企業(yè)任何大事故都是小問題的積累，小問題不及時解決，累積到一定程度就會出現(xiàn)大的事故，這是從量變到質(zhì)變的必然規(guī)律，每星期周會目的就是及時溝通發(fā)現(xiàn)、了解存在的小問題，并予以解決，避免出現(xiàn)大事故，有句話叫做：“千里之堤潰于蟻穴”。所以開會解決問題及抓現(xiàn)場管理的目的就在這里。 其實推行任何改變，都會贊成和反對二種聲音出現(xiàn)，這需要企業(yè)領(lǐng)導層有自己的判斷標準，有堅定的信念，而不是像墻頭草一樣風吹兩邊倒，聽取意見只是為了更好地改進，而不是迎合別人的意見，在大是大非面前必須立場堅定，這是作為領(lǐng)導必須具備的基本素質(zhì). 非常感激志和公司(公司化名)六個月來對項目組工作的支持與配合，自10月1日與貴公司咨詢項目合同生效之日起，轉(zhuǎn)眼六個月時光過去了，回首六個月的合作過程，志和人表現(xiàn)出來的樸實、熱情和忠誠給予項目組留下了深刻的印象，也伴我們渡過了這段愉快的時光，通過六個月的合作，我們認為取得了一定成績，同時也存在許多不足，為有助于公司今后的更好發(fā)展，現(xiàn)將6個月來合作過程中企業(yè)進展情況總結(jié)如下： 一、取得的成績。 1、產(chǎn)品質(zhì)量有了提升，客戶投訴減少。以下為08年5月份至09年3月份的銷售科提供客訴記錄（08年5月以前無記錄）： 08年5月至09年3月12日客戶投訴統(tǒng)計 年月 客訴件數(shù) 年月 客訴件數(shù) 備注 ０８年５月 ５ ０８年１０月 ５ 08年5月至08年9月： 累計客訴53件 平均每月10.6件 08年10月至09年3月 累計客訴19件 平均每月3.17件 客戶月投訴下降70.09%。 ０８年６月 ５ ０８年１１月 ２ ０８年７月 ２１ ０８年１２月 ６ ０８年８月 １２ ０９年元月 ０ ０８年９月 １０ ０９年２月 ３ ０９年３月 ３ 從以上賈科長提供的數(shù)據(jù)可以看到： 08年5月份至08年9月份累計客戶投訴53件，平均每月10.6件，自10月份開始推行5S活動起，到09年3月份近6個月時間客戶投訴累計19件，平均每月3.17件?？蛻粼峦对V下降了70.09%。 由于質(zhì)檢部一直缺乏有效記錄，更具體的質(zhì)量改進狀況無法統(tǒng)計。 2、工傷事故發(fā)生率有了顯著下降，人員安全有了相對保障。 以下為08年元月至09年3月工傷事故記錄： 08年元月至09年3月工傷統(tǒng)計分析 年月 件數(shù) 費用金額 年月 件數(shù) 費用金額 08年元月 2 累計: 9個月43件工傷 醫(yī)療費用為112614元 平均: 工傷4.8件/月 醫(yī)療費12512.7元/月 通常工傷補償及工傷生活護理補助費用至少還需增加30%,以上未統(tǒng)計工傷補償及工傷生活護理費用,加上此項30%費用應(yīng)為: 工傷費用累計:146398.2元 平均每月16266.5元 據(jù)黃主任反映:08年1-9月份輕微工傷未記錄，以上未包含輕微工傷 08年10月 4 累計: 6個月23件工傷 醫(yī)療費用為43955元 平均： 工傷3.8件/月 醫(yī)療費7325.8元/月 加30%工傷補償及工傷生活護理補助: 工傷費用共計:57141.5元 平均每月9523.58元 自十月起項目組要求做工傷記錄，因而以上已包含輕微工傷, 平均月下降了60.9%，平均每月可節(jié)省工傷費用6742.9元 08年2月 0 08年11月 6 08年3月 5 08年12月 8 08年4月 3 09年1月 1 08年5月 8 09年2月 2 08年6月 12 09年3月 2 08年7月 7 08年8月 2 08年9月 4 從以上行政部黃主任提供的數(shù)據(jù)我們可以看出： 