本次項(xiàng)目組來(lái)到李三王，非常高興地看到李三王嶄新的工作和生活環(huán)境，感受到從聶總到班組長(zhǎng)整個(gè)管理層高昂的士氣和做好企業(yè)的強(qiáng)烈信念，到處給人一種耳目一新的感覺(jué)，當(dāng)然在高興之余，項(xiàng)目組也有一些隱憂，為便于李三王后期更進(jìn)一步的改善，項(xiàng)目組現(xiàn)將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及本期工作小結(jié)如下： 一、存在的問(wèn)題和基本對(duì)策 ① 總經(jīng)理需要更為扎實(shí)有效地引領(lǐng)企業(yè)的各項(xiàng)工作 在本次與李三王管理層的溝通中，我們認(rèn)為，聶總對(duì)公司整體發(fā)展思路非常清晰，境界很高，但是由于公司面臨新廠搬遷、事務(wù)性工作繁多等客觀原因，導(dǎo)致企業(yè)在管理中出現(xiàn)了嚴(yán)重的不協(xié)調(diào)，總經(jīng)理未參與到管理中去，總經(jīng)理的大腦精神控制、指揮和監(jiān)督系統(tǒng)與企業(yè)身體執(zhí)行系統(tǒng)嚴(yán)重脫節(jié)，因?yàn)樵谀壳捌髽I(yè)中層管理自身能力素質(zhì)不夠，企業(yè)缺乏統(tǒng)籌管理人員的時(shí)候，總經(jīng)理不參與到企業(yè)變革中去，誰(shuí)都無(wú)法改變這個(gè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不重視的事，下面是永遠(yuǎn)不會(huì)做的，企業(yè)這么多人，一人一個(gè)想法，要想統(tǒng)一大家的行動(dòng)，首先要統(tǒng)一思想，總經(jīng)理就是企業(yè)的精神領(lǐng)袖和靈魂，他需要通過(guò)不斷地溝通、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、監(jiān)督、指揮大家用統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的步調(diào)行事，正因?yàn)槿狈@一點(diǎn)，導(dǎo)致上一期如績(jī)效面談、早會(huì)、工藝規(guī)范未得到很好的推行，一些工作被中斷了。因此，項(xiàng)目組強(qiáng)烈建議，聶總在沒(méi)有找到合適的接班人或代理人的情況下，一定要親力親為參與到企業(yè)的日常管理中來(lái)，大腦的思想體系與軀干的執(zhí)行系統(tǒng)不能有效地結(jié)合在一起，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。 當(dāng)然，本次咨詢過(guò)程欣喜地看到聶總已經(jīng)在組織班組長(zhǎng)等基層開(kāi)會(huì)、宣導(dǎo)要求，非常好。專家組認(rèn)為，假如能夠?qū)⑦@種溝通固化到每周的周例會(huì)和對(duì)車間主任的績(jī)效面談，效果會(huì)更好！其實(shí)，老師寫方案是一方面，更重要的是總經(jīng)理和中層一定要懂得通過(guò)績(jī)效面談和《月度重點(diǎn)行動(dòng)評(píng)估表》的設(shè)定和衡量要求來(lái)落實(shí)行動(dòng)，如果對(duì)設(shè)定的工作要求不加以嚴(yán)格的督促和對(duì)應(yīng)的檢查評(píng)估，并和績(jī)效薪酬的兌現(xiàn)及時(shí)嚴(yán)肅地掛鉤（不是依靠年底的非績(jī)效掛鉤的年薪工資）的話，就很難讓下級(jí)把工作做好。具體方法聶總已經(jīng)掌握，還是要求從總經(jīng)理開(kāi)始都要能夠“堅(jiān)持”！堅(jiān)持按既定的管理方法堅(jiān)定地做下去，千萬(wàn)不能隨心所欲。 ② 企業(yè)中層管理人員的能力基礎(chǔ)過(guò)差，亟待提高 由于中層管理人員的能力問(wèn)題，所以咨詢工作的進(jìn)展在第一期進(jìn)行之后并沒(méi)有被認(rèn)真堅(jiān)持下來(lái)，這需要企業(yè)和聚成專家組共同進(jìn)行更為深入的努力，包括進(jìn)行持續(xù)的后一階段的咨詢。 ③ 以前更多是策劃工作，需要后期的進(jìn)一步固化和落地執(zhí)行 本期咨詢后，為了企業(yè)的成效，至少需要堅(jiān)持以下內(nèi)容： ★堅(jiān)持執(zhí)行已確定的定規(guī)制度： ——生產(chǎn)過(guò)程的工作細(xì)則； ——新員工招聘培訓(xùn)制度、考勤管理制度、食堂管理制度、宿舍管理制度； ——早會(huì)（沒(méi)有特殊情況不能以各種借口中斷）； ——周例會(huì)（總經(jīng)理、中層和班組長(zhǎng)參加）； ——對(duì)管理干部的《月度重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)評(píng)估表》的績(jī)效考核和相應(yīng)的績(jī)效薪酬。 ★讓各級(jí)管理干部簽署《各級(jí)管理人員崗位責(zé)任書(shū)》的協(xié)議，促進(jìn)各級(jí)管理人員按共同確定的崗位責(zé)任制的有關(guān)條款逐步堅(jiān)持起來(lái)，不斷提高自己的管理能力，一定要有《巡查記錄表》等。 ★促進(jìn)對(duì)班組的各項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)比和建設(shè)性的合理化建議活動(dòng)。 以上內(nèi)容要通過(guò)既定的巡查、競(jìng)賽和考核機(jī)制來(lái)固化起來(lái)，一定要嚴(yán)肅認(rèn)真地做。只要認(rèn)真地堅(jiān)持效果是必然的。當(dāng)然，更需要聚成公司的第三期咨詢，重點(diǎn)是采取實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的辦法來(lái)促進(jìn)落地執(zhí)行。 二、本期工作情況 本期在與聶總溝通達(dá)成共識(shí)的情況下，我們圍繞企業(yè)基本面做了以下工作： 1）各級(jí)管理層崗位責(zé)任書(shū) 鑒于當(dāng)前中層管理管理意識(shí)模糊，工作方向不明確，靠碰到什么事做什么事，缺乏整體思路，比較被動(dòng)，項(xiàng)目組制訂《各級(jí)管理層崗位責(zé)任書(shū)》，明確各級(jí)管理層的工作職責(zé)清晰地量化成每天應(yīng)做的工作、每周應(yīng)做的工作、每月應(yīng)做的工作，使管理層能夠?qū)φ铡敦?zé)任書(shū)》有目的、有意識(shí)地規(guī)劃自己的日常工作，同時(shí)有意識(shí)地進(jìn)行代理人員培養(yǎng)（一級(jí)代理、二級(jí)代理），進(jìn)行自己的人才梯隊(duì)建設(shè)，形成公司總體后備人才庫(kù)。該責(zé)任書(shū)要求各管理人員與直接上級(jí)直接簽署，以示雙方明確并愿意執(zhí)行。該責(zé)任書(shū)已通過(guò)了10日上午對(duì)車間主任級(jí)以上人員的學(xué)習(xí)、討論，并于當(dāng)日晚上對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行了組織討論和學(xué)習(xí)。 2）月度績(jī)效考核指標(biāo) 為使對(duì)各管理層考核更加簡(jiǎn)潔，減輕管理層工作壓力，項(xiàng)目組將各管理層考核量化成幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)：質(zhì)量、產(chǎn)量、衛(wèi)生、紀(jì)律、例行工作和臨時(shí)任務(wù)等，形成了各級(jí)管理人員《月度重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)評(píng)估表》，該表的執(zhí)行必須配合專職檢查人員和各級(jí)干部的《每日巡查記錄表》的執(zhí)行才能發(fā)揮其實(shí)效（比如，老師要求了，就從總經(jīng)理開(kāi)始要求下面做好，馬上復(fù)印《每日巡查記錄表》，然后要求下級(jí)從明天開(kāi)始巡查和記錄，這樣才有執(zhí)行力；老師可以教方法，關(guān)鍵要總經(jīng)理開(kāi)始逐級(jí)馬上明確地要求下級(jí)執(zhí)行）。 3）各項(xiàng)管理制度的建立的完善 由于當(dāng)前企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理非常薄弱，基本制度很不完善，有一些甚至只是停留口頭上，是不成文的，為此這幾天項(xiàng)目組先后制定或修訂了《考勤管理制度》、《宿舍管理制度》、《獎(jiǎng)懲條例》、《門衛(wèi)管理制度》、《食堂管理制度》、《服裝管理制度》、《李三王食品有限公司高壓線》、《新員工培訓(xùn)流程》。并于11日晚組織班組長(zhǎng)以上管理層進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)，增加了管理層對(duì)制度的認(rèn)識(shí)和了解。 4）對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)能力的訓(xùn)練 為提高班組長(zhǎng)對(duì)崗位知識(shí)的掌握，增強(qiáng)他們對(duì)崗位問(wèn)題的解決能力，10日晚項(xiàng)目組織了對(duì)班組長(zhǎng)的“標(biāo)桿工人”、“標(biāo)桿班組長(zhǎng)”、“建設(shè)性合理化建議”、“班組競(jìng)賽管理”等方面的互動(dòng)競(jìng)賽式的培訓(xùn)，各班組長(zhǎng)暢所欲言，氣氛活躍，效果顯著，各班組長(zhǎng)提出了一些有價(jià)值的建議，也提高了他們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)。 