熱烈祝賀劉成熙為深圳發(fā)展銀行青島分行成功授課《管理溝通技巧》課程 授課時(shí)間2010-11月13號（1天）青島 客戶介紹來源網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者。 深圳發(fā)展銀行股份有限公司（簡稱：深圳發(fā)展銀行，股票簡稱：深發(fā)展A，股票代碼：000001）是中國第一家面向社會(huì)公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。深發(fā)展于1987年5月10日以自由認(rèn)購形式首次向社會(huì)公開發(fā)售人民幣普通股，并于1987年12月22日正式宣告成立。 經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，深圳發(fā)展銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，自身規(guī)模不斷擴(kuò)大，已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢等20個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了300多家分支機(jī)構(gòu)，并在北京、香港設(shè)立代表處，與境外眾多國家和地區(qū)的600多家銀行建立了代理行關(guān)系。 2004年，深發(fā)展成功引進(jìn)了國際戰(zhàn)略投資者——美國新橋投資集團(tuán)（Newbridge Asia AIV III,L.P.），成為國內(nèi)首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。國際先進(jìn)管理技術(shù)與本土經(jīng)驗(yàn)的有效結(jié)合，在經(jīng)營理念、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、市場開拓等各個(gè)領(lǐng)域?yàn)樯畎l(fā)展注入了新的活力。 近年來,深圳發(fā)展銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)健康增長，業(yè)績表現(xiàn)良好。截至2009年底，深發(fā)展總資產(chǎn)較上年底增長24%至5,878億元，總貸款（含貼現(xiàn)）增長27%至3,595億元，總存款較上年底增長26%至4,546億元,全年實(shí)現(xiàn)凈利潤50.31億元，基礎(chǔ)盈利能力再獲提升。資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提升，不良貸款率持續(xù)下降至2009年底0.68%的很好水平。由于銀行的良好盈利補(bǔ)充了核心資本，且有效地進(jìn)行了對風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的管理，深發(fā)展2009年底的資本充足率和核心資本充足率分別為8.88%和5.52%。 面對紛繁多變的經(jīng)營環(huán)境，深發(fā)展以出色的適應(yīng)力積極應(yīng)對，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改革，穩(wěn)步實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，在包括供應(yīng)鏈金融、零售業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面繼續(xù)加大投入，進(jìn)一步夯實(shí)競爭優(yōu)勢。 在公司業(yè)務(wù)方面，深發(fā)展確立了“面向中小企業(yè)，面向貿(mào)易融資”的發(fā)展戰(zhàn)略，在全國率先推出圍繞核心企業(yè)、開發(fā)上下游企業(yè)的全方位授信模式——“供應(yīng)鏈金融”，并保持在國內(nèi)同業(yè)間的領(lǐng)先優(yōu)勢，品牌價(jià)值持續(xù)提升。同時(shí)，國際業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，作為國內(nèi)首家獲得離岸網(wǎng)銀業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行，深發(fā)展已為公司客戶搭建起跨時(shí)空、全方位的銀行服務(wù)體系。 自2005年將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向以來，深發(fā)展堅(jiān)持客戶為中心、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建起了零售銀行的產(chǎn)品和服務(wù)體系。“天璣財(cái)富”品牌效益不斷提升，獲得客戶認(rèn)可。“沃爾瑪暢享卡”首創(chuàng)超值刷卡回饋功能；消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)繼續(xù)朝著專業(yè)化、智能化方向發(fā)展，在國內(nèi)率先推出了雙周供、氣球貸等一系列按揭產(chǎn)品，為客戶提供度身定制的產(chǎn)品與服務(wù)。 資金同業(yè)業(yè)務(wù)在多領(lǐng)域展開與中小金融機(jī)構(gòu)合作，新獲多項(xiàng)業(yè)務(wù)資格，金融產(chǎn)品鏈進(jìn)一步延伸。同時(shí)把握國內(nèi)市場階段性盈利機(jī)會(huì)，取得快速發(fā)展，同業(yè)市場份額穩(wěn)步提升。深發(fā)展在國內(nèi)率先建立了財(cái)會(huì)、信貸、稽核垂直管理體系，積極引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方法。在系列改革措施的推進(jìn)下，深發(fā)展不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，提升科學(xué)決策能力，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，資本實(shí)力顯著增強(qiáng)。深發(fā)展通過業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展不斷提升企業(yè)品牌形象，并積極履行社會(huì)責(zé)任。多年來深發(fā)展積極履行和實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持誠信合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)客戶利益，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)，保障員工合法權(quán)益，注重環(huán)保、熱衷公益、回饋社會(huì)。2009年，深發(fā)展董事會(huì)榮獲“最佳戰(zhàn)略決策董事會(huì)”和“最佳社會(huì)責(zé)任董事會(huì)”；深發(fā)展榮獲“中國最受尊敬銀行”、“最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“最佳社會(huì)責(zé)任企業(yè)”、“最具成長性銀行”、“最佳供應(yīng)鏈管理服務(wù)銀行”、“最佳零售銀行”、“最佳投資者關(guān)系”等殊榮。 2010年5月7日，中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司受讓美國新橋投資集團(tuán)持有的深發(fā)展5.20億股股份完成過戶，中國平安成為深發(fā)展第一大股東。接下來，中國平安將積極推進(jìn)深發(fā)展定向增發(fā)項(xiàng)目的順利完成，進(jìn)一步提升深發(fā)展的資本實(shí)力，提高資本充足率，增強(qiáng)核心競爭力。未來的深圳發(fā)展銀行，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)、激情、堅(jiān)持的精神，秉承為股東創(chuàng)造回報(bào)、為客戶增添價(jià)值、為員工帶來發(fā)展的宗旨，努力提高盈利能力和服務(wù)水平，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步打造核心競爭力，為全面建設(shè)國際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行而不懈努力。 管理溝通課程目標(biāo)： 掌握人際風(fēng)格與溝通技巧的應(yīng)用，掌握溝通的意義，障礙和原則。 掌握溝通的雙贏溝通的目的，學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。 掌握雙贏溝通中的向上溝通，向下溝通，以及平行溝通技巧。 掌握跨部門溝通技巧要點(diǎn)，以及關(guān)鍵技巧