08年元月份至08年9月份，9個月累計發(fā)生工傷事故為43件，醫(yī)療費用為112614元，加上30%的工傷補償及每月生活護理費用等，因工傷支出的費用為146398.2元，平均每月工傷費用為16266.5元；而自08年10月份至09年3月份，近6個月累計發(fā)生工傷23件，其中今年發(fā)生的工傷都是花費僅幾百元的輕微工傷（而這類工傷在去年是沒有記錄的，由于項目組要求近幾個月才做記錄），醫(yī)療費用43955元，加上30%工傷補償及每月生活護理費用等，因工傷支出的費用為57141.5元（實際沒有那么多，因為今年基本上都是輕微工傷，無需生活護理及補償費用），平均每月工傷支出費用為9523.58元。平均工傷費用下降了60.9%，至少每月可節(jié)省6742.9元。 上述客訴的減少以及工傷的減少，而每月產(chǎn)量并沒有減少，也就是說是據(jù)于同等產(chǎn)量的情況下，客訴、工傷發(fā)生率下降。 3、產(chǎn)量有所提升。 從以下數(shù)據(jù)可以看出： 08年元月至09年2月產(chǎn)量統(tǒng)計分析 年月 軋鋼產(chǎn)量 綜合產(chǎn)量 年月 軋鋼產(chǎn)量 綜合產(chǎn)量 備注 08年元月 4116 21995 08年10月 14404 47610 月產(chǎn)量統(tǒng)計按照： 綜合月產(chǎn)量=軋鋼產(chǎn)量+退火拉矯產(chǎn)量+裁剪產(chǎn)量+制管產(chǎn)量 09年一月、二月份軋鋼總產(chǎn)量為22012噸，08年一、二月份軋鋼總產(chǎn)量為10444噸，09年一、二月軋鋼總產(chǎn)量比08年同期軋鋼產(chǎn)量增加11568噸，月產(chǎn)量提高52.6%，據(jù)了解訂單量及設(shè)備產(chǎn)能并沒有多少不同； 08年2月 6328 22101 08年11月 12284 44750 08年3月 10816 45346 08年12月 11922 42889 08年4月 12954 47035 09年元月 6890 27246 08年5月 16570 51113 09年2月 15122 52454 08年6月 11833 41536 08年7月 12146 42209 08年8月 7092 24288 08年9月 11679 41065 日產(chǎn)量137.2噸 日產(chǎn)量344.5噸 單臺產(chǎn)量 日產(chǎn)量552.33噸 日產(chǎn)量604噸 1）09年與08年1、2月份軋鋼總產(chǎn)量比較。09年一月、二月份軋鋼總產(chǎn)量為22012噸，08年一、二月份軋鋼總產(chǎn)量為10444噸，09年一、二月軋鋼總產(chǎn)量比08年同期軋鋼產(chǎn)量增加11568噸，月產(chǎn)量提高52.6%（而08 年2月份有29天，09年2月只有28天）；據(jù)從計劃科王燕那了解到09年前二個月與08年同期訂單量及設(shè)備產(chǎn)能并沒有多少不同； 2）從單臺產(chǎn)量比較。09年一、二月軋四未開機，08年軋二未開，可逆一月未開，而一連軋、五連軋都在開，09年一連軋、五連軋前二個月的產(chǎn)量分別為6889噸、6406噸，合計13295噸；而08年一連軋、五連軋前二個月的產(chǎn)量分別為3936噸、1622噸，合計5558噸；09年前二個月一連軋、五連軋單臺產(chǎn)量比08年同期分別提高42.87%、74.68%; 3）從日均產(chǎn)量來分析比較。08年5月份是08年產(chǎn)量最高的一個月，軋鋼產(chǎn)量為16570噸，5月有31天，按30天算，平均552.33噸/天；09年2月份只有28天，2月4日上班，實際只有25天開機時間，軋鋼產(chǎn)量為15122噸，平均604噸/天，比08年產(chǎn)量最高月份——5月，平均產(chǎn)量提高52.55噸/噸,日均提高8.7%。 