熱烈祝賀臺(tái)灣劉成熙老師為廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行授課《銀行如何維護(hù)和拓展中高端客戶》課程 授課時(shí)間2011年8月19號(hào)（廣州） 客戶行業(yè):金融業(yè)-銀行 客戶介紹：資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行的前身是始建于1951年、至今已有五十多年發(fā)展歷史的廣州市農(nóng)村信用合作社。一直以來(lái)，我行立足南粵大地，秉持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)宗旨，為促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。 1998年9月，廣州市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社成立。2006年11月，廣州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社開業(yè)，順利完成統(tǒng)一法人體制改革。2009年11月18日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司。2009年12月7日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批復(fù)同意廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)。2009年12月11日，廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。 廣州農(nóng)商銀行總行設(shè)在廣州。目前，總行內(nèi)設(shè)21個(gè)部門，下轄373個(gè)支行，263個(gè)分理處，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣州城鄉(xiāng)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)居廣州地區(qū)銀行同業(yè)機(jī)構(gòu)首位。截至2011年6月末，總資產(chǎn)突破2400億元，各項(xiàng)存款余額1928億元，各項(xiàng)貸款余額1157億元，上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)24億元，業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國(guó)農(nóng)商行前三甲，在廣州地區(qū)位列工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行之后居第五位，成功入選國(guó)際權(quán)威雜志英國(guó)《銀行家》2010年全球1000家大銀行并排名第377位，在國(guó)內(nèi)84家上榜銀行中排名第22位，國(guó)內(nèi)新上榜32家銀行中排名首位。經(jīng)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，廣州農(nóng)商銀行設(shè)立博士后科研工作站，成為國(guó)內(nèi)首家設(shè)立博士后工作站的地方性銀行機(jī)構(gòu)。 番禺支行是廣州農(nóng)村商業(yè)銀行重要的區(qū)級(jí)分支機(jī)構(gòu)之一，綜合承辦存、貸款業(yè)務(wù)；本外幣結(jié)算業(yè)務(wù)；有關(guān)代理、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。番禺支行的前身是番禺信用社，成立至今已走過(guò)了50多年的風(fēng)雨歷程，這50多年的風(fēng)雨歷程印刻著我行立足番禺，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力支持中小企業(yè)發(fā)展，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)同舟共濟(jì)、共同發(fā)展的前進(jìn)足跡。 2008年初原番禺信用社拆分成新的番禺信用社和華南信用社，盡管整個(gè)規(guī)模發(fā)生了變化，但在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，經(jīng)過(guò)一年的艱苦奮斗、勵(lì)精圖治，2008年底各項(xiàng)貸款余額116億元，各項(xiàng)存款余額184億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)4.1億元，資產(chǎn)規(guī)模占整個(gè)廣州農(nóng)商行1/8強(qiáng)，盈利更是達(dá)到整個(gè)廣州農(nóng)商行18家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的1/4，網(wǎng)點(diǎn)雖然縮小到101個(gè)，但去年一年就為當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放借記卡15萬(wàn)張，資金投放支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到71億元，為廣大城鄉(xiāng)居民、企業(yè)和各級(jí)政府部門提供了貼心的金融服務(wù)。一直以來(lái)，“農(nóng)信社就在家門口”這句話已成為群眾對(duì)信用社便民形象的概括，由于軟硬件條件（網(wǎng)點(diǎn)及人員）均占據(jù)優(yōu)勢(shì)，我支行近年的代發(fā)公務(wù)員工資、代收交通罰款等業(yè)務(wù)均受到有關(guān)部門及市民的廣泛好評(píng)。 課程介紹： 在以營(yíng)銷導(dǎo)向?yàn)橹鞯母?jìng)爭(zhēng)時(shí)代，“以客戶為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣大管理人員所認(rèn)同和接受。各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道拓展高端客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要意義所在，紛紛調(diào)整攻關(guān)策略，加大營(yíng)銷力度，致使高端客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。在這樣的形勢(shì)下，商業(yè)銀行如何挖掘潛力，革新機(jī)制，通過(guò)各種措施吸引、占有、維系高端客戶，獲得更好地業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？如何利用自身?xiàng)l件，積累客戶儲(chǔ)備，制訂發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？這些都是擺在商業(yè)銀行面前現(xiàn)實(shí)而艱巨的任務(wù)。建立敏感高效的信息調(diào)研機(jī)制。任何一條有關(guān)高端客戶的信息都很可能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)及效益，誰(shuí)先捕捉了信息，誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)的先機(jī)，商業(yè)銀行可通過(guò)收集數(shù)據(jù)、分析調(diào)研，迅速、敏感地確定富有價(jià)值的戰(zhàn)略性目標(biāo)。 課程目的 銀行拓展中高端客戶的步驟和實(shí)用工具 銀行以中高端客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程 銀行尋找與發(fā)現(xiàn)中高端客戶的原則 銀行如何選擇目標(biāo)客戶 銀行如何調(diào)研中高端客戶 銀行如何評(píng)審中高端客戶 銀行中高端客戶談判技巧與合作策略 銀行如何維護(hù)中高端客戶關(guān)系 培訓(xùn)對(duì)象銀行行長(zhǎng)、各二級(jí)支行行長(zhǎng)60人 授課方式講授、分組討論、小組發(fā)表、案例教學(xué)、集體訓(xùn)練、分組演示、評(píng)估 課程大綱 第一單元、銀行開發(fā)客戶的步驟和實(shí)用工具 第二單元、銀行拓展中高端客戶的方法與技巧 第三單元、銀行客戶談判技巧與合作策略 第四單元、銀行客戶關(guān)系維護(hù) 臺(tái)灣劉成熙老師學(xué)經(jīng)歷： 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。 臺(tái)灣劉成熙老師個(gè)人簡(jiǎn)介 臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。 臺(tái)灣劉成熙老師金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行支行行長(zhǎng)及中高層管理系列  銀行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃  銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新  銀行行長(zhǎng)魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)  銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力  銀行支行行長(zhǎng)中高層管理技能  銀行行長(zhǎng)高效管理溝通藝術(shù)技巧  銀行支行行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理  銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù)  銀行中層問(wèn)題分析與決策方法  銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧  銀行KPI制定與分解技巧  績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧  銀行卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)  銀行企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)  銀行中層干部部屬培育與在職OJT  銀行目標(biāo)管理與績(jī)效考核  銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理  銀行中層干部授權(quán)與激勵(lì)技巧  銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn)  銀行銀行行長(zhǎng)突破習(xí)慣領(lǐng)域  銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣  高效能創(chuàng)新思維 2.