《服務(wù)意識提升及客訴心理分析處理技巧》

——服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

【課程對象】：總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、營業(yè)員等

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

【課前調(diào)研】：

您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)、媒體公關(guān)等方面的問題？  每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。

【課程大綱】：

第一章、主動服務(wù)意識提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、為什么要讓客戶滿意

（一）我們的工資由誰付？

（二）什么是企業(yè)生存的根本？

（三）企業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；

（四）在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？

（五）服務(wù)不佳的影響

（六）客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；

二、服務(wù)的價值

（一）服務(wù)——至關(guān)重要的競爭手段

（二）服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段

（三）服務(wù)是利潤的源泉

（四）服務(wù)是企業(yè)的靈魂

三、培養(yǎng)營業(yè)員良好服務(wù)習(xí)慣

(一)客戶滿意

(二)主動服務(wù)

(三)真理瞬間

(四)抱怨是金

(五)依法服務(wù)

(六)內(nèi)部服務(wù)

(七)品牌服務(wù)

(八)附加服務(wù)

短片觀看及案例分析：海爾：服務(wù)創(chuàng)造價值案例分析

                    沃爾瑪：優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析

                    電信：如何培養(yǎng)營業(yè)員良好的服務(wù)習(xí)慣的案例分析

                    廣州新一佳商超：如何培養(yǎng)營業(yè)與良好的服務(wù)習(xí)慣的正反面案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

四、服務(wù)督導(dǎo)工作技能提升訓(xùn)練

（一）客戶主動服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練

1、影響溝通效果的因素

2、營造溝通氛圍

3、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”

4、深入對方情境

5、高效引導(dǎo)技巧

6、三明治法則

7、高效溝通四要訣

8、高效溝通六步曲

（二）現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)演練

（三）提升營業(yè)員主動服務(wù)意識技巧

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程督導(dǎo)技巧

（一）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段：?

1、接待客戶

2、理解客戶

3、幫助客戶

4、送別客戶

（二）客戶進(jìn)店時的接待服務(wù)管理

1、客戶進(jìn)店時關(guān)注

2、如何表達(dá)對客戶的熱情、尊重——從問候開始

3、問候中的第一次分流引導(dǎo)技巧

4、客戶進(jìn)店時的問候演練

5、各崗位“第一句話”規(guī)范要求

案例分析：只聽到聲音，看不到笑容

          他的問候反而讓人反感

（三）理解客戶客戶階段的技巧

1、傾聽客戶

2、收集客戶需求的方法

3、高效提問引導(dǎo)技巧

4、服務(wù)過程中的服務(wù)用語規(guī)范訓(xùn)練

（四）幫助客戶階段的技巧 

1、六大細(xì)節(jié)規(guī)范：（引導(dǎo)手勢、簽名手勢、唱收唱付、字體方向、筆尖朝鮮、雙手遞接）

2、幫助客戶時的引導(dǎo)技巧

3、幫助客戶時的禁忌語言

（五）客戶離席或離店時的服務(wù)管理

1、應(yīng)對客戶業(yè)務(wù)結(jié)束時客戶離席的技巧

2、應(yīng)對客戶中途離席的技巧

3、送別客戶的告別語

4、送別客戶時注意事項

5、送別時的特殊情況處理技巧

案例分析：為什么送別這么不流暢——客戶不滿

          某商場：客戶離店的服務(wù)技巧正反面案例分析

短片觀看：工行：送別客戶時的問候

六、客戶徘徊時的服務(wù)管理

（一）主動詢問

（二）讓客戶需求模糊變顯性

（三）時刻保持良好的職業(yè)形象

七、客戶主動咨詢服務(wù)提升

（一）積極的態(tài)度

（二）準(zhǔn)確把握客戶的需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

（三）用專業(yè)的知識迅速回應(yīng)客戶的

八、體驗區(qū)服務(wù)提升

（一）體驗區(qū)引導(dǎo)

（二）體驗區(qū)產(chǎn)品呈現(xiàn)

（三）體驗區(qū)體驗指導(dǎo)

（四）體驗區(qū)溝通

短片觀看：如何引導(dǎo)客戶體驗的服務(wù)技巧

九、等待區(qū)服務(wù)提升

（一）客戶主動咨詢服務(wù)技巧

（二）給客戶派單

（三）客戶引導(dǎo)（客戶二次引導(dǎo)與關(guān)懷的技巧）

（四）排隊中的注意事項

1、轉(zhuǎn)移客戶注意力

2、讓客戶在排隊時能接受服務(wù)

