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陳毓慧:《壓力化解與情緒調(diào)整及陽(yáng)光心態(tài)技巧》課程

企業(yè)家

2016-01-20 5126

對(duì)象

高壓力城市員工工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，長(zhǎng)期受壓力與情緒困擾的人士：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員、處于亞健康的都市人群。

目的

《壓力化解與情緒調(diào)整及陽(yáng)光心態(tài)技巧》課程大綱

內(nèi)容

《壓力化解與情緒調(diào)整及陽(yáng)光心態(tài)技巧》課程大綱

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講

電話(huà)/微信：15800035858

21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏，承受越來(lái)越大的壓力與情緒，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問(wèn)題。

【您是不是經(jīng)常有如下感覺(jué)……】：

現(xiàn)在工作壓力越來(lái)越大？

生活壓力越來(lái)越大？

考核指標(biāo)越來(lái)越嚴(yán)？

工資是否永遠(yuǎn)不夠花？

客戶(hù)的要求越來(lái)越多？
上司的要求越來(lái)越多？

同事關(guān)系有些難相處？

同事朋友之間，有沒(méi)有真正的友誼？

心中有很多委曲，不知道向誰(shuí)訴說(shuō)？

自己情緒波多也越來(lái)越大？

有時(shí)會(huì)莫名地發(fā)火？

食欲下降？

經(jīng)常希望自己喝醉？

經(jīng)常希望忘記一些人或一些事？

有時(shí)覺(jué)得受到不公平待遇？

那么，這個(gè)課程，可以告訴我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?span style="color:#000000;">如何化解來(lái)自各方的壓力。在培訓(xùn)過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是哪一方面的壓力，只要你充滿(mǎn)信心，敢于行動(dòng)，改變本身的心態(tài)，你就能保持自由自在瀟瀟灑灑的人生狀態(tài)。壓力只是無(wú)形的束縛，適當(dāng)?shù)膲毫κ钱a(chǎn)生生命驅(qū)動(dòng)力所必需的燃料，在這種驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)烈作用下走出堅(jiān)定的自信，你就能用嘹亮的歌聲把整個(gè)生命唱響，你就不會(huì)再被任何壓力困擾。

【課程對(duì)象】：高壓力城市員工工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，長(zhǎng)期受壓力與情緒困擾的人士：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員、處于亞健康的都市人群。

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

【課程收益】：

1、辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；

2、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升職場(chǎng)績(jī)效，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；

3、開(kāi)心工作，贏在職場(chǎng)；快樂(lè)生活，享受人生，給予自己一個(gè)和諧、健康、快樂(lè)的心境；

快速提升業(yè)績(jī)；

【課程大綱】：

互動(dòng)破冰啟動(dòng)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

為什么要化解壓力？

你的職場(chǎng)EQ有多高？

職場(chǎng)江湖如何八面玲瓏？

面對(duì)繁重瑣碎的工作任務(wù)、錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、壓抑煩躁的工作環(huán)境，我們的心理承壓能力究競(jìng)有多大？

(一)、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？

(二)、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？

(三)、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

（1）精神情緒的信號(hào)

（2）身體的信號(hào)

（3）睡眠的信號(hào)

（4）行為的信號(hào)

（5）工作的信號(hào)

（6）生活的信號(hào)

第一章：壓力與情緒管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、贏者心態(tài)思維

二、解決核心難題

三、多種快速壓力化解的方法

四、避免不良工作生活習(xí)慣

第二章：陽(yáng)光心態(tài)思維訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、陽(yáng)光心態(tài)

二、正面積極

三、阿Q精神

第三章、解決核心難題的步驟（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、直面問(wèn)題、預(yù)計(jì)結(jié)果

二、陽(yáng)光心態(tài)、樂(lè)觀精神

三、學(xué)習(xí)方法

四、應(yīng)對(duì)策略

五、償試行動(dòng)

六、分析總結(jié)

七、再次行動(dòng)……

八、總結(jié)分析、自我激勵(lì)

第四章、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、獎(jiǎng)勵(lì)法

二、微笑法

三、運(yùn)動(dòng)法

四、學(xué)習(xí)法

五、轉(zhuǎn)移法

六、發(fā)泄法

七、忽視法

八、交友法

九、看有趣電影

十、做有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)

第五章、團(tuán)隊(duì)互助壓力化解與相互激勵(lì)六大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法

二、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)

三、個(gè)別人員談心

四、團(tuán)隊(duì)表彰法

五、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

六、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)

第六章、長(zhǎng)期壓力化解方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、陽(yáng)光心態(tài)

二、人生規(guī)劃

三、平衡人際關(guān)系

四、化解各方壓力

五、換種思維

六、自我獎(jiǎng)勵(lì)法

七、專(zhuān)家指導(dǎo)法

八、改變環(huán)境法

九、運(yùn)動(dòng)法

第七章：提高情商技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、凡事正面積極

二、凡事巔峰狀態(tài)

三、凡事主動(dòng)出擊

四、凡事全力以赴

第八章：解決核心難題（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（以學(xué)員實(shí)際難題而定）

一、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力

二、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力

三、化解來(lái)自經(jīng)濟(jì)收入的壓力

四、化解來(lái)自上司的壓力

五、化解來(lái)自下屬的壓力

六、化解來(lái)自同事的壓力

七、化解來(lái)自客戶(hù)的壓力

八、化解來(lái)自家庭的壓力

九、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

2 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家

2 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家

2 中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢(xún)、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

2 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2 目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

2 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《外匯理財(cái)投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

3、《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

6、《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

7、《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

8、《銀行：基金銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

9、《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

10、《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

11、《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

12、《銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

13、《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

17、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：

1、銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目

5、銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

6、銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

……………………………………

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)	級(jí)別	學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1	總行級(jí)培訓(xùn)	華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國(guó)信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2	省分行級(jí)培訓(xùn)	山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶(hù)部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）
3	市分行級(jí)培訓(xùn)	武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年）宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）
4	區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)	張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）
5	地方性銀行總行培訓(xùn)	晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年）內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年）青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6	高校研修班、公開(kāi)課	交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7	咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目