熱烈祝賀臺灣劉成熙老師為威立雅工業(yè)水處理（上海）有限公司授課《解決沖突》圓滿成功
授課時間2014年7月1-2日（2天）常州
客戶行業(yè)：水務處理
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威立雅環(huán)境集團（Veolia  Environnement）是位列世界500強的世界環(huán)境服務行業(yè)的領導者，集團共有33萬名員工，在全球開展運營業(yè)務，為市政與工業(yè)客戶提供定制型的解決方

案。它由四大公共服務部門組成：威立雅水務，威立雅環(huán)境服務，威立雅能源與威立雅交通。 威立雅工業(yè)水處理(上海)有限公司隸屬于威立雅環(huán)境集團下的水務分支——威立雅水

務。威立雅水務150多年來一直專注于供水和污水服務這項核心業(yè)務，為中國的市政和工業(yè)客戶提供涵蓋整個水循環(huán)系統(tǒng)的全方位服務，包括：供水、污水和污泥處理項目的設計與

施工、融資以及運營維護等。威立雅目前在中國有28個市政和工業(yè)長期服務項目，員工11000多名。
培訓對象：部門經(jīng)理，在威立雅工作年限5年以上
前言：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本

身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾在。
傳統(tǒng)的觀念里，認為沖突是導因于管理者的無能，而管理者的任務之一，就是在于消除沖突；因為他們認為沖突會妨礙組織的正常運作，以致使組織的績效無法達成。但現(xiàn)在的管

理概念中，則對沖突抱持不同的看法。首先對「沖突」是以正面的態(tài)度來應對，因為在任何組織型態(tài)下，沖突是無可避免的。有時候最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在，而

管理者的任務，則是將沖突維持在適當?shù)乃疁?。沖突有可能導致績效下降，但也有可能使績效提升，關鍵是對沖突要有「管理」。
課程目標：
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。
如何認識和理解沖突
日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關者之間的沖突
沖突的應對方法和技巧
怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
怎樣預防沖突的發(fā)生或減少沖突
沖突管理的決策
課程大綱：
第一單元：沖突的源頭
第二單元：如何認識和理解沖突
第三單元：沖突的形成
第四單元：沖突的管理
第五單元：有效溝通與沖突管理
第六單元：沖突管理的策略與技巧方法
第七單元：沖突問題的解決
第八單元：第三方干預對沖突管理的影響
精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通與沖突管理技巧課程授課企業(yè)(事實勝于雄辯)-累計授課120天以上
序號 授課單位 課程名字 授課天數(shù)
1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07
3 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.08
4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關系建立與維護 2009.11.24
7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
10  公眾演講與表達技巧 2010-6-6
11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30
13 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18
15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28
16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓 2010-9-20
18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-11
19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.12-13
20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.15-16
21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-17
22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-24
23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06
24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07
25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09
26 碧桂園集團 跨部門溝通 2010-11-12
27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關技巧 2010-11-26
29 碧桂園集團北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14
30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21
31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號
32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長高效溝通技巧 2011-3-10號
33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10
34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號
35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號
36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號
37 深圳星河集團（房地產(chǎn)） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號
38 松下.萬寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15
39 深圳市華星光電技術有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17
40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29
41 廣東省機場管理集團公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5
42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15
43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25
45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11
46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日
47 深圳市領跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日
48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日
49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日
50 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19
51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日
52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日
53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日
54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日
55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日
56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日
57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日
58 建設銀行珠海分行 銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日
59 上海宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23
60 東風本田發(fā)動機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20
61 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26
62 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16
63 東風本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日
64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日
65 西南交通大學經(jīng)理人研修班 溝通藝術與關系協(xié)調 2013年7月13-14
66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20
67 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門溝通 2013年12月19日
68 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年3月29-30日
69 中國廣核集團有限公司 沖突管理 2014年6月26-27號
70 威立雅工業(yè)水處理（上海）有限公司 沖突管理 2014年7月1-2號
臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；

私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再

創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高

滿意度和客戶返聘率。
臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講

師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達到280天以上。
臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度）
TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上200天以上)；
TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）；
TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上150天以上）；
TOP4-打造高效團隊（累計上130天以上）；
TOP5-商務談判技巧（累計130天以上）
TOP6-領導力課程（累計上130天以上）；執(zhí)行力（累計上110天以上）；
TOP7-創(chuàng)新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上180天以上）
TOP8-高效人士7個習慣（累計上100天以上）；
TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上90天以上）
TOP10-基于教練技術的輔導技巧&企業(yè)教練技術（累計100天以上）
TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）；
TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現(xiàn)技巧（累計80天以上）
TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計120天以上）；課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達80個課程）；
TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上）
TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計80天以上）高端客戶營銷心理學（累計80天以上）
TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計90天以上）
TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計90天以上）
TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。
臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓：
1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）
2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）；
3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；
4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）
5.環(huán)保高新技術行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）
6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等）
7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）
8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）
9.電信與電力運營商與設備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）
10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）
11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常

高；
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臺灣劉成熙老師總裁博客地址  https://niche2008.chinaceot.com
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臺灣劉成熙老師公眾微信平臺  taiwangliuchengxi
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