三、后續(xù)階段聚成專家組的咨詢思路 第一部分 通過(guò)追加第3期的咨詢的系列實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的辦法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)制度的落地執(zhí)行 前期的工作已進(jìn)行了兩期，更多的對(duì)李三王的實(shí)際情況的了解、對(duì)應(yīng)的策劃和第一階段的理解性的訓(xùn)練，接下去的工作專家組不僅進(jìn)一步強(qiáng)化管理制度，更多的是針對(duì)李三王的人員特點(diǎn)設(shè)計(jì)專門的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法，這個(gè)工作必須做，否則將會(huì)影響李三王咨詢項(xiàng)目的最終效果（由于李三王的項(xiàng)目時(shí)間較短，單單理解性的訓(xùn)練就需要占用了所有的晚上的有效時(shí)間）。 1） TWI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提高管理辦法的實(shí)操執(zhí)行 圍繞《各級(jí)管理層崗位責(zé)任書(shū)》、《月度重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)評(píng)估表》、《每日巡查記錄表》采取扎扎實(shí)實(shí)的TWI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法（老師講解、標(biāo)桿示范、企業(yè)干部理解復(fù)述、企業(yè)干部確認(rèn)日清日高的落實(shí)計(jì)劃、日清日高落實(shí)計(jì)劃的跟蹤、點(diǎn)評(píng)、糾偏、再來(lái)），短期內(nèi)快速地在更為實(shí)戰(zhàn)地訓(xùn)練各級(jí)干部特別是班組長(zhǎng)、車間主任掌握有效的管理辦法，促進(jìn)《各級(jí)管理層崗位責(zé)任書(shū)》、《月度重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)評(píng)估表》、《每日巡查記錄表》的實(shí)操執(zhí)行。 2） 訓(xùn)練李三王人的日清日高工作方法，提高執(zhí)行力 通過(guò)對(duì)李三王人的日清日高工作方法的訓(xùn)練，讓李三王人掌握《日清日高改善備往/反省》的工作方法，并以此為工具，專家組進(jìn)一步推進(jìn)李三王人落實(shí)上述的各種管理辦法和相關(guān)改善。 只要通過(guò)一段時(shí)間的《日清日高改善備往/反省》訓(xùn)練，讓李三王人掌握了《各級(jí)管理層崗位責(zé)任書(shū)》、《月度重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)評(píng)估表》、《每日巡查記錄表》和《日清日高改善備往/反省》的操作方案，再通過(guò)總經(jīng)理每周定期的監(jiān)督檢查，將能夠以最快的速度提高和固化李三王的執(zhí)行力。 3） 在訓(xùn)練過(guò)程中實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、效率等問(wèn)題的改進(jìn) 在訓(xùn)練中，針對(duì)質(zhì)量、效率等問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)研討、計(jì)劃、執(zhí)行、糾偏等。 第二部分 通過(guò)第四期等更多的持續(xù)的合作，讓李三王有更好的發(fā)展 1） 通過(guò)后續(xù)的咨詢?cè)煜到y(tǒng)，建平臺(tái)、促規(guī)模 當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)管理方面，由于新廠初建，布局比較緊湊、科學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目前比較干凈整潔，硬件效益提升的空間不大，關(guān)鍵在于軟件，即干部整體素質(zhì)、管理水平，員工的操作規(guī)范，而干部的管理水平又直接決定著員工操作的規(guī)范。