09年元月份（25為除夕，21日放假）上班20天，平均軋鋼量為344.5噸/天；08年元月份有31天（2月6日除夕），按30天上班計算，平均軋鋼產(chǎn)量為137.2噸/天；09年元月份與08年元月份是相差非常大的。 4）綜合產(chǎn)量比較。08年元月份的綜合產(chǎn)量（軋鋼產(chǎn)量+退火拉矯產(chǎn)量+裁剪產(chǎn)量+制管產(chǎn)量）為21995噸，2月份的綜合產(chǎn)量為22101噸（2月6日為除夕），08年一、二月合計綜合產(chǎn)量為44096噸；09年元月份的綜合產(chǎn)量為27246噸（元月25日為除夕），2月份的綜合產(chǎn)量為52454噸，09年一、二月合計綜合產(chǎn)量為79700噸，09年元月份、二月份綜合總產(chǎn)量比08年同期增加35604噸，月產(chǎn)量提高了44.68%； 當然這里面可能還涉及厚料與薄料難度不同，造成產(chǎn)量的差異。 ４、組織系統(tǒng)方面。 通過對組織架構(gòu)的修訂，公司以往存在的政出多門、多頭領(lǐng)導（員工反映很多時候不知道自己的上級是誰，許多事情誰都管，又誰都不管）、指揮混亂現(xiàn)象有了一定改善，此方面有干部訪談記錄為證。 5、企業(yè)形象有了大的提升、生產(chǎn)現(xiàn)場有了改善。 通過推行5S活動，工廠以往的“臟、亂、差”現(xiàn)象有了一定改觀，工廠變得更加整潔清爽，員工精神面貌有了較大好轉(zhuǎn)，此方面從員工反映、員工比賽及員工訪談中得到印證。企業(yè)面貌的改變，對于企業(yè)是一個無形的收益，增加了客戶信心，提高了企業(yè)競爭力。 6、整體思想認識有了提高。通過推行5S活動，從企業(yè)領(lǐng)導層到基層員工思想觀念都有了較大改變，沒有人否認5S的效果和作用，對企業(yè)而言，這是一筆很大的無形資產(chǎn)，對企業(yè)未來發(fā)展影響意義深遠。 7、績效考核基本框架已經(jīng)形成且已產(chǎn)生初步效果。盡管績效考核的出臺，幾經(jīng)波折而且模式粗放，但它終究在千呼萬喚中出來了，且立即產(chǎn)生了初步的效果，員工積極性大大提高。 8、24小時上班制改為12小時上班制。將24小時上班制改為12小時上班制在企業(yè)已不是第一次，但每次都由于企業(yè)領(lǐng)導層信念的不堅定導致回復原狀，此次在項目組的再次推動下，改為12小時上班制，從三月一日改12小時上班制后，在制管車間無論從產(chǎn)量還是質(zhì)量都有了明顯的效果，而且在我們對基層及中層的訪談中，大部分人是贊同的，唯有小部分人反對，如軋鋼車間。其實推行任何改變，都會贊成和反對二種聲音出現(xiàn)，這需要企業(yè)領(lǐng)導層有自己的判斷標準，有堅定的信念，而不是像墻頭草一樣風吹兩邊倒，聽取意見只是為了更好地改進，而不是迎合別人的意見，在大是大非面前必須立場堅定，這是作為領(lǐng)導必須具備的基本素質(zhì)，改12小時可能給部分員工生活帶來一定不便，這些可以從其它方面想辦法解決，但這種原則上的問題不能有任何商量的余地（這是項目組對軋鋼車間20名員工反對12小時上班制聯(lián)名信的答復）。 9、早會宣傳機制形成，并為管理層接受已形成習慣。任何活動的推行，首先要從宣傳培訓開始，而早會是一個最經(jīng)濟、最簡單、最見實效的宣傳活動。因此，自5S推行以來，志和公司的早會活動一直在持續(xù)進行，而且目前已經(jīng)形成了習慣，這一點對于今后志和企業(yè)任何政策、制度、活動的宣傳落實是非常有益的；這是一筆寶貴的財富，其影響也是深遠的。 10、公司周會、部門周會會議機制建立，并已堅持了6個月形成了習慣。企業(yè)任何大事故都是小問題的積累，小問題不及時解決，累積到一定程度就會出現(xiàn)大的事故，這是從量變到質(zhì)變的必然規(guī)律，每星期周會目的就是及時溝通發(fā)現(xiàn)、了解存在的小問題，并予以解決，避免出現(xiàn)大事故，有句話叫做：“千里之堤潰于蟻穴”。