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
i. ----------福州民生銀行 陳主任
16、 通過陳老師的課程,我認識到我自己的價值;掌握到一些實際有用的知識,還使我懂得了如何輕松快樂,我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價值感,增強了自我的信心!--- 廣東電信 學員
17、 首先說一句心里話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習,讓我的心情變得快樂輕松起來,以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決,而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂,忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈!
i. -----------汕頭建行銀行學員
………………
【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】:
地址:廣州市白云區(qū)云祥路176號
電話∶020-87046780、37240051 傳真:020-37240051
郵箱∶cyh@vip.163.com MSN:cyh8866@hotmail.com;
講師助理:蔡助理 15813350832 QQ:392841772