“壟斷行業(yè)也許談不上服務(wù)！”昨天給一家電力公司做培訓(xùn)后，一位負(fù)責(zé)人深有感觸地道出了心中的幽怨！電力行業(yè)的服務(wù)理念與責(zé)任意識(shí)在某種程度上還有待于更新吧，學(xué)員的反應(yīng)也大都感覺一種不差錢，無(wú)需在服務(wù)上提升啥——電不愁賣！ 可笑的是他們的培訓(xùn)也只是為了應(yīng)付計(jì)劃中的數(shù)量次數(shù)，根本就幾乎沒(méi)有想到要提升哪方面的能力！說(shuō)來(lái)慚愧，認(rèn)認(rèn)真真地上了一天課，負(fù)責(zé)人很擔(dān)心學(xué)員會(huì)中途跑掉，結(jié)束后才讓她懸著的心放下！但學(xué)員的素質(zhì)涵養(yǎng)職業(yè)化程度真的不敢恭維，主持人開課前就提醒大家管理好手機(jī)，不要在課堂接打電話等，但上課期間還是有幾個(gè)若無(wú)其事地接打電話，看上去很從容自然，完全沒(méi)有絲毫的尷尬！ 真的不相信，一個(gè)不善于被管理的管理者，他的管理能力會(huì)咋樣！在包容的課堂上，企業(yè)中的一些問(wèn)題漸漸浮出水面！看來(lái)壟斷的國(guó)企相對(duì)于其他是有很大的優(yōu)越性，員工到管理者身上所散發(fā)的問(wèn)題也多于其他行業(yè)！當(dāng)一個(gè)企業(yè)津津樂(lè)道于應(yīng)付檢查，應(yīng)付人們的眼光，應(yīng)付來(lái)自于社會(huì)的審視，而粉飾自己、故作低調(diào)時(shí)，真的不敢相信這個(gè)企業(yè)的口碑了！服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念不應(yīng)該是服務(wù)行業(yè)寫在公開欄的標(biāo)語(yǔ)，不是裝點(diǎn)門面的飾物，不是僅供欣賞的風(fēng)景，而應(yīng)該落實(shí)到企業(yè)文化當(dāng)中，滲透到員工職業(yè)化心態(tài)與行為中。這樣，不管將來(lái)遇到啥問(wèn)題，遇到啥改革，我們都做好了準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀円恢痹诮?jīng)營(yíng)著一種事業(yè)——用職業(yè)化的心態(tài)和素養(yǎng)經(jīng)營(yíng)著！