本次項目組來到李三王，非常高興地看到李三王嶄新的工作和生活環(huán)境，感受到從聶總到班組長整個管理層高昂的士氣和做好企業(yè)的強烈信念，到處給人一種耳目一新的感覺，當然在高興之余，項目組也有一些隱憂，為便于李三王后期更進一步的改善，項目組現(xiàn)將所發(fā)現(xiàn)的問題及本期工作小結(jié)如下： 一、存在的問題和基本對策 ① 總經(jīng)理需要更為扎實有效地引領企業(yè)的各項工作 在本次與李三王管理層的溝通中，我們認為，聶總對公司整體發(fā)展思路非常清晰，境界很高，但是由于公司面臨新廠搬遷、事務性工作繁多等客觀原因，導致企業(yè)在管理中出現(xiàn)了嚴重的不協(xié)調(diào)，總經(jīng)理未參與到管理中去，總經(jīng)理的大腦精神控制、指揮和監(jiān)督系統(tǒng)與企業(yè)身體執(zhí)行系統(tǒng)嚴重脫節(jié)，因為在目前企業(yè)中層管理自身能力素質(zhì)不夠，企業(yè)缺乏統(tǒng)籌管理人員的時候，總經(jīng)理不參與到企業(yè)變革中去，誰都無法改變這個企業(yè)，領導不重視的事，下面是永遠不會做的，企業(yè)這么多人，一人一個想法，要想統(tǒng)一大家的行動，首先要統(tǒng)一思想，總經(jīng)理就是企業(yè)的精神領袖和靈魂，他需要通過不斷地溝通、鼓勵、引導、監(jiān)督、指揮大家用統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的步調(diào)行事，正因為缺乏這一點，導致上一期如績效面談、早會、工藝規(guī)范未得到很好的推行，一些工作被中斷了。因此，項目組強烈建議，聶總在沒有找到合適的接班人或代理人的情況下，一定要親力親為參與到企業(yè)的日常管理中來，大腦的思想體系與軀干的執(zhí)行系統(tǒng)不能有效地結(jié)合在一起，對企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。 當然，本次咨詢過程欣喜地看到聶總已經(jīng)在組織班組長等基層開會、宣導要求，非常好。專家組認為，假如能夠?qū)⑦@種溝通固化到每周的周例會和對車間主任的績效面談，效果會更好！其實，老師寫方案是一方面，更重要的是總經(jīng)理和中層一定要懂得通過績效面談和《月度重點行動評估表》的設定和衡量要求來落實行動，如果對設定的工作要求不加以嚴格的督促和對應的檢查評估，并和績效薪酬的兌現(xiàn)及時嚴肅地掛鉤（不是依靠年底的非績效掛鉤的年薪工資）的話，就很難讓下級把工作做好。具體方法聶總已經(jīng)掌握，還是要求從總經(jīng)理開始都要能夠“堅持”！堅持按既定的管理方法堅定地做下去，千萬不能隨心所欲。 ② 企業(yè)中層管理人員的能力基礎過差，亟待提高 由于中層管理人員的能力問題，所以咨詢工作的進展在第一期進行之后并沒有被認真堅持下來，這需要企業(yè)和聚成專家組共同進行更為深入的努力，包括進行持續(xù)的后一階段的咨詢。 ③ 以前更多是策劃工作，需要后期的進一步固化和落地執(zhí)行 本期咨詢后，為了企業(yè)的成效，至少需要堅持以下內(nèi)容： ★堅持執(zhí)行已確定的定規(guī)制度： ——生產(chǎn)過程的工作細則； ——新員工招聘培訓制度、考勤管理制度、食堂管理制度、宿舍管理制度； ——早會（沒有特殊情況不能以各種借口中斷）； ——周例會（總經(jīng)理、中層和班組長參加）； ——對管理干部的《月度重點行動目標評估表》的績效考核和相應的績效薪酬。 ★讓各級管理干部簽署《各級管理人員崗位責任書》的協(xié)議，促進各級管理人員按共同確定的崗位責任制的有關條款逐步堅持起來，不斷提高自己的管理能力，一定要有《巡查記錄表》等。 ★促進對班組的各項競賽評比和建設性的合理化建議活動。 以上內(nèi)容要通過既定的巡查、競賽和考核機制來固化起來，一定要嚴肅認真地做。只要認真地堅持效果是必然的。當然，更需要聚成公司的第三期咨詢，重點是采取實戰(zhàn)訓練的辦法來促進落地執(zhí)行。 