所以開會解決問題及抓現(xiàn)場管理的目的就在這里。 11、生產(chǎn)計劃部門初具雛形，并已開始有效運行。取得的主要成績有：1對所有訂單進行統(tǒng)一有效管理，統(tǒng)一安排訂單生產(chǎn),讓生產(chǎn)部門按照訂單的輕重緩急以及生產(chǎn)效率最大化進行排產(chǎn)。杜絕了各業(yè)務(wù)員直接電話催車間主任，憑私人關(guān)系確定先后生產(chǎn)順序的現(xiàn)象，保證了生產(chǎn)物流的有序。2在客戶產(chǎn)品交貨期上有了好轉(zhuǎn)。目前基本能做到準時達成回復的交期。3通過對報表的規(guī)范，加強了對各車間主任的管理，對各車間的產(chǎn)量、質(zhì)量、交期、產(chǎn)品制造過程中的銜接提出新的管理要求，同時積累了原始數(shù)據(jù)，為以后制定真正有效的車間績效考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（因無數(shù)據(jù)支持，目前的考核方案比較粗放）。4提高了信息反饋速度，公司隨時可以清楚的了解到每個訂單進度。 12、考勤管理方面。 通過制訂、推行考勤制度以及項目組每次過來跟進、訪談?wù){(diào)查，考勤管理已從隨意性走向了基本正規(guī)； 13、車輛管理方面。 通過規(guī)范派車申請，派車成本有所下降，這是在與志和相關(guān)管理層溝通中大家有同感的，只是目前缺乏財務(wù)數(shù)據(jù)的支持。 綜上所述，以上所有成績都是志和管理層及全體員工通過自身努力取得的，項目組只是起了一個思想引導和 督促作用?？偨Y(jié)以上成績的目的在于給志和全體人員一個信心，就是變革與不變革是二個結(jié)果，行動與行動是二碼事，只要堅持就有效果，走老路就必然面臨落后挨打。 二、存在的問題及解決辦法。 1、產(chǎn)量不穩(wěn)定，產(chǎn)能提升潛力大。從生產(chǎn)報表可以發(fā)現(xiàn)，軋鋼最高產(chǎn)量可達700多噸，而實際月平均日產(chǎn)量只有 500來噸，日平均產(chǎn)量最高的月份是今年2月份達604噸，因此可以看出產(chǎn)能有很大潛力。 原因分析及解決辦法：造成日平均產(chǎn)量低的原因主要是設(shè)備不穩(wěn)定，其次是物料及生產(chǎn)安排原因。因此解決此問題的最主要途徑是穩(wěn)定設(shè)備，解決辦法：1）通過制定《點檢作業(yè)指書》，明確設(shè)備管理要求。培養(yǎng)各基層管理人員設(shè)備維護常識,對設(shè)備保養(yǎng)責任分解,落實到個人,制定詳細的設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)指導。2）對設(shè)備點檢保養(yǎng)情況進行定期檢查評比。本期項目組深入車間，將軋鋼車間作為示范點，配合維修工對連軋、可逆二機制作了《點檢表》和〈點檢作業(yè)指導書〉，各車間依此模板可制作其它設(shè)備的〈點檢表〉和〈點檢作業(yè)指導書〉，然后員工培訓點檢項目后，只需拿著〈點檢表〉組織檢查，在〈點檢表上打鉤或打叉，根據(jù)各車間點檢合格率高低進行評獎懲評比即可，3〉成立設(shè)備管理部。對設(shè)備統(tǒng)籌管理，便于設(shè)備檢修保養(yǎng)更有計劃性，避免了維修人員忙閑不均，造成的人力浪費。 2、生產(chǎn)計劃方面存在的問題： 在后續(xù)工作中需要加強的方面主要有：1應(yīng)加強與銷售科的溝通協(xié)調(diào)，出現(xiàn)生產(chǎn)異常影響交期時及時反饋給銷售科。2生產(chǎn)排單人員業(yè)務(wù)能力尚需加強，為使生產(chǎn)任務(wù)單的安排更加合理，要多深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解生產(chǎn)實際情況。