必定成交的銷(xiāo)售溝通藝術(shù) 課程背景： 　　銷(xiāo)售是什么？銷(xiāo)售就是溝通。為什么？溝通不成功的人﹐都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)得怎樣對(duì)﹐只是對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去而已。其實(shí)溝通了而沒(méi)有效果﹐說(shuō)過(guò)的話(huà)又有什么意義呢﹖如果一位外科醫(yī)生對(duì)你說(shuō)﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了?！蹦銜?huì)有什么感想﹖手朮的目的是為了救活那個(gè)病人﹐如今病人死了﹐手朮的意義便完全失去了。所說(shuō)的話(huà)是為了有良好的溝通的效果﹐如今沒(méi)有效果﹐再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)﹐只不過(guò)是使自己看不見(jiàn)有改變溝通方法的需要而已。      溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分﹐只是有沒(méi)有效果的區(qū)別。所以﹐強(qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)與不對(duì)沒(méi)有意義﹐重要的是說(shuō)得要有效果。      溝通是兩個(gè)人甚至多個(gè)人的事。對(duì)方走開(kāi)了你仍在說(shuō)﹐說(shuō)得再對(duì)也沒(méi)有用﹐旁人會(huì)說(shuō)你是傻子﹔對(duì)方?jīng)]有走開(kāi)﹐但是聽(tīng)不進(jìn)你所說(shuō)的﹐說(shuō)得再對(duì)也沒(méi)有用﹐這與傻子有什么區(qū)別﹗ 課程收益： 大家知道和學(xué)習(xí)到如何通過(guò)高效的溝通藝術(shù)達(dá)到快速成交的方法和技巧。 課程對(duì)象： 　　所有與銷(xiāo)售有關(guān)的人員，銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售一線人員 課程大綱 第一章.銷(xiāo)售的真諦 一、銷(xiāo)售是什么？ 二、銷(xiāo)售不是什么？ 第二章.溝通的真諦 一、溝通的定義 1、定義； 2、為何要溝通； 3、銷(xiāo)售溝通中的障礙。 二、銷(xiāo)售溝通的三個(gè)層次 (內(nèi)容) 1、說(shuō)服； 2、說(shuō)服； 3、溝通。 銷(xiāo)售溝通的三個(gè)層次(對(duì)象) 1、自我 2、他人 3、公眾 三、溝通的方式 1、方式； 2、比重； 3、舉例 四、溝通中的心態(tài) 1、良好的心態(tài)； 2、建立良好的第一印象。 A、重要性； B、形成良好第一印象的要素； C、好的肢體語(yǔ)言； D、不好的肢體語(yǔ)言。 五、有效的傾聽(tīng) 1、作用； 2、聆聽(tīng)； 3、傾聽(tīng)的障礙； 4、不良的傾聽(tīng)習(xí)慣； 5、有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則； 6、傾聽(tīng)的要點(diǎn) 六、溝通中問(wèn)話(huà)的技巧 1、問(wèn)話(huà)的類(lèi)型； 2、問(wèn)話(huà)的作用； 3、問(wèn)話(huà)的方法和技巧； 4、避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū)； 5、舉例 七、如何巧妙的贊美別人 1、贊美的藝術(shù)； 2、贊美藝術(shù)的根源； 3、贊美是快樂(lè)方程式； 4、贊美的技巧； 5、三個(gè)經(jīng)典的贊美術(shù)語(yǔ)； 6、舉例。 八、如何處理反對(duì)意見(jiàn) 1、處理反對(duì)意見(jiàn)6步； 2、肯定、認(rèn)同術(shù)語(yǔ)。