臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-銀行運(yùn)營(yíng)主管基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)（2天）

主講：臺(tái)灣劉成熙老師

前 言：

本規(guī)劃為xxx有限公司，管理干部的輔導(dǎo)技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。

本案xx顧問(wèn)公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

規(guī)劃說(shuō)明

面對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本課程的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識(shí)和技能，使主管能夠樂(lè)于培育部屬、部屬能夠樂(lè)于接受培育，并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)員工，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

課程目標(biāo)及收益

了解教練技術(shù)的來(lái)源及對(duì)管理工作的應(yīng)用

掌握教練角色的認(rèn)知及成功教練的修煉

掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力

掌握教練輔導(dǎo)的核心流程

掌握教練的4種核心能力與應(yīng)用技巧

學(xué)習(xí)并結(jié)合管理應(yīng)用教練的工具

掌握其他教練輔導(dǎo)的方法

掌握激勵(lì)下屬的技巧

主講：臺(tái)灣劉成熙老師銀行客戶培訓(xùn)經(jīng)歷

中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明）

中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)

中國(guó)平安銀行（深圳，上海）；

深圳發(fā)展銀行總行

深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行）

深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）

深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）

中信銀行深圳信用卡中心

招商銀行深圳；

廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等）

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行

興業(yè)銀行股份有限公司福州總行

興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等）

興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等）

興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部

興業(yè)銀行股份有限公司太原分行

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行

廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行

交通銀行蘇州分行

中國(guó)光大銀行海口分行

武漢天門(mén)城區(qū)信用聯(lián)社

中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心

中國(guó)銀行海南省分行

浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司

上海浦發(fā)銀行信用卡中心

中國(guó)銀聯(lián)客服中心

江蘇銀行深圳分行

東莞農(nóng)村商業(yè)銀行

每周不斷增加中。。。。

課時(shí)：2天12小時(shí)（AM9:00-12:00,PM13：30-16：30

序號(hào) 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式

第一單元：透視企業(yè)教練輔導(dǎo)

一、 企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展

二、 教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jī)效

三、 企業(yè)教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業(yè)教練的核心原理

企業(yè)教練要解決的核心問(wèn)題

四、 企業(yè)教練的作用

五、 企業(yè)教練與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)聯(lián)

六、 成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力

小組討論

案例研究

第二單元：企業(yè)教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、 教練的前置準(zhǔn)備

教練必須建立的幾個(gè)重要觀念

如何建立一個(gè)友善互信的氛圍

如何準(zhǔn)備與對(duì)方的首次會(huì)談

二、 確認(rèn)教練焦點(diǎn)

輔導(dǎo)重點(diǎn)：達(dá)成未來(lái)目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問(wèn)題

聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能

才能評(píng)估：運(yùn)用才能評(píng)估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會(huì)

管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒

提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三、 發(fā)展教練計(jì)劃

行為改變的三階段

設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo)

設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

四、 提供支持與協(xié)助

輔導(dǎo)過(guò)程中經(jīng)常遭遇到的問(wèn)題

輔導(dǎo)過(guò)程中教練常用的技巧與要訣

輔導(dǎo)過(guò)程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息

如何提供客觀的回饋給部屬

五、 標(biāo)準(zhǔn)教練流程

精準(zhǔn)目標(biāo)

理清現(xiàn)狀

關(guān)鍵價(jià)值鏈

確認(rèn)教練需求和目標(biāo)

商定具體開(kāi)發(fā)要求

制定詳細(xì)的教練計(jì)劃

完成教練任務(wù)，開(kāi)展教練活動(dòng)

活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃

理論講授

小組討論

案例研究

第三單元：教練工具技巧提升

1、 教練傾聽(tīng)的技能                  

觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣

聆聽(tīng)的價(jià)值

聆聽(tīng)的誤區(qū)

提升聆聽(tīng)能力的技巧

練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）

2、 教練的發(fā)問(wèn)技能

觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

封閉式問(wèn)題的影響

教練問(wèn)話模式

基本教練問(wèn)題練習(xí)

