某知名旅游集團(tuán)以“中國生態(tài)旅游”為發(fā)展方向，打造中國特色會員制休閑度假連鎖企業(yè)，主要從事旅游地產(chǎn)、休閑度假、生態(tài)養(yǎng)生、新農(nóng)村建設(shè)等項目的經(jīng)營開發(fā)。上海尊心教育集團(tuán)益西EAP員工減壓幫扶中心在基于以下集團(tuán)高管的期望下于2016年3月上旬開展了《EAP員工輔導(dǎo)關(guān)愛工作坊》開班暨EAP啟動儀式培訓(xùn)。

      普及心理健康知識，了解員工人格特征、行為表現(xiàn)和心理健康標(biāo)準(zhǔn)及保健技巧。

      運用EAP管理心理學(xué)的相關(guān)知識和工具為管理者自身及下屬進(jìn)行情商情緒管理、壓力管理。

      促進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷的文化氛圍、提高團(tuán)隊融合度。

       集團(tuán)董事長做了此次針對高管的EAP項目導(dǎo)入一階段開班儀式并勉勵大家：“今天學(xué)到的東西是可以陪伴你一輩子的，為了公司，為了每位伙伴幸福，公司是平臺，所有的伙伴是平等的，是主人翁，所有學(xué)習(xí)都為自己努力，都對自己負(fù)責(zé)！任何時候，業(yè)績成果和心態(tài)能力都是息息相關(guān)的，期待大家努力！”，在熱烈掌聲中，培訓(xùn)正式開始。

為了形象的呈現(xiàn)大家情緒感受變化，每天的工作坊現(xiàn)場特意設(shè)置了“心情榜”，讓大家在每天開課前和結(jié)束后勾畫自己的心情，您看，“開心”笑臉很快就畫滿了呢。。。高管們組建“酋長國”分組，集團(tuán)人力、營銷中心、酒店管理、財務(wù)部門、企劃中心等各職能部門人員搭配互補(bǔ)組成高效團(tuán)隊，為了競爭冠軍團(tuán)隊，“摘星榜”每天的PK異常激烈，大家積極互動，為團(tuán)隊貢獻(xiàn)力量。。。

上海尊心教育集團(tuán)益西EAP首席員工輔導(dǎo)教練朱廣力老師通過一幅圖片，讓大家分組討論個體奮斗和團(tuán)隊作戰(zhàn)的區(qū)別。借鑒集團(tuán)的文化理念，朱老師分享了“人格/人格面具”在社會人、企業(yè)人、家庭人等維度的真實存在，并通過案例分析人格的整體性、穩(wěn)定性、獨特性、社會性四大特點；在互動討論中讓管理者掌握自我及員工人格、性格、心理與行為的關(guān)聯(lián)邏輯，并就地域人格，家庭人格、生本能、死本能、管理者人格框等理論如何應(yīng)用于團(tuán)隊融合建設(shè)和員工激勵管理進(jìn)行了共創(chuàng)討論。透過漫畫看行為反應(yīng)，測性格歸屬，讓大家了解victim /rationalist/helper/blamer的4種員工行為類型特征。。。學(xué)員們積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈。

下午朱老師通過5粒員工管理的的負(fù)面效能案例進(jìn)行了角色扮演和實戰(zhàn)演練，并讓學(xué)員分組討論和觀察輸出，教會管理者掌握如何就集團(tuán)現(xiàn)存問題進(jìn)行實效員工輔導(dǎo)的技術(shù)，解決管理領(lǐng)導(dǎo)力問題，同員工、管理者、公司達(dá)成基于共同利益的多贏（Multi wins）共識。

（一）工具1-FACT法

（二）工具2-溝通八問

（三）團(tuán)隊融合與共建

1、什么是對方想要而我也想讓TA擁有的？

2、人們因自己的理由做事，而非你的；因此基于共同的利益，才使得人們有一個共同做事的理由；

3、談判與協(xié)商是基于利益，而非立場；因此淡化立場，創(chuàng)造共同的價值觀（利益）

2、《職業(yè)情商與壓力管理》

上海尊心教育集團(tuán)益西EAP的高級EAP講師、NGH催眠師郭老師給大家分享了《職業(yè)EQ與壓力管理》的相關(guān)理論和技巧。課程中通過互動游戲“我演你猜”讓大家了解了“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲”的不同情緒表現(xiàn)，介紹情緒是個體對一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。分享了什么是情商：是一個人可掌控自已和他人情緒的能力以及情商的五個維度：