3及時從每日報表數(shù)據(jù)中及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)活動中的問題，對收集的數(shù)據(jù)進行整理分析，為各車間管理活動提供指導方向。4加強對產(chǎn)品銜接環(huán)節(jié)制程交接的監(jiān)管力度。5對每天的各生產(chǎn)任務(wù)單是否按質(zhì)按量的完成情況進行檢查。 3、現(xiàn)場5S推行不徹底。主要原因： 1）工作執(zhí)行力度不夠。每月布置下來的工作，第二個月來沒動靜，第三個月仍沒做，如設(shè)備點檢保養(yǎng)項目表、環(huán)境整頓、安全庫存等；以致推行進度遲緩； 2）流程布置不合理，造成現(xiàn)場有些改善有一定困難。盡管生產(chǎn)流程存在種種不合理，由于企業(yè)一直供銷兩旺，生產(chǎn)非常忙，且設(shè)備大型化，移動一臺設(shè)備往往至少要耗費一個月時間，這意味著生產(chǎn)將中斷一個月，這是企業(yè)無法承受之重，因而企業(yè)流程無法調(diào)整，加之企業(yè)新廠房正在建設(shè)，因而企業(yè)也無意改變這一現(xiàn)狀； 3）對中層管理技能培訓不夠。這一點咨詢師有一定責任，未及時向企業(yè)提出投影設(shè)備申請，同時考慮到生產(chǎn)忙，怕影響生產(chǎn)。目前中層干部接受培訓較少，雖然很多培訓是理論上的，但是沒有理論的指導，實踐是盲目的、沒有方向的；因而有必要更多地對管理層進行現(xiàn)場管理技能知識培訓，只有他們掌握了理論，才能在實踐中應(yīng)用理論，達到理論和實踐的真正統(tǒng)一。 4）咨詢師對企業(yè)深入還不夠。 改善建議： 1）企業(yè)高層應(yīng)重視，主動參與，定期組織檢查評比，不定期巡查，因為領(lǐng)導不重視的事下面不會認真干；2）生產(chǎn)部以外的部門一定要參與到活動中來，企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)問題需從系統(tǒng)上解決，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的做法不可取，也解決不了根本；3）加強對干部現(xiàn)場管理技能的培訓，從思想意識進行引導，提高全員自覺性。4）積極開展各項企業(yè)文化活動，調(diào)動員工積極性，增加員工思想認識。 3、早會方面。 存在的不足：早會雖然有進行，但效果有限，主要體現(xiàn)在1）干部早會前準備工作不足，到開早會時，想到什么說什么，掛一漏萬，靠臨場發(fā)揮；2）早會效果與干部自身素質(zhì)有關(guān)系。干部自身懂得多少，是否肯學習、語言表達能力如何及自身工作態(tài)度等，都制約著早會的效果；3）早會并沒有普及。目前只是生產(chǎn)部各車間開早會，而辦公室做得不夠，真正意義上的全廠早會沒有；4）企業(yè)領(lǐng)導參與不夠，對于企業(yè)士氣及凝聚力的增強存在不同程度的影響，因為企業(yè)重要活動的推行應(yīng)是自上而下的； 改善建議：1）通過早會報表形式，早會前一天晚上應(yīng)填好早會報表，將早會內(nèi)容初步擬定，做好充足準備，做到有的放矢，其內(nèi)容主要是：總結(jié)前一天（周）問題及改善辦法、新一天（周）工作安排、公司最新政策制度宣達、知識培訓、好人好事宣傳、不良行為的批評等；同時逐步導入員工參與早會主持或講話這一環(huán)節(jié)，活躍氛圍；2）每周一次全員早會由廠長級以上人員主持；從辦公室等所有部門都要有早會習慣； 4、人力資源管理一片空白。