《銀行：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)技巧培訓(xùn)班》

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家  陳毓慧老師主講

                          電話/微信：15800035858

【課程對(duì)象】：銀行理財(cái)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶維護(hù)等方面的問(wèn)題？  每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

第一章、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知

（一）信息化戰(zhàn)略

1、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

3、信息化市場(chǎng)策略

4、社區(qū)深度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位

（二）社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知

1、社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍

2、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求

3、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程

4、建立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)理念

5、社區(qū)經(jīng)理積極心態(tài)引導(dǎo)

二、社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

（一）產(chǎn)品特征與營(yíng)銷(xiāo)要求

1、客戶需求

? 業(yè)余生活需求

? 繼續(xù)教育需求

? 社會(huì)交際需求

? 安全管理需求

? 其他資訊需求

2、產(chǎn)品特征

? 革命性

? 附屬性

? 讓渡性

? 復(fù)雜性

（二）產(chǎn)品客戶細(xì)分

1、購(gòu)買(mǎi)決策方式 

2、目標(biāo)市場(chǎng)特征分析 

（三）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要求

（四）產(chǎn)品分銷(xiāo)策略

（五）顧問(wèn)式銷(xiāo)售

1. 拜訪前準(zhǔn)備（工具、禮儀、目標(biāo)、心態(tài)）

2. 用戶消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)

3. 初次面談：如何收集個(gè)性化資料

4. 電話預(yù)約

5. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格有效比較法（層進(jìn)法、削減法、優(yōu)化法）

6. 個(gè)人用戶解決方案研討

7. 個(gè)性化方案的制作---“T”字表述法

8. 如何控制面談場(chǎng)面（一對(duì)一、一對(duì)多）

9. 如何有效議價(jià)

10. 展示技能（展示禮儀、有效表述）

三、做好市場(chǎng)調(diào)查工作

（一）注重市場(chǎng)調(diào)查

（二）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，尋找空白

（三）尋找潛在客戶

（四）建構(gòu)一份潛在客戶名單

（五）知已知彼，百戰(zhàn)百勝

（六）熟悉客戶的資料

（七）了解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理

（八）發(fā)掘客戶的潛在需求

（九）做好實(shí)地調(diào)查

（十）為產(chǎn)品準(zhǔn)確占位

四、巧用促銷(xiāo)開(kāi)發(fā)客戶

五、利用廣告開(kāi)發(fā)客戶

六、利用公關(guān)開(kāi)發(fā)客戶

七、用小智慧開(kāi)發(fā)客戶

八、客戶接近及信賴建立技巧 

（一）3種接近的方式及接近語(yǔ)言

（二）溝通六件寶

（二）開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候語(yǔ)

（三）溶入對(duì)方的情境

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析

                     電子行業(yè)客戶接近正反兩案例

九、收集信息與挖掘顧客的深層需求 

（一）收集信息方法

（二）快速分析信息技巧

（三）創(chuàng)造客戶需求

（四）SPIN引導(dǎo)技巧

（五）目的建議引導(dǎo)技巧

短片觀看及案例分析： 廣州移動(dòng)：行業(yè)解決方案推廣的營(yíng)銷(xiāo)策略案例分析

                     深圳移動(dòng)：行業(yè)解決方案推廣的營(yíng)銷(xiāo)策略案例分析

                     河北移動(dòng)：行業(yè)解決方案推廣的營(yíng)銷(xiāo)策略正反案例分析

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、片區(qū)開(kāi)發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、片區(qū)開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題及營(yíng)銷(xiāo)思路

(一) 片區(qū)開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題

(二) 針對(duì)存在問(wèn)題的主要措施

(三) 片區(qū)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思路

(四) 片區(qū)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略

(五) 片區(qū)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)模式

二、片區(qū)開(kāi)發(fā)的行動(dòng)流程

(一) 片區(qū)排查（調(diào)研分析）——客戶需求挖掘

(二) 企業(yè)渠道開(kāi)發(fā)

(三) 商戶渠道開(kāi)發(fā)

(四) 社區(qū)渠道開(kāi)發(fā)

(五) 不同客戶群開(kāi)發(fā)的技巧

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、目標(biāo)客戶MAN 法則

（一）金錢(qián)

