1.不用質(zhì)問語言。銷售人員若想贏得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶的思想和觀點(diǎn)，千萬不能用質(zhì)問的方式跟客戶談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。

2.不用命令語言。在與顧客交談時(shí)，銷售人員一定要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，不要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因?yàn)殇N售人員不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，無權(quán)對顧客指手畫腳、下命令或下指示。

3.不用冷漠語言。與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真實(shí)感。只有真情才能換取對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會(huì)造成冷場，冷場也必定會(huì)使業(yè)務(wù)泡湯。

4.不用批評(píng)語言。每個(gè)人都難免有缺點(diǎn)，銷售人員即便發(fā)現(xiàn)對方身上有不足之處，也不能當(dāng)面批評(píng)和教育，更不能大聲指責(zé)，否則客戶就會(huì)對銷售人員產(chǎn)生反感和怨恨的情緒。

即便指出對方的缺點(diǎn)，也要采取婉轉(zhuǎn)的語言或者暗示的方式。

5.不用直白語言。銷售人員要做到言之有物，因人施語，委婉地表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)，顯示自己的涵養(yǎng)。語言是一定層次和境界的外在表現(xiàn)，不同境界的人說出的話，會(huì)有很大的差別。銷售人員要給客戶一個(gè)印象“不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且人品一流”。

6.不用炫耀語言。銷售人員談到自己時(shí)，一定要實(shí)事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位、業(yè)績以及收入等，這樣會(huì)人為地造成雙方的隔閡與距離。如果一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會(huì)覺得向他銷售產(chǎn)品就是為了賺錢。

總之，銷售人員在與客戶談話時(shí)，一定要講究語言表達(dá)技巧，得體的語言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞。想了解更多的微商心理知識(shí)，微信搜索weishangxinli,或撥打熱線電話400 998 2178，13601674349.