干部的管理水平的提升又是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，急不來(lái)的，根據(jù)我們過(guò)往的咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這類企業(yè)我們采取的方式是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的訓(xùn)練、監(jiān)督，來(lái)逐步規(guī)范干部的行為，當(dāng)干部行為規(guī)范、制度意識(shí)增強(qiáng)時(shí)，其實(shí)企業(yè)管理就有了進(jìn)步，同時(shí)也形成新進(jìn)有能力人員生存的土壤，在一些企業(yè)招了有能力的人留不住，原因在于企業(yè)不規(guī)范，老員工制度意識(shí)薄弱，導(dǎo)致新人不能發(fā)揮，所以企業(yè)制度化、規(guī)范化過(guò)程也是企業(yè)筑巢引鳳的過(guò)程，只有有能力的人不斷加入，企業(yè)才能大踏步向前； 正如聶總所言，企業(yè)加班時(shí)間長(zhǎng)、工資不高，有能力的人難留住，我們很清楚，但是我們要告訴聶總，依現(xiàn)有干部的能力素質(zhì)想快速提升效益有一定難度，公司產(chǎn)品利潤(rùn)本身不高，依現(xiàn)有規(guī)模想縮短時(shí)間、支付高工資，只能走規(guī)模化，老廠、新廠所有生產(chǎn)線都開(kāi)起來(lái)，但人多了、干部也多了、場(chǎng)地也擁擠，問(wèn)題也會(huì)多起來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)也更大了，這就需要企業(yè)必須有一個(gè)很好的掌控力，即企業(yè)管理體系、制度化、規(guī)范化，以及優(yōu)秀管理人才的不斷培養(yǎng)和吸納，這也正應(yīng)了項(xiàng)目組剛才所言。 具體需做的工作如：《訂單管理流程》、《生產(chǎn)計(jì)劃管理體系》、《倉(cāng)庫(kù)作業(yè)程序》、《采購(gòu)作業(yè)程序》、《生產(chǎn)作業(yè)管理程序》、《看板管理》、《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理》、《質(zhì)量控制管理程序》等，目前因?yàn)楣旧a(chǎn)線沒(méi)有全部開(kāi)起來(lái)，還很小，這些制度的重要性還顯現(xiàn)不出來(lái)，一旦全部啟動(dòng)，沒(méi)有這些制度整個(gè)都會(huì)亂起來(lái)，管理層只有每天疲于奔命，所以項(xiàng)目組目前所做的工作方向，我們認(rèn)為完全是對(duì)的。 2）通過(guò)后續(xù)的咨詢提高文化營(yíng)銷的企業(yè)附加值，或者說(shuō)品牌價(jià)值 企業(yè)文化是企業(yè)的一個(gè)對(duì)外形象宣傳，公司理念、價(jià)值觀、公司形象、規(guī)范化管理等通過(guò)產(chǎn)品、通過(guò)網(wǎng)站、通過(guò)宣傳單張、通過(guò)招聘等等一系列方式傳播出去，增加客戶的信心，這需要企業(yè)在這方面要著手做些工作，如何將老板的思想提煉出來(lái)，通過(guò)文字、制度、公司形象、工作流程表現(xiàn)出來(lái)，再加以相應(yīng)訓(xùn)練成為大家的思想，達(dá)到企業(yè)上下思想上的統(tǒng)一，同時(shí)也是展示了企業(yè)一個(gè)良好的外部形象，就像項(xiàng)目組給聶總所看的《XX企業(yè)文化》和《品牌釋義》。XX當(dāng)時(shí)也是一個(gè)幾十人的小公司。 產(chǎn)品文化。對(duì)李三王產(chǎn)品的來(lái)由通過(guò)傳奇故事增加公眾記憶、提高產(chǎn)品認(rèn)知度，通過(guò)產(chǎn)品的外觀描述勾起消費(fèi)者的胃口，通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的放大來(lái)吸引消費(fèi)者，通過(guò)產(chǎn)品的口感語(yǔ)言化來(lái)刺激消費(fèi)者，通過(guò)食品的來(lái)由的傳奇故事提升產(chǎn)品的價(jià)值和檔次，XX公司的每一個(gè)系列的家具、每一款家具都有一個(gè)故事，從而使它的產(chǎn)品在同行業(yè)中價(jià)值最大化。聶總?cè)绻肟矗覀円部梢蕴峁﹨⒖肌? 3）現(xiàn)場(chǎng)5S管理 企業(yè)后期逐步向細(xì)節(jié)化管理，現(xiàn)場(chǎng)管理是必由之路，以此提升產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范員工行為、提升全員素質(zhì)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)動(dòng)全員參與、組織現(xiàn)場(chǎng)5S演講比賽、進(jìn)行合理化建議、打造車間樣板等，使企業(yè)更加充滿生機(jī)和活力。這是我們?cè)诤芏嗥髽I(yè)特別是制造型企業(yè)一直以來(lái)卓有成效的做法，浙江東陽(yáng)市XX紅木家具有限公司07年6月與咨詢師合作，由當(dāng)時(shí)的79人發(fā)展到現(xiàn)在的400多人，由一家小廠發(fā)展為三家廠，5S起了很大作用，目前仍處于合作中，本月的全國(guó)紅木家具企業(yè)高峰論壇分會(huì)廠也設(shè)于XX公司。 咨詢師 郭卿平 2009-9-12