（二）需要

（三）權(quán)力

二、客戶挖掘與識(shí)別的四大途徑

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò)法

（四）轉(zhuǎn)介紹法

三、客戶挖掘的步驟

四、客戶檔案建立與完善技巧

（一）客戶匯總表

（二）重點(diǎn)客戶詳細(xì)檔案表

五、客戶評(píng)估

（一）客戶資金實(shí)力評(píng)估

（二）客戶還貸能力評(píng)估

（三）經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)估

（四）客戶資金動(dòng)態(tài)評(píng)估

（五）客戶合作意愿評(píng)估

（六）合作匹配度評(píng)估

短片觀看及案例分析：工行: 客戶挖掘與識(shí)別案例

                    招行：客戶挖掘與識(shí)別案例分析

                    浦發(fā)：客戶挖掘與識(shí)別案例分析

                    廣發(fā)行：客戶挖掘與識(shí)別案例分析

                    農(nóng)行：客戶挖掘與識(shí)別案例分析

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、客戶銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工具的運(yùn)用（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶營(yíng)銷(xiāo)常用工具

(一)宣傳單頁(yè)、

(二)X展架、

(三)易拉寶、

(四)報(bào)紙、

(五)新聞、

(六)廣告、

(七)視頻、

(八)禮物、

(九)OPP營(yíng)銷(xiāo)、

(十)營(yíng)銷(xiāo)沙龍

(十一)電話、

(十二)QQ、

(十三)EMAIL、

(十四)飛信、

(十五)短信息、

(十六)上門(mén)拜訪、

二、客戶營(yíng)銷(xiāo)綜合運(yùn)用工具

（一）利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

（二）針對(duì)廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

（三）利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

（四）利用OPP營(yíng)銷(xiāo)，給客戶洗腦與促銷(xiāo)

（五）深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷(xiāo)

（六）以老帶新，駕馭和利用老客戶

（七）電子渠道，突破客戶服務(wù)量瓶頸 

（八）鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)

（九）利用事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)

（十）聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)

（十一）聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣 

（十二）聯(lián)合政、媒，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)

短片觀看及案例分析：

                     廣發(fā)行: 運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)工具營(yíng)銷(xiāo)案例分析

                     招行：運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)工具營(yíng)銷(xiāo)案例分析

                     聯(lián)社：運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)工具營(yíng)銷(xiāo)案例分析

                     工行：運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)工具營(yíng)銷(xiāo)案例分析

                     農(nóng)行：運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)工具營(yíng)銷(xiāo)案例分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、客戶深層需求及決策分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、高效收集客戶需求信息的方法

（一）冰山模型

（二）需要VS需求

（三）釣魚(yú)理論

（四）提問(wèn)話術(shù)訓(xùn)練

（五）提問(wèn)技巧訓(xùn)練

二、客戶合作心理分析

（三）客戶性格分析

（四）客戶性別分析

（五）客戶年齡分析

（六）客戶職業(yè)分析

（七）客戶文化分析

（八）客戶合作動(dòng)機(jī)分析

（九）客戶深層需求分析

（十）客戶決策身份分析

心理分析訓(xùn)練：對(duì)民工心理分析訓(xùn)練

對(duì)白領(lǐng)職場(chǎng)人士心理分析訓(xùn)練

對(duì)單位財(cái)務(wù)人員心理分析訓(xùn)練

對(duì)企業(yè)投資人心理分析訓(xùn)練

對(duì)家庭主婦（主男）心理分析訓(xùn)練

三、客戶決策性格分析

（一）客戶決策過(guò)程中的性格描述。（力量型、活潑型、完美型、和平型）

（二）案例分析及錄像觀看。

（三）針對(duì)客戶性格分析及溝通技巧

四、高效引導(dǎo)客戶需求的方法

（一）入門(mén)版：直接陳述引導(dǎo)