1）了解自已情緒的能力-覺察力

2）控制自已情緒的能力-管理力

3）自我激勵的能力-調(diào)整力

4）了解他人情緒的能力-同理力

5）維系良好關(guān)系的能力-整合力

郭老師通過“如何疏導(dǎo)員工消極情緒？”的職場案例分析讓學(xué)員了解職業(yè)情商和跨部門溝通與沖突化解的技術(shù)：

1. 控制自己和對方的情緒，控制肢體語言，a. 數(shù)顏色，b. 直升機(jī)，c. 遠(yuǎn)離現(xiàn)場，

2. 承認(rèn)和接受沖突, 描述不同意見；

3. 提出解決沖突的方案：a認(rèn)同對方, b啟發(fā)提問, c轉(zhuǎn)化態(tài)度。并分享了“同頻同律，先跟后帶”的溝通秘笈。

郭老師還給大家做了《管理者情商自測》、《心理壓力自測量表》和“我應(yīng)該…”的趣味小練習(xí)，通過案例分析解決：如何幫助新生代員工心理成長？ 如何疏導(dǎo)營銷部門員工壓力等常見工作問題。告訴大家：壓力特點和常見23種壓力疏導(dǎo)方法。

1.壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

2.壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。

3.壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

最后，在大家的渴求下，郭老師給大家做了現(xiàn)場催眠體驗，六位學(xué)員帥哥踴躍上臺在郭老師的指令下，做了手掌粘黏的催眠測試，從中選出一位敏感性最強(qiáng)的帥哥做了“神奇催眠架人橋”。短短幾分鐘，催眠體驗者就進(jìn)入了催眠狀態(tài)，整個身體變得僵硬挺立，就像是一塊牢固的鋼板，旁邊的學(xué)員把他抬到兩個椅背上面，中間懸空，他依然筆直堅挺，這時一位美女被扶著站在他的身上，整體身體懸空，催眠體驗者卻渾然不知。。。當(dāng)郭老師把催眠者喚醒引導(dǎo)回帶現(xiàn)實后，現(xiàn)場想起了熱烈的掌聲，大家都感嘆潛意識的神奇，并表示要用積極心理暗示來減壓和客情維系。

3、《心理測評實用工具及心理問題識別》

上海尊心教育集團(tuán)益西EAP心理測評分析師王老師給大家做了《SCL-90癥狀自評量表》的心檢與解析，并就如何閱讀相關(guān)數(shù)據(jù)和區(qū)分正常和異常的心理狀態(tài)做了簡單實用的說明。“健康不僅僅是沒有軀體疾病，而是一種軀體、心理和社會功能均為良好的狀態(tài)?！?因此，人們的健康不僅僅是指生理和軀體方面，而且應(yīng)包括心理方面。

1）王老師通過4個案例分析告訴大家如何識別自己的心理健康狀況，針對大家做了SCL90的軀體化因子分、強(qiáng)迫癥狀因子分、人際關(guān)系敏感因子分、抑郁因子分、焦慮因子分、敵對因子分、恐怖因子分、偏執(zhí)因子分、精神病性因子分、其他因子分等10個因子各項指標(biāo)均分的解讀。通過測評讓大家了解了自己的心理健康狀態(tài)，學(xué)員們紛紛表示王老師講解的心理測量通俗易懂，簡單實用。

2）王老師給大家做了真我色彩心理測試。根據(jù)四種不同主色分組，每組學(xué)員自我性格描述和小組討論，找出性格中的共同點。大家踴躍發(fā)言，結(jié)合各自的愛好、座右銘、做事風(fēng)格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、購物習(xí)慣、喜歡／討厭什么樣的人、喜歡／討厭什么樣的工作環(huán)境、喜歡／討厭什么樣的領(lǐng)導(dǎo)、喜歡／討厭什么樣的工作等維度的解析，對了解自我、激勵他人、探索職業(yè)錨和提升員工心理資本具有非常重要的實踐意義。

3）王老師通過視頻賞析給大家分享了《常見心理問題的識別和應(yīng)對》，如：1.一般心理問題，2.嚴(yán)重心理問題，3.神經(jīng)癥，4.精神分裂癥等。王老師講解了心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是：本人不痛苦；他人不感到異常；社會功能良好。也教了大家識別一般心理問題的三個標(biāo)準(zhǔn)。

