國學孝道與魅力修養(yǎng) ---用傳統(tǒng)文化精神改造我們的團隊 一、演講導入 我親歷的兩個孝道故事 二、“孝”是中國人做人的基本尺度 1、簡述孝道 《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也” 。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關系時應該具有的道德品質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。 《孝經(jīng)》中說：“夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。 2、孝心的滋長是一個人成熟的標志 主要特征是：奉養(yǎng)、侍疾、善終。 3、《二十四孝圖》，最有影響的中國古代孝文化普及讀物 略作解讀 三、“忠孝”是一個硬幣的兩面 忠孝密不可分，家為孝，國為忠。孝是忠的前提，忠是孝的延升。忠孝兩全是做人的最高境界。 忠就是忠心、忠誠。表現(xiàn)為： 1、愛崗敬業(yè) 2、忠于職守 3、勇于擔當 4、任勞任怨 四．“忠孝”與感恩文化 如何讓“忠孝”成為人內(nèi)心的欲求，而不是強制和命令？最基礎的一條，就是要有一顆感恩的心。 1、感恩是中國傳統(tǒng)文化在個體身上的體現(xiàn)。 中國的多數(shù)傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、清明、中秋等都是感恩文化的體現(xiàn)。 春節(jié)拜年，敬老尊長。 清明祭掃，懷念逝者。 中秋賞月，思念親人。 2、感恩是人最重要的內(nèi)在品格。 感恩是健康積極的人生態(tài)度的體現(xiàn)，是愛心的傳達，是一種人生智慧。 從心理上、 從情感上、 從性格上， 所以說感恩最大的受益者是自己。 五、以感恩之心對待客戶 1、在管理制度上如何體現(xiàn)？ 感恩客戶在公司的制度建設上表現(xiàn)為兩個“心”，即：以客戶為中心，以服務為核心。所以管理制度和規(guī)則都要圍繞這兩個心，實現(xiàn)這兩個心。 2、在員工行為上如何體現(xiàn)？ 感恩客戶并不神秘，并不難做到，只要心意到，方法很好找。 從小處做起，用細節(jié)感動人。做到五個多： 多說一句話，多送一個笑，多跑一步路，多打一個電話，多給一個方便。 六、打造感恩文化的團隊 1、同事是你生命的緣 佛家講“緣份”：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我們每個職業(yè)人與同事的相處時間，遠遠超過和親戚朋友的相處時間。佛家還講“渡”，就是把你的工作，你的人際關系當作生命“渡”的過程和方法。渡也就是修行，有感恩的心，無時無刻不在修行；無感恩的心，整天打坐念經(jīng)也沒用。 互動環(huán)節(jié)： 2、部門是團隊建設的要害和基礎。 部門的特點在于它是一個全流程的，每個人的工作都相互有關聯(lián)，每個人的工作崗位都是這個流程中的一個環(huán)節(jié)。在你這一環(huán)節(jié)服務得好不好，直接影響下一個環(huán)節(jié)，影響最終的服務質(zhì)量。 提倡四個不：流轉(zhuǎn)不要在我這里中斷，瑕疵不要在我這里出現(xiàn)，客戶不要在我這里失望，形象不要在我這里受損。 3、管理者的示范效應 上行下效是中國文化的一大特點，管理者對企業(yè)忠誠，員工就會忠誠，管理者對員工好，員工就會給你回報。 介紹幾種有效的方法： 寬容溝通心態(tài)：找到“同理心”與“同情心”。 有效傾聽技能：放下先入為主，傾聽對方心聲。 雙向交流響應：及時回復響應，消除心理障礙。 4、互動環(huán)節(jié)： 平說常可能有些話不好意思說出口，或者不方便表達。今天給大家提供一個機會： 員工的心聲：（即席發(fā)言，可以說給某位領導，也可以是對整個管理層，表達你的感謝、尊重與希冀，或者提出希望與建議。） 領導的心聲：（對公司未來發(fā)展的設想，對中層團隊和員工的感情和期待。） 當我們擁有一顆感恩的心，就會體會到：一個人，能為社會有所貢獻，能對員工的成長進步有所幫助和帶動，這是人生最大的幸福！能為父母盡孝，為單位盡忠，這是人生最大的心愿和滿足。