銀行客戶經(jīng)理客服與營(yíng)銷系列(個(gè)人,對(duì)公,私人銀行)  銀行客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護(hù)  銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與銷售技巧  銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理  銀行客戶投訴抱怨處理技巧  銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升  銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧  銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研  私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧  網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷  銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧 3.證券業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列  證券營(yíng)業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃  證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新  證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)  證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力  證券公司卓越績(jī)效管理  證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧  證券公司中高層管理人員中高層管理技能  證券公司儲(chǔ)備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧  證券公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧  證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù)  證券營(yíng)業(yè)部問(wèn)題分析與決策方法  證券HR經(jīng)理招聘與面試技巧  證券公司專業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)  證券公司營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列  證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧  證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理  證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)  證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)KPI制定與分解技巧  證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)部屬培育與在職OJT  證券營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理與績(jī)效考核  證券經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣  證券客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護(hù)  證券客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與銷售技巧  證券客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理  證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧  證券客戶服務(wù)經(jīng)理五星級(jí)客戶服務(wù)技巧  證券客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研  財(cái)富中心高端營(yíng)銷與溝通技巧  證券分析師演講與表達(dá)技巧  證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營(yíng)銷與服務(wù)技巧  基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)  基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問(wèn)式銷售技巧  基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 臺(tái)灣劉成熙老師授課方式 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開放式與您分享 臺(tái)灣劉成熙老師講師風(fēng)格 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 臺(tái)灣劉成熙老師客戶點(diǎn)評(píng) 兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 金融系統(tǒng)（銀行證券基金保險(xiǎn)等）客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：  中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明）  中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)  中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)  中國(guó)平安銀行（深圳，上海）；  深圳發(fā)展銀行總行  深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行  深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/  深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/  深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/  深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）  中信銀行深圳信用卡中心  招商銀行深圳；  興業(yè)銀行股份有限公司福州總行  興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行  興業(yè)銀行股份有限公司西安分行  興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部  興業(yè)銀行股份有限公司太原分行  中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）  中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）  廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行  世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達(dá)技巧課程；  世紀(jì)證券各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開發(fā)課程；  世紀(jì)證券組訓(xùn)人員招聘面試技巧等課程合計(jì)到30天以上。  廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理  廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類似10梯次提上  廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力）  廣州證券公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣）  深圳天成學(xué)院  招商證券股份有限公司  中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)  中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司  招商基金股份有限公司  中山證券，  安信證券，客戶名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中…… 臺(tái)灣劉成熙老師金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上百梯次以上)； 問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計(jì)上五十梯次以上）； 打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上50梯次以上）； 商務(wù)談判技巧（累計(jì)40梯次以上） 領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上40梯次以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上30梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上30梯次以上）； 高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上30梯次以上）； 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)30梯次以上）； 卓越績(jī)效管理（累計(jì)30梯次以上）； 金字塔原理寫作及應(yīng)用技巧（累計(jì)10梯次以上）；簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧（累計(jì)20梯次以上） TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計(jì)100梯次以上）； 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)50個(gè)課程）； 高端客戶營(yíng)銷與溝通技巧（累計(jì)30梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計(jì)30梯次以上）高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)（累計(jì)30梯次以上） 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)30梯次以上） 員工引導(dǎo)與部屬培育系列（累計(jì)30梯次以上）績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧（累計(jì)20梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計(jì)25梯次以上）等課程。 眾多課程客戶續(xù)簽率非常高，如需索取詳細(xì)授課大綱，請(qǐng)互動(dòng)如下。 à 講師博客網(wǎng)址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy à 助理博客網(wǎng)站 https://zenglinghua.chinavalue.net/ à 授課視頻空間 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