王老師還告知大家應(yīng)對異常員工如精神疾病發(fā)作的6個措施方法。此次課程，大家受益良多，既了解自己心理健康狀況，也學(xué)會了如何識別員工常見心理問題和應(yīng)對方法。整個課程生動有趣，寓教于樂，在感悟和互動中掌握了實用技巧。

一、培訓(xùn)心得

經(jīng)過上海尊心教育集團(tuán)益西EAP員工心理輔導(dǎo)與教練知識系統(tǒng)的訓(xùn)練，集團(tuán)管理者的管理理念和管理方法有了更多管理心理學(xué)激勵的內(nèi)涵和人文關(guān)懷的視角，為提升集團(tuán)各子分公司總經(jīng)理、營銷老總和集團(tuán)各職能部門高管的“心流”領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和企業(yè)心理文化建設(shè)添磚加瓦。二階段進(jìn)階開班后續(xù)中。。。

（一）、朱老師學(xué)員心得

1.用溝通了解人格、用行動把握共利，用觀察了解性格、用方法改變自己；

2.對人性的了解，有效的溝通方法；

3.了解心理學(xué)基本知識，能了解一些案例分析方法；

4.了解人性溝通；    

5.對心理學(xué)的知識了解（人格性格），運用八問技巧尋找共同利益；

6.了解市場營銷的基本理念，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊建設(shè)的重要性；

7.部門90后員工比較多，客服工作八問法對部門員工溝通挺好的；

8.學(xué)會更大限度相信隊友；

9.溝通八問,了解了人格和性格之分；

10.學(xué)習(xí)了如何運用心理學(xué)進(jìn)行團(tuán)隊管理，在問題的處理方式上會有轉(zhuǎn)變；

11.學(xué)到的心理學(xué)內(nèi)容很好的管理團(tuán)隊和影響員工，了解員工的心理變化能更加科學(xué)的管理團(tuán)隊；

12.最深感受是人格與性格管理,團(tuán)隊要更好的了解員工內(nèi)心的動向，其次就是八問技巧運用到管理中。。。。

（二）、郭老師學(xué)員心得

1.如何管理自己的情商，壓力釋放；

2.潛能可以激發(fā)，人是可以接受暗示的，注意正面宣導(dǎo)；

3.發(fā)泄情緒，控制情緒；

4.負(fù)能量要及時宣泄；

5. 減壓方式，情緒的疏導(dǎo)；

6.更多認(rèn)識人性，心理學(xué)在人力管理的應(yīng)用；

7.如何舒緩各項壓力，釋放壓力，更好的享受生活和工作

；

8.相信真的有催眠；

9.如何控制、管理自己的情緒。。。。  

（三）、王老師學(xué)員心得

1.更了解自己的性格，及如何與不同性格的上下級相處；

2.測試題非常不錯；更多觀察身邊的下屬親人，盡量帶給他們幫助

3.工作中要針對不同性格的員工進(jìn)行不同的溝通；

4.了解自己及他人心理性格特性，用人為宜提升團(tuán)隊凝聚力；

5. 觀察員工的心理問題，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；；

6.性格測評了解自己；學(xué)會了如何辨別神經(jīng)病的方法；

7.對心理測試有了一定的了解；分析員工性格、管理員工、認(rèn)識自己；

8. 可以通過色彩性格分析員工；

9. 知道怎樣分辨屬于哪種類型人員，在企業(yè)管理中該怎樣使用或安排；；

11.了解心理學(xué)，對人的心理更加透視。。。。                                                                                    

職業(yè)心理健康管理專家上海尊心集團(tuán)益西EAP員工減壓幫扶中心為您提供組織健康診斷、職場心理健康教育培訓(xùn)、個體減壓咨詢輔導(dǎo)、員工健康輔導(dǎo)專員培養(yǎng)、績效領(lǐng)導(dǎo)力教練以及員工減壓屋建設(shè)等的服務(wù)；并提供團(tuán)隊拓展/精品戶外定制/城市尋寶/美食DIY/童軍訓(xùn)練營/高端親子活動/白領(lǐng)聯(lián)誼等開心活動的策劃和定制服務(wù)，以求全方位緩解職場壓力，預(yù)防職場心理風(fēng)險，降低關(guān)鍵人才流失率，提升團(tuán)隊心態(tài)績效和行為績效水平。敬請?zhí)砑游⑿?QQ號碼：215193922, 或撥打熱線 13601674349。網(wǎng)址：www.yxeap.cn，www.eaphome.com