3、讓客戶得到等待時間的預(yù)期信息

4、讓客戶感到公平

5、提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們急

6、遇客戶不自覺排隊溝通的技巧

案例分析：          

短片觀看及案例分析：    為什么客戶會憤怒——客戶排隊過久

                        華潤萬家：引導(dǎo)客戶的服務(wù)技巧正反面案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、顧客心理需求分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶性格心理分析及處理技巧 

（一）力量型

（二）活潑型

（三）完美型

（四）和平型

二、快速分析刁難產(chǎn)生的真實原因

（一）客戶心理不健康

（二）客戶期望值高

（三）客戶不理解我們工作流程和工作要求

（四）服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)溝通技巧、分析能力待提高

（五）已給客戶造成損失

三、快速確認(rèn)刁難者的真實目的

（一）求發(fā)泄不滿的心理

（二）求尊重公平的心理

（三）求補(bǔ)償損失的心理

（四）求盡快解決問題的心理

（五）惡意投訴心理

四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析 

（一）客戶為什么會粗魯無理？

（二）客戶為什么會夸大其詞？

（三）客戶為什么會做出一些讓人難以接受的行為？

（四）為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？

（五）為什么好像我們說的很多實際的客觀的話， 客戶都認(rèn)為不對？

五、補(bǔ)償型難纏客戶心理分析 

（一）“合理補(bǔ)償型”客戶心理分析

（二）“巨額非合理補(bǔ)償型”客戶心理分析

（三）客戶為什么提出要補(bǔ)償？

（四）他的真實目的是什么？

短片觀看及案例分析： 某公司采購貨品，如何分析采購人員的采購心理

                     某女士打扮時髦，如何評判她的投訴心理

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、客戶抱怨投訴應(yīng)對技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、難纏客戶常見處理技巧

（一）處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小

（二）處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；

（三）避免15種錯誤處理顧客抱怨的方式

（四）客戶抱怨投訴處理的步驟

二、客戶思維引導(dǎo)技巧 

三、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧

（一）委婉提醒法

（二）巧妙訴苦法

（三）巧妙請教法

（四）同一戰(zhàn)線法

（五）利弊分析法

（六）溫馨提示法

（七）宣傳提醒法

（八）上級權(quán)利法

（九）體驗呈現(xiàn)法

（十）舉例說明法

（十一）提問引導(dǎo)法

（十二）摩托羅拉法

四、及時安撫客戶情緒技巧

（一）語言技巧

（二）行動技巧

（三）三換原則

五、巧妙降低客戶期望值技巧

六、客戶難纏處理技巧:三明治+引導(dǎo)技巧

七、當(dāng)我們無法滿足客戶的時候…

八、反復(fù)投訴、惡意投訴、群體沖突應(yīng)對22大策略

九、升級投訴、疑難投訴處理策略

十、面對惡意投訴、補(bǔ)償型投訴、群體投訴的處理流程與技巧

短片觀看及案例分析：某超市：排隊買單耽誤時間，要求賠償巨額損失費

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、法律法規(guī)在客戶投訴、群體沖突處理中的運用（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)鍵條款講解及案例分析

二、《中華人民共和國合同法》關(guān)鍵條款講解及案例分析

三、《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損失賠償責(zé)任若干問題的解釋》關(guān)鍵條款講解及案例分析

四、《物權(quán)法》關(guān)鍵條款講解及案例分析

五、《民法通則》關(guān)鍵條款講解及案例分析

六、《中華人民共和國治安管理處罰條例》關(guān)鍵條款講解及案例分析

七、各行業(yè)法律法規(guī)（食品法、電信條例、電力法……..等等）關(guān)鍵條款講解及案例分析

八、訴訟、仲裁、等流程與要求

短片觀看及案例分析：

模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務(wù)行業(yè)（通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等）培訓(xùn)導(dǎo)師

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

2 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在最擅長課程】：

一、 營銷類課程（營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經(jīng)理、比對公大客戶經(jīng)理、）

二、 投訴與危機(jī)公關(guān)課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目

2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 通信知識（服務(wù)）競賽項目

4、 通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目

5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 電力知識（服務(wù)）競賽項目

4、 電力TTT培訓(xùn)項目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《體驗營銷策略與方法》（2-4天）

   4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

7、《商務(wù)禮儀》（2-4天）

8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1. 標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目

2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3. 知識（服務(wù)）競賽項目

4. TTT培訓(xùn)項目（輸出相關(guān)的20-40個課程及素材）

5. 產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊主要公開培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2天+1晚

3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）

4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營銷技巧》2天+1晚

5. 《化險為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》（2天+1晚）

6. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營》（2天+1晚）

7. 《TTT：內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2天+1晚）

8. 《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》（2天+1晚）

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

（二）、銀行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

 陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

n -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實用,用事實說話,運用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。

u -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

講師助理：蔡助理     電話：15813350832     QQ:392841772