（二）初級(jí)版：提問(wèn)引導(dǎo)技巧

（三）中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧

（四）高級(jí)版：SPIN技巧

（五）最佳版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

理財(cái)話術(shù)訓(xùn)練：對(duì)中年男士需求挖掘話術(shù)訓(xùn)練

              對(duì)中年女士需求挖掘話術(shù)訓(xùn)練

              對(duì)青少年人需求挖掘話術(shù)訓(xùn)練

              對(duì)老年人需求挖掘話術(shù)訓(xùn)練

              對(duì)工薪階層人員需求挖掘話術(shù)訓(xùn)練

              對(duì)企業(yè)高管階層人員需求挖掘話術(shù)訓(xùn)練

              對(duì)企業(yè)主需求挖掘話術(shù)訓(xùn)練

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第六章、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素

(一)產(chǎn)品呈現(xiàn)的語(yǔ)言

(二)產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式

(三)呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

二、產(chǎn)品推介的三大法寶

(一)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

(二)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

(三)客戶轉(zhuǎn)介紹

四、電話端產(chǎn)品推介的法寶

(一)收益聚沙成塔

(二)從眾心理

(三)數(shù)據(jù)對(duì)比

四、產(chǎn)品組合/FAB呈現(xiàn)技巧

（一）選擇性漏斗式提問(wèn)引導(dǎo)技巧

（二）FAB銷(xiāo)售技巧

（三）FAB介紹法誤區(qū)規(guī)避技巧

五、銀行常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)及呈現(xiàn)方式示范指導(dǎo)（以實(shí)際情況為準(zhǔn)）

(一) 中國(guó)人壽呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

(二) 中國(guó)平安呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

(三) 太平洋保險(xiǎn)呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

(四) 中國(guó)人保呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

(五) 合眾人壽呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

(六) 新華人壽呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

六、銀行營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合呈現(xiàn)呈現(xiàn)方式示范指導(dǎo)

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第七章、針對(duì)客戶異議處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、理解異議

(一) 追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源

(二) 分辨真假——找出核心的異議

(三) 自有主張——處理異議的原則

(四) 化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法

二、客戶核心異議處理技巧

(一) 情感與精神層面不滿足

(二) 不認(rèn)可公司、產(chǎn)品

(三) 不認(rèn)可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員

(四) 客戶有太多的選擇

(五) 客戶暫時(shí)沒(méi)有需求

(六) 客戶想爭(zhēng)取更多的利益

三、利益爭(zhēng)取的處理技巧

(一) 交換法

(二) 共贏法

(三) 訴苦法

(四) 小幅遞減法

(五) 三明治法

(六) 反悔法

(七) 化整為零策略

(八) 對(duì)比策略

(九) 收益：聚沙成塔

四、常見(jiàn)客戶異議處理技巧及話術(shù)

1、我考慮一下/我跟家人商量一下

2、我們暫不需要

3、聽(tīng)說(shuō)理財(cái)產(chǎn)品虧損得很?chē)?yán)重

4、還是存銀行保險(xiǎn)一些

5、我們沒(méi)多余的錢(qián)

8、我還是喜歡投資房產(chǎn)， 你們這些投資啊， 騙人的

9、我家人不同意

10、你能說(shuō)服我家人才行

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第八章、針對(duì)客戶促成技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、請(qǐng)求成交促成法

二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)促成法

三、步步為營(yíng)促成法

四、目的建議促成法

五、利弊分析促成法

六、假設(shè)成交促成法

話術(shù)訓(xùn)練：

(一) 中國(guó)人壽常見(jiàn)異議處理及處理話術(shù)訓(xùn)練

(二) 中國(guó)平安常見(jiàn)異議處理及處理話術(shù)訓(xùn)練

(三) 太平洋保險(xiǎn)常見(jiàn)異議處理及處理話術(shù)訓(xùn)練

(四) 中國(guó)人保常見(jiàn)異議處理及處理話術(shù)訓(xùn)練

(五) 合眾人壽常見(jiàn)異議處理及處理話術(shù)訓(xùn)練

(六) 新華人壽常見(jiàn)異議處理及處理話術(shù)訓(xùn)練

(七)    其它個(gè)金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

2 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家

2 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家

2 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

2 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《外匯理財(cái)投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

3、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

6、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

7、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行：基金銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

9、 《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

11、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

12、 《銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

13、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

17、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目

5、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

……………………………………

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

9.