3、 教練的區(qū)分技能

區(qū)分那些是真正行為背后的因素

區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法

4、 教練的回應(yīng)技能

觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

回應(yīng)的價(jià)值

怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

回應(yīng)的四種方式

管理教練回應(yīng)實(shí)踐  

5、 教練的專業(yè)工具

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

面談技巧

行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

理論講授

小組討論

案例研究

第四單元：基于教練的輔導(dǎo)技巧

一、 專業(yè)工作輔導(dǎo)技巧

有效的輔導(dǎo)的四階段

第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備

第2階段─做給他看（說(shuō)明工作內(nèi)容）

第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯(cuò)誤）

第4階段─檢查指導(dǎo)效果

二、 輔導(dǎo)六步驟

陳述目的

描述問(wèn)題

積極聆聽(tīng)

同意問(wèn)題

解決問(wèn)題

員工總結(jié)

三、 輔導(dǎo)準(zhǔn)備

擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表

對(duì)工作進(jìn)行分解

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所

作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

四、 實(shí)施輔導(dǎo)的方法

講解法－說(shuō)給他聽(tīng)

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫(xiě)給他看

發(fā)問(wèn)法－讓他說(shuō)出來(lái)

妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法

正確的指導(dǎo)方法

五、 訓(xùn)練成果檢討方法

建立評(píng)量的基準(zhǔn)

依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評(píng)估

理論講授

小組討論

案例研究

第五單元：激勵(lì)技巧

一、 重要的激勵(lì)理論

人性激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論

過(guò)程型激勵(lì)理論

行為改造型激勵(lì)理論

二、 企業(yè)應(yīng)采取的激勵(lì)方法剖析

主管用人的課題

贏家用人之道

讓員工自我啟發(fā)的重要性

了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

部屬的需求分析

部屬的個(gè)性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

三、 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

把工作做好的決心

認(rèn)為自己的工作很重要

獲取別人的稱贊

展現(xiàn)能力給別人看

對(duì)工作感到興趣

自我能力的挑戰(zhàn)與證明

擁有好的工作伙伴

想取得晉升的機(jī)會(huì)

想得到好的薪酬

四、 非薪酬性措施在激勵(lì)與留才上的效果

公平晉升的機(jī)會(huì)

高效合理的工作設(shè)計(jì)

能夠?qū)W習(xí)目前工作的新技巧

職業(yè)前程發(fā)展的空間

工作的豐富化

在政策決定前增加溝通機(jī)會(huì)

能力充分發(fā)揮

培訓(xùn)機(jī)會(huì)等資源分配之增加

與上司、同事之權(quán)責(zé)和工作范圍劃分清楚

五、 員工不按要求做事的原因分析

六、 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

七、 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

八、 激勵(lì)管理的特性與功能

九、 激勵(lì)的程序與障礙、

十、 有效激勵(lì)技巧的特性

 

精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙員工引導(dǎo)與部屬培育教練系列課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄），累計(jì)110天以上

序號(hào) 上課企業(yè) 課程名字 上課時(shí)間

1 裕同集團(tuán) 部屬培育與激勵(lì)技巧 2009/7/26

2 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13

3 廈門(mén)TDK有限公司 在職訓(xùn)練S-OJT 2010.2.23

4 上海世博會(huì)上汽集團(tuán) 工作態(tài)度提升激勵(lì)培訓(xùn) 2010.03.22-25

5 西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27

6 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發(fā) 2010/7/31

7 中國(guó)商檢福建公司 部署培育與在職OJT訓(xùn)練 2010.08.06-07

8 環(huán)達(dá)電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓(xùn)練 2010/9/17

9 廣州風(fēng)神物流有限公司   基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010/10/29

10 深圳發(fā)展銀行（總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/） 部屬培育與激勵(lì)技巧 從2010年10月初開(kāi)始累積幾十梯次

11 新日電動(dòng)車股份有限公司 部屬培育與激勵(lì) 2010/12/11

12 捷普電子（廣州）有限公司 在職OJT訓(xùn)練 2010/12/13-14

13 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工 2009.07.13

14 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工 2010.07.07

15 上海電氣電站設(shè)備有限公司 職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn) 2010.03.26

16 中國(guó)工行銀行佛山分行 后備人才職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練 2010.05.15-16