二、本期工作情況 本期在與聶總溝通達成共識的情況下，我們圍繞企業(yè)基本面做了以下工作： 1）各級管理層崗位責任書 鑒于當前中層管理管理意識模糊，工作方向不明確，靠碰到什么事做什么事，缺乏整體思路，比較被動，項目組制訂《各級管理層崗位責任書》，明確各級管理層的工作職責清晰地量化成每天應做的工作、每周應做的工作、每月應做的工作，使管理層能夠?qū)φ铡敦熑螘酚心康?、有意識地規(guī)劃自己的日常工作，同時有意識地進行代理人員培養(yǎng)（一級代理、二級代理），進行自己的人才梯隊建設，形成公司總體后備人才庫。該責任書要求各管理人員與直接上級直接簽署，以示雙方明確并愿意執(zhí)行。該責任書已通過了10日上午對車間主任級以上人員的學習、討論，并于當日晚上對班組長進行了組織討論和學習。 2）月度績效考核指標 為使對各管理層考核更加簡潔，減輕管理層工作壓力，項目組將各管理層考核量化成幾個簡單的指標：質(zhì)量、產(chǎn)量、衛(wèi)生、紀律、例行工作和臨時任務等，形成了各級管理人員《月度重點行動目標評估表》，該表的執(zhí)行必須配合專職檢查人員和各級干部的《每日巡查記錄表》的執(zhí)行才能發(fā)揮其實效（比如，老師要求了，就從總經(jīng)理開始要求下面做好，馬上復印《每日巡查記錄表》，然后要求下級從明天開始巡查和記錄，這樣才有執(zhí)行力；老師可以教方法，關鍵要總經(jīng)理開始逐級馬上明確地要求下級執(zhí)行）。 3）各項管理制度的建立的完善 由于當前企業(yè)各項基礎管理非常薄弱，基本制度很不完善，有一些甚至只是停留口頭上，是不成文的，為此這幾天項目組先后制定或修訂了《考勤管理制度》、《宿舍管理制度》、《獎懲條例》、《門衛(wèi)管理制度》、《食堂管理制度》、《服裝管理制度》、《李三王食品有限公司高壓線》、《新員工培訓流程》。并于11日晚組織班組長以上管理層進行討論、學習，增加了管理層對制度的認識和了解。 4）對班組長實戰(zhàn)能力的訓練 為提高班組長對崗位知識的掌握，增強他們對崗位問題的解決能力，10日晚項目組織了對班組長的“標桿工人”、“標桿班組長”、“建設性合理化建議”、“班組競賽管理”等方面的互動競賽式的培訓，各班組長暢所欲言，氣氛活躍，效果顯著，各班組長提出了一些有價值的建議，也提高了他們對管理的認識。 三、后續(xù)階段聚成專家組的咨詢思路 第一部分 通過追加第3期的咨詢的系列實戰(zhàn)訓練的辦法來促進各項制度的落地執(zhí)行 前期的工作已進行了兩期，更多的對李三王的實際情況的了解、對應的策劃和第一階段的理解性的訓練，接下去的工作專家組不僅進一步強化管理制度，更多的是針對李三王的人員特點設計專門的實戰(zhàn)訓練方法，這個工作必須做，否則將會影響李三王咨詢項目的最終效果（由于李三王的項目時間較短，單單理解性的訓練就需要占用了所有的晚上的有效時間）。 1） TWI實戰(zhàn)訓練，提高管理辦法的實操執(zhí)行 圍繞《各級管理層崗位責任書》、《月度重點行動目標評估表》、《每日巡查記錄表》采取扎扎實實的TWI實戰(zhàn)訓練方法（老師講解、標桿示范、企業(yè)干部理解復述、企業(yè)干部確認日清日高的落實計劃、日清日高落實計劃的跟蹤、點評、糾偏、再來），短期內(nèi)快速地在更為實戰(zhàn)地訓練各級干部特別是班組長、車間主任掌握有效的管理辦法，促進《各級管理層崗位責任書》、《月度重點行動目標評估表》、《每日巡查記錄表》的實操執(zhí)行。 2） 訓練李三王人的日清日高工作方法，提高執(zhí)行力 通過對李三王人的日清日高工作方法的訓練，讓李三王人掌握《日清日高改善備往/反省》的工作方法，并以此為工具，專家組進一步推進李三王人落實上述的各種管理辦法和相關改善。 只要通過一段時間的《日清日高改善備往/反省》訓練，讓李三王人掌握了《各級管理層崗位責任書》、《月度重點行動目標評估表》、《每日巡查記錄表》和《日清日高改善備往/反省》的操作方案，再通過總經(jīng)理每周定期的監(jiān)督檢查，將能夠以最快的速度提高和固化李三王的執(zhí)行力。 3） 在訓練過程中實施現(xiàn)場質(zhì)量、效率等問題的改進 在訓練中，針對質(zhì)量、效率等問題，進行專項研討、計劃、執(zhí)行、糾偏等。 