11月6日11時(shí)30分，河北保定蠡縣6歲的男童趙梓聰墜入40米深井后，蠡縣公安局、消防大隊(duì)、120急救和村民自發(fā)組織的救援隊(duì)及時(shí)參與救援，周邊的社會(huì)救援力量也參與到了救援中，在經(jīng)歷了107個(gè)小時(shí)的救援后，聰聰被醫(yī)護(hù)人員從井里抱出。但不幸的是，經(jīng)過(guò)醫(yī)療專(zhuān)家確診，結(jié)果很遺憾、令人痛心。欣慰的是所有人從未放棄希望，堅(jiān)持到了最后。

孩子被醫(yī)生已經(jīng)確診死亡，蠡縣縣委發(fā)布了通報(bào)之后，孩子父親卻對(duì)救護(hù)車(chē)?yán)w去火葬場(chǎng)有異議，非說(shuō)孩子還有呼吸，要拉到醫(yī)院搶救。之前在現(xiàn)場(chǎng)，孩子的爺爺還跪在地上對(duì)救援人員表示感謝。本是受害者的家屬，一轉(zhuǎn)身就大鬧醫(yī)院，讓人大跌眼鏡。

孩子的死亡令人痛心，在政府、社會(huì)各界包括醫(yī)院都拼盡全力的情況下，家屬不理智的做法讓人心寒。近兩年來(lái)興起的“醫(yī)鬧”風(fēng)波，不僅給醫(yī)院帶來(lái)負(fù)面影響，而且給醫(yī)務(wù)人員的身心帶來(lái)了一定程度的傷害。面對(duì)醫(yī)鬧風(fēng)波，如何對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理援助？

重大的事件對(duì)組織和人員傷害是非常明顯的，不僅包括身體，更包括心理。醫(yī)患糾紛不僅影響醫(yī)院的形象、信譽(yù)、資產(chǎn)，對(duì)醫(yī)患糾紛的當(dāng)事人、科室團(tuán)隊(duì)、技術(shù)骨干、管理層都會(huì)產(chǎn)生重大負(fù)面影響，同時(shí)還會(huì)影響到整個(gè)醫(yī)務(wù)人員的情緒、心態(tài)、士氣。如不能及時(shí)、有效的進(jìn)行心理干預(yù)，會(huì)直接影響醫(yī)務(wù)人員的身心健康，繼而影響到工作，引發(fā)潛在醫(yī)療事故。

 一是改善執(zhí)業(yè)環(huán)境。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的《第四次醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況調(diào)研報(bào)告》，認(rèn)為不讓醫(yī)生流汗再流血是一個(gè)不能成為要求的要求，要對(duì)暴力行為采取零容忍的態(tài)度。還給醫(yī)務(wù)人員一個(gè)職業(yè)尊嚴(yán)和應(yīng)有的聲望。

二是妥善處置糾紛。維護(hù)患者合法利益的同時(shí)，要維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的合法利益，提高處置透明度，讓每起醫(yī)患糾紛的處置結(jié)果，經(jīng)得起法律、歷史、同業(yè)的檢驗(yàn)，讓那些惡意傷害醫(yī)務(wù)人員的行為受到社會(huì)的譴責(zé)和法律的制裁。

三是謹(jǐn)慎內(nèi)部處理。出現(xiàn)醫(yī)患糾紛后，有關(guān)部門(mén)要建立科學(xué)、合理的處理辦法，包括法律、行政、經(jīng)濟(jì)等方面的處理。同時(shí)，給醫(yī)務(wù)人員申訴權(quán)。

四是科學(xué)的開(kāi)展心理干預(yù)是醫(yī)院實(shí)行人性化管理的重要措施。除了醫(yī)院自身的精神科外，可以借助醫(yī)院外正規(guī)的心理機(jī)構(gòu)，在心理專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性的引領(lǐng)下，制定干預(yù)計(jì)劃，組織干預(yù)隊(duì)伍，進(jìn)行心理評(píng)估，確定被干預(yù)對(duì)象，選擇干預(yù)方法，評(píng)估干預(yù)效果。目的是使醫(yī)務(wù)人員擺脫醫(yī)患糾紛陰影，消除心理傷害，促進(jìn)身心健康，恢復(fù)社會(huì)功能，繼續(xù)服務(wù)患者。有效的心理干預(yù)，能夠使醫(yī)務(wù)人員心理能量盡快復(fù)原。

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