17 易居（中國(guó)）控股有限公司 職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造和提升—你在為誰(shuí)工作 2010.06.25

18 廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司 知識(shí)型員工管理 2010.07.02

19 世紀(jì)證券公司 新進(jìn)人員職業(yè)化塑造 2010.07.12-13

20 南京供電公司 職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德 2010.09.17

21 裕同集團(tuán) 部屬培育與激勵(lì)技巧 2009/7/26

22 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13

23 中國(guó)海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27

24 中國(guó)海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01

25 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/3/13

26 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010.05.20-21

27 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/19

28 富士康科技集團(tuán) 員工問(wèn)題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/26

29 易居（中國(guó)）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

30 東風(fēng)風(fēng)神物流 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010.11.29

31 捷普電子（廣州）有限公司 部屬指導(dǎo)與輔導(dǎo)技巧 2010.12.13-14

32 常州天合光能有限公司 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.21

33 常州天合光能有限公司 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.22

34 常州天合光能有限公司 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 2010.12.23

35 新加坡凱發(fā)集團(tuán)（中國(guó)）有限公司 績(jī)效管理 2011-03-27

36 美的電壓力鍋公司 績(jī)效指標(biāo)分解與績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)技巧 2011-9-15

37 光大銀行海口分行 績(jī)效管理與輔導(dǎo)技巧 2011年10月29-30日

38 日立電梯（中國(guó)）有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2012/2/10-11

39 日立電梯（中國(guó)）有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2012/3/23-24

40 杭州百大集團(tuán)股份有限公司 企業(yè)教練技術(shù)實(shí)務(wù) 2012年4月8日

41 日立電梯（中國(guó)）有限公司山東公司 企業(yè)教練技術(shù)（COACH）實(shí)務(wù)訓(xùn)練 2012年4月16-17號(hào)

42 惠州市華陽(yáng)多媒體電子有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2012年5月11-12號(hào)

43 碧桂園集團(tuán) 《部屬培育與輔導(dǎo)》 2012.8.17

44 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2012年10月20-21

45 歐普照明股份有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2013年5月17

46 東莞勁勝精密組件股份有限公司 企業(yè)教練技術(shù) 2013年7月5-6號(hào)

47 廣州海格通信集團(tuán)股份有限公司 企業(yè)教練技術(shù) 2013年9月27號(hào)

48 國(guó)藥集團(tuán)一致藥業(yè)股份有限公司 基于教練技術(shù)輔導(dǎo)技巧 2014年03月9-10號(hào)

49 吉利汽車杭州灣、寧波公司 教練技術(shù)與下屬輔導(dǎo) 2014年6月15-16號(hào)

50 星河集團(tuán) 下屬發(fā)展與管理教練 2014年7月5-6日

51 西部礦業(yè)集團(tuán) 教練技術(shù) 2014年8月20和23

52 中國(guó)電信上海公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心 教練（COACH）式管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練 2014年9月4-5日

53 安徽佳通輪胎有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2014年10月26-27日

54 廣東電網(wǎng)公司 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與教練技術(shù) 2014年11月3號(hào)

55 張家港市人力資源管理協(xié)會(huì) 企業(yè)教練技術(shù) 2015年5月26-27

56 本田貿(mào)易（中國(guó)）有限公司 評(píng)價(jià)技術(shù) 2015年7月8-9

57 本田貿(mào)易（中國(guó)）有限公司 部屬培育與評(píng)價(jià)輔導(dǎo)技術(shù) 2015年8月25-26

58 企業(yè)教練技術(shù)實(shí)務(wù) 北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司 2015年9月5-6

59 深圳市泛海三江電子有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2016年8月6號(hào)

59 深圳市泛海三江電子有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2016年8月21號(hào)

60 Q房珠海公司 教練型領(lǐng)導(dǎo)力 2016年8月24-25號(hào)

61 中信銀行昆明分行 LTP領(lǐng)導(dǎo)力提升 2016年8月27-28號(hào)

62 上海Q房網(wǎng) 教練型領(lǐng)導(dǎo)力 2016年11月15-16號(hào)

63 藍(lán)城農(nóng)業(yè)科技有限公司 教練式領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)務(wù) 2016年11月18-19 號(hào)