目前企業(yè)用人是一幫一幫的用，親戚帶親戚，沒有有效地進行隔離和各部門穿插，缺 乏嚴格招聘、面試、甄選程序，導致有點像軍閥割據(jù)，出了問題追究責任時，很難處理，牽一發(fā)動全身；招來 的人員素質(zhì)參差不齊，很難界定是靠關(guān)系進來還靠能力進來的；而人才本身就是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 5、財務(wù)工作開展舉步維艱。由于各級領(lǐng)導長久以來對數(shù)據(jù)不重視，導致財務(wù)成本核算工作無法開展，財務(wù)部門“巧婦難為無米之炊”，財務(wù)工作起色不大，卻被指責工作不力，形成惡性循環(huán)，導致財務(wù)部重要性被忽視；財務(wù)人員有苦說不出?？冃Э己送菩幸惨驔]有數(shù)據(jù)深受其害，推行困難． 三、企業(yè)后期發(fā)展方向建議：項目組通過這些年與企業(yè)打交道很深刻地體會到，同一個咨詢師對不同的企業(yè)輔導， 其效果各不相同，就像同一個老師教的學生，其成績好壞各有不同，也就是說外面力量只是外因，企業(yè)本身是 內(nèi)因，外因需要通過內(nèi)因起作用，而企業(yè)所有的問題都是人的問題，人的問題也就是思想上的問題，思想認識 問題是企業(yè)改革最大的問題，特別是領(lǐng)導層的思想認識問題，領(lǐng)導有好的認識，自然會引導下面往好的方面去， 領(lǐng)導缺乏認識，那將成為企業(yè)改革最大的阻力。 志和是我見到的發(fā)展中比較獨特的企業(yè)，最高領(lǐng)導者高瞻遠矚，對企業(yè)大方向把握比較好，當然由于待在 企業(yè)內(nèi)部時間不多，對細節(jié)不夠了解，企業(yè)初期的成功靠的是親情、感情，大家抱成團，一股子熱情、激情和 機遇造就了志和的今天，企業(yè)創(chuàng)業(yè)期這樣做是對的，也取得了成功，但是當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，企業(yè)進入成 熟期，要想維持日益龐大的企業(yè)王國，您的企業(yè)就必須開始解決幾個問題： 1） 困擾企業(yè)多年的體制問題（即分配機制問題），解決下屬在名利上的困惑。大凡世界人所追求的無非只有“名”、“利”二字，即自我價值實現(xiàn)、社會認可及經(jīng)濟報酬；當一個人的能力得不到很好發(fā)揮，當他的能力得不到別人認可時，當他感覺他的付出得不到相應(yīng)的回報時，他不可能擁有持續(xù)工作激情，他最終只能是一具行尸走肉，只可能尸位素餐，干一天算一天；目前這一步看得企業(yè)正在努力解決； 2）就是企業(yè)家必須有更加開放的胸懷，吸納人才。解決個人小家庭與企業(yè)大家庭的關(guān)系，解決感情與法理（制度）的關(guān)系，因為缺失法理的感情或親情不可能長久，有法理的保障下親情、感情才能更牢靠、更長久； 3）打造人力資源管理體系，使企業(yè)有自己的人才造血功能，解決用人一幫一伙的用所帶來軍閥割據(jù)現(xiàn)象，真正通過法理制來打造企業(yè)，為全員營造一個公平、公正、健康積極向上的發(fā)展平臺，使企業(yè)更加充滿活力，使人才更加對企業(yè)趨之若鶩；很多企業(yè)常擔心留不住人才，重要崗位只能用親戚，項目組認為這是因為企業(yè)缺乏人才生存和發(fā)展的土壤，只有當企業(yè)營造了一個公平競爭、讓有才能的人有機會展示自己的能力的管理機制時，人才自然會涌現(xiàn)出來，也就是通常所說的筑巢引鳳，這需要企業(yè)家有更加開闊的胸懷。 以上只是其中我們認為比較重要的一部分；其實所有的問題領(lǐng)導層都比項目組看得更清楚，而且也已經(jīng)正 在著手解決，權(quán)當項目組所說的話只是一種無病之呻吟罷了，盡管企業(yè)取得一定成績，但這一切都是志和人自己努力的結(jié)果，項目組做得非常不夠。為期六個月咨詢合作到現(xiàn)在，也將告一個段落，衷心祝愿貴公司事業(yè)： 蒸蒸日上、一年一個新臺階！ 項目組：郭卿平 郭建軍敬上 2009-3-19