第二部分 通過第四期等更多的持續(xù)的合作，讓李三王有更好的發(fā)展 1） 通過后續(xù)的咨詢造系統(tǒng)，建平臺、促規(guī)模 當前企業(yè)生產(chǎn)管理方面，由于新廠初建，布局比較緊湊、科學，現(xiàn)場環(huán)境目前比較干凈整潔，硬件效益提升的空間不大，關鍵在于軟件，即干部整體素質(zhì)、管理水平，員工的操作規(guī)范，而干部的管理水平又直接決定著員工操作的規(guī)范。干部的管理水平的提升又是一個長期的過程，急不來的，根據(jù)我們過往的咨詢經(jīng)驗，對這類企業(yè)我們采取的方式是通過標準化、制度化，通過制度、標準落實的訓練、監(jiān)督，來逐步規(guī)范干部的行為，當干部行為規(guī)范、制度意識增強時，其實企業(yè)管理就有了進步，同時也形成新進有能力人員生存的土壤，在一些企業(yè)招了有能力的人留不住，原因在于企業(yè)不規(guī)范，老員工制度意識薄弱，導致新人不能發(fā)揮，所以企業(yè)制度化、規(guī)范化過程也是企業(yè)筑巢引鳳的過程，只有有能力的人不斷加入，企業(yè)才能大踏步向前； 正如聶總所言，企業(yè)加班時間長、工資不高，有能力的人難留住，我們很清楚，但是我們要告訴聶總，依現(xiàn)有干部的能力素質(zhì)想快速提升效益有一定難度，公司產(chǎn)品利潤本身不高，依現(xiàn)有規(guī)模想縮短時間、支付高工資，只能走規(guī)?；?，老廠、新廠所有生產(chǎn)線都開起來，但人多了、干部也多了、場地也擁擠，問題也會多起來，風險也更大了，這就需要企業(yè)必須有一個很好的掌控力，即企業(yè)管理體系、制度化、規(guī)范化，以及優(yōu)秀管理人才的不斷培養(yǎng)和吸納，這也正應了項目組剛才所言。 具體需做的工作如：《訂單管理流程》、《生產(chǎn)計劃管理體系》、《倉庫作業(yè)程序》、《采購作業(yè)程序》、《生產(chǎn)作業(yè)管理程序》、《看板管理》、《新產(chǎn)品開發(fā)管理》、《質(zhì)量控制管理程序》等，目前因為公司生產(chǎn)線沒有全部開起來，還很小，這些制度的重要性還顯現(xiàn)不出來，一旦全部啟動，沒有這些制度整個都會亂起來，管理層只有每天疲于奔命，所以項目組目前所做的工作方向，我們認為完全是對的。 2）通過后續(xù)的咨詢提高文化營銷的企業(yè)附加值，或者說品牌價值 企業(yè)文化是企業(yè)的一個對外形象宣傳，公司理念、價值觀、公司形象、規(guī)范化管理等通過產(chǎn)品、通過網(wǎng)站、通過宣傳單張、通過招聘等等一系列方式傳播出去，增加客戶的信心，這需要企業(yè)在這方面要著手做些工作，如何將老板的思想提煉出來，通過文字、制度、公司形象、工作流程表現(xiàn)出來，再加以相應訓練成為大家的思想，達到企業(yè)上下思想上的統(tǒng)一，同時也是展示了企業(yè)一個良好的外部形象，就像項目組給聶總所看的《XX企業(yè)文化》和《品牌釋義》。XX當時也是一個幾十人的小公司。 產(chǎn)品文化。對李三王產(chǎn)品的來由通過傳奇故事增加公眾記憶、提高產(chǎn)品認知度，通過產(chǎn)品的外觀描述勾起消費者的胃口，通過產(chǎn)品營養(yǎng)價值的放大來吸引消費者，通過產(chǎn)品的口感語言化來刺激消費者，通過食品的來由的傳奇故事提升產(chǎn)品的價值和檔次，XX公司的每一個系列的家具、每一款家具都有一個故事，從而使它的產(chǎn)品在同行業(yè)中價值最大化。聶總?cè)绻肟?，我們也可以提供參考? 3）現(xiàn)場5S管理 企業(yè)后期逐步向細節(jié)化管理，現(xiàn)場管理是必由之路，以此提升產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范員工行為、提升全員素質(zhì)。通過現(xiàn)場管理發(fā)動全員參與、組織現(xiàn)場5S演講比賽、進行合理化建議、打造車間樣板等，使企業(yè)更加充滿生機和活力。這是我們在很多企業(yè)特別是制造型企業(yè)一直以來卓有成效的做法，浙江東陽市XX紅木家具有限公司07年6月與咨詢師合作，由當時的79人發(fā)展到現(xiàn)在的400多人，由一家小廠發(fā)展為三家廠，5S起了很大作用，目前仍處于合作中，本月的全國紅木家具企業(yè)高峰論壇分會廠也設于XX公司。 咨詢